質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表

1、產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表基本情況位名稱： 法人代表： 通信地址： 郵政編碼： 網(wǎng) 址： 主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)： 職 位： 質(zhì)量部門名稱： 部門領(lǐng)導(dǎo)： 填 表 人： 聯(lián)系電話： 手 機(jī)： 傳 真： 電子信箱： （單位蓋章）填報(bào)日期： 年 月 日 第一部分 單位概況1. 單位所屬行業(yè)： 公司主導(dǎo)產(chǎn)品： 2.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與體系名稱： 單獨(dú)機(jī)構(gòu) 合署辦公是否有質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) (名稱： )現(xiàn)有質(zhì)量管理制度：(名稱： )現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系： 3.從事質(zhì)量工作人員基本情 從業(yè)人員總數(shù)： 人。從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人，其中：質(zhì)量管理人員： 人，專職檢驗(yàn)人員： 人，計(jì)量管理人員： 人，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員： 人（一人多職時(shí)只

2、計(jì)1次）其他涉及質(zhì)量管理人員 人。共有質(zhì)量工程師（國家發(fā)證） 人，計(jì)量工程師 人，標(biāo)準(zhǔn)化工程師 人。有ISO9000管理體系內(nèi)審員 人，外審員 人；有六西格瑪管理綠帶 人，藍(lán)帶 人，黑帶 人；有QC小組活動國家級診斷師 人，市級診斷師 人；有 人參加過卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù) =質(zhì)量管理人員數(shù)+專職檢驗(yàn)人員數(shù)+計(jì)量管理人員數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù)4.外部認(rèn)知情況： 近三年獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的情況：全國質(zhì)量獎(jiǎng) 地方質(zhì)量（管理）獎(jiǎng) 質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng) 其他(請說明： ) 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒有 商標(biāo)名稱： 持有名牌產(chǎn)品的情況：國家級 省部級 地市級 沒有 名牌產(chǎn)品： 已

3、獲得的認(rèn)證有（可多選）：ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 QHSETS16949 HACCP/ISO22000 QS 安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化GMP 其他（請說明： ）第二部分 質(zhì)量管理情況A1領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：1. 全權(quán)委托給質(zhì)量部門2. 沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理3. 定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問題決策處理4. 建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評價(jià)質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，決策并督促改進(jìn)5. 建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效A2實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動因素有（多選）：1. 顧客投訴2. 國家、地方監(jiān)

4、督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核3. 對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4. 標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗(yàn)5. 相關(guān)的績效考核指標(biāo)6. 企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)A3近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）：1. 員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn) 2. 質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目3. 檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備 4. 識別顧客需求5. 解決顧客抱怨及投訴 6. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)7. 質(zhì)量信息系統(tǒng)A4.質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：1. 沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度 2. 明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)3. 在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 4. 建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并

5、嚴(yán)格執(zhí)行5. 在4的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任A5.質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：1. 沒有專門的質(zhì)量管理職能 2. 有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產(chǎn)部等）3. 有獨(dú)立質(zhì)量管理部門 4. 質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能5. 有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作A6. 以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：1. 質(zhì)量部門 2. 安全管理部門 3. 生產(chǎn)部門 4.采購部門 5. 營銷部門6. 售后服務(wù)部門 7. 設(shè)備部門 8. 研發(fā)部門 9. 財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門 A7.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：1. 沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2. 有質(zhì)量方

6、針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊3. 根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門4. 定期評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn) 5. 定期評價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)B1大多數(shù)員工對質(zhì)量的理解（單選）：1. 產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行2. 產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以3. 產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意4. 不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意5. 質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好B2.目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：1. 沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍2. 從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都

7、有可視化的質(zhì)量標(biāo)語3. 高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同4. 通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識5. 追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為C1.質(zhì)量管理體系的情況（單選）：1. 沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理2. 出于市場需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運(yùn)行3. ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)4. 將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行5. 引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越D1主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：1

8、. 國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 2. 國際標(biāo)準(zhǔn) 3. 國家標(biāo)準(zhǔn) 4. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案) 6. 合同約定 D2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：1. 對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2. 對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工3. 在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性4. 在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作的有效性和效率不斷提高D3參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）: 1. 沒有參與2. 已

9、經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂3. 已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂4. 已經(jīng)參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂5. 已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂E1.是否對顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選 ）:1. 站在設(shè)計(jì)者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場分析2. 根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品3. 通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品4. 通過市場調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢5. 在4的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場，傾聽顧客之聲E2. 產(chǎn)品策劃的情況（單選）：1. 少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度2. 有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件3. 策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量

10、特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施4. 對策劃過程進(jìn)行動態(tài)評價(jià)，適時(shí)改進(jìn)5. 用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃E3. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中開展設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況 （單選）：1. 沒有明確的設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)2. 一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行3. 有時(shí)會邀請工藝或制造部門的人員參加4. 一般都要召集營銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加5. 除了上面的人員外，有時(shí)會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評審E4. 在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：1. 故障模式和影響分析（FMEA）2. 質(zhì)量功能展開（QFD）3. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）4. 田口方法（TAGUCHI）5. 故障樹分析（FTA）6. 可靠性

11、設(shè)計(jì)7. TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）8. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)9. 其他（請說明： ）E5 主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：1. 沒有比較過2. 國內(nèi)較低水平3. 國內(nèi)中等水平4. 國內(nèi)先進(jìn)水平5. 國際先進(jìn)水平E6 主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：1. 引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn)2. 引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新3. 自主開發(fā)4. 購買專利5. 合作開發(fā)E7新產(chǎn)品開發(fā)能力： 近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 % 2012年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例 % 2012年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 % 2012年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)

