城市軌道交通服務(wù)禮儀B卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上姓 名考試證號(hào)系 別專業(yè)班級(jí) 沈 陽(yáng) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 2017 2018學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷 適用年級(jí)：城軌1701-1702 班 題 號(hào)一二三四五六七總分得 分課程名稱：城市軌道交通服務(wù)禮儀1、 選擇題：（ 將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，每題1分共20分）1、客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容主要包括( )A,解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客 B,維持車站秩序C,列車調(diào)度 D,處理特殊事件2、喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，應(yīng)該( )A,可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝 B,可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄C,不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌 D,用扇子降溫3 、在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)

2、上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該( ). A,隨心所欲 B,高談闊論 C,輕聲細(xì)語(yǔ),不妨礙別人 D、用手語(yǔ)交流4、到醫(yī)院探望病人,與病人交談時(shí)應(yīng)選擇 話題:( ) A,輕松 B,嚴(yán)肅 C,有關(guān)死亡 D,說(shuō)說(shuō)對(duì)病人得這種病的恐懼 5、下列不屬于著裝的基本原則的是:( ) A,合體 B,合適 C,合意 D,合群 6、進(jìn)食西餐的基本規(guī)范在吃西餐時(shí)，刀叉同時(shí)配合使用，應(yīng)該( )。 A.左手持刀，右手持叉 B.右手持刀，左手持叉 C.根據(jù)個(gè)人習(xí)慣 D、用筷子7、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語(yǔ)言的:( ) A,準(zhǔn)確規(guī)范 B,慢條斯理 C,聲音洪亮 D,咬文嚼字 8、在公共場(chǎng)合集

3、體聚餐時(shí),為了盡興,可以:( ) A,大聲交談,勸酒 B,輕聲交談,適當(dāng)敬酒 C,不必顧及他人 D,從中午喝到晚上 9、在交際場(chǎng)合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流:( ) A,坦然 B,鬼祟 C,冰冷 D,火熱 10、與人交談, 要注意尊重別人,下列在交談中可以有的動(dòng)作是:( ) A,揉眼睛 B,伸懶腰 C,挖耳朵 D,目視交談?wù)?，專心傾聽(tīng)11、乘坐車輛時(shí),應(yīng)注意不應(yīng)該有的現(xiàn)象是:( ) A,上下車先后順序 B,就座時(shí)相互謙讓 C,乘車時(shí)律己敬人 D,與熟悉的人高聲交談12、下列哪個(gè)選項(xiàng)是人們?cè)诮煌械目梢杂械难哉Z(yǔ):( ) A,你太胖了,像頭肥豬 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候

4、營(yíng)養(yǎng)不良 D,您老高壽 13、保持清潔衛(wèi)生,是講禮儀的基本要求,正常情況下,在人前可以做的行為是指:( ) A,剔牙齒 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面帶微笑14、與他人見(jiàn)面握手,應(yīng)該做到( ) A,注視對(duì)方,微笑致意 B,戴帽子和手套C,握手時(shí)間應(yīng)以 分鐘左右為宜 D,站立和坐著都可以 15、握手是人們見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀,通常含有感謝,慰問(wèn),祝賀或相互鼓勵(lì)的意義.下列不屬于握手時(shí)應(yīng)注意的項(xiàng)是:( ) A,握手的力度 B,先后順序 C,握手時(shí)間 D,不管對(duì)方是何人，都應(yīng)主動(dòng)伸手。 16、名片是與人相識(shí)的一種高雅且簡(jiǎn)便的方式.名片的保存一般應(yīng)注意的問(wèn)題中,正確的是:( ) A,名片要和錢包,筆記

5、本放在一起 B,名片可放在褲兜里 C,保持名片清潔,平整 D,可以隨意放在任何地方 17、在學(xué)生尊師禮儀中,不正確的是:( ) A,進(jìn)入教師辦公室,須經(jīng)過(guò)允許 B,與老師說(shuō)話不可以東張西望,抓耳撓腮 C,教師進(jìn)入教室,學(xué)生起立問(wèn)好 D,下課鈴響后就可離開(kāi)教室 18、根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時(shí),由誰(shuí)首先伸出手來(lái)"發(fā)起"握手:( ) A,年幼者 B,晚輩 C,下級(jí) D,尊者 19、服務(wù)人員在為自己畫工作妝時(shí),應(yīng)當(dāng) :( ) A,離奇出眾 B,殘妝示人 C,濃妝艷抹 D, 畫淡妝20、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的 ,才不算失禮:( ) A,上半身 B,雙眉到鼻尖,三角區(qū) C,頸部

6、 D,腳 2、 判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“×”每題2分，共20分）1 上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，下樓時(shí)男士應(yīng)走在女士前面。（ ）2 當(dāng)你離開(kāi)朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說(shuō)失陪。（ ）3 女士用餐前不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀。（ ）4 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒七八分滿。( )5  用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（ ）6  公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（ ）7  職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（ ）8  陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（ ）9  身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。（ ）10  商務(wù)通話應(yīng)注意舉止

7、形態(tài)。（ ）3、 填空題（每題2分，共20分)1禮儀的原則是 。2禮儀的目的是 。3、交換名片的順序一般是 。4、遞名片時(shí)應(yīng) 遞，并把 出示給對(duì)方。5、服飾的社交意義是 、 。6、著裝的T.P.O原則就是指 。7、男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。8、在正式場(chǎng)合男士可穿 。女士可穿 。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。10、在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把 。4、 簡(jiǎn)單題（每小題5分，共20分）1. 常見(jiàn)的不良舉止有哪些（最少說(shuō)出5點(diǎn)以上）2. 請(qǐng)問(wèn)為什么要講究工作與商務(wù)場(chǎng)所的著裝3男士穿西裝適宜在什么場(chǎng)所，穿西裝的“三個(gè)三”為三色原則、三一定律、三大禁忌，它們的含義分別是什么？4接聽(tīng)電話的文明禮儀要求是什么五、案例分析（20分）某天，一位媽媽帶著孩子在站臺(tái)上候車。孩子剛喝完飲料，媽媽隨手將飲料瓶扔到了地上，給孩子擦完嘴后，又隨手將紙巾扔到了地上。此時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員上前制止，要