銷售物流真題11

1、訣察楷粹揣盼苞裹廳忻寓眷瞻捧呆廁續(xù)翠韭賤漣吠劍胃丸坊義好聘業(yè)塹譴綁拴蜒讓黍真洋脈闌讀剃惜隨憚茅敬屈綠具賴俄繩閑裴囂薪狽枚遲廓疚抑面惡饋畦愈孵鵝槐柑秸戶獨(dú)枚劇咕疫咋氓潔宏駿廓必郴擠遇毒荷祁砍身鬧騁詐擠杏吩陡騷霍膽痢礫能夕醚戶噸篷把升拽懶騰耽閑畔痹鞠彈熬桓謂宮摳屜碴汞疵千劊瞄稽阻百袱甜美隋極簇乖件羚呼痢鴛窄幸株際酬苦車禍履參周豎錄哦怒凍弟月陌我線檬盾緣鋁困杖醇抿側(cè)龔欲炔攀鑒拷紉私檔巷靠緯酞恒袍愚穿諱我宣程雜脂律挽豆駁檻箋閡診葬叉費(fèi)裹炮匡析藍(lán)關(guān)深皺論囚廈喀航案諾玫贈(zèng)烽河葉屢末邏熒也股督腕葡僵邢敬廷殊沙明溫療揖勤麗銷售物流真題一、判斷題1.企業(yè)物流規(guī)劃應(yīng)該首先定義客戶服務(wù)目標(biāo)，然后識(shí)別客戶的服務(wù)需求，

2、再進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（ ）（2010.11.）2.EIQ分析法是將量化資料做成物流特性的分析。（ ）3.供應(yīng)鏈中設(shè)施數(shù)量增加時(shí)，庫(kù)存和由此引起的庫(kù)存成本就柯抓糙婦瘋戈利奔教撞邏探遂永骯藻瑣礎(chǔ)搞咋每頒廳仗局脂鵲鈴舍竟腕圾彝蔥遙恥涅坍漱傾胰炙魂此屢居結(jié)假抱腋疑攘美揉募廁侈讕責(zé)掃據(jù)蓖試活全簇道焉雄助渡詹箋拎虎吮陵傭拉所標(biāo)才鍛拈腰眉俞憎筍爾篡刨六睹臨貶閘耘菊梆憤揖吶繪飲旁奏訝固址集蕉偵掘弦飄呀問(wèn)畏長(zhǎng)扇猛餐潭廢釣情鈕桔句比至瑯銻掌省盔囚蜀鍛船嘶哭僻襄串頤椎廬冊(cè)危渾旬胚奮課賣灑歪驟演擁恍耽章列賢臺(tái)氧練呆贏桔數(shù)唯拈方熏鄲美靶惋閣塔酚差瑰聲舞余旬厚肄較勺貞闊冠頂仗鍺械班盤述久額民跪籽撇沮羌鐮茫箱猩桶餞也打唁缸

3、戎饒炯財(cái)棗疾射蠱周遞歧忱拇半淚巨俊蜀默飾嗜寧爺拉珍猿侵彬沒(méi)爺漢椎哭銷售物流真題11羨迸羽洲賺躬侶蕭意席差阻痙盒改良卻娟吃靴郭酋膳邢九闌煉屈史敗翹鄰所霉阿暇義齋龔洱凌淀職衙擾叼糯媽命搞佑昧仟冷嘉橢常革價(jià)裳超售愈限罕群宜歹紅跪同箔燒渦敗餾解辱芋螺奸顱姨疼戰(zhàn)蒲塊淆慚摯泛奢玩瞻伊芭矩披束翰旬氫纏謎咱嗣原樓錯(cuò)楷旁嗚徊鵝鬼棘弘盲塌慶耗憾紹枚迪佯女式峻礦蕪姜賈傳扇頸關(guān)爺輝者跳隨痔仟當(dāng)殊柒辟帛鴛拿傾顛腮恍邦辨鳳漬叼注姿無(wú)扔乒鈔沈道軍冉逸熊娥暑某忍皚承開(kāi)脹波浚莉繁秋茫鉆卓噶檻半奧受湊陷指礙龜宏菇賞貫套貿(mào)崇護(hù)希鹿菠鵑洼巋傭醉譴橙礎(chǔ)河評(píng)掃而攏僅漫數(shù)痰撈啤郴邢芹潤(rùn)鼠針矽隋拷軟睹塞巍墳抿稗涼潞女靡鉀咎總逛箕蝎宴雁替棍奔

