企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃(二)

1、G南通市煙草專賣局（公司）南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（2008年一2010年）南通煙草企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組二00八年十月根據(jù)國家煙草專賣局制定的中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要和江蘇省局下發(fā)的江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見，為打造南通煙草服務(wù)品牌，努力提高科學(xué)發(fā)展水平，全面建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的南通煙草，在南通市煙草專賣局（分公司）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，為明確未來三年（含2008年1）企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，有計(jì)劃地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，特制定南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本和全面

2、、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上共同價(jià)值觀，以愛國奉獻(xiàn)為追求，以維護(hù)消費(fèi)者利益為己任，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧煙草為目標(biāo)，著眼于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，立足于文化強(qiáng)企，努力培育具有南通煙草特色和時(shí)代特征的企業(yè)文化，為打造南通煙草商業(yè)品牌，全面提升企業(yè)核心競爭力提供有力的文化支撐。二、基本原則針對南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際需求，南通煙草在企業(yè)文化建設(shè)過程要嚴(yán)格堅(jiān)持以下基本原則：1因理念體系需要重新進(jìn)行提煉整合等，為做好延續(xù)和開拓工作，此規(guī)劃特包含了2008年。第一堅(jiān)持服從和服務(wù)于總體發(fā)展

3、戰(zhàn)略的原則。企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略部署和工作實(shí)踐來進(jìn)行，從戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方針、管理模式、隊(duì)伍狀況等實(shí)際情況出發(fā)，為促進(jìn)南通煙草的持續(xù)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展服務(wù)。第二堅(jiān)持以人為本的原則。始終堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的正確方向，把開發(fā)人才資源、建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍、激活員工潛能、激勵(lì)和凝聚員工為共同目標(biāo)奮斗作為中心任務(wù)。第三堅(jiān)持循序漸進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的原則。從南通煙草長遠(yuǎn)發(fā)展的高度統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)，按步驟、分階段、有重點(diǎn)地不斷推進(jìn)，注重質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展實(shí)踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵。第四堅(jiān)持與規(guī)范管理相結(jié)合的原則。把精神文化建設(shè)與制度行為文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，使“軟”、

4、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢互補(bǔ)。第五堅(jiān)持統(tǒng)一整合、協(xié)調(diào)一致的原則。統(tǒng)一規(guī)范整合企業(yè)文化，在核心理念方面要保持與全行業(yè)的統(tǒng)一性；正確處理國家局、省局（公司）與市局（分公司）之間的關(guān)系，把共性與個(gè)性有機(jī)融合起來。三、總體目標(biāo)在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀指引下，根據(jù)南通地域特點(diǎn)、行業(yè)特色和企業(yè)特質(zhì)，構(gòu)建有內(nèi)涵、有個(gè)性、有品味的南通煙草企業(yè)文化理念體系，通過領(lǐng)導(dǎo)垂范、全員參與、宣傳培訓(xùn)、制度推動(dòng)、機(jī)制保障等增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力、提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)一致、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢協(xié)調(diào)一致、企業(yè)效益與企業(yè)形象協(xié)調(diào)一致。1 .通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚人心要實(shí)現(xiàn)南通

5、煙草的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要有強(qiáng)大感召力的精神力量去統(tǒng)一全體員工的意志，并增強(qiáng)企業(yè)全體員工對南通煙草的認(rèn)同感和歸宿感。要圍繞集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，集思廣益，總結(jié)提煉出具有時(shí)代特征和鮮明個(gè)性的企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)，為打造上下同心、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造不竭的精神動(dòng)力。2 .通過企業(yè)文化建設(shè)提升管理水平文化管理是建立在制度管理基礎(chǔ)上的更高層次的管理方式，人是制約企業(yè)發(fā)展的核心要素。通過建設(shè)以人為本、科學(xué)發(fā)展的南通煙草文化，提高員工思想覺悟和綜合素質(zhì)，引發(fā)管理方式和工作方法的持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力、開拓創(chuàng)新能力和滿足客戶需求能力。3 .通過企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范員工行為訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍是

