新公共服務理論的超越與困惑(一)

1、新公共服務理論的超越與困惑(一)    行政變革的理論中最為引人矚目的新貴無疑是“新公共管理”（the New Public Management），相比教而言，它摒棄了傳統(tǒng)政治理論的觀察視角，而是從市場和經(jīng)濟學的角度重塑了許多行政的理念和價值，從而建立了一整套全新的行政發(fā)展架構。同時，必須注意到的是，以丹哈特夫婦為代表的另一些學者針對新公共管理的理論提出了自己不同的看法，并倡導“服務而非掌舵”的新公共服務理論（the New Public Service），他們的觀點在我們的服務行政研究中具有值得重視的巨大意義。一、新公共服務理論是對新公共管理理論的揚

2、棄1、新公共管理理論的缺陷。新公共管理理論的產(chǎn)生，為政府改革注入了新鮮血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官員的“經(jīng)濟人”假設，政府相似于市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)組織，政府與民眾的關系是公共服務的生產(chǎn)者與消費者的關系。因此，其核心內(nèi)容是力圖將私營部門和工商企業(yè)的方法用于公共部門，強調(diào)市場競爭、政府工作的績效評估、行政過程的透明取向、成本效率和顧客導向等。一時間，“企業(yè)化政府”、“市場為本”、“政府瘦身”、“重塑政府”成了政府官員使用率極高的流行詞語。然而新公共管理的思想并沒有涵蓋當今政府在實踐中所應該涵蓋的基本理念。而且新公共管理過分強調(diào)市場機制的作用，過分強調(diào)政府向企業(yè)學習、用企業(yè)提供

3、商品的方式提公共服務，往往會而且在實踐中公共部門與私營部門的差別，從而產(chǎn)生倫理上和責任上的問題。另外，在市場化過程中也出現(xiàn)了一些不盡人意的腐敗現(xiàn)象。這一切，導致公平與公正問題的凸顯。新公共管理的一個重要觀點就是政府不再同時掌舵和劃槳，而是把劃槳的任務賦予更為高效率的市場，政府則專心做好掌舵的工作。丹哈特夫婦則針對性地提出了一個實質(zhì)性的問題：“當我們急于掌舵時，我們是否正在淡忘誰擁有這條船？”從掌控和駕馭社會的角度講，政府過去已經(jīng)做了很多，也的確發(fā)揮過積極的意義。但是對于現(xiàn)代社會，這種單極化的掌控結構是否還合理呢？現(xiàn)代社會更多意義上是一個多元化的結構，即便在公共行政領域它更多的也要體現(xiàn)出公民的主

4、體性。其實公民才是一個多重的角色，他們既是公共財政的主要供給者，也是公共服務的接受者，同時也是各種生活的參與者和公共利益實現(xiàn)的監(jiān)督者。歸根到底，作為最終的授權者，他們甚至可以通過新契約的形式向民間公共組織授權，而非單獨指向政府，這樣就使得掌舵者的地位受到了挑戰(zhàn)。從這個意義上講，未來政府在許多時候的角色將不再是主導型的，只是一個非常重要的參與者，至于劃槳手也不僅僅是市場這一單一結構能夠完全提供的，需要有更為多元的參與力量來重構體系。2、新公共服務理論是對新公共管理理論的揚棄。在對新公共管理進行性批判和反思的基礎上，一些學者提出了新公共服務的新理論。丹哈特夫婦提供了新公共服務與新公共管理比較的一個

5、代表性范式，他們提出了對服務行政有相當指導意義的七個方面：1.服務而非掌舵；2.公共利益是目標而非副產(chǎn)品；3.戰(zhàn)略地思考，民主地行動；4.服務于公民而不是顧客；5.責任并不是單一的；6.重視人而不止是生產(chǎn)率；7.超越企業(yè)家身份，重視公民權和公共服務。夏書章先生對此有這樣的評價，“在傳統(tǒng)公共管理與新公共管理之后，出現(xiàn)新公共服務運動，并非偶然，故不論它們之間的理論觀點和具體內(nèi)容上的分歧和爭議如何，有一點似乎可以肯定和不容忽視，即強調(diào)或提醒公共管理主要是或者歸根到底是公共服務的性質(zhì)。”與新公共管理建立在個人利益最大化的經(jīng)濟觀念之上截然不同的是,新公共服務是建立在公共利益的觀念之上的,是建立在公共行政

