質(zhì)量管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

1、質(zhì)量管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)前言第1章 質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)2落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任細(xì)節(jié)3做好質(zhì)量人員的招聘工作細(xì)節(jié)4科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資細(xì)節(jié)5做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作細(xì)節(jié)6強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理細(xì)節(jié)7建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制第2章 質(zhì)量策劃管理細(xì)節(jié)8確立并推廣質(zhì)量方針細(xì)節(jié)9設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)細(xì)節(jié)10面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)11設(shè)計(jì)與制作樣品第3章 質(zhì)量環(huán)境管理細(xì)節(jié)12打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境細(xì)節(jié)13建立符合要求的質(zhì)量環(huán)境細(xì)節(jié)14做好質(zhì)量文化的宣傳工作細(xì)節(jié)15引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理細(xì)節(jié)16開(kāi)展QC小組活動(dòng)細(xì)節(jié)17及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工細(xì)節(jié)18運(yùn)行OHSMS體系第4章 供應(yīng)商質(zhì)量管

2、理細(xì)節(jié)19做好供應(yīng)商的篩選工作細(xì)節(jié)20實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)細(xì)節(jié)21供應(yīng)不良的預(yù)防管理細(xì)節(jié)22供應(yīng)材料的接收管理細(xì)節(jié)23供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理第5章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制細(xì)節(jié)24設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)細(xì)節(jié)25合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法細(xì)節(jié)26利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)27完善首件檢驗(yàn)管理操作細(xì)節(jié)28完善制程檢驗(yàn)管理細(xì)節(jié)29完善成品檢驗(yàn)管理細(xì)節(jié)30科學(xué)處理不合格品細(xì)節(jié)31實(shí)施全員設(shè)備維護(hù)管理第6章 質(zhì)量計(jì)量管理細(xì)節(jié)32合理配置檢驗(yàn)設(shè)備細(xì)節(jié)33統(tǒng)一質(zhì)量檢測(cè)的計(jì)量單位細(xì)節(jié)34校準(zhǔn)計(jì)量器具，規(guī)避誤差細(xì)節(jié)35做好檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)工作第7章 質(zhì)量信息化細(xì)節(jié)36抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本細(xì)節(jié)37質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析細(xì)節(jié)38實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零管理

3、細(xì)節(jié)39建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)第8章 質(zhì)量改善實(shí)施細(xì)節(jié)40確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目細(xì)節(jié)41建立質(zhì)量改善模型細(xì)節(jié)42組建質(zhì)量改善小組細(xì)節(jié)43完善質(zhì)量溝通平臺(tái)細(xì)節(jié)44掌控質(zhì)量改善過(guò)程細(xì)節(jié)45檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效第9章 質(zhì)量成本降低細(xì)節(jié)46明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容細(xì)節(jié)47實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算細(xì)節(jié)48加強(qiáng)質(zhì)量成本的損耗控制細(xì)節(jié)49編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告細(xì)節(jié)50完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制第10章 質(zhì)量體系建立細(xì)節(jié)51質(zhì)量管理一體化運(yùn)作細(xì)節(jié)52編制質(zhì)量管理體系文件細(xì)節(jié)53認(rèn)知ISO國(guó)際質(zhì)量體系細(xì)節(jié)54申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證細(xì)節(jié)55持續(xù)維護(hù)質(zhì)量管理體系后記 質(zhì)量管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)指導(dǎo)大綱陳光東 編寫(xiě)一、課程介紹課程代碼：

4、BZ1134。選用教材：中國(guó)電力出版社出版、楊興文朱仕友 聯(lián)合編著的質(zhì)量管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。 內(nèi)容介紹：本教材全面、系統(tǒng)地對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)流程進(jìn)行了科學(xué)的梳理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，從質(zhì)量管理建設(shè)、質(zhì)量策劃管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制、質(zhì)量計(jì)量管理、質(zhì)量信息化、質(zhì)量改善實(shí)施、質(zhì)量成本降低、質(zhì)量體系建立等10個(gè)方面選取了55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不僅提出了標(biāo)準(zhǔn)和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，可以有效地幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，構(gòu)建完善的規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，提高質(zhì)量管理水平。適用對(duì)象：本課程適合企業(yè)各層次管理人員、質(zhì)量管理人員及工程技術(shù)人員閱讀、學(xué)習(xí)。課程學(xué)分：6學(xué)分。二、