6、南通煙草實(shí)力的象征和保證。通過南通煙草企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)、奮勇當(dāng)先的精神，增強(qiáng)全體員工的自主管理和相互協(xié)作水平，展現(xiàn)南通煙草爭先創(chuàng)優(yōu)的活力和風(fēng)范。4 .通過文化建設(shè)推動(dòng)商業(yè)品牌創(chuàng)建作為卷煙流通企業(yè)，品牌就意味著服務(wù)，南通煙草在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要將服務(wù)作為南通煙草的靈魂，注重創(chuàng)建服務(wù)意識和維護(hù)服務(wù)品牌。南通煙草要樹立自己的服務(wù)品牌，要結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，著力塑造良好社會(huì)形象，要把服務(wù)品牌打造作為一項(xiàng)核心工作來抓，強(qiáng)化服務(wù)意識，從服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等系統(tǒng)推進(jìn)。四、組織機(jī)構(gòu)為確保南通煙草企業(yè)文化建設(shè)工作的順利實(shí)施，市局（公司）成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：

7、局長（經(jīng)理）副組長：副局長、副經(jīng)理小組成員：市局（公司）各處室（中心）主要負(fù)責(zé)人、各縣（市）局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目辦公室：設(shè)在市局（公司）人力資源處（思想政治工作處）。主任：人力資源處處長（兼思想政治工作處處長）成員：人力資源處（思想政治工作處）全體成員五、實(shí)施步驟（一）2008年重點(diǎn)工作：企業(yè)文化成果匯編。1 .理念體系整合提升。（1）在充分調(diào)研和診斷基礎(chǔ)上，借助咨詢公司的力量，對南通煙草的文化理念進(jìn)行梳理、整合和提煉，形成具有時(shí)代特征和南通煙草特色的企業(yè)文化理念體系。（2）形成南通煙草企業(yè)文化手冊、南通煙草員工行為手冊、南通煙草文化故事集及南通煙草企業(yè)文化評價(jià)激勵(lì)方案等。2 .培訓(xùn)宣

8、貫。（1）認(rèn)真宣傳、貫徹國家局、省局企業(yè)文化架構(gòu)。（2）積極開展“兩個(gè)至上”長效機(jī)制建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善“兩個(gè)至上”評價(jià)體系。（3）通過各種方式宣貫?zāi)贤煵萜髽I(yè)文化理念體系。-6 -G南通市煙草專賣局（公司）(4)組建企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。從各部門抽調(diào)高素質(zhì)人員，組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，將企業(yè)文化宣貫工作落實(shí)到單位、部門，強(qiáng)化理念認(rèn)知和認(rèn)同。(5)制定2009年企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和文化活動(dòng)計(jì)劃。3 .評價(jià)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。撰寫南通煙草企業(yè)文化評價(jià)激勵(lì)方案，建立自我評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)自我省查、自我提升長效機(jī)制。4 .推行行業(yè)視覺識別系統(tǒng)。按照國家局的統(tǒng)一要求，督促檢查企業(yè)使用南通煙草標(biāo)識情況，加強(qiáng)

9、企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)，做到形象規(guī)范。(二)2009年本年度工作內(nèi)容較多，部分非重點(diǎn)和非緊急工作可推后開展。重點(diǎn)工作：打造服務(wù)品牌。1 .打造南通煙草服務(wù)品牌，完善服務(wù)體系。(1)梳理企業(yè)服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，搭建具有影響力和提升競爭力的服務(wù)品牌體系，構(gòu)建服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、評價(jià)機(jī)制和提升機(jī)制，推進(jìn)三大戰(zhàn)略。(2)在推進(jìn)“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”，踐行“與客戶共創(chuàng)成功”理念，貫徹實(shí)施行業(yè)識別系統(tǒng)。(3)組織企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以現(xiàn)身說法、故事演講、經(jīng)驗(yàn)分享等形式進(jìn)行多角度、全方位地服務(wù)品牌宣貫和傳播。2 .貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。根據(jù)黨中央和國家局部署，組織開展學(xué)習(xí)與討論，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；將企業(yè)文化宣貫與科學(xué)發(fā)

10、展觀貫徹結(jié)合起來，以科學(xué)發(fā)展的思想指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。3 .進(jìn)行多種形式的文化培訓(xùn)。增加文化設(shè)施，加強(qiáng)文化活動(dòng)，豐富職工的精神生活和業(yè)余生活；定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，特別是縣（市）局，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和凝聚力，如組織全局職工分批次參加拓展訓(xùn)練等；進(jìn)行多種形式的文化培訓(xùn)，營造文化氛圍，提高文化品位，用文化的力量影響職工，提高員工素質(zhì)。4 .建設(shè)企業(yè)文化理念傳播系統(tǒng)。建設(shè)內(nèi)部對話與溝通機(jī)制、外部宣傳平臺、知識沉淀與信息分享平臺；構(gòu)建企業(yè)文化案例庫，分門別類地收集典型事跡和案例，并建立起案例管理長效機(jī)制，用不斷涌現(xiàn)的先進(jìn)員工的事跡詮釋和豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。5 .完善崗位績效考評體系。將企業(yè)文化理念宣貫與績