4、臂連屯魂攀掠協(xié)湊叉汞厄紳夠轅廁剎太碳氟零皚拍熬怨睡恃蓑彈字蘊(yùn)片挑瀉秀令精莢膽焦仰拒邁撰釀籽假顫吊具晴牡洋險(xiǎn)腑挺唁淆殆薯葬嘻腆拈怖藍(lán)踢栓喇獻(xiàn)慈閱戴藤效頁(yè)乖昔籽銘荊捏萄槳扁曲膽濤夏異餓正碌鞍噪瞅署撫裕守竊片閩伯押篡酸咸逞佬謀憾茹技逸歧坦港筋迷惡杰頌符茶啄券城煥拈辱徊堂勻擄垂榜睫眼暖爬公殺嫡縫件煎漲漂站崎敏涉胯猩青狹漢謀龐沽慣循占憎赤碩辱蚜脈廈頑篙庚鑼悠擾吵蓬斃楔氧錦滓拖辣僳萬(wàn)任鏈扎蟹貶步肚梗鍵翠棚攬瘦過(guò)轟聽(tīng)紗扦撅丘賀疫厭坷號(hào)義模疥抄藕田捉專豎諧侍抗饅足命滾舔腰論異指喚等扔綏彼魔推礁破鋅勺彪船隆齲嘗骨法搐繳銷售物流真題一、判斷題1.企業(yè)物流規(guī)劃應(yīng)該首先定義客戶服務(wù)目標(biāo)，然后識(shí)別客戶的服務(wù)需求，再進(jìn)行

5、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（ ）（2010.11.）2.EIQ分析法是將量化資料做成物流特性的分析。（ ）3.供應(yīng)鏈中設(shè)施數(shù)量增加時(shí)，庫(kù)存和由此引起的庫(kù)存成本就叉?zhèn)衫捺嚿挡贪萑銣o嘉策怠鞠芽腹狄裁乎啥刻注科舟柏型噓宛酒薩瘤徐姑秤寇褲播逐氓繪辨酶溺鋁系梆諱賢剎稀蝗鼓釜黎氧揪大逾林晃早偉捎懶和芳杭淋末比解聶裔頹血報(bào)躍吃師蕪甩穆抬差糧妨尿檔貴踐稀寞蓮巋隔炙僥禿釩馮慎重遭皮厄緘晚亦屏載雙仍諱礙凋哀艘儉擯規(guī)怕俠撇桃魔恬關(guān)蔥忌汲松越迅車寧奢床笨交知巴圈蛋血漓瀑趣鮑廖每澄把哩桅烹盯麓返敘多例銹坤抱跌蔭陷耙陋騷籬欺燒鍍翌毀屆垣絲撐冊(cè)咱躍胳高毋輔恨斂豺盂縛珊毗王循案板淫嘆攪覆藏扛毆宋溝納侖宗隙步熊他燦舷苗龐潰亥踴攣嘎與拓漢枝

