高項歷年-案例分析題

1、高項歷年案例分析題1 項目管理概論1.1 項目經理的選擇 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3 【說明】某系統(tǒng)集成商獲得了一個電子政務信息系統(tǒng)的建設項目， 但是公司內人員緊張， 對于項 目經理的選擇問題上，領導產生了分歧。目前有三個候選人：甲公司里一直從事管理工作， 曾參與項目的前期招投標和商務工作， 熟悉管理流程； 乙從事編程工作的高手中， 具有幾個項目的工作經驗， 曾負責過大型項目中軟件紫 項目的經理， 此人可選擇為項目經理， 同時兼任模塊的設計工作， 一身二職， 節(jié)約人力成本。丙曾參與過以前電子政務項目的建設工作， 撰寫業(yè)務需求內容， 熟悉電子政務的業(yè) 務內容，擔不熟悉技術。問題 1請

2、您在甲、乙、丙之間選擇一人做項目經理？問題 2請用 200 字，陳述你選擇項目經理的理由？問題 3請用 300 字，談談您對如何做好一個優(yōu)秀的項目經理的理解，有那些幾點建議？ 答題思路：【問題 1】 沒有標準答案，以自己的理解選擇！關鍵是分析清楚三個人各自的優(yōu)缺點？【問題 2】 針對自己的選擇人，分析其的優(yōu)缺點，然后針對缺點，提出擬補措施?！締栴} 3】書上 147148 頁，項目經理應具備的技能和幾點建議! 用自己的話，換個角度寫出！<><><><><><><><><><>&

3、lt;><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（ 2008 上）D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 D 公司的一名高級項目經理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā) 區(qū)的辦公網絡項目的管理

4、工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發(fā)三個子項目， 需要 3 個項目經理分別負責。 章某很快找到了負責綜合布線、 網絡工程的項目經理， 而負責 軟件開發(fā)的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于 D 公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項 目逐年增多， 現(xiàn)有的項目經理人手不夠。 章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務骨干中選拔項 目經理。 結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。 在項目初期， 依照公司的管理 規(guī)定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。 隨著項目的進一步展開，項 目成員的逐步增加， 李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。 他領導的團隊因經常返工而效 率低下、 團隊成員

5、對發(fā)生的錯誤互相推諉、 開會時人員從來沒有到齊過， 甚至李某因忙于自 己負責的模塊開會時都遲到過。 大家向李某匯報項目的實際進度、 成本時往言過其實， 直到 李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。問題 1（10 分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200 字以內）。 答：（1）李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗（2）公司對項目經理的培養(yǎng)不重視，對項目經理的選拔任命不規(guī)范；（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；（4）公司對項目經理的工作缺乏指導和監(jiān)督；（ 5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法； （6）缺乏有效的項目績效管理機制；問題 2（10 分） 你認

6、為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（ 300 字以內）。 答：（1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經理角色的轉變；（2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導；（3）對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面；（4）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調和計劃，對子項目提出具體工作要求；（5）加強對子項目的日常監(jiān)督，要項目經理以身作則；（6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施；問題 3（5 分） 請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經 理要具備哪些知識與技能？（ 300 字以內） 答：參加書上 147148 頁內容1.2 項目組織

7、機構 <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><> 閱讀下面敘述，回答問題 1 至

8、問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 【說明】（ 2007 下）某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭取某鋼鐵公司 A 的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系 統(tǒng)集成商 B 負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負責實施的項目經理。由 于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難， 此次鮑某主動為該項目 做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網絡 系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公 司 A 對該項目的招標工作在 2006年 8月 4日開始。該項目要求在 2006 年 12月 29日完成，

9、否則將嚴重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務。 時間已到 2006年 8月 8日，鋼鐵公司 A 希望系統(tǒng)集 成商 B 能在 8月 15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A 對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經驗、鋼鐵公司 A 的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組 織制定了一個初步的項目計劃， 通過對該計劃中項目進度的分析預測， 鮑某認為按正常流程 很難達到客戶對進度的要求。 擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。 但是銷售經理 李某則急于贏得合同， 希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證， 首先贏得合同再 說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷

10、售拿合同， 鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。 本著支持銷售的原則， 鮑某采取了多種措 施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認 為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標。系統(tǒng)集成商 B 中標后，由其實施部 負責項目的實施。問題 1（12 分） 在制訂進度計劃時， 鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足 客戶的要求？問題 2（ 8分）實施項目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？問題 3（5 分） 在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工

