現(xiàn)代企業(yè)信息工作經(jīng)濟(jì)性的分析

1、現(xiàn)代企業(yè)信息工作經(jīng)濟(jì)性的分析             【內(nèi)容提要】從企業(yè)的信息規(guī)定性出發(fā)，提出了借以分析企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)性的“信息向量”的概念。進(jìn)而討論了企業(yè)的信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、信息范圍經(jīng)濟(jì)性、信息速度經(jīng)濟(jì)性和信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)性。【摘  要  題】圖書情報(bào)工作論壇【英文摘要】Based  on  the  existed  theories  

2、;in對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，有效的信息運(yùn)用無(wú)疑是在激烈變動(dòng)的環(huán)境中取勝的重要方面?；谌蛐畔⒕W(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的實(shí)踐與推動(dòng)力量，未來的信息競(jìng)爭(zhēng)將以信息可轉(zhuǎn)換計(jì)量、可升級(jí)，具有信息創(chuàng)新能力為主流，這就對(duì)每一個(gè)企業(yè)的信息工作提出了極高要求。1.“信息向量”企業(yè)信息工作應(yīng)當(dāng)與其效用保持一致。當(dāng)代，企業(yè)獲取各種信息己十分方便，但所得信息并不一定符合企業(yè)的需求1。為表述和衡量企業(yè)信息的效用，引入“信息向量”概念來反映這樣一種思想：企業(yè)所得和擁有的信息必須符合其對(duì)信息作用方向的要求，即與企業(yè)效益目標(biāo)保持一致，并達(dá)到一定的數(shù)量要求；企業(yè)對(duì)信息作用方向和數(shù)量的要求與企業(yè)實(shí)際得到的信息之間存在差異，可以看作是一個(gè)“信息向量”

3、（圖1）。附圖圖1信息向量如圖1，OA表示企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其效益目標(biāo)所要求的信息作用方向和數(shù)量，OB為企業(yè)實(shí)際得到信息的作用方向和數(shù)量，OA需要從OB中經(jīng)過企業(yè)的信息處理、加工、提煉而得到，角度的大小取決于企業(yè)所得信息的作用方向和數(shù)量與企業(yè)要求之間的差距。需要說明的是：（1）企業(yè)的效益目標(biāo)主要體現(xiàn)為企業(yè)利潤(rùn)的最大化，是由復(fù)雜因素所決定的。（2）信息作用方向體現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)中是信息對(duì)實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)的向?qū)Чδ芘c導(dǎo)向作用，企業(yè)與信息相關(guān)的組織設(shè)置、制度建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃、資本投入、操作步驟等均與此相關(guān)，并且必須符合企業(yè)的效益目標(biāo)。（3）信息功效的發(fā)揮，有一個(gè)量的要求（即有足夠的信息長(zhǎng)度），以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息協(xié)同

4、效應(yīng)和組合、增值效應(yīng)2。在企業(yè)的實(shí)際信息工作中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)把握好信息的作用方向和數(shù)量問題，并應(yīng)該對(duì)所得信息進(jìn)行鑒別，只把那些符合企業(yè)需求的信息納入企業(yè)信息系統(tǒng)。2.信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)信息工作可以幫助企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)保證效率與效益的提高，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息工作的價(jià)值。由于生產(chǎn)要素客觀存在的不可分性和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在組織、流程與技術(shù)上的要求，成本節(jié)約與效益提高要達(dá)到一定生產(chǎn)規(guī)模才能得到體現(xiàn)。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應(yīng)該是向決策層提供確定最佳投資規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、組織規(guī)模等所需要的準(zhǔn)確信息。與這一方向相對(duì)應(yīng)，信息的數(shù)量由是否充分占有關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、過

5、程與趨勢(shì)的信息來裁定。從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的角度出發(fā)，每一個(gè)企業(yè)的信息工作都要同時(shí)考慮上述兩個(gè)方面的要求，依據(jù)“信息向量”來識(shí)別、判斷、監(jiān)督和改善企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的可變成本會(huì)擠壓不變成本，使邊際成本持續(xù)上升，依靠大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模節(jié)約成本和提高效益也就受到限制。信息技術(shù)的發(fā)展使得通過信息利用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模與效率的同步增長(zhǎng)成為可能。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，在把握好信息向量的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)狀況和進(jìn)一步發(fā)展的要求在日益復(fù)雜的組織內(nèi)部促進(jìn)信息流動(dòng)，使各種信息通過不同的渠道，傳向適當(dāng)?shù)娜藛T和部門；然后建造更好的信息傳遞渠道，保證各種有價(jià)值的思想、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等在公司全部被揭示、

