對供應鏈下的業(yè)務流程再造理論研究

1、第5期(總第84期)山西廣播電視大學學報No.5對供應鏈下的業(yè)務流程再造理論研究張俊龍(山西財經(jīng)大學,山西 太原 030006)摘要:供應鏈管理(Supplychainmanagement,SCM)和業(yè)務流程再造(BusinessProcessReengi neering,BPR)是在市場經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下產(chǎn)生和發(fā)展的,通過對供應鏈管理和業(yè)務流程再造理論的認識,對供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程再造與傳統(tǒng)業(yè)務流程再造進行比較,并對供應鏈管理和業(yè)務流程再造的關(guān)系進行了分析。關(guān)鍵詞:供應鏈;業(yè)務流程再造;運行效率中圖分類號:G640 文獻標識碼:A 文章編號:1008 8350(2011)

2、05 0072 03隨著科技的進步、經(jīng)濟的發(fā)展,傳統(tǒng)的管理模式已無法滿足企業(yè)的實際需求,企業(yè)要想確立和保持自身的優(yōu)勢,就需要對管理模式進行重新思考和設計,供應鏈管理做為一種新的管理模式,早已成為學術(shù)和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點,而在供應鏈環(huán)境下引入業(yè)務流程再造方法也成為焦點中的焦點。一、供應鏈和供應鏈管理的內(nèi)涵分析供應鏈的出現(xiàn)是在長期的實踐中,經(jīng)過 經(jīng)濟鏈 、 價值鏈 的發(fā)展,才演變出來的。我認為,供應鏈就是:各核心企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,通過對信息流、物流、資金流的控制,有效降低成本,提高企業(yè)效益。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程可以看出,一個完整的供應鏈包括:供應商、制造商、分銷商、零售商和消費者。

3、其實質(zhì)就是對供應商與消費者之間的信息流、物流和資金流進行計劃、調(diào)整和控制的過程。從系統(tǒng)的觀點來看,對于供應鏈的研究可以劃分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務管理層三個層次。供應鏈的戰(zhàn)略管理作為供應鏈管理的頂層,是為滿足企業(yè)的需求,確定供應鏈的整體目標和策略,為供應鏈發(fā)展的目標、方向等核心問題做出決策,對供應鏈的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義,具有科學性、超前性,其基本內(nèi)容應包括:根據(jù)目標分析如何滿足企業(yè)的實際需求、如何設計整個鏈條的結(jié)構(gòu)以及增強供應鏈的方法等;供應鏈的戰(zhàn)術(shù)管理作為供應鏈管理的中間層,是為更有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基本途徑,為更好的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,對供應鏈系統(tǒng)進行設計與重組,對供應鏈業(yè)務流程進行優(yōu)化設計與再造,

4、以此來理順供應鏈中各要素之間的關(guān)系;供應鏈的業(yè)務管理是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務和企業(yè)之間的供應鏈管理,其主要是運用相關(guān)工具和技術(shù),實現(xiàn)生產(chǎn)計劃、庫存管理、信息共享和日常管理等工作的順利運行。供應鏈管理就是指為提高企業(yè)的競爭力,通過對前期供應鏈的運行情況進行分析,利用技術(shù)手段,將供應鏈各構(gòu)成要素組合成一個更科學的整體的管理模式。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應鏈管理就是將供應鏈各構(gòu)成要素的相關(guān)企業(yè)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化組合,使從生產(chǎn)資料變?yōu)樵鲋敌庐a(chǎn)品,最后到達消費者手中的時間最短。從表象上看是節(jié)省了時間,但本質(zhì)上不僅降低了成本,而且還使資源得到優(yōu)化配置。更重要的是通過合理的組織結(jié)構(gòu)