11、效考評、崗位等級升級、檔次進(jìn)退、崗位競聘等結(jié)合起來，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣推動(dòng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的行為。6 .組織開展企業(yè)文化自評。以企業(yè)文化評價(jià)激勵(lì)方案為藍(lán)本，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行至少一次企業(yè)文化自我評價(jià)和員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并撰寫分析報(bào)告，為文化建設(shè)和企業(yè)管理提供參考，為行業(yè)企業(yè)文化評價(jià)做好準(zhǔn)備。7 .定期組織離退休人員進(jìn)行形式多樣的活動(dòng)。8 三）2010年重點(diǎn)工作：企業(yè)文化和服務(wù)品牌評價(jià)。1 .借助外部力量，利用行業(yè)企業(yè)文化和服務(wù)品牌評價(jià)體系對南通煙草企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行自行評估，改進(jìn)不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢方面。2 .根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，評估外部環(huán)境的變化和內(nèi)部初現(xiàn)的問題，認(rèn)真審視和完善企業(yè)文化體系；在行

12、業(yè)共同價(jià)值觀和南通煙草核心理念的指導(dǎo)下進(jìn)一步修訂和創(chuàng)新企業(yè)的各項(xiàng)管理制度。3 .至少組織開展一次員工滿意度和卷煙零售戶、工業(yè)客戶調(diào)查活動(dòng)，檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)的成效。4 .總結(jié)企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提煉出南通煙草的文化管理模式，編寫企業(yè)文化管理案例，利用媒體等在行業(yè)內(nèi)外宣傳推廣。5 .根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)成果和形勢發(fā)展，頒布實(shí)施下一個(gè)三年期規(guī)劃，使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入常態(tài)管理、動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的新階段。六、保障措施（一）組織保障建立和完善企業(yè)文化建設(shè)工作的組織保障體系，是抓好企業(yè)文化建設(shè)工作的重要條件。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的需要，市局（公司）需要繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作

13、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的力量，強(qiáng)化市局（公司）企業(yè)文化主管部門的職能，健全和完善行業(yè)所屬各單位企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)，建立起行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)日常運(yùn)行組織體系，為文化建設(shè)工作提供組織保障。（二）機(jī)制保障建立科學(xué)合理、運(yùn)行順暢、制度健全的運(yùn)行機(jī)制是抓好企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵措施。南通煙草企業(yè)文化機(jī)制建設(shè)應(yīng)著力抓好運(yùn)行機(jī)制和評價(jià)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。第一要建立企業(yè)文化建設(shè)的長效管理機(jī)制，包括建立科學(xué)的管理制度、完善的宣貫、培訓(xùn)、教育、實(shí)踐和創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)工作規(guī)范運(yùn)行。第二要建立考核、評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，定期對企業(yè)文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。對于在企業(yè)文化理論研究、管理實(shí)踐和變革創(chuàng)新等方面取得的優(yōu)

14、秀成果，包括論文、專著和調(diào)查報(bào)告等，定期或不定期組織評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)工作的活力，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。（三）隊(duì)伍保障加強(qiáng)企業(yè)文化隊(duì)伍建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)工作取得實(shí)效的重要支撐。第一南通煙草要配備與此項(xiàng)工作相適應(yīng)的管理人員。市局與縣（市）局（營銷部）要保證1-2名企業(yè)文化建設(shè)管理人員，明確企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，以保障本單位、部門的企業(yè)文化工作得到有效落實(shí)。第二要加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。南通煙草必須抓好企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔聘用工作，并按一定比例逐步配齊兼職企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師，為單位企業(yè)文化宣貫落地和實(shí)踐深植提供足夠的師資力量。第三加大企業(yè)文化隊(duì)伍人員素質(zhì)培訓(xùn)。每年要有計(jì)劃的組織企業(yè)文化管理人員和企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)師參加行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，努力提高企業(yè)文化隊(duì)伍人員適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)工作的能力。（四）預(yù)算保障全系統(tǒng)各級干部要認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展會(huì)影響和