6、人員為公民服務并確實全心全意地為他們服務之上的。新公共服務對新公共管理的超越主要體現(xiàn)在： （1） 新公共服務呼吁維護公共利益，“ 當公民能夠根據(jù)公共利益去行動時,社會的廣泛利益才能從一個獨立的、孤立的存在中脫離出來,并轉(zhuǎn)變成一種美德和完整的存在,向社會奉獻的過程最終使個人變得完整”，這種觀念大大超越了建立在個人自利基礎上的新公共管理理論。（2） 新公共服務強調(diào)尊重公民權利。新公共服務的倡導者堅持認為,政府與公民之間是不同于企業(yè)與顧客之間的關系的, “公民具有一種公共事務的知識,一種歸屬感,一種對整體的關切,一種與自身的命運休戚與共的社群道德契約”。新公共服務倡導者相信公共組織如果能在尊重公民的

7、基礎上通過合作和分享的過程來運行,就一定能獲得成功。（3） 新公共服務重新定位政府的角色。新公共服務看到當今政治生活領域最重要的變化之一就是政策制定方面的變化,政府不再是處于控制地位的掌舵者,而只是非常重要的參與者。更多的利益集團直接參與到政策的制定和實施之中。新公共服務認為行政人員應該意識到,公共項目和公共資源并不屬于他們自己,作為負責任的參與者,而不是企業(yè)家,他們是“公共資源的管家、公民權和民主對話的促進者、社區(qū)參與的催化劑、街道層次的領導者” ,將越來越多地扮演調(diào)解、協(xié)調(diào)甚至裁決的角色。3、新公共服務理論需要發(fā)展和實踐。新公共管理努力實現(xiàn)的是對一系列公共管理困境的救治，現(xiàn)實的問題使得關注

8、效率的工具理性成為必要，相應的它對于追求何種最終價值卻少有興趣，也就缺乏探討緊迫性的認知。作為一種變革和救治的視角，我們對于新公共管理的理念和方案予以很多的贊成與肯定，但是這樣一種理論進步更多的是建立在技術和工具的層面，也就是我們所說的具有形式偏好性。而新公共服務則試圖將管理的視角逐漸切換到對管理乃至社會發(fā)展根本價值的關注上來。資于往事，鑒于現(xiàn)實，我們需要在一個改革的進程中必須在二者理念中尋找一個新的平衡點。盡管丹哈特夫婦在提供的多個項目的比較后發(fā)現(xiàn)，二者似乎存在著太大的差別，但是如果從動態(tài)發(fā)展的角度，形式和價值事實上必然有相契合的肌理。就如同我們認為即使在公共管理“主體缺位”時期，它也正走在

9、根本價值的漫長回歸之路上，并不能因為當時的理念多么淺顯而否認那曾是形式與價值耦合的一個歷史進程。新公共服務高舉價值追求的大旗一方面確實很具有吸引力，另一方面也存在很多困惑，在實踐上并不能與新公共管理并駕齊驅(qū)。二、新公共服務理論的困惑公共行政轉(zhuǎn)向倡導服務的價值和實質(zhì)的正義，需要致力于建設一個公民本位、追求公共利益為根本的行政體系。這樣一種理論推定的首要問題“是否可能”或者說“是否具有操作性”將如何來界定呢？事實上，通過分析，我發(fā)現(xiàn)有四個困惑必須予以解決才能回答其現(xiàn)實性。第一，公民何以理性？以公民為本就意味著公共行政必須滿足公民的需求并為不斷發(fā)展的需求提供服務升級的義務。那么，公民的理性就顯得非常

10、必要了，這種理性包含三個層面的意思：1.公民是否準確的知道自己的需求？公民其實往往最注重基礎的需求，而對于可能的或者高層次的需求缺乏認知，這主要是因為需求環(huán)境、需求階段以及需求人群的差異造成的。譬如，生活在城市的人向往鄉(xiāng)村田園的環(huán)境，而農(nóng)村居民會覺得現(xiàn)代化的都市生活更好，這種需求的“圍城”困境并不意味著絕對的需要，而是階段性的比較和補差心理。所以公民的需求總是表達不充分或者時效多變的，尋求一種明確的認知似乎目前還不可能。2.公民是否能夠充分地表達自己的需求？即使公民完全知道自己的需求，那他們能清楚無誤地傳遞給供給方嗎？答案是否定的。公民的表達取決于三個因素：a.公民表達的能力，這一點是因人而異

11、的，最好的表達能力者能否最清楚的表達尚有疑問，何況千差萬別的公民群體。b.公民的表達意愿，公民的表達意愿是受個體情緒影響很大的，不同心理素質(zhì)和個性的人對表達的見解是不徑相同的。c.表達的成本，這一點其實也很關鍵，如果公民感覺到對話的成本高于收益或者擔心投入沉沒的話就會放棄許多表達的機會。3.公民認為自己的需求得到滿足了么？公民的評價體系同樣體現(xiàn)出迥異性，即使是同等同質(zhì)的服務對于不同的客體而言滿足程度也是截然不同的，這種困境時常出現(xiàn)，使得服務方不知所措，也往往影響公平性和制度化。所以，就現(xiàn)實而言，差別的公民個體理性層次不同，作為全體考察時則更加具有不確定性，所以只能稱之為有限理性的集合。第二，政

