對(duì)供應(yīng)鏈下的業(yè)務(wù)流程再造理論研究

1、第5期(總第84期)山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)No.5對(duì)供應(yīng)鏈下的業(yè)務(wù)流程再造理論研究張俊龍(山西財(cái)經(jīng)大學(xué),山西 太原 030006)摘要:供應(yīng)鏈管理(Supplychainmanagement,SCM)和業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengi neering,BPR)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下產(chǎn)生和發(fā)展的,通過對(duì)供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造理論的認(rèn)識(shí),對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行比較,并對(duì)供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;業(yè)務(wù)流程再造;運(yùn)行效率中圖分類號(hào):G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008 8350(2011)

2、05 0072 03隨著科技的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,傳統(tǒng)的管理模式已無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求,企業(yè)要想確立和保持自身的優(yōu)勢(shì),就需要對(duì)管理模式進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì),供應(yīng)鏈管理做為一種新的管理模式,早已成為學(xué)術(shù)和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點(diǎn),而在供應(yīng)鏈環(huán)境下引入業(yè)務(wù)流程再造方法也成為焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。一、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵分析供應(yīng)鏈的出現(xiàn)是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,經(jīng)過 經(jīng)濟(jì)鏈 、 價(jià)值鏈 的發(fā)展,才演變出來的。我認(rèn)為,供應(yīng)鏈就是:各核心企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中,通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,有效降低成本,提高企業(yè)效益。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程可以看出,一個(gè)完整的供應(yīng)鏈包括:供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者。

3、其實(shí)質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的信息流、物流和資金流進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)整和控制的過程。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看,對(duì)于供應(yīng)鏈的研究可以劃分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)管理層三個(gè)層次。供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理作為供應(yīng)鏈管理的頂層,是為滿足企業(yè)的需求,確定供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)和策略,為供應(yīng)鏈發(fā)展的目標(biāo)、方向等核心問題做出決策,對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義,具有科學(xué)性、超前性,其基本內(nèi)容應(yīng)包括:根據(jù)目標(biāo)分析如何滿足企業(yè)的實(shí)際需求、如何設(shè)計(jì)整個(gè)鏈條的結(jié)構(gòu)以及增強(qiáng)供應(yīng)鏈的方法等;供應(yīng)鏈的戰(zhàn)術(shù)管理作為供應(yīng)鏈管理的中間層,是為更有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本途徑,為更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與重組,對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)與再造,

4、以此來理順供應(yīng)鏈中各要素之間的關(guān)系;供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和企業(yè)之間的供應(yīng)鏈管理,其主要是運(yùn)用相關(guān)工具和技術(shù),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、信息共享和日常管理等工作的順利運(yùn)行。供應(yīng)鏈管理就是指為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,通過對(duì)前期供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況進(jìn)行分析,利用技術(shù)手段,將供應(yīng)鏈各構(gòu)成要素組合成一個(gè)更科學(xué)的整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈管理就是將供應(yīng)鏈各構(gòu)成要素的相關(guān)企業(yè)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化組合,使從生產(chǎn)資料變?yōu)樵鲋敌庐a(chǎn)品,最后到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間最短。從表象上看是節(jié)省了時(shí)間,但本質(zhì)上不僅降低了成本,而且還使資源得到優(yōu)化配置。更重要的是通過合理的組織結(jié)構(gòu)

5、和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了信息流、物流和資金流的合理流動(dòng),最終將合適的產(chǎn)品,以合理的價(jià)格及時(shí)傳送到消費(fèi)者手中。供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想,與傳統(tǒng)管理模式有著明顯的區(qū)別,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面12:第一,傳統(tǒng)管理模式往往只考慮生產(chǎn)過程本身,而沒有考慮本企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)以外的因素對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響,傳統(tǒng)管理模式只將某一個(gè)組織或企業(yè)看作一個(gè)整體。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈上的各組織統(tǒng)一看作一個(gè)整體,供應(yīng)鏈管理包括了從供應(yīng)商到制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者等職能領(lǐng)域的過程。第二,供應(yīng)、收稿日期:2011 05 25作者簡(jiǎn)介:張俊龍(1982 ),男,山西神池人,山西財(cái)經(jīng)大學(xué),在讀研究生;山西廣播電視大學(xué)。生產(chǎn)、銷售

6、是組織或企業(yè)的基本活動(dòng),但是在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式下基本上是各自為政,供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)沒有形成 鏈 。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理,協(xié)作運(yùn)行成為基礎(chǔ)。第三,供應(yīng)2011年9月張俊龍:對(duì)供應(yīng)鏈下的業(yè)務(wù)流程再造理論研究結(jié)構(gòu)調(diào)整)的重塑,使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與更新、生產(chǎn)效率、盈利水平以及消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)上有巨大的提升,實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo);二是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重塑,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變。與對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程重塑不同的是:它不僅僅是為了企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的巨大提高,而是將企業(yè)從以職能為中心的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒虒?dǎo)向模式。當(dāng)前的市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的,單個(gè)組織作為市

