萬科物業(yè)又一次先行一步

1、萬科物業(yè)又一次先行一步 前言：“現(xiàn)在每天不再為吃什么而煩惱了，第五食堂解決了我們的一塊心病?！奔易∪f科城中的老人高興地說。國內(nèi)首家社區(qū)食堂-“第五食堂”今天在萬科城商業(yè)街開業(yè)，這是萬科集團(tuán)首個(gè)特色連鎖餐飲品牌“第五食堂” 首店?！暗谖迨程谩敝饕?wù)對象是社區(qū)居民，幫社區(qū)居民解決食品安全難題，食堂的菜價(jià)比普通快餐店便宜30%，10元以內(nèi)就可以吃飽。正文： 千億是勛章，也是枷鎖。正如王石擔(dān)憂，如果單純追求利潤，3000億之時(shí)“也是消費(fèi)者開始拋棄萬科之時(shí)”。因此萬科已在著手兩個(gè)方向的轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)營銷到技術(shù)科研、從建房賣房到服務(wù)。無論哪一種，“萬科一定以消費(fèi)者為導(dǎo)向?！蓖跏?/p>

2、稱。目前萬科的物業(yè)服務(wù)升級程序已經(jīng)啟動(dòng)。在其看來，由物業(yè)升級帶來的品牌信任度提升，必將最終體現(xiàn)為財(cái)報(bào)中的收入數(shù)字，而這才是樓市比拼“下半場”最有力的武器。這一次，萬科依然在領(lǐng)跑。物業(yè)升級6月15日，萬科自創(chuàng)的社區(qū)餐飲連鎖品牌“第五食堂”首店，在深圳坂田的萬科城開始試營業(yè)。次日，北京萬科首家“第五食堂”落戶中糧萬科長陽半島項(xiàng)目。隨后，杭州、上海、東莞“第五食堂”相繼揭幕。此前，萬科CEO郁亮還曾表示，未來不排除將所有萬科社區(qū)食堂統(tǒng)一運(yùn)營的可能，并且都將采用“第五食堂”這個(gè)名字。萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“第五食堂”的創(chuàng)辦初衷正如名字所言，即為消費(fèi)者提供可供選擇的第五個(gè)就餐空間“學(xué)校食堂沒油水；在單位吃

3、飯放松不下來；社會餐飲的食品安全和衛(wèi)生令人憂心；平時(shí)工作繁忙，天天在家做飯，實(shí)在不是件輕松的事?！辈贿^，社區(qū)食堂面臨最重要的兩個(gè)問題價(jià)格和衛(wèi)生。萬科物業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理向云稱，“ 第五食堂 是基于為業(yè)主提供便利而開辦的，并不以盈利為目的，菜品價(jià)格平均較社區(qū)周邊的中式快餐店低30%，樂觀估計(jì)毛利率不足10%?！敝劣谛l(wèi)生，每個(gè)“第五食堂”均設(shè)有開放式后廚，用餐者可以一目了然地看到廚房內(nèi)的操作?！凹Z油、瓜果、蔬菜、調(diào)味品都將定期抽檢，店內(nèi)也將設(shè)置安心食材區(qū)，所用食材和配料都在此公示。以深圳 第五食堂 為例，所有原材料均采自深圳市政府的 菜籃子工程&#

4、160;。”向云稱。據(jù)悉，深圳萬科城的“第五食堂”目前主要供應(yīng)午餐和晚餐，共有20余種菜品，價(jià)格在1元15元不等。家住該小區(qū)的一位74歲的陳女士表示，由于老伴常年臥床，子女又不在身邊，一直被買菜、做飯的問題困擾。在“第五食堂”開業(yè)當(dāng)天，她共在窗口點(diǎn)了西芹香干、豆角肉絲和西紅柿炒雞蛋3個(gè)菜，消費(fèi)總計(jì)17元。而在北京“第五食堂”，萬科業(yè)主還可以在原價(jià)基礎(chǔ)上再打8.8折。此外，萬科“第五食堂”都是在窗口售菜，并以“一卡通”方式當(dāng)即結(jié)算。據(jù)萬科物業(yè)方稱，“一來是省去業(yè)主的等候時(shí)間，二來可以喚起對校園生活的回憶，產(chǎn)生親切感?！睋?jù)稱，深圳“第五食堂”開業(yè)3天之內(nèi)，就售出1100張“一卡通”。除了餐飲，萬科

5、物業(yè)還從倉儲方面開拓新意。  7月15日，一個(gè)名為“萬物倉”的微博發(fā)帖稱：“上海萬科城市花園萬物倉已經(jīng)正式開業(yè)啦，歡迎大家前來使用。”根據(jù)該微博中所稱，“萬物倉”具有以下特點(diǎn)：24小時(shí)全天候視頻監(jiān)控，全封閉倉庫，僅憑門禁卡出入；24小時(shí)運(yùn)作的專業(yè)除濕設(shè)備，將濕度控制在50%；倉庫采用整體防塵通風(fēng)設(shè)計(jì)；小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)，510分鐘路程即到；空間大小可選，租期長短靈活。萬科物業(yè)方面負(fù)責(zé)人稱，“萬物倉”是萬科為業(yè)主提供的一種自存?zhèn)}服務(wù)，尚處在嘗試階段，僅在上海萬科城市花園和深圳萬科城試點(diǎn)，暫時(shí)不會復(fù)制到其他城市。目前已建成的“萬物倉”，最小的規(guī)格為1立方米，最大的能容納一個(gè)3人沙發(fā)，兩