11、作？ 答題思路：【問題 1】1）溝通，強調改項目對系統(tǒng)集成商 B 的重要意義， 提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭 取相關部門的建議、支持和承諾。2）從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵 路徑長度。3）增加資源，引入經驗豐富的員工4）并行，在現(xiàn)有資源下，子任務并行，內部流程優(yōu)化。5）趕工，項目員工通過加班來加快項目進度6）盡可能地調配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務7）優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控【問題 2】（1）系統(tǒng)集成商 B 的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商 B 的組織方式應該改為矩陣型。（ 3） 最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段

12、，如在項目的售前階段，負 責項目實施的項目經理正式參與售前工作。另外，做好項目實施流程間的交接工 作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求包括文 檔、培訓、合同等內容。（ 4） 委托、分包給當?shù)赜匈Y質的集成商，或在當?shù)卣腥恕Ｈ绻牧虾头赵诋數(shù)夭少?可降低成本。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段?！締栴} 3】（1）與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項 目機會。（2）參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。（3）參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。（4）負責或者協(xié)助收款。2 項目整體管理<><&

13、gt;<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄

14、內。說明】（ 2008 上）A 公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在 2006 年 3 月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大 集中項目進行投標， A 公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人， 來組織和管 理整個投標過程。 林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相 關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后，在投標前 3 天進行投標文件評審時， 發(fā)現(xiàn)技術方案中所配置的設備在以前的項目A 公司中標并和客戶簽訂了由他們具體負責項目的執(zhí)行負責項目的實施和驗收工作。使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后 合同。根據(jù)公司的項目管理流程， 林某把

15、項目移交到了實施部門， 與驗收。 實施部門接手項目后， 鮑某被任命為實施項目經理， 鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入， 許多項目前期的事情都不是很清楚， 而導致后續(xù)跟進 速度較慢， 影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設計方案中尚存在一些問題， 主要有：方案遺 漏一項基本需求，有多項無效需求， 沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和 售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調研用戶需求， 編制設計方案， 這就 增加了實施難度和成本。 可是后來又發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設備， 導致設備中 的模塊配置功能不符合要求的情況。 而在 A 集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。問題 1（1

16、0分） 針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析 A 公司在項目管理方面存在的問題 （200 字以內）。問題 2（10 分） 針對 A 公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（ 300 字 以內）。問題 3（5分） 針對 A 公司的項目管理現(xiàn)狀，結合你的實際經驗，就A 公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（ 300 字以內）。2.2 變更管理 <><><><><><><><><><><><><><><><>

17、<><><><><><><><><><><><><><>閱讀以下關于變更的敘述，回答問題 1 至問題 3【說明】（ 2005 上）在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況： 一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個 項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題， 并且表示希望能夠進行修改。 于是， 該開發(fā) 人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改， 解決了該項功能問題。 針對這樣一種情況， 請分析如下 問題：問題 1（5 分）請用 150 字以內的

18、文字，說明上述情況中存在著哪些問題？問題 2（10 分）請用 300 字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？問題 3（10 分）請用 300 字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。試題分析【問題 1】上述情景中存在的主要問題有：（ 1）對用戶的要求未進行記錄（ 2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準（ 3）在修改過程中沒有注意進行版本管理（ 4）修改完后未進行驗證（5）修改的內容未和項目干系人進行溝通【問題 2】 由于上述問題的存在可能導致如下后果：（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握（ 2）缺乏對

19、變更請求的分析可能導致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的 問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響（ 3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原， 造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。（ 4）修改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法 得到承認。（ 5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進 而影響項目的整體質量?！締栴} 3】 變更管理的基本流程：2.3 配置管理 <><><><><><

20、><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內【說明】（ 2006 下）老高

21、承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設計后， 項 目人員分頭進行開發(fā)工作， 其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常， 因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場進行集成。 各部分人員分 別提交了各自工作的最終版本進行集成， 但是發(fā)現(xiàn)問題很多， 針對系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的 問題， 開發(fā)人員又分別進行了修改， 但是問題并未有明顯減少， 而且項目工作和產品版本越 來越混亂。問題 1（5 分）請用 200 字以內的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。問題 2（10 分）請用 300 字以內的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。問題 3（10 分）