5、課程性質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程。三、課程作用 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉質(zhì)量管理各關(guān)鍵細(xì)節(jié)，理解各關(guān)鍵細(xì)節(jié)具體的管理方法及解決方案思路，有效地幫助企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理，構(gòu)建完善的規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，提高質(zhì)量管理水平。四、學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解質(zhì)量管理的各流程包含的細(xì)節(jié)，掌握各關(guān)鍵細(xì)節(jié)的管理方法及解決方案思路，通過(guò)在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，提高質(zhì)量管理水平。 學(xué)習(xí)方法：首先，要具有正確的學(xué)習(xí)目的和態(tài)度。其次，要貫徹理論與實(shí)際相結(jié)合的原則。再次，要認(rèn)真看書(shū)學(xué)習(xí)和參加集中輔導(dǎo)。五、自學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)第一章 質(zhì)量組織建設(shè)本章重點(diǎn)：管理好每個(gè)細(xì)節(jié)的意義、

6、管理方法及解決方案。本章難點(diǎn)：針對(duì)企業(yè)不同選擇、運(yùn)用不同的管理方法及解決方案。本章考點(diǎn)：質(zhì)量部門(mén)結(jié)構(gòu)模式、崗位設(shè)計(jì)、人才聘用、人員培養(yǎng)、績(jī)效管理以及外協(xié)作業(yè)等關(guān)鍵過(guò)程的管理方法及解決方案。思考討論題：1.質(zhì)量組織建設(shè)過(guò)程中涉及哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)？2.怎樣落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任？3.怎樣選擇質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法？質(zhì)量人員的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些 層次？ 第二章 質(zhì)量策劃管理本章重點(diǎn)：確立質(zhì)量方針和推廣、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)與推行、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的策劃與管理、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理、樣品制作過(guò)程管理。本章難點(diǎn)：企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理的精密策劃和實(shí)施，確保產(chǎn)品生產(chǎn)按照策劃的要求進(jìn)行，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求。本章考點(diǎn)：質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)

7、計(jì)及設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量目標(biāo)推進(jìn)以及面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)和實(shí)施。思考討論題：1.什么樣的質(zhì)量目標(biāo)是可行的質(zhì)量目標(biāo)？2.怎樣進(jìn)行面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)？3.樣品制作的作用是什么？ 第三章 質(zhì)量環(huán)境管理本章重點(diǎn)： 推行5S管理是打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境最為有效的管理手段；要按照企業(yè)實(shí)際建立符合要求的質(zhì)量環(huán)境；通過(guò)宣傳建立積極的企業(yè)質(zhì)量文化，引導(dǎo)并激勵(lì)員工全面參與持續(xù)改進(jìn)。本章難點(diǎn)：企業(yè)只有打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境和質(zhì)量環(huán)境、建立積極的企業(yè)質(zhì)量文化才能有效地利用自身資源，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、減少質(zhì)量成本，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本章考點(diǎn)：5S活動(dòng)、質(zhì)量環(huán)境打造、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化。思考討論題：1.5S活動(dòng)的內(nèi)容是什么？怎

8、樣推進(jìn)5S活動(dòng)？2.什么樣的質(zhì)量文化才是“積極的企業(yè)質(zhì)量文化”？3.OHSMS體系與質(zhì)量管理體系是否兼容？第四章 供應(yīng)商質(zhì)量管理本章重點(diǎn)：與供應(yīng)商一道共同建立合作伙伴關(guān)系，使企業(yè)與供應(yīng)商一起分享成功，達(dá)到雙贏。本章難點(diǎn)：通過(guò)采取措施對(duì)合作伙伴關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，保證供應(yīng)材料的穩(wěn)定性，達(dá)到穩(wěn)定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。本章考點(diǎn)：做好供應(yīng)商篩選工作的意義，對(duì)供應(yīng)商審核評(píng)估的方法，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商提供支持、全程監(jiān)控、維護(hù)工作使企業(yè)與供應(yīng)商一起分享成功，達(dá)到雙贏的途徑。思考討論題：1.傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式與現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式有哪些異同？2.為什么要與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系？3.怎樣進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)和優(yōu)化？ 第

9、五章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制本章重點(diǎn)：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格并采取糾正預(yù)防措施，降低質(zhì)量成本、穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品，達(dá)到提高企業(yè)效益、鞏固產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。本章難點(diǎn)：通過(guò)質(zhì)量控制收集數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)持續(xù)改進(jìn)。本章考點(diǎn)：質(zhì)量控制方法，熟悉全員設(shè)備維護(hù)管理要求，不合格品管理要求、防止不合格品再發(fā)生。思考討論題：1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制由誰(shuí)進(jìn)行？2.什么樣的產(chǎn)品才是首件？3.產(chǎn)生不合格品后應(yīng)該怎么辦？4.怎樣進(jìn)行全員設(shè)備維護(hù)？第六章 質(zhì)量計(jì)量管理本章重點(diǎn)：檢驗(yàn)設(shè)備合理配置、統(tǒng)一計(jì)量單位后，按要求校準(zhǔn)計(jì)量器具，做好日常保養(yǎng)工作。本章難點(diǎn)：減小測(cè)量的數(shù)據(jù)誤差，做好檢測(cè)設(shè)備保養(yǎng)工作使其處于正常完好狀態(tài)。本章考點(diǎn)：檢