5、和業(yè)務流程,實現(xiàn)了信息流、物流和資金流的合理流動,最終將合適的產(chǎn)品,以合理的價格及時傳送到消費者手中。供應鏈管理作為一種全新的管理思想,與傳統(tǒng)管理模式有著明顯的區(qū)別,主要表現(xiàn)在以下幾個方面12:第一,傳統(tǒng)管理模式往往只考慮生產(chǎn)過程本身,而沒有考慮本企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)以外的因素對企業(yè)競爭力的影響,傳統(tǒng)管理模式只將某一個組織或企業(yè)看作一個整體。供應鏈管理把供應鏈上的各組織統(tǒng)一看作一個整體,供應鏈管理包括了從供應商到制造商、分銷商、零售商和消費者等職能領(lǐng)域的過程。第二,供應、收稿日期:2011 05 25作者簡介:張俊龍(1982 ),男,山西神池人,山西財經(jīng)大學,在讀研究生;山西廣播電視大學。生產(chǎn)、銷售

6、是組織或企業(yè)的基本活動,但是在傳統(tǒng)的運營模式下基本上是各自為政,供應、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)沒有形成 鏈 。供應鏈強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理,協(xié)作運行成為基礎。第三,供應2011年9月張俊龍:對供應鏈下的業(yè)務流程再造理論研究結(jié)構(gòu)調(diào)整)的重塑,使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與更新、生產(chǎn)效率、盈利水平以及消費者滿意度等指標上有巨大的提升,實現(xiàn)提升企業(yè)整體競爭力的目標;二是通過對企業(yè)業(yè)務流程的重塑,使企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變。與對企業(yè)原有的業(yè)務流程重塑不同的是:它不僅僅是為了企業(yè)各項指標的巨大提高,而是將企業(yè)從以職能為中心的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒虒蚰Ｊ?。當前的市場是動態(tài)的、不斷變化的,單個組織作為市

7、場的參與者,為適應市場的這種變化構(gòu)成供應鏈,而供應鏈必須要隨著市場的變化而變化,這種變化主要有兩個方面:一方面,供應鏈是由供應商、制造商、分銷商、零售商和消費者等實體構(gòu)成的,根據(jù)市場的變化,供應鏈中實體的數(shù)量、要求、工作方式等都會發(fā)生變化;另一方面,市場的變化也會迫使供應鏈中各實體內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、生產(chǎn)工藝、營銷方式等進行調(diào)整。因此,可以將供應鏈業(yè)務流程再造定義為:在動態(tài)的市場競爭環(huán)境下,為更好的滿足消費者需求,提高協(xié)同競爭的能力,本著供應鏈中各組織多贏的原則,由供應鏈上某一組織發(fā)起,對供應鏈上成員企業(yè)的組織、協(xié)作關(guān)系以及業(yè)務流程進行重塑或再造活動。三、供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程再造與傳統(tǒng)業(yè)

8、務流程再造的區(qū)別傳統(tǒng)業(yè)務流程再造一般指組織內(nèi)部流程的再造,是針對組織當前的業(yè)務流程進行重塑或再造。隨著經(jīng)濟全球化激烈競爭,逐步由單個組織之間的競爭向供應鏈之間的競爭轉(zhuǎn)變,組織也逐步意識到成功的關(guān)鍵在于供應鏈的管理能力。面對現(xiàn)狀,企業(yè)要改變原有的業(yè)務流程再造觀念,將企業(yè)置于供應鏈的環(huán)境下統(tǒng)籌進行考慮,突破原有的組織內(nèi)部業(yè)務流程的界限,對供應鏈環(huán)境下的組織業(yè)務流程進行分析研究,才能取得業(yè)務流程再造的徹底成功。區(qū)別一:出發(fā)點不同。供應鏈環(huán)境下的業(yè)務流程再造針對整個供應鏈的業(yè)務流程,而傳統(tǒng)的業(yè)務流程再造是針對組織或企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程。區(qū)別二:再造的范圍不同。傳統(tǒng)的業(yè)務流程再造是針對某一個組織或企業(yè)的某