12、計(jì)、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例 %F1. 在生產(chǎn)過程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）：1. 制訂操作規(guī)范并實(shí)施2. 制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量3. 在2的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核4. 在3的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進(jìn)5. 使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)F2. 在制造過程中識別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：1. 沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性2. 由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性3. 由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性4. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性5. 由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)

13、量特性，并定期審查和再確定 F3設(shè)備管理情況（單選）：1. 未制定設(shè)備管理計(jì)劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修2. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)3. 制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修4. 在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性5. 以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護(hù)活動F4對于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，主要設(shè)備和裝置情況（單選）：1. 設(shè)備和裝置陳舊、落后，對產(chǎn)品質(zhì)量力不從心2. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求3. 設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求4. 設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平

14、，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力的要求5. 設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平F5. 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）：1. 沒有統(tǒng)計(jì)分析2. 分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本3. 分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本4. 分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本5. 質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)F6.在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：1. 簡單的工藝參數(shù)調(diào)整2. 通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化3. 除了以上方法外，還對設(shè)備進(jìn)行改造4. 除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備5. 除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）G1. 對產(chǎn)品檢驗(yàn)

15、的做法是（單選）：1. 僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置2. 設(shè)立首檢和過程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生3. 在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度4. 在3的基礎(chǔ)上，有針對性地制定糾正措施和預(yù)防措施G2.檢測裝置的水平和能力（單選）：1. 部分滿足要求 2. 基本滿足要求 3. 充分滿足要求 4. 具備向社會提供第三方檢測的能力 5. 已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)H1. 對供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）：1. 沒有來料質(zhì)量控制 2. 有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理 3. 采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評估4. 參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制5. 鏈接

16、客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題 H2 供應(yīng)商管理的情況（單選）：1. 沒有建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程 2. 建立選擇、評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 3. 按照對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級管理4. 定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評價(jià)，實(shí)施動態(tài)管理5. 根據(jù)組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地I1. 對售后服務(wù)的管理（單選）：1. 無售后服務(wù)2. 有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴3. 有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題4. 有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)5. 有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)I2. 對顧客滿意

17、情況的測評與管理（單選）：1. 沒有測評顧客滿意的方法2. 開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高3. 開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進(jìn)4. 定期測量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)5. 委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較I3. 準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：1. 沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定2. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行3. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳4. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行5. 有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行J1. 測量系統(tǒng)管理的情況（單選）：1

18、. 沒有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件2. 有測量儀器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行3. 對強(qiáng)制檢定的測量儀器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對非強(qiáng)制檢定的測量儀器一般不進(jìn)行檢定4. 對測量儀器定期檢定，并對測量系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)5. 建立了評價(jià)測量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對測量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)J2. 質(zhì)量信息管理的情況（單選）：1. 沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用2. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用3. 有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨4. 有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動5.

19、在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息J3. 員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動的情況（單選）：1. 少數(shù)員工參加2. 有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目3. 部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動，成效明顯4. 多數(shù)員工能運(yùn)用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個(gè)部門5. 公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動，改進(jìn)成果對企業(yè)很有價(jià)值K1. 近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：1. 覆蓋全員的質(zhì)量知識、技能培訓(xùn)2. 質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)3. 技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)4. 高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓(xùn)5. 員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)K2. 2012年在教育培訓(xùn)方面的總投入占總銷售額的比例

20、（培訓(xùn)、教育費(fèi)/總銷售額*100%)是 %參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 %人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）是 小時(shí)/人一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是 %K3. 2012年員工參與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動（例如：QC小組、六西格瑪團(tuán)隊(duì)等）的比例是 % （參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計(jì)算）L1. 是否測量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率：不計(jì)算 計(jì)算，一次交檢合格率是 %（2012年）注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合格率。L2. 2012年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時(shí)交付率是 %M1 2012年的非符合性質(zhì)

21、量成本情況： 內(nèi)部故障成本（因報(bào)廢、返修、降級等制造不良產(chǎn)生的成本） 不計(jì)算 計(jì)算，內(nèi)部故障成本是 % 外部故障成本（處理市場投訴等市場質(zhì)量問題花費(fèi)的成本） 不計(jì)算 計(jì)算，外部故障成本是 %M2按照對產(chǎn)品競爭力影響的重要程度，對下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技術(shù) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)M3您認(rèn)為在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）： 1. 產(chǎn)品研發(fā) 2. 技術(shù)創(chuàng)新 3. 采購管理 4. 制造過程控制 5. 設(shè)備管理 6. 檢驗(yàn) 7. 儲運(yùn) 8. 服務(wù) 9. 人員素質(zhì) 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 11. 質(zhì)量信息化系統(tǒng)M4. 為進(jìn)一步提高管理水平，在國家政策、法律法規(guī)、

22、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有（請選出您認(rèn)為最重要的3項(xiàng)）：1. 設(shè)立質(zhì)量方面的集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)制度2. 及時(shí)制訂、修訂與國際市場接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用3. 設(shè)立集團(tuán)質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識的普及4. 明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長5. 建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)6. 組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)N1.在質(zhì)量改進(jìn)中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“”）：質(zhì)量工具使用頻度使用效果從沒用過偶爾使用經(jīng)常使用沒有效果效果一般效果明顯示例：××工具質(zhì)量老7種工具質(zhì)量新7種工具統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）標(biāo)桿對比（Benchmarking）看板、可視化（Kanban）質(zhì)量功能展開（QFD）防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）試驗(yàn)設(shè)計(jì)