6、個(gè)床墊豎起來也能放進(jìn)去。而業(yè)主們最關(guān)心的，仍然是價(jià)格問題?！耙L期作為自家雜物房，貴了肯定不劃算。”一位網(wǎng)名“胖頓”的業(yè)主在論壇上表示。對此，上海萬科城市花園物業(yè)服務(wù)中心的工作人員稱，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前還未開業(yè)，關(guān)于是否收取租金、租賃標(biāo)準(zhǔn)等核心內(nèi)容最終尚未敲定，眼下正在向客戶征求意見?！笨梢詤⒖嫉氖?，這種小型倉儲業(yè)務(wù)在深圳早已有之，最低的租用價(jià)格是98元/立方米.月。難以推廣關(guān)于萬科近日推出的這兩項(xiàng)物業(yè)服務(wù)升級業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這意味著萬科樓市競爭策略的再度調(diào)整，“如何鞏固市場，已經(jīng)成為開發(fā)商思考的重點(diǎn)。”對此，北京萬科副總經(jīng)理肖勁也坦陳，現(xiàn)階段更需要實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如何使客戶對萬科的品

7、牌產(chǎn)生信任度是重點(diǎn)?！耙簿褪菍τ谌f科的業(yè)主來說，如果需要進(jìn)行二次置業(yè)，他們能將萬科的樓盤作為首選考慮目標(biāo)?！痹谒磥?，要想加強(qiáng)客戶對萬科的品牌信任度，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買率的提升，“給消費(fèi)者提供優(yōu)越的居住體驗(yàn)”是不可缺少的重要一環(huán)。浙江大學(xué)房地產(chǎn)研究中心研究員周剛?cè)A博士也同意上述說法?！耙砸惶?50平米的房子為例，住戶通常需要單獨(dú)辟出20平米30平米用于存放物件。而若將這些物品存放到 萬物倉 ，則住戶套內(nèi)住房面積的使用效率將大大提升，從而提高住戶的居住舒適度?！奔易|莞萬科金域藍(lán)灣的業(yè)主譚小姐，在接受采訪時(shí)表示，“平時(shí)每天白天上班已經(jīng)很累，回到家還要做飯，別提有多辛苦?！倍暗谖迨?/p>

8、堂”的出現(xiàn)，則解決了她生活中的一大難題。作為物業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，萬科的“第五食堂”和“萬物倉”均得到了普遍認(rèn)可。但是，對其在可復(fù)制性方面的前景，業(yè)界和專家卻普遍持謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度。自“第五食堂”試水以來，深圳多家物管企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示：想法可以借鑒，模式很難復(fù)制，原因是需要強(qiáng)大的資金支持，而絕大部分房企并沒有這方面的優(yōu)勢。深圳物業(yè)管理協(xié)會的常務(wù)副會長曹陽也建議，“企業(yè)自身?xiàng)l件不同，不要盲目效仿?！倍聦?shí)上，萬科物業(yè)也正在承受盈利的考驗(yàn)。據(jù)萬科副總裁、物業(yè)事業(yè)部執(zhí)行官朱保全介紹，雖然內(nèi)部調(diào)查結(jié)果顯示，客戶選擇萬科產(chǎn)品的前3個(gè)理由中，有75%的被訪者都勾選了萬科物業(yè)一項(xiàng)，但是自2008年，物業(yè)事業(yè)

9、部完成與地產(chǎn)之間的建管分離、自負(fù)盈虧以來，一直背負(fù)著盈利壓力。在萬科物業(yè)現(xiàn)今的營業(yè)收入當(dāng)中，有40%都要依靠于二手房租售等其他業(yè)務(wù)。而萬科物業(yè)目前所服務(wù)的項(xiàng)目中，盈利和虧損的項(xiàng)目比例約為55:45，最主要的原因就是物業(yè)費(fèi)過低?！叭f物倉”模式的推廣前景一樣難以預(yù)料。杭州嘉薈物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人駱文進(jìn)就表示，倉儲服務(wù)在國外很流行，是基于完善的誠信體系和成熟的市場規(guī)范。而國內(nèi)的保管服務(wù)則面臨較大的“誠信風(fēng)險(xiǎn)”，一旦保管過程中出現(xiàn)差錯(cuò)、紕漏，尤其是涉及貴重物品的存放，極易釀成糾紛?！爱?dāng)然，目前看來尚不明朗、也不算可觀的租金回報(bào)率，也是物業(yè)公司不敢輕易試水的重要原因?！瘪樜倪M(jìn)說。周剛?cè)A也認(rèn)為，“萬物倉”的市場范圍有限，經(jīng)濟(jì)成本核算結(jié)果也較高，廣泛復(fù)制難以推行。 首先，從市場范圍上來看，對于戶型較大的高檔小區(qū)，由于住戶的套型面積較大，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就已對家庭雜物的存放空間有所考慮，缺乏相關(guān)有效需求；而對于一些老小區(qū)，基于場地限制和規(guī)劃調(diào)整影響面大等因素，建造或改造“萬物倉”的可能性不大。同時(shí)，就目前來看，讓一個(gè)家庭長期專門租個(gè)空間存放家庭雜物，成本也比