電子商務實習報告電商實習報告電商畢業(yè)實習.doc

1、電子商務實習報告 電商實習報告 電商畢業(yè)實習20_ 報 告 匯 編 Compilation of reports 報告文檔·借鑒學習1目錄第一局部根本情況概述 .2 1.1 單位根本情況.2 1.2 實習崗位描繪.2 第二局部實習過程記載 .2 2.1 實習內容安排.3 2.2 專業(yè)技能訓練記載 .3 第三局部實習小結 .3 3.1 個人體會 .5 3.2 建議和意見 .7報告文檔·借鑒學習2 第一局部根本情況概述 1.1 單位情況 根據學校的實習方案安排，我從 20_ 年 7 月到 20_ 年 6 月底，在河南公共機具設備實習，該公司位于鄭州市二七

2、區(qū)東大街 20 號，成立于 1989年，是一家多年從事辦公機具設備銷售業(yè)務的公司，主要代理佳能、理光等國際知名企業(yè)的復印機、打印機、 機等產品。公司的業(yè)務范圍普及河南省各個地市，年銷售額超過 1000 萬元；公司下設 6 個部門，共有員工接近 100 名。我實習的部門是網絡營銷部。該部門是公司為了適應網絡開展的需要，2022年新開設的部門，主要業(yè)務有：負責和客戶在線溝通、在線答疑、在線產品效勞；推廣維護公司網站，管理公司淘寶網店；開拓網絡銷售的其他渠道等等。我所在的部門共有員工 6 名，除了部門經理外，其他的 5 個人分別負責客服、網站、網店、開拓等業(yè)務員。1.2 實習崗位描繪 我的崗位是負責

3、公司的淘寶網網店相關業(yè)務，包括以下幾個方面的詳細工作。淘寶在線客服。負責和在線咨詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。淘寶商品管理；將過時的產品下架，將新產品上架，定期更換產品圖片，調整產品價格等。淘寶市場開拓；這項工作主要是在淘寶網上參加各種推廣活動，進展市場開拓的預算、施行，利用網絡廣告平臺合作進展產品宣傳等。報告文檔·借鑒學習3 負責一個方面的業(yè)務，所需要解決的實際問題很多，而且大都沒有答案，需要我自己的探索，去嘗試，需要對公司的投入負責。在這個崗位上，我得到了部門經理李偉教師的悉心指導、培養(yǎng)和無私的幫助！也得到了學校里面諸多教師的幫助，在他們的幫助下，我較好較快的適應了工

4、作，三個月后，我就可以在公司大會上對網絡業(yè)務侃侃而談，發(fā)表自己的看法了，這在學校時，是我不敢想象的。第二局部實習過程介紹2.1 實習內容安排 2022 年 4 月 1 日-2022 年 4 月 30 日，跟隨指導教師售前跟進跟客戶詳談，理解客戶的需求，客戶購置才能，客戶在經營當中面對的問題等等，根據這些大概的內容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件等等的內容。售前技術支持要求充分的理解軟件，理解各行業(yè)的特點，語言表達才能，溝通才能，以及應變才能，是銷售成功與否的關鍵。2022 年 5 月 1 日-2022 年 5 月 29 日，由我根據指導教師的指導和在指導教師那里學習到的售前技術知識，單獨與

5、客戶接觸、交流，要讓客戶明白你要說的是什么，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。2.2 專業(yè)技能訓練記載 在實習的開場頭兩個星期里，我主要是學習和顧客溝通技巧，包括：怎樣贏得顧客的信任；怎么答復客戶的疑難問題；對待脾氣火爆的顧客，怎么耐心的溝通；怎樣說服顧客進展購置等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有進展過理論，使得在剛使用機器時有“心有余而力缺乏”的感覺。一個顧客在線說了好久，看起來很有誠意，可就是遲遲不下單?？雌饋砗芎唵蔚氖虑?，真的要做，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要報告文檔·借鑒學習4 真正能純熟操作，我甚至用了比預期多一

6、整天的時間才能真正地操作。因為這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品和業(yè)務。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個宏大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克制的困難。接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”?！芭軜I(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。

7、因為業(yè)務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教誨。我就要向我的同事表示感謝，因為他們不僅了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開場正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之后，我根本上克制了自己膽小缺點，同事們也贊揚我進步很快。接下來就是自己去跑業(yè)務了，當然開場幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。然后實習方面的事就是動手操作了。

8、扎實的專業(yè)知識是進步工作程度的堅實根底.在學校學習專業(yè)知識時,可能感覺枯燥無味,但當工作以后,才會發(fā)現專業(yè)知識是多么的重要.我們在學校都是學些根本理論，這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要做到運用.當遇到設備問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但報告文檔·借鑒學習5 要有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現力.中國有句俗語:“踏踏實實做人,老老實實做事.”在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有開展的的可能,別人才會認可你,成認你!團結協(xié)作,擅長溝通.團結協(xié)作指的是部門內部.你這

9、個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你假設想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實習沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學習中都非常必要的。擅長溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！第三局部實習小結3.1 個人體會 2022 年 4 月初至 5 月底，我通過近兩個月的自主實習，讓我有了與在學校不一樣的體會和收獲。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的理論經歷使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地

10、理解和體會實習中所學到的知識，期望在將來的工作中把學到的理論知識和理論經歷不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原那么。在去公司的第一天，我們就本著一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，別人也會如是回報。總之，在公司的半周時間報告文檔·借鑒學習6 里，我們脫離了學校的庇護，開場接觸社會、理解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。1、自主學

11、習工作后不再象在學校里學習那樣，有教師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的時機還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經歷來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來進步自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要理解的，哪些是你感興趣的。2、積極進取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也進步了自己，象我這樣沒有工作經歷的新人，更需要通過多做事情來積累經歷。特別是如今實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多進步。3、團隊精神工作往往不是一個人的事情，是一個團

12、隊在完成一個工程，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資專家曾對團隊精神的才能要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的才能以及與人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)那么：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出如今自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。4、根本禮儀報告文檔·借鑒學習7 步入社會就需要理解根本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人

13、接物，都應該符合禮儀，才不會影響工作的正常進展。這就需要平時多學習，比方注意其別人的做法或向專家請教。5、為人處事作為學生面對的無非是同學、教師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和指導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位考慮，而不是只是考慮自己的事。3.2 建議和意見 通過短短的實習時間，讓一個先前只有經歷過學校小社會的學生對進入大社會有了充分的鍛煉。在學校和公司的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上， 必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，來完成當天的任務。最后，我至少還有以下問題需要解決：1、缺乏工作經歷因為自己缺乏經歷，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進展，我想我會逐漸積累經歷的。2、工作時仍需追求完美在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學