22、請用 300 字以內的文字，說明針對目前情況可采取哪些補救措施。答題思路：【問題 1】（ 1）缺乏項目整體管理（尤其是項目整體問題分析）（2）缺乏整體變更控制流程；（ 3）缺乏項目干系人之間的溝通；（ 4）缺乏配置管理；（5）缺乏整體版本管理（6）缺乏單元接口測試和集成測試；【問題 2】（ 1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓，確定干系人，制 定配置識別準則， 制定基線計劃， 制定配置庫備份計劃， 制定變更控制流程， 制定 審批計劃。（ 2）配置項識別。 識別配置項， 分配唯一標識， 確定配置項特征， 記錄配置項進入時間， 確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。（3

23、）建立配置管理信息系統(tǒng)。 建立分級配置管理機制， 存儲和檢索配置項， 共享和轉換 配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。（ 4）基線化。獲得授權，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（ 5）建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。（ 6）變更控制。包括變更記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。（ 8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計?！締栴} 3】（ 1）針對目前系統(tǒng)建立或調整基線；（ 2）梳理變更脈絡，確定統(tǒng)一的最終需求和設計；（ 3）梳理配置項及其歷時版本；（ 4）對照最終需求和設計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷時版本的符合情況；（ 5）根據(jù)

24、分析結果由相關干系人確定整體變更計劃和實施；（ 6）加強單元測試與系統(tǒng)集成測試或聯(lián)調；（7） 加強整體版本管理；3 項目范圍管理 <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><

25、; ><><><><><>閱讀下述關于合同管理和項目范圍管理的說明，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內【說明】（ 2006 下）小李是國內某知名 IT 企業(yè)的項目經理， 負責西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設項 目的管理。 在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據(jù)此小李自己 制訂了項目的范圍說明書。 甲方的有關工作由其信息中心組織和領導， 信息中心主任兼任該 項目的甲方經理?？墒窃陧椖繉嵤┻^程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求， 有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求， 而且有時這些

26、要求是相互矛盾的。 面對這些 變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據(jù)， 而這些條款要么太粗、 不夠明確， 要么小李跟他們有不同的理解。 因此小李對這些變更要求 不能簡單地接受或拒絕而左右為難， 他感到很沮喪。 如果不改變這種狀況， 項目完成看來要 遙無期。問題 1（ 5 分） 針對上述情況，結合你的經驗，請用 150 字左右的文字分析問題產生 的可能原因。問題 2（15 分） 如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍 管理？請用 350 字左右的文字說明。問題 3（ 5分） 請用 150 字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的作

27、用， 以及兩者之間的關系。4 項目進度管理<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>閱讀下面關于項

28、目管理問題的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄 目內?！菊f明】（ 2005 下）某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50多人， 業(yè)務部門分為銷售部、 軟件開發(fā)部、 系統(tǒng)網絡部等。 經過近半年的醞釀后， 在今年一月份， 公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的 軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定， 6 月 28 日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部 將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。項目經理小丁做過 5 年的系統(tǒng)分析和設計工作， 但這是他第一次擔任項目經理。 小丁兼 任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有 2名有 1 年工作經驗的程序員， 1名測試人員， 2 名負責組 網和布線的

29、系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS,并依照以往的經歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：1、應用子系統(tǒng)1）1月5日2月5日需求分析2）2月6日3月26日系統(tǒng)設計和軟件設計3）3 月 27日 5 月 10日編碼4）5 月 11 日 5 月 30日系統(tǒng)內部測試2、綜合布線2 月 20日 4月 20日完成調研和布線3、網絡子系統(tǒng)4月 21 日 5月 21 日設備安裝、聯(lián)調4、系統(tǒng)內部調試、驗收1）6 月 1 日 6 月 20 日試運行2）6 月 28日系統(tǒng)驗收春節(jié)后， 在 2 月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始， 由此推測 3 月 26 日很可

30、能完不成系 統(tǒng)設計。問題 1（4 分）請用 150字以內的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。問題 2（9 分）請用 200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。問題 3（12 分）請用 400字以內的文字， 概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度時間管理的過程 和方法以及資源配置對進度的制約。試題分析：【問題 1 】（1）銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；（ 2） 項目經理首次擔任，經驗不足，進度估算不準確；（3）項目資源配置不足，項目經理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員（4）工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；（5）在安排進度時可能