10、驗(yàn)設(shè)備配置流程，國(guó)際計(jì)量單位，計(jì)量器具校準(zhǔn)要求和檢測(cè)設(shè)備保養(yǎng)工作方法。思考討論題：1.計(jì)量器具為什么要進(jìn)行周期校準(zhǔn)？2.怎樣減小測(cè)量的數(shù)據(jù)誤差？3.檢測(cè)設(shè)備保養(yǎng)管理的主要內(nèi)容有哪些？第七章 質(zhì)量信息化本章重點(diǎn)：質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、利用，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零管理。本章難點(diǎn)：怎樣對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行歸零管理。本章考點(diǎn)：質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行歸零管理。思考討論題：1.怎樣收集質(zhì)量數(shù)據(jù)？怎樣進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析？2.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題歸零管理的目的是什么？第八章 質(zhì)量改善實(shí)施本章重點(diǎn)：如何進(jìn)行質(zhì)量改善。本章難點(diǎn)： 確認(rèn)質(zhì)量改善、實(shí)施質(zhì)量改善。本章考點(diǎn)：質(zhì)量改善項(xiàng)目確認(rèn)的對(duì)象、方法、時(shí)機(jī)，質(zhì)量改善的方

11、法：PDCA質(zhì)量改善法，會(huì)實(shí)施質(zhì)量改善。思考討論題：質(zhì)量改善活動(dòng)能否自發(fā)進(jìn)行？第九章 質(zhì)量成本降低本章重點(diǎn)：怎樣通過(guò)分析質(zhì)量成本損耗原因達(dá)到降低現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本損耗的目的。本章難點(diǎn)：完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制。本章考點(diǎn)：質(zhì)量成本的構(gòu)成、監(jiān)控質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管控機(jī)制的形成。思考討論題：1.質(zhì)量成本科目有哪些二級(jí)科目？2.質(zhì)量成本管控的意義是什么？3.怎樣降低質(zhì)量成本？第十章 質(zhì)量體系建立本章重點(diǎn)：按標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系必須由質(zhì)量部主導(dǎo)，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的一體化動(dòng)作。本章難點(diǎn)：持續(xù)有效運(yùn)行質(zhì)量體系。, 本章考點(diǎn)：質(zhì)量管理體系文件編制；質(zhì)量管理一體化動(dòng)作，能保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行；質(zhì)量體系改

12、進(jìn)步驟。思考討論題：1.怎樣進(jìn)行質(zhì)量管理一體化動(dòng)作？2.持續(xù)維護(hù)質(zhì)量體系的目的是什么？六.自學(xué)進(jìn)度計(jì)劃及檢查情況記載：學(xué)員自學(xué)進(jìn)度計(jì)劃及單位檢查情況記載表學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度安排作業(yè)（思考練習(xí)、學(xué)習(xí)筆記、心得等）計(jì)劃完成情況檢查記載進(jìn)度作業(yè)檢查人時(shí)間第1章3月 日 月 日第2章2月 日 月 日第3章3月 日 月 日第4章2月 日 月 日第5章4月 日 月 日第6章2月 日 月 日第7章2月 日 月 日第8章3月 日 月 日第9章4月 日 月 日第10章3月 日 月 日自學(xué)檢查總體評(píng)價(jià)自學(xué)進(jìn)度完成情況作業(yè)完成情況總 體評(píng) 價(jià)完成 部分完成 未完成完成 部分完成 未完成七.課程考試（考核）要求：

13、1. 命題基本原則：主觀題不少于60%，客觀題不多于40%，側(cè)重檢測(cè)學(xué)員應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2. 考試方式：開(kāi)卷考試，考試時(shí)間120分鐘。3. 試卷結(jié)構(gòu)：基本題與提高題的比例一般為7：3。4. 題型與分值比例： 填空題：（20分）；單向選擇題：（20分）；多項(xiàng)選擇題：（20分）；判斷題：（20分）；簡(jiǎn)答題（10分）； 綜合問(wèn)答題（10分）。八. 參考資料：新一輪質(zhì)量管理知識(shí)普及教育全國(guó)指定教材全面質(zhì)量管理第三版，主編：戚維明，副主編：段一泓 孫靜，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社出版。附： 自學(xué)檢測(cè)題及參考答案 自學(xué)檢測(cè)題一.填空題（請(qǐng)將正確答案填入題中的橫線(xiàn)上。）01.設(shè)計(jì)可行的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，可以

