一線主管崗位工作手冊

1、一線主管崗位工作手冊主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司時(shí)間：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海培訓(xùn)費(fèi)用：2280元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)授課對象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。課程背景：企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實(shí)？90%的工作效率靠誰去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理

2、效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。 而 TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation) 為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn) J

3、I，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實(shí)際作業(yè)來體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。 JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。 JM對搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。 JR對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度

4、不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。 本次課程特邀，生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，在日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級溝通，現(xiàn)場管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益課程收益：通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。3）改善管理干部跟上司、同事、部屬

5、之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！4）提高溝通表達(dá)能力。 5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。課程特色：全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行1）課前：和一線管理者面對面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%） TWI案例介紹與現(xiàn)場演示（60%），通過企業(yè)中過程控制的實(shí)際案例講解，來說明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)； 3）課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。

6、課程內(nèi)容：第一天：1.序言1）什么是一線主管 2）一線主管的角色認(rèn)知3）管理者必備的2種知識，3個(gè)技能 工作的知識 、職責(zé)的知識 、改善的技能 JM、管理人的技能 JR、指導(dǎo)的技能 -JI4）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識 顧客第一的思想 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理 遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程 解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序 現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理 重視過程解決現(xiàn)場問題的思想5）現(xiàn)場管理之屋2. JI部分（指導(dǎo)的技能）1）進(jìn)修的基本觀念2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者7）指導(dǎo)部下

7、：工作就是培養(yǎng)8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法-JIJI- 工作指導(dǎo)的方法 不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）僅講給他聽 僅做給他看 正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員） 工作指導(dǎo)4階段法講解第一階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)第二階段：說明作業(yè)第三階段：讓對方做做看第四階段：看看教導(dǎo)之后 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）第三：準(zhǔn)備全部的東西第四：整備作業(yè)場11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn) 主動(dòng)指導(dǎo)員工 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行 指導(dǎo)的在線化12）技能指導(dǎo)的基本技巧

8、 作業(yè)練習(xí)法 角色扮演法 臨床實(shí)習(xí)法 緊盯法 新老干部無縫交接法次佳方案法13）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)3.JM部分（改善的技能） 1）現(xiàn)場改善的定義2）現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S、E3）現(xiàn)場改善的目的4）現(xiàn)場改善的著眼點(diǎn)5）現(xiàn)場改善的障礙6）工作現(xiàn)場的作業(yè)改善 現(xiàn)場管理中的七大浪費(fèi) 現(xiàn)場管理中效率的認(rèn)識 IE 七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法7）改善方法的講解（四階段法）-JM第一階段：分解作業(yè)講解分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)第二階段：自問細(xì)節(jié)講解 5W1H法進(jìn)行自問4M法進(jìn)行自問第三階段：構(gòu)思新方法

9、講解 消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開第四階段：實(shí)施新方法講解 接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法8）改善的基本技法介紹聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法9）解決問題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開展方法） 課題選擇 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定 活動(dòng)計(jì)劃作成 原因分析 對策立案及實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理 反省及今后展望10）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）第二天4.JR部分（管理人的技能）1）、管理者定義2）、管理者的職責(zé)管理者管理能力的構(gòu)成管理層次的劃分及所需要的能力管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定

10、與評價(jià)、人才開發(fā)管理者職責(zé)的理解3）現(xiàn)場管理：管事和管人4）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析5）現(xiàn)場管理的良好管理方式6）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)7）部下的分類及分析方法8）管理者與部下的關(guān)系圖 9）現(xiàn)場工作關(guān)系處理與部下建立良好人際關(guān)系的四階段第一：告訴本人工作方法是否良好第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法第三：事前告訴對方第四：讓部下充分發(fā)揮能力 與上司建立良好關(guān)系的原則10）現(xiàn)場管理存在問題的解決方法問題的定義及類型 案例：清水的故事現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法 第一：掌握事實(shí)第二、詳加思考再?zèng)Q定第三、采取措施第四、事后確認(rèn)案例分析：富田的故事設(shè)備的管理人員的管理、問題的對策及預(yù)

11、防、工作中私人關(guān)系的處理員工上司之間的溝通技巧掌握對方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事5.現(xiàn)場管理中激勵(lì)部下，提升績效的方法6.現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求8.現(xiàn)場管理中時(shí)間分配的方法9.現(xiàn)場管理瓶頸問題處理方法討論及交流結(jié)語：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。講師介紹：丁老師歷任東莞太陽誘電有限公司（日本企業(yè)100強(qiáng)）生產(chǎn)制造課 部長；現(xiàn)任某日資500強(qiáng)（中國）有限公司高級培訓(xùn)師、中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘現(xiàn)場改善診斷師；國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心特聘講師；生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資、加拿大企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評委參加過日本現(xiàn)場改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過多家工場的現(xiàn)場改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)，對跨國公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。授課風(fēng)格：深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進(jìn)的管理理論和國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理