6、分析、掌握和運(yùn)用，將個(gè)人信息提升為組織信息；進(jìn)而重新設(shè)計(jì)工作程序和溝通程序，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、業(yè)務(wù)流程和客戶關(guān)系管理3，這就為企業(yè)規(guī)模與效率實(shí)現(xiàn)同步化的提高提供了可能性。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為普遍采用的工具，與信息向量分析相結(jié)合，它可以幫助企業(yè)收集、處理來自于外部及內(nèi)部的巨量信息，并做出及時(shí)的反饋，從而提升工作效率，產(chǎn)生新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)還能完善企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)始終與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，提供企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的資源。同時(shí)，這種信息管理體系可以幫助企業(yè)員工方便地共享信息及分辨和處理不斷涌來的信息，從中提取有價(jià)值的信息以獲得或提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企

7、業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力也從中得以提高。這樣，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)就通過信息傳遞與共享把生產(chǎn)要素市場(chǎng)、企業(yè)、客戶與產(chǎn)品市場(chǎng)結(jié)合在一起，使資源配置效率大為提高，企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)銷售的結(jié)合變得緊密，公司活動(dòng)的空間限制得以突破，生產(chǎn)與銷售的規(guī)模和效率能夠?qū)崿F(xiàn)同步增長(zhǎng)4，企業(yè)信息工作的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性也得以實(shí)現(xiàn)。3.信息范圍經(jīng)濟(jì)性在信息范圍經(jīng)濟(jì)性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應(yīng)確立為向決策層提供達(dá)到節(jié)約成本和提高效益目標(biāo)的多樣化經(jīng)營(yíng)范圍的信息。與這種方向相對(duì)應(yīng)，信息的數(shù)量由是否充分占有和掌握有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、歷史與過程的信息來裁定。現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能夠以較低成本實(shí)現(xiàn)信息多樣性與多源性，它比單一內(nèi)容和來源的信息更能夠

8、消除片面性和不確定性，使多種信息在更大范圍的交流中得到互補(bǔ)、協(xié)同和實(shí)現(xiàn)增值，取得信息交互使用的效果。更為重要的是，當(dāng)企業(yè)不同業(yè)務(wù)中的信息活動(dòng)有相同投入，不同信息流分布和信息調(diào)配手段又是共同發(fā)生時(shí)，企業(yè)的信息范圍經(jīng)濟(jì)性將得到充分體現(xiàn)。這種情況下的企業(yè)信息活動(dòng)中，多個(gè)信息項(xiàng)目組合由一個(gè)企業(yè)進(jìn)行時(shí)的總成本要小于分別由不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的成本之合。另外，新興的共同信息協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)信息資源共享、公司間的多種信息合作等，不僅使企業(yè)內(nèi)部，而且使企業(yè)與合作伙伴之間的信息成本和風(fēng)險(xiǎn)下降，收益率增加。在信息向量指引下，做好信息范圍經(jīng)濟(jì)性的分析，信息在企業(yè)多樣化經(jīng)營(yíng)和廣泛合作中就能起到有效的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)和控制作用，使原來未

9、能充分利用的“信息資源剩余”（包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、商譽(yù)和商標(biāo)、市場(chǎng)信息、管理技能等信息資源）得到共享和充分利用并大幅度地節(jié)約信息成本。信息范圍經(jīng)濟(jì)性與信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性密不可分。一方面，企業(yè)的信息范圍擴(kuò)展會(huì)在內(nèi)容與形式上使信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性得到新的提升，尤其是在主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的方面大大地?cái)U(kuò)充企業(yè)的信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。另一方面，企業(yè)信息規(guī)模的擴(kuò)大，又可為企業(yè)的信息范圍帶來新的成本節(jié)約空間和效益提高空間，促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)性的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)的信息范圍擴(kuò)展提供新的條件與機(jī)會(huì)。在這兒，信息作用的方向與數(shù)量以及兩者之間的有機(jī)結(jié)合是不可忽略的，即應(yīng)當(dāng)同時(shí)達(dá)到共用信息的正確導(dǎo)向性和信息在不同業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條上的足夠數(shù)量，這就要求企

10、業(yè)在追求范圍經(jīng)濟(jì)時(shí)，在企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)之間存在著某種關(guān)聯(lián)性，保證產(chǎn)生1+12的協(xié)同效果。因此，實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須具體分析其技術(shù)組織、管理協(xié)調(diào)、市場(chǎng)規(guī)模等多方面因素，借助與規(guī)模經(jīng)濟(jì)性相對(duì)應(yīng)的“信息向量”來識(shí)別、判斷、鑒別范圍經(jīng)濟(jì)性實(shí)現(xiàn)的可能與條件。4.信息速度經(jīng)濟(jì)性與速度經(jīng)濟(jì)性相對(duì)的信息向量概念反映和檢驗(yàn)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)變量隨時(shí)間變化的節(jié)奏。在速度經(jīng)濟(jì)性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應(yīng)確立為向決策層提供確定最佳運(yùn)行速度的信息，信息的數(shù)量取決于是否充分占有和掌握關(guān)于不同部門、不同業(yè)務(wù)、不同經(jīng)濟(jì)變量的速度狀態(tài)、速度形成過程、速度變化趨勢(shì)等方面的信息，這種信息要隨時(shí)反映各種流量指標(biāo)隨時(shí)間變化而發(fā)生