9、些業(yè)務進行重塑,而供應鏈業(yè)務流程再造是針對供應鏈上多個甚至是全部組織。(圖業(yè)務流程再造指標關(guān)系)區(qū)別三:調(diào)控方式不同。傳統(tǒng)的業(yè)務流程再造只考慮組織內(nèi)部的物流、信息流和資金流的流通問題即可,往往可以通過行政命令的方式強制進行再造活動。而供應鏈業(yè)務流程再造活動不能只考慮自己,需要宏觀考慮這個鏈條上的所有組織或企業(yè),以及各組織或企業(yè)之間物流、信息流和資金流的統(tǒng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法,而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。第四,供應鏈管理具有更高的目標,通過管理庫存和合作關(guān)系去達到高水平的服務,而不是僅僅完成一定的市場目標。由此,我們可以清晰地看到貫穿供應鏈管理始終的三個核心

10、思想是: 系統(tǒng) 思想、 合作 思想和 雙贏 思想345,也是區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的根本所在。二、業(yè)務流程再造理論研究所謂流程是為實現(xiàn)某一特定結(jié)果,以確定的方式執(zhí)行一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動。企業(yè)是一個復雜系統(tǒng),從流程的角度看待企業(yè),組成企業(yè)的基本單元就是業(yè)務流程,流程又是由一個或一系列活動組成,各活動之間的相互作用就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務流程。而企業(yè)的目的是贏利,那么企業(yè)的業(yè)務流程必然是一個增值的過程。業(yè)務流程再造是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的,所以它的出現(xiàn)時間并不長,對于它的研究還處于發(fā)展和深入的過程中。 業(yè)務流程再造"最早于1990年由美國的MichaelHammer博士提出,他認為:

11、企業(yè)再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的流程,使其在成本、質(zhì)量、服務和速度等關(guān)鍵指標上取得顯著的提高6。 定義中明確了三點:第一,再造具有根本性,再造是對組織長期以來的經(jīng)營思想、管理模式、分工情況等進行重新審查;第二,再造具有徹底性,再造是對組織現(xiàn)有流程、結(jié)構(gòu)、規(guī)則進行革命性的改變,而不是在原有基礎上進行修改;第三,再造具有有效性,再造活動存在的意義在于原有的業(yè)務流程的低效,成功的再造活動會給組織帶來收益增加、成本降低、滿意度提高等一系列好的現(xiàn)象。業(yè)務流程成本、業(yè)務流程效率和業(yè)務流程服務三項指標就構(gòu)成了業(yè)務流程再造活動的評價指標,各評價指標之間的關(guān)系見下圖。業(yè)務流程再造作為一種以信息技術(shù)為基

12、礎的活動,必然與傳統(tǒng)的勞動分工不同,企業(yè)組織形式由原來的 職能導向 轉(zhuǎn)變?yōu)?流程導向 。業(yè)務流程再造可分為兩類:一是對企業(yè)原有的業(yè)務流程(包括進行相應的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源山西廣播電視大學學報籌調(diào)控,使供應鏈條上的所有組織或企業(yè)的相關(guān)流程協(xié)調(diào)進行重塑或再造,所以,只能通過協(xié)商和引導方式進行。四、供應鏈管理和業(yè)務流程再造的關(guān)系分析通過對上述概念的認識和理解,隨著經(jīng)濟全球化的趨勢日益明顯、企業(yè)外部環(huán)境的巨變、顧客需求的多樣化和個性化,為企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求,傳統(tǒng)的管理模式就無法適應這種變化。在以Internet技術(shù)為基礎的現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展,供應鏈管理和業(yè)務流程再造就是在同樣的背景下產(chǎn)生的

13、,兩者產(chǎn)生的背景、原因、時間和基礎是一致的,故兩者必然有密切的聯(lián)系。供應鏈管理是業(yè)務流程再造的擴展延伸,依靠企業(yè)或組織之間的協(xié)調(diào)合作、企業(yè)或組織之間業(yè)務流程的相互匹配,以及對整個供應鏈條上的各節(jié)點企業(yè)內(nèi)的流程管理來實現(xiàn)供應鏈的最終價值。供應鏈作為組織或企業(yè)之間組成的供需鏈條,是以各節(jié)點企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化為基礎。從此角度看,供應鏈與企業(yè)是大、小系統(tǒng)的關(guān)系,供應鏈是由企業(yè)組成的大系統(tǒng),而企業(yè)又歸屬于供應鏈。二者相互促進,相互制約,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程再造是供應鏈管理的基礎,供應鏈管理是業(yè)務流程再造的目標72011年第5期系,即供應鏈的大環(huán)境對企業(yè)進行業(yè)務流程重組有很強的推動力,同樣企業(yè)只有不斷審視自身