12、府何以令人滿意？作為服務供給者的身份，如何讓公民滿意是一個很大的難題。作為權力和權利主體的公民在接受服務的時候?qū)τ谡荒苁歉卸骰蛘邔捜莸母星?，他們通常應當思考這樣幾個問題：1.政府是全心全意為我們考慮的嗎？政府的人員是由一般的公民擔任的，他們具有雙重的身份，一方面具有公民的需求，另一方面必須通過本職工作來實現(xiàn)政府的服務。這個特殊群體的集合是不是會帶來政府的人格化以及利益集團化？他們考慮服務的基點還能保持公正嗎？還有可能在沖突的區(qū)域依然保持價值的中立嗎？以上的擔心不是多慮的，既往的“經(jīng)濟人”假說事實上更加增添了這方面的不確定感。2.政府能提供盡可能多和好的服務嗎？這個問題直接與服務的意愿和政府

13、的能力有關：從意愿的角度，政府在獲得充分的授權后，必須有兌現(xiàn)契約的實際行動和完善服務的創(chuàng)新精神，還必須保障能夠落實到制度化的設計上而不是可有可無的隨意性安排；從能力的角度，政府在具體的行政中應當表現(xiàn)出足夠的駕馭本職的素質(zhì)并且有令人信服的實踐來進行經(jīng)常性的校驗；這個問題實質(zhì)上還與政府對公民需求的認可有密切的關系，公民表達的所有需求得到了多大程度的回應、是否帶來了未來服務升級的承諾和預期等都是現(xiàn)有較松散公民社會的結構所不能把握的。3.政府是值得信任和不可替代的嗎？既然服務是公民對政府的根本定位，那么政府目前所發(fā)揮的功能都是不可替代的嗎？在某一種公共產(chǎn)品的提供上，我們有理由相信這已經(jīng)是最好的可能嗎？

14、現(xiàn)實中，多元的社會和多元的結構已經(jīng)提供了選擇的其它可能，政府如果不能證明它還有必要居于主導，就必須放棄過去獲得的授權合同，主動退出，但是政府這種自覺的行動常常是缺乏壓力和動力的。所以，政府總是很難令人滿意的，改革甚至重塑就成為經(jīng)常性的工作。第三，政府和公民何以達成共同的核心價值？作為追求理念的“生產(chǎn)力”與“效率”、“民主”與“正義”、“安全”與“福利”等在社會認知上有著不同的理解和偏好，公民群體通常不可能達成一致的認識，政府在各個階段也會有不同的解讀。問題還在于作為被授權的服務主體政府在多大程度上可以對社會價值的統(tǒng)一發(fā)揮影響，又有多大的能力去整合各方開展統(tǒng)一的行動，而且保證不虢奪侵犯公民的權力

15、。另一個方面，公民作為權力的主體為何要去認同某種共同的價值，那些個體和群體多元化的價值之間又如何來保持融合和平衡沖突？我們會發(fā)現(xiàn)關于價值的爭論實際上歸結到最后就是公民與政府關系的根本性基礎合法性認同，公共服務的行政變革不能是停留在技術修補層面的運動，而應該是具有劃時代意義的全方位重構和超越。第四，公共服務是現(xiàn)在還是未來？基于上述的分析，我們發(fā)現(xiàn)在建構服務行政的事實與價值取向上還存在著很大的差距，尤其是在面對既往的弊端和危機時，形式的修正需要更顯得迫切，而對于理念的刻意追求反而顯得不合時宜，那么服務的理論是不是太過超前或者部分地超越了我們的時代而應當被視為未來的理想呢？回答這個問題對于目前指導理論的建設性是不可延緩的，無論是新公共管理還是新公共服務都無法回避。三、結論公共服務推定的困惑不是否定了公共服務理論的可能，而是對公共服務必須解決的理論層面提出了建構的基本內(nèi)容。一種公共服務理論的建立，必須圍繞上述的問題展開探討，任何理論倘使不能解開上述的困惑，那就恐怕還是會“混淆了規(guī)范與描述”，難以提供出“一個令人心悅誠服的替代性方案”。歷史上的政府形態(tài)對于社會發(fā)展而言至少已經(jīng)扮演過兩個角色，一個是大包大攬的全面干預者，就像我們在大多數(shù)歷史時期看到的統(tǒng)治管理形態(tài)，另一個是的市場主義和自由主義者強烈要求的“守夜人”角色或者弱勢政府。事實上，作為權力本體的公民們真的需要做出