7、場(chǎng)的參與者,為適應(yīng)市場(chǎng)的這種變化構(gòu)成供應(yīng)鏈,而供應(yīng)鏈必須要隨著市場(chǎng)的變化而變化,這種變化主要有兩個(gè)方面:一方面,供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者等實(shí)體構(gòu)成的,根據(jù)市場(chǎng)的變化,供應(yīng)鏈中實(shí)體的數(shù)量、要求、工作方式等都會(huì)發(fā)生變化;另一方面,市場(chǎng)的變化也會(huì)迫使供應(yīng)鏈中各實(shí)體內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷方式等進(jìn)行調(diào)整。因此,可以將供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造定義為:在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,為更好的滿足消費(fèi)者需求,提高協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的能力,本著供應(yīng)鏈中各組織多贏的原則,由供應(yīng)鏈上某一組織發(fā)起,對(duì)供應(yīng)鏈上成員企業(yè)的組織、協(xié)作關(guān)系以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑或再造活動(dòng)。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造與傳統(tǒng)業(yè)

8、務(wù)流程再造的區(qū)別傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造一般指組織內(nèi)部流程的再造,是針對(duì)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑或再造。隨著經(jīng)濟(jì)全球化激烈競(jìng)爭(zhēng),逐步由單個(gè)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)向供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,組織也逐步意識(shí)到成功的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈的管理能力。面對(duì)現(xiàn)狀,企業(yè)要改變?cè)械臉I(yè)務(wù)流程再造觀念,將企業(yè)置于供應(yīng)鏈的環(huán)境下統(tǒng)籌進(jìn)行考慮,突破原有的組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的界限,對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析研究,才能取得業(yè)務(wù)流程再造的徹底成功。區(qū)別一:出發(fā)點(diǎn)不同。供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造針對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程,而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造是針對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。區(qū)別二:再造的范圍不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造是針對(duì)某一個(gè)組織或企業(yè)的某

9、些業(yè)務(wù)進(jìn)行重塑,而供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造是針對(duì)供應(yīng)鏈上多個(gè)甚至是全部組織。(圖業(yè)務(wù)流程再造指標(biāo)關(guān)系)區(qū)別三:調(diào)控方式不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造只考慮組織內(nèi)部的物流、信息流和資金流的流通問題即可,往往可以通過行政命令的方式強(qiáng)制進(jìn)行再造活動(dòng)。而供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)不能只考慮自己,需要宏觀考慮這個(gè)鏈條上的所有組織或企業(yè),以及各組織或企業(yè)之間物流、信息流和資金流的統(tǒng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法,而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。第四,供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo),通過管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù),而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。由此,我們可以清晰地看到貫穿供應(yīng)鏈管理始終的三個(gè)核心

10、思想是: 系統(tǒng) 思想、 合作 思想和 雙贏 思想345,也是區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的根本所在。二、業(yè)務(wù)流程再造理論研究所謂流程是為實(shí)現(xiàn)某一特定結(jié)果,以確定的方式執(zhí)行一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),從流程的角度看待企業(yè),組成企業(yè)的基本單元就是業(yè)務(wù)流程,流程又是由一個(gè)或一系列活動(dòng)組成,各活動(dòng)之間的相互作用就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。而企業(yè)的目的是贏利,那么企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必然是一個(gè)增值的過程。業(yè)務(wù)流程再造是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的,所以它的出現(xiàn)時(shí)間并不長(zhǎng),對(duì)于它的研究還處于發(fā)展和深入的過程中。 業(yè)務(wù)流程再造"最早于1990年由美國(guó)的MichaelHammer博士提出,他認(rèn)為:

11、企業(yè)再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程,使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高6。 定義中明確了三點(diǎn):第一,再造具有根本性,再造是對(duì)組織長(zhǎng)期以來的經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、分工情況等進(jìn)行重新審查;第二,再造具有徹底性,再造是對(duì)組織現(xiàn)有流程、結(jié)構(gòu)、規(guī)則進(jìn)行革命性的改變,而不是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改;第三,再造具有有效性,再造活動(dòng)存在的意義在于原有的業(yè)務(wù)流程的低效,成功的再造活動(dòng)會(huì)給組織帶來收益增加、成本降低、滿意度提高等一系列好的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程效率和業(yè)務(wù)流程服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)就構(gòu)成了業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo),各評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)系見下圖。業(yè)務(wù)流程再造作為一種以信息技術(shù)為基

