蝶科CRM隨訪系統(tǒng)

1、CRM醫(yī)院患者隨訪管理系統(tǒng)上海蝶科軟件有限公司2017年10月一、系統(tǒng)功能1完整方便的患者資料管理完整的患者資料管理，包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料、用藥記錄和聯(lián)系記錄等。患者院前院中院后的相關(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。患者資料可以手動(dòng)EXCEL導(dǎo)入，也可以從HIS、電子病歷、PACS等系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入。2智能化的隨訪管理· 隨訪提醒自動(dòng)化：隨訪員進(jìn)入系統(tǒng)即在“今日工作”的頁(yè)面中看到系統(tǒng)自動(dòng)提醒的當(dāng)天到訪患者，輕點(diǎn)鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動(dòng)撥打電話并彈出相應(yīng)的隨訪問卷，隨訪員

2、便可根據(jù)問卷對(duì)患者進(jìn)行回訪了。· 隨訪問卷模板化：為不同病種不同階段的患者制定相應(yīng)的隨訪問卷和隨訪計(jì)劃，杜絕了隨訪的隨意性，保證了隨訪的規(guī)范化，為隨訪結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析提供了基礎(chǔ)。· 隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化：可分別對(duì)不同的科室、不同的病種、不同的時(shí)段進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣化的統(tǒng)計(jì)分析。· 隨訪方式多樣化：可針對(duì)不同的隨訪對(duì)象采取電話、短信、電子郵件、信函隨訪等多種方式。· 通知提醒：系統(tǒng)可自動(dòng)將應(yīng)約提醒、復(fù)診通知、用藥提醒、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式發(fā)送至患者手機(jī)。3. 高效的醫(yī)患溝通· 軟件撥打電話：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥出電話。·

3、耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)果。· 短信群發(fā)：系統(tǒng)可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信，也可以群發(fā)個(gè)性化短信。4特色功能· 電話錄音：對(duì)所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。· 來去電彈屏：當(dāng)去電隨訪或來電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，使隨訪員可以快捷、高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。二、隨訪類型· 關(guān)懷性隨訪：為患者提供個(gè)性化的提醒(復(fù)診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康復(fù)，提升患者滿意度。· 管理性隨訪：滿意度調(diào)查，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，投訴建議反饋，提升管理水平。· 科研性隨訪：收集患

4、者愈后情況，統(tǒng)計(jì)分析，提高醫(yī)療水平。三、隨訪方式· 集中式：隨訪中心（病友服務(wù)中心）負(fù)責(zé)全院隨訪；管理方便，隨訪到位，結(jié)果公正；?？齐S訪不專業(yè)。· 分散式：由各科室負(fù)責(zé)隨訪；隨訪專業(yè)； 隨訪不容易到位，結(jié)果不客觀。· 混合式：關(guān)懷型隨訪由中心進(jìn)行，?？齐S訪由科室進(jìn)行； 吸取兩者優(yōu)點(diǎn)。四、 系統(tǒng)特點(diǎn)· 直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓(xùn)非常簡(jiǎn)單，不需要高深的電腦知識(shí)。· 高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體，所有的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成，大大提高工作效率。· 實(shí)用：所有的功能和流程都是為患者隨訪專門設(shè)計(jì)的，非常實(shí)用、方便。五、系統(tǒng)價(jià)值· 規(guī)范隨訪工作：隨訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容都由系統(tǒng)自動(dòng)生成并由系統(tǒng)自動(dòng)提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)中，隨訪工作評(píng)估更加科學(xué)化。· 提高隨訪效率：通過智能化的隨訪管理和提醒，借助系統(tǒng)高效的溝通平臺(tái)，大大降低工作強(qiáng)度，大大提高隨訪工作效率。· 提高醫(yī)療水平：通過對(duì)患者的隨訪跟進(jìn)，可對(duì)診療果效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高醫(yī)院的整體診療水平。· 改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過隨訪可以進(jìn)行滿意度和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，為醫(yī)院的管理評(píng)估和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)估提供了科學(xué)的依據(jù)。· 提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益：通過滿意度調(diào)查、健