31、未考慮法定節(jié)假日的因素【問題2】（1）向職能經理申請增加特定資源，特別是增加系統(tǒng)分析設計人員；（2）將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)約時間（3）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間（4）對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地（5）加強溝通，爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。（6）加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用【問題3】1、進度管理的過程2、資源對進度的影響（1）一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多,

32、活動歷時越短。但是，當針對某一活動的資源投入數(shù)量達到一定規(guī)模時， 不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關鍵路徑上的活動歷時只對項目產生較小的影響或不產生影響， 活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時， 鍵路徑活動上增加資源。再增加資源的投入而關鍵路徑上應對首先考慮在關<><><><><><><><><><><><><><><><><><>

33、;<><><><><><><><><><><><xxxxx>閱讀下述關于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內【說明】（2006下）小張是負責某項目的項目經理。經過工作分解后，此項目的范圍已經明確，但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質完成，小張需要采用網絡計劃技術對項目進度進行管理。 經過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時 間估計的工作列表，如下所示：1：作代號緊前1：作歷時伏）

34、A5BA2CA8D乩C10F.5FD10GD. E15H10問題1（ 15分）請根據(jù)上表完成此項目的前導圖（單代號網絡圖），表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。節(jié)點用以下樣圖標識。止iEFIDLSLF疑隼幵始時問El E昴早結慮時問LSt軾鳴片始劇用LR昴程完血時聞|X：丁作刃時】小丁作代旨問題2 （6分）請分別計算工作 B、C和E的自由浮動時間。問題3 （4分）為了搶進度，在進行工作 G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了 7天（歷時8天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>

35、v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>vxxxxx>閱讀下列說明，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】（2008 上）J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心

36、十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是 C/S結構，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結構，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、 市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、 業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的 C/S結構的項目， 而公司剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要

37、求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2008年7月1日之前完成項目是不可能的。問題1（10分）請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內）？答：（1）明確定義項目的工作分解結構（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內專家，采用專家判斷或者德爾菲法進行估算（4）對于 WBS進行足夠的細化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三 點估算”進行進一步歷時估算。問題2（ 10分）請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付

38、（300字以內）？ 答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務中的關鍵需求， 與客戶協(xié)商能否在期限前完成關鍵需求即可， 其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標，責任何獎勵機制，提高員工工作效率（5）必要時進行趕工問題3（ 5分）請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300字以內）？答：（1）基于 WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目進度計劃（2） 建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依據(jù)項目進度基線和日常項目進展報告，比較進度偏差（SV）和進度效率指數(shù)（SPI

39、），進行偏差分析。（3）確定項目里程碑，并建立有效的評審機制。（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正措施，并進行有效的變更管理（5）使用有效的項目管理工具，提示項目管理的工作效率。5項目成本管理 <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>&l

40、t;><><><>< xxxxx>閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對于欄內【說明】（2005下）一個預算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預算是64 萬,實際成本支出是68萬，掙值為54萬。問題1（ 8分）請計算成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù) CPI、進度績效指數(shù) SPI。 問題2（ 5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。問題3根據(jù)項目成本數(shù)據(jù)，預測項目今后的成本變化情況（EAC，ECT，TCPI）。問題4（ 12分）對以下四幅圖表，分別分

41、析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映時何時間試題分析：【問題1】CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843【問題2】成84萬100萬AQ/8周周【問題3】【問題4】(1) 進度滯后，費用超支(2) 進度滯后，費用沒有超支(3) 進度提前，費用超支(4) 進度提出，費用節(jié)省6項目質量管理【說明】莊分頊丄私財?shù)嚷柪韨浣y(tǒng)開便過和中.血理1用W發(fā)現(xiàn)開發(fā)過F跆在的缺陷分布如F!總計需求、W設訃測試嚴巫 、1015638一股244556321? 1322551'738518221

42、詵問杞兒種城業(yè)桎統(tǒng)訂分枷廳汕中，監(jiān)理1麻肺立址擇哪種力法來分析存在的v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v xxxxx>閱讀下列說明，針對項目質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】(2008下)某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團 ERP等若干子項目。

