榮盛物業(yè)蚌埠分公司部分崗位工作規(guī)范化考核制度試行20110301

1、榮盛物業(yè)蚌埠分公司部分崗位工作規(guī)范化考核制度（試行）一、 目的為了明確日常工作，提高員工的自律性，實現(xiàn)工作內(nèi)容責任到人，工作行為規(guī)范化，制度化，并為公司提供對員工考核的有效依據(jù)，特制定本制度，規(guī)范相關(guān)工作。二、 適用范圍1、 本制度僅適用于本公司各項目服務(wù)中心和綜合辦公室。2、 公司各級管理者應帶頭遵守并督促員工執(zhí)行本制度。3、 以下工作內(nèi)容的檢查職責由服務(wù)中心負責人、部門主管，綜合辦公室相關(guān)人員共同執(zhí)行，檢查結(jié)果需三方簽字確認方可生效處罰。獎懲程序按公司流程執(zhí)行（表格以員工獎懲申請單為準）。4、 以下內(nèi)容如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準。三、 內(nèi)容 （一）維修部工作規(guī)范1、統(tǒng)一穿著工裝、

2、佩戴工牌，攜帶工具包配齊工具。（1）對于上班時間內(nèi)未達到上述要求而影響工作質(zhì)量和公司形象的，對責任人和部門主管進行20至50元的經(jīng)濟處罰。（2）公司按標準配備給每個人的工具如丟失需自行如數(shù)賠償。2、分配工作后，無正當理由而長時間不到崗的，因拖延工作造成損失的，視情節(jié)嚴重對責任人進行50至100元的經(jīng)濟處罰。3、各類維修記錄需嚴格按公司要求進行登記、存檔，如因記錄不認真而造成損失的，視情節(jié)嚴重對責任人和部門主管進行20至100元的經(jīng)濟處罰。 檔案記錄管理責任劃分：責任人50%，直屬主管50%。4、需嚴格按照工作要求對管轄區(qū)域進行巡查，因工作懈怠造成業(yè)主投訴和其他不良影響的，視情節(jié)嚴重，對相關(guān)人員

3、進行處罰。具體規(guī)范如下：（1）夜間值班人員需按工作標準認真進行巡查，對容易發(fā)生問題的區(qū)域進行重點檢查、監(jiān)控，準確記錄。值班期間保持警惕性和手機的暢通，遇到突發(fā)事件時，迅速趕往現(xiàn)場處理事故。對巡查不認真，工作態(tài)度不端正，缺乏責任心，存在需維修而未及時維修的；需要記錄和解決卻沒有查出的，沒有進行任何記錄、反饋導致公司收到損失的。視情節(jié)嚴重對相關(guān)責任人進行相應的經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。（2）維修人員需明確自己的工作責任區(qū)，保證責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)問題后第一時間進行記錄、反饋和處理，并及時解決問題。對責任區(qū)內(nèi)存在的工作問題視而不見，造成問題長期擱置而接到業(yè)主投訴，導致公司信譽受到影響的。視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行

4、相應的經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。此類工作失誤的責任劃分為：責任人50%，直屬主管30%，服務(wù)中心負責人20%。（3）房地產(chǎn)公司及物業(yè)公司辦公室進行各類檢查后，查出不符合工作規(guī)范要求的，視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行相應的經(jīng)濟處罰。此類工作失誤的責任劃分為：責任人30%，直屬主管50%，服務(wù)中心負責人20%。 （4）物業(yè)公司品質(zhì)部對維修部下達的工作整改要求在規(guī)定時限內(nèi)整改不到位或沒有實施任何整改措施的，視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行相應的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的責任劃分為：責任人20%，直屬主管30%，服務(wù)中心負責人50%。5、其他本職工作范圍內(nèi)未達到公司要求而造成嚴重影響的行為，視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行處罰

5、，處罰標準按公司制度統(tǒng)一執(zhí)行。（二）核算員工作規(guī)范1、按公司要求及時上報各類信息、文件（參看蚌埠榮盛物業(yè)2010辦字第（06）號關(guān)于規(guī)范日常資料上報及文件下發(fā)的通知）。超過上報時間節(jié)點而影響后續(xù)工作時效的，視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的責任劃分為：責任人50%，直屬主管30%，服務(wù)中心負責人20%。2、上報信息、文件必須按照事先下達的要求和格式規(guī)范化操作，未按照要求進行上報內(nèi)容制作的，視情節(jié)嚴重對責任人進行10至100元的經(jīng)濟處罰。3、上報的信息、文件要求有相關(guān)人員簽字的，如未按要求進行簽字確認直接上報，對相關(guān)人員進行10至100元的經(jīng)濟處罰。 此類工作失誤的

6、責任劃分為：責任人50%，服務(wù)中心負責人50%。4、上報材料錯報、漏報的，視情節(jié)嚴重對責任人進行10至100元的經(jīng)濟處罰。5、其他本職工作范圍內(nèi)未達到公司要求而造成嚴重影響的行為，視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行處罰，處罰標準按公司制度統(tǒng)一執(zhí)行。（三）綜合辦公室人員工作規(guī)范1、按公司要求及時完成各類工作的上傳、下達。超過時間節(jié)點而影響后續(xù)工作時效的，視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。2、對各服務(wù)中心、各部門下達工作任務(wù)時應明確工作內(nèi)容、工作標準，時間節(jié)點和特殊要求。因工作內(nèi)容傳達失誤造成工作延誤的，視情節(jié)嚴重對責任人進行50至100元的經(jīng)濟處罰。3、對各服務(wù)中心、各部門上報的材料有審核義務(wù)。對有明顯疏漏的材料需及時提出并給予指導。對不符合要求的材料未及時審查整改，嚴重影響工作質(zhì)量和時效性的，視情節(jié)嚴重對責任人進行20至100元的經(jīng)濟處罰。4、因個人失誤造成各服務(wù)中心、各部門未接收到工作任務(wù)的，視情節(jié)嚴重對相關(guān)人員進行100元經(jīng)濟處罰或調(diào)離原崗位。 此類工作失誤的責任劃分為：責任人50%，直屬負責人50%。5、其他