12、礎(chǔ)的活動(dòng),必然與傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工不同,企業(yè)組織形式由原來的 職能導(dǎo)向 轉(zhuǎn)變?yōu)?流程導(dǎo)向 。業(yè)務(wù)流程再造可分為兩類:一是對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程(包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)籌調(diào)控,使供應(yīng)鏈條上的所有組織或企業(yè)的相關(guān)流程協(xié)調(diào)進(jìn)行重塑或再造,所以,只能通過協(xié)商和引導(dǎo)方式進(jìn)行。四、供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系分析通過對(duì)上述概念的認(rèn)識(shí)和理解,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益明顯、企業(yè)外部環(huán)境的巨變、顧客需求的多樣化和個(gè)性化,為企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求,傳統(tǒng)的管理模式就無法適應(yīng)這種變化。在以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展,供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造就是在同樣的背景下產(chǎn)生的

13、,兩者產(chǎn)生的背景、原因、時(shí)間和基礎(chǔ)是一致的,故兩者必然有密切的聯(lián)系。供應(yīng)鏈管理是業(yè)務(wù)流程再造的擴(kuò)展延伸,依靠企業(yè)或組織之間的協(xié)調(diào)合作、企業(yè)或組織之間業(yè)務(wù)流程的相互匹配,以及對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈條上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的流程管理來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最終價(jià)值。供應(yīng)鏈作為組織或企業(yè)之間組成的供需鏈條,是以各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化為基礎(chǔ)。從此角度看,供應(yīng)鏈與企業(yè)是大、小系統(tǒng)的關(guān)系,供應(yīng)鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)組成的大系統(tǒng),而企業(yè)又歸屬于供應(yīng)鏈。二者相互促進(jìn),相互制約,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ),供應(yīng)鏈管理是業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)72011年第5期系,即供應(yīng)鏈的大環(huán)境對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組有很強(qiáng)的推動(dòng)力,同樣企業(yè)只有不斷審視自身

14、的業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化才能適應(yīng)供應(yīng)鏈的大環(huán)境,才能使供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程中必須要考慮整個(gè)供應(yīng)鏈管理的要求,若某企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與整個(gè)供應(yīng)鏈不相匹配,不僅影響到企業(yè)本身,而且影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。廣義來看,就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系,由于供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與供應(yīng)鏈上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,是一種合約關(guān)系,這種合約關(guān)系不僅是有期限的,而且必須隨市場(chǎng)的變化而進(jìn)行調(diào)整,供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的更換,必然會(huì)影響供應(yīng)鏈的效率,所以供應(yīng)鏈也須不斷審視自身,通過信息共享平臺(tái),充分了解各企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)作能力等信息,通過企業(yè)內(nèi)、外流程優(yōu)化和重組、供應(yīng)鏈再造來

15、達(dá)到整條供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作,取得供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造都是隨著市場(chǎng)的變化和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生與發(fā)展的,并且已經(jīng)成為企業(yè)界關(guān)注和應(yīng)用的熱點(diǎn)。由于市場(chǎng)和信息技術(shù)都在不斷的變化和發(fā)展,那么,供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造理論也需要與時(shí)俱進(jìn)。參考文獻(xiàn):1姜方桃.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理研究D.南京:河海大學(xué),2003.2趙強(qiáng).于Internet/Intranet集成模式的SCM系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究及其應(yīng)用D.武漢:武漢理工大學(xué),2001.3沈厚才,陶青,陳煜波.供應(yīng)鏈管理理論與方法J.中國(guó)管理科學(xué),2000,(1).4單汩源,鄧益華.供應(yīng)鏈管理:現(xiàn)代企業(yè)的新型管理模式J.建設(shè)機(jī)械技術(shù)與管理,20

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17、點(diǎn)企業(yè)或組織進(jìn)行更換,但是這種更換存在喪失原有供應(yīng)關(guān)系下所取得利益的風(fēng)險(xiǎn)。所以,供應(yīng)鏈本身也需要實(shí)時(shí)地進(jìn)行調(diào)整、重組和優(yōu)化,提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)行成本,提高整條供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力,從而獲得供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程再造與供應(yīng)鏈管理相互促進(jìn),相互制約,均是提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素,缺一不可。二者的關(guān)系有廣義和狹義兩方面,從狹義來看,就是節(jié)點(diǎn)企業(yè)與供應(yīng)鏈的關(guān)TheStudyonBusinessProcessReengineeringTheoryunderSupplyChainZhangJunlong(ShanxiUniversityofFinanceandEconomics,Taiyuan,Shanx,i030006)Abstract:Supplychainmanagementandbusinessprocessesreengineeringhasemergedunderthebackgroundofthemarketeconomyglobalizationandtherapiddevelopmentofinformationtechnology.Byunderstandingthetheoryofsupplychainmanagementandbusi