14、 、客觀地衡量和質(zhì)量人 員的工作狀況。02.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的 與輸出要求是設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作的 。03.質(zhì)量檢驗(yàn)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施作業(yè)人員的 、檢驗(yàn)人員的 。04.企業(yè)質(zhì)量管理的最終 是實(shí)現(xiàn)徹底、有效的 質(zhì)量管 理。05.質(zhì)量成本管控 的建立應(yīng)以成本效益為 。二.單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的答案的序號(hào)填入題中的括號(hào)內(nèi)）01.PDCA質(zhì)量改善法是指按照計(jì)劃（ D ）核查處理 四個(gè)階段的順序，循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理，從而不斷提高質(zhì)量。 A.展開(kāi) B.布置 C.實(shí)施 D.執(zhí)行02.質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可采用分級(jí)分類(lèi)、核對(duì)篩選、歸納處理、比較分 析、傳遞與（C ）等方式進(jìn)行處理。 A.利用 B.使用 C.反饋 D.反映03.企業(yè)

15、要對(duì)質(zhì)量環(huán)境進(jìn)行（ A ），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 A.測(cè)量 B.管理 C.監(jiān)控 D.計(jì)量04.制程檢驗(yàn)與（ B ）是產(chǎn)品生產(chǎn)中的質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。 A.測(cè)量 B.管理 C.布置 D.計(jì)劃05.定期進(jìn)行檢驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)工作，對(duì)維護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備的正常使用、 確保檢驗(yàn)（ B ）具有重要作用。 A. 準(zhǔn)確 B.精度 C.準(zhǔn)時(shí) D.正確三.多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的答案的序號(hào)填入題中的括號(hào)內(nèi)，多 選、少選、誤選均不得分。）01.質(zhì)量組織的建設(shè)涉及部門(mén)結(jié)構(gòu)模式、（ B ）、人才聘用、 （ B ） 、績(jī)效管理以及外協(xié)作業(yè)的質(zhì)量管理等各方面內(nèi)容。 A.崗位設(shè)計(jì) B.人員培訓(xùn) C.崗位確認(rèn) D.崗位考核0

16、2.質(zhì)量方針的推廣過(guò)程包括（ B ）、落實(shí)、（ B ）、評(píng)審和（ B ） 五大步驟。 A.制定 B.宣傳 C.檢測(cè) D.改進(jìn)03.設(shè)計(jì)評(píng)審不僅要涵蓋所有與質(zhì)量相關(guān)的參數(shù)，也包括 （ B ）、 （ B ）、可維修性、（ B ）、重量、包裝、外觀、成本等參數(shù)。 A.安全性 B.可靠性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.生產(chǎn)率 04.質(zhì)量文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)與 （ B ），對(duì)質(zhì)量行為具有影響和（ B ）作用。 A.理解 B.感悟 C.制約 D.約束05.企業(yè)的質(zhì)量文化是由四個(gè)層面組成，即（ B ）、（ B ）、制 度層面和（ B ）。A.物質(zhì)層面 B.行為層面 C.精神層面 D.管理層面四.判斷

17、題（分析判斷下列各題，正確的畫(huà)“”，錯(cuò)誤的 畫(huà)“×”。）01.（×）計(jì)量值數(shù)據(jù)是不可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。 02.（×）質(zhì)量管理工作是質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理人員的事，與 其他部門(mén)及人員無(wú)關(guān)。 03.（×）質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量 技能培訓(xùn)和質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)。 04.（×）外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一。 05.（×）人們?cè)谫|(zhì)量改善工作中會(huì)遇到來(lái)自文化方面和技術(shù)方面 的阻力。 五.簡(jiǎn)答題01.運(yùn)行質(zhì)量成本可分為哪幾類(lèi)？02.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件由哪些內(nèi)容構(gòu)成？六.綜合問(wèn)答題 提升質(zhì)量改善小組成員能力有幾個(gè)步驟？每一步驟的具體工作內(nèi)容有哪些？參考答案一.填空題01.科學(xué)、考核 02.輸入、依據(jù) 03.自檢、專(zhuān)檢 04.目標(biāo)、預(yù)防 05.機(jī)制、基準(zhǔn)二.單項(xiàng)選擇題01.D 02.C 03.A 04.B 05.B 三.多項(xiàng)選擇題01.AB 02.BCD 03.ABD 04