14、的業(yè)務流程,進行業(yè)務流程再造和優(yōu)化才能適應供應鏈的大環(huán)境,才能使供應鏈管理的優(yōu)勢發(fā)揮出來。在企業(yè)業(yè)務流程再造過程中必須要考慮整個供應鏈管理的要求,若某企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程與整個供應鏈不相匹配,不僅影響到企業(yè)本身,而且影響整個供應鏈的運行效率。廣義來看,就是供應鏈與供應鏈的關(guān)系,由于供應鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與供應鏈上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,是一種合約關(guān)系,這種合約關(guān)系不僅是有期限的,而且必須隨市場的變化而進行調(diào)整,供應鏈上節(jié)點企業(yè)的更換,必然會影響供應鏈的效率,所以供應鏈也須不斷審視自身,通過信息共享平臺,充分了解各企業(yè)之間的經(jīng)營計劃、運作能力等信息,通過企業(yè)內(nèi)、外流程優(yōu)化和重組、供應鏈再造來

15、達到整條供應鏈的協(xié)同運作,取得供應鏈競爭的優(yōu)勢。供應鏈管理和業(yè)務流程再造都是隨著市場的變化和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生與發(fā)展的,并且已經(jīng)成為企業(yè)界關(guān)注和應用的熱點。由于市場和信息技術(shù)都在不斷的變化和發(fā)展,那么,供應鏈管理和業(yè)務流程再造理論也需要與時俱進。參考文獻:1姜方桃.網(wǎng)絡時代的供應鏈管理研究D.南京:河海大學,2003.2趙強.于Internet/Intranet集成模式的SCM系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究及其應用D.武漢:武漢理工大學,2001.3沈厚才,陶青,陳煜波.供應鏈管理理論與方法J.中國管理科學,2000,(1).4單汩源,鄧益華.供應鏈管理:現(xiàn)代企業(yè)的新型管理模式J.建設機械技術(shù)與管理,20

16、02,(2).5吳迪.供應鏈管理:系統(tǒng)集成與知識聯(lián)盟J.吉林大學社會科學學報,2000,(4).6MichaelHammer,JamesChampy.ReengineeringtheCorpora tion:AmanifestoforbusinessrevolutionM.NewYork:NicholasBreal ey,1993.7郝慧珍.業(yè)務流程重組與供應鏈管理的關(guān)系J.商場現(xiàn)代化,2005,(27).。動態(tài)性是供應鏈各節(jié)點企業(yè)或組織的共同特點,若某一節(jié)點企業(yè)或組織的內(nèi)部流程不能與供應鏈的整個工作效率相匹配和協(xié)調(diào),或無法適應市場的變化,那么要想實現(xiàn)整個供應鏈的最終目標,可以對 拖后腿 的節(jié)

17、點企業(yè)或組織進行更換,但是這種更換存在喪失原有供應關(guān)系下所取得利益的風險。所以,供應鏈本身也需要實時地進行調(diào)整、重組和優(yōu)化,提高運行效率,降低運行成本,提高整條供應鏈對市場的快速響應能力,從而獲得供應鏈競爭優(yōu)勢。業(yè)務流程再造與供應鏈管理相互促進,相互制約,均是提升供應鏈整體競爭力的必要因素,缺一不可。二者的關(guān)系有廣義和狹義兩方面,從狹義來看,就是節(jié)點企業(yè)與供應鏈的關(guān)TheStudyonBusinessProcessReengineeringTheoryunderSupplyChainZhangJunlong(ShanxiUniversityofFinanceandEconomics,Taiyuan,Shanx,i030006)Abstract:Supplychainmanagementandbusinessprocessesreengineeringhasemergedunderthebackgroundofthemarketeconomyglobalizationandtherapiddevelopmentofinformationtechnology.Byunderstandingthetheoryofsupplychainmanagementandbusi