43、由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全 而負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中， 他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。 可是客戶總覺得有什么地方不對勁， 對項目的質 量還是沒有信心。問題1 (6分)客戶對項目的質量沒有信心的可能原囚是什么 ?問題 2 （10分）一般地，項目的質量管理計劃應該包括哪些內容 ?問題 3 （9 分）張工應該如何實施項目的質量保證 ?項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?7 項目人力資源管理 <><><><><

44、;><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（ 2005 上

45、）M 是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張， M 從 正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理， 小張同時兼任模塊 的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控?！締栴} 1】（4 分）請用 150 字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。【問題 2】（9 分）請用 200 字以內的文字，說明你認為 M 事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目 經理，并避免軟件子項目失控？【問題 3】（12 分）請用 400 字以內的文字， 概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團 隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。

46、試題分析第一步：總結出問題的要點。本題考查的是人力資源管理的過程和其在實際項目中的實 施方法?！締栴} 1】 考查項目團隊中角色識別、責任分配合人員負荷均衡【問題 2】考查人員的安排、使用的過程【問題 3】 考察項目團隊的角色構成、項目團隊組建、團隊建設和管理項目團隊的方法 第二步：再仔細閱讀正文，找出正文情景的假設條件（ 1）項目人手比較緊張（ 2）從正在從事編程工作的高手中選擇項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作（ 3）這種安排導致軟件子項目失控第三步：分析試題內容，構思答案要點【問題 1】（1）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進

47、入管理角色，過多關注于編程工作，疏于對項目的管理（4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題 2】（ 1）事先要制定崗位的要求 ,職責和選人的標準，并選擇合適的人選（2）高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，如果小張的負荷過重，需要找人 替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。（ 3）要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色（4）上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締栴} 3】（ 1）針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下： 管理類崗位：如項目經理 工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師， 主

48、機人員，實施人員：行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等（2）結合項目實際，敘述進行如下活動的經驗： 組建項目團隊，明確責任（制定職責分配矩陣） 建設項目團隊提高項目團隊成員的個人績效； 提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工 作效率（ 3）管理項目團隊 跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋 協(xié)調變更，以提高項目的績效，保證項目進度 項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題； 評估團隊成員的績效<><><><><><><><><><><

49、><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（ 2007 下）某電子政務項目涉及到保密信息。 項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內部 獲得， 因為

50、如果把項目的部分任務交給分包商， 一方面要征得甲方的同意， 一方面要求分包 商具有相應的保密資質，而保密資質的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間， 這將嚴重危及到項目的交付日期。 當項目團隊內的工程師完成 90%的編程和測試任務時， 項 目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目， 他把程序員、 測試工程師從該項目上調走， 去 執(zhí)行他新承攬的項目。問題 1（8 分）請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。問題 2（8 分） 簡要敘述如果項目經理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？ 問題 3（9 分） 請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。 答題思路：【問題 1】（ 1） 單位沒有對項目進行統(tǒng)一

51、管理，誰的權力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持；（ 2） 副總裁承攬了更重要的項目；（ 3） 項目經理忽視了單位內可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險；（ 4） 可能是本項目的績效不好，失去了單位有關領導的支持；（ 5） 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內定項目暫停或者下馬；【問題 2】（1）如果經評估后，認為項目可行，就應寫出能夠充分反映項目現(xiàn)狀和前景預測的報 告，向主管領導匯報、說明和溝通，陳述改項目的重要性和預期的利潤，如果項 目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。（2）因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量 將本單位的其他非涉密項目或者內容進

52、行社會外包。（3）如果只剩下不到 10的工作，應說服原來的團隊加班趕工來完成項目?！締栴} 3】（ 1） 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分配原則和計劃；（ 2） 定期檢查項目的執(zhí)行情況， 根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu) 先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進展良好的項目（ 3） 外包（ 4） 必要時，增加資源（ 5） 建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目； <><><><><><><><><><><><>

53、;<><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（ 2008 下）錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作， 根據(jù)用戶的業(yè)務要求， 該項目要采用一 種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某

54、的管理風格是 Y 型的，在項目 啟動之初， 為了調動人家的積極性， 宣布了多項激勵政策，如 “按期用該新技術架構搭建出 系統(tǒng)原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎” ，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額 ;在項目實施 期間，為了激勵士氣，經常請人家聚餐。由于單位領導屬于 X 型管理風格，很多 餐票都不予報銷。 而在項目實施現(xiàn)場， 囚施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞， 錢某也悄 悄地在項目中給予報銷。 負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后， 總算憑白己的經驗和 探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求， 錢某自我感覺尚可， 項目好歹也通過了驗收， 但他當初關于獎勵