11、的變化。同時(shí)，信息速度經(jīng)濟(jì)性的實(shí)現(xiàn)不僅需要速度的快捷，還需要各分項(xiàng)速度的良好銜接與配合，以保證企業(yè)在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中達(dá)到整體協(xié)調(diào)和效率提高，這也是企業(yè)信息工作必須考慮到的。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，速度是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，其中，信息和信息技術(shù)的運(yùn)用又具有決定性作用。在生產(chǎn)活動(dòng)中，信息和信息技術(shù)是主要調(diào)控手段，運(yùn)用與信息速度相對(duì)應(yīng)的信息向量，調(diào)節(jié)生產(chǎn)過程中的物流、能量流、資金流和人力資源等按一定程序、路線、任務(wù)以一定速度運(yùn)行，并借助于及時(shí)的信息反饋實(shí)現(xiàn)各個(gè)步驟的良好銜接，達(dá)到對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的調(diào)控，高度有序地完成生產(chǎn)活動(dòng)；在營(yíng)銷活動(dòng)中，則可將市場(chǎng)的變化與企業(yè)滿足顧客需求的努力緊密聯(lián)系，使企業(yè)得以高效

12、調(diào)用自身資源及時(shí)滿足客戶的不同需求，并降低資源占用量。此時(shí)，信息速度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)，也是速度經(jīng)濟(jì)性的直接表達(dá)：在企業(yè)的決策活動(dòng)中，信息速度同樣是至關(guān)重要的。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)決策對(duì)于信息速度的要求極高。隨信息技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)不僅能夠建立高效快速的信息反應(yīng)系統(tǒng)，還可以針對(duì)非確定環(huán)境設(shè)置“可能性問題庫(kù)”，將各類可能發(fā)生的問題作集成化、系列化、層次化處理，以把握信息運(yùn)用的主動(dòng)權(quán)，提高決策效率5。顯然，要提高企業(yè)信息速度經(jīng)濟(jì)性，不僅需要現(xiàn)代化的信息技術(shù)，還要使企業(yè)信息工作符合信息向量的要求。5.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的信息經(jīng)濟(jì)性在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)性的層面上，企業(yè)的信息作用方向應(yīng)確立為向決策層和整個(gè)企業(yè)提供

13、實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)的最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)連通技術(shù)、系統(tǒng)方案、運(yùn)行體制等方面的信息。與這一方向相對(duì)應(yīng)，信息的數(shù)量由是否充分占有和掌握企業(yè)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、過程與趨勢(shì)的信息以及企業(yè)所處的技術(shù)環(huán)境信息來裁定。反映網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性的信息向量的形成是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與經(jīng)驗(yàn)累積的結(jié)果，還是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的趨勢(shì)與要求。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以建立廣泛的企業(yè)內(nèi)部及與外界相互連接的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的自動(dòng)控制，使企業(yè)獲得信息共享體系，幫助企業(yè)突破舊有的組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)型的創(chuàng)新組織體制，以廣泛的信息流通與交換達(dá)成信息的聯(lián)合與互動(dòng)效應(yīng)，從而降低信息成本、提高信息效益，使信息規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、信息范圍經(jīng)濟(jì)性和信息速度經(jīng)濟(jì)

14、性得到進(jìn)一步延伸，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的信息經(jīng)濟(jì)性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，建立在全球信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)已成為既有內(nèi)聯(lián)又有外聯(lián)的多層次網(wǎng)絡(luò)，其最大特點(diǎn)是具有多觸點(diǎn)互動(dòng)交流功能，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)充分開發(fā)和利用信息資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化，管理行為的智能化。顯而易見，這種信息網(wǎng)絡(luò)有助于降低信息成本，具有很高的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)性?，F(xiàn)代企業(yè)的信息工作面臨著復(fù)雜艱巨的任務(wù)，既要應(yīng)對(duì)充滿變化的外部環(huán)境，又要滿足內(nèi)部的不同要求，必須充分考慮到信息作用方向和信息數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面，按信息向量的要求識(shí)別、處理信息，使企業(yè)信息工作緊密圍繞企業(yè)效益目標(biāo)開展，同時(shí)兼顧人員、流程與技術(shù)，建立一套完整、可操作、可以量化評(píng)估的信息管理系統(tǒng)，不僅進(jìn)行良好的信息管理，更要達(dá)到不斷的信息創(chuàng)造與運(yùn)用，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)提高?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1卡爾·皮羅，哈爾·瓦里安.信息規(guī)則M.張帆譯，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000.18292Richard  A  Bettis，Michael