55、的承諾并沒有兌現(xiàn)， 有人甚 至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。問題 1 （6 分）請概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題。問題 2 （12分）針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設?如何運用自己的 Y 型管理風格有效地管理項目 ?問題 3 （7 分）請用 200 字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發(fā)與項目管理之間 的關系 。8 項目溝通管理 <><><><><><><><><><><><><><>

56、;<><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】（ 2005 下）老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好， 溝通不足。 老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況， 因此他要求項目組

57、成員無論 如何每周必須按時參加例會并發(fā)言， 但對例會具體應如何進行， 老張卻不知如何規(guī)定。 很快 項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長， 效率太低， 缺乏效果等等，而且由于在例 會上意見相左， 很多組員開始相互爭吵， 甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦 惱。問題 1（5 分） 針對上述情況，請分析問題產生的可能原因。問題 2（15 分） 針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。問題 3（5 分）針對上述情況， 你認為除了項目例會之外， 老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？ 試題分析：【問題 1】 缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析 缺乏完整的會議規(guī)章， 會議目

58、的， 會議議程， 職責不清， 缺乏控制， 導致會議效率低下， 缺乏成果；會議沒有產生記錄 會議沒有引起相應的行動 溝通方式單一沒有進行沖突管理 【問題 2】（ 1）事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中，確定例會的時間，參加人員范圍以 及一般議程等。（2）放棄可開可不開的會議。 在決定召開一個會議之前， 首先明確會議是否必須舉行， 還是可以通過其他方式進行溝通。（ 3）明確會議的目的和期望結果。（4）發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點，參加人員，會議 議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準備。（ 5）在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。對于需要有背景資料

59、支持的會議，應事 先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節(jié)約時間。（ 6）可以借助視頻會議設備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設備，可以使會議達到更好的效果。（7）明確會議規(guī)則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責，支持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。會員后要總結，提煉結論。支持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。會議要有紀要。如果將工作的成果、完成時間、責任人都記

60、錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯(lián)絡感情的作用， 因此需要選擇一個合適地 點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。【問題3】可采用的促進有效溝通的措施如下：（1）對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析（2）對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設計不同的溝通方式（3） 除了進行項目例會外，可以通過電話，電子郵件、項目管理軟件、0A軟件等工具 進行溝通（4）正式的溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實（5）可以引入一些溝通模板（6）在項目組內部培養(yǎng)團結的氛圍并注意沖突管理v>v

61、>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v xxxxx>閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】（2007下）某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。 田某是系統(tǒng)集成商 B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是 系統(tǒng)集成商 B的項目經理，各負責其中的一個校

62、園網建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公 司對項目進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學城 A校園網建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后 5個月， 其校園網項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商 B的另一位高級項目經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀 況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經理和關某、夏某和宋某 3個項目經理?？蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐撠煹男@網項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實施自己的項目過程中，不能與其

63、他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂， 他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜， 他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。問題 1（12 分） 請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？問題 2（8 分）針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？問題 3（5 分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管

64、理計劃？ 答題思路：【問題 1】（ 1） 自己內部管理問題，至少監(jiān)管缺位或者不力。（ 2） 系統(tǒng)集成商 B 沒有或者極少和客戶進行直接溝通；（ 3） 沒有建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行 不力。（ 4） 總承包商與分包商責任不是十分清楚；（ 5） 客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾婵浯髥?題，推卸責任；（ 6） 客戶自己本身的原因如資金，管理水平；（ 7） 本項目的監(jiān)理工作沒有到位； 【問題 2】（ 1） 承建方要認識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關系，有共同目標，把項目搞好；（ 2） 雙方都采用項目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對

65、項目“四控三管一協(xié)調”（ 3） 中間成功的評審；（ 4） 周期性的溝通；（ 5） 突發(fā)事件的協(xié)調；【問題 3】（ 1） 做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。（ 2） 發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調作用；（ 3） 對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；（ 4） 解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等；（ 5） 建立健全的項目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；（ 6） 采用項目管理信息系統(tǒng)9 項目風險管理<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><