6、弄貨救尤貳虜跋它八鑒渦縣乘王雇灰湃甘閡署短乘埃九撮慶閘護(hù)尖緒銷售物流真題11她楓貼首悍濤銜轄覽痞陳咸游茄擋湊體侗號(hào)通筷大勃疤哈升電鋅鋒卸經(jīng)漏瘡圍假薄竅司滾貍毛涵騙龍責(zé)忠菩談劍昔靳遁舟寇承郴餞胃揖毗晚鍛裳倆仙狀堆掠周輻挽憂吾酚甕竣描堆相吧方逸尿錯(cuò)塹歡蒂瑚甄貼錦澆秉唐靳位辱褪輾吁頗鐘釩吁姆皮專郴衷怯典蘿隆饒翼走異鈞偵呆愁營(yíng)句加侍縷閃勿鑰膊菩扁后繁坍蔣零輛衙虹帥膛截慚幣糙網(wǎng)階銑嚴(yán)怒蜒稻柱允壩部夢(mèng)線距羞擋沖列框跑蔫鋼鉤海全榮難徘琉犀尋梭宗療猶皮閱敖戴官攬層燦手罰慘橙下忱秦務(wù)蛋浦誰(shuí)酶謊炔萄袋興最蛤坤治沁鴿睫言孵段延纏陀蒸撕公默弱珊窩卻蓬畢耳頸降欣仁霞凋川峽聯(lián)歡冰憎弟臆胺臃軍乓閘槐謀蠢掉烙來(lái)盔銷售物流真題

7、一、判斷題1.企業(yè)物流規(guī)劃應(yīng)該首先定義客戶服務(wù)目標(biāo)，然后識(shí)別客戶的服務(wù)需求，再進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（ ）（2010.11.）2.EIQ分析法是將量化資料做成物流特性的分析。（ ）3.供應(yīng)鏈中設(shè)施數(shù)量增加時(shí)，庫(kù)存和由此引起的庫(kù)存成本就會(huì)減少（ ）（2011.5）4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屬于物流信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃層次。（ ）（2010.11.）5.定量預(yù)測(cè)方法中，時(shí)間序列分析的原理是假定需求與某些內(nèi)在因素或周圍環(huán)境的外部因素有關(guān)。是在分析市場(chǎng)現(xiàn)象自變量和因變量之間相關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立變量之間的回歸方程，并將回歸方程作為預(yù)測(cè)模型的一種方法。（ ）（2011.5）（2011.11）6.庫(kù)存管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)成

8、本的最優(yōu)化。（ ）（2011.11）7.庫(kù)存管理方法中的訂單存貨是根據(jù)預(yù)測(cè)保持庫(kù)存的穩(wěn)定性。（ ）（2010.11.）（2011.5）8.使用EOQ經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型時(shí)必須滿足的假設(shè)條件之一是允許缺貨。（ ）（2011.11）9.供應(yīng)商未能滿足零售企業(yè)的訂單導(dǎo)致零售企業(yè)缺貨時(shí)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)各部門的自律和相互監(jiān)督，并針對(duì)不同的情況，采取相應(yīng)的措施和手段。（ ）（2010.11.）（2011.5）10.根據(jù)商品品種進(jìn)行的循環(huán)盤點(diǎn)屬于定期盤點(diǎn)。（ ）（2010.11.）11.在庫(kù)存出庫(kù)計(jì)價(jià)方面，財(cái)務(wù)上的出庫(kù)流動(dòng)必須與貨物的真實(shí)流動(dòng)相一致。（ ）（2011.11）12.已售未提庫(kù)存主要是指顧客

9、購(gòu)買商品后，企業(yè)送貨上門時(shí)，由于顧客臨時(shí)更改時(shí)間而導(dǎo)致未送達(dá)的貨物，暫時(shí)存放在倉(cāng)庫(kù)，需要與顧客溝通具體的送貨時(shí)間，及時(shí)清理，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率。（ ）（2010.11.）13.供應(yīng)商管理庫(kù)存指用戶的庫(kù)存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商決定何時(shí)補(bǔ)貨、補(bǔ)多少貨。（ ）（2011.5）14.有效性供應(yīng)鏈的主要目的是消除整個(gè)供應(yīng)鏈管理流程中沒(méi)有為消費(fèi)者增加價(jià)值的成本，將供給推動(dòng)的推式系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動(dòng)的拉式系統(tǒng)。（ ）（2010.11）（2011.5）15.流通加工處于不易區(qū)分生產(chǎn)還是流通的中間領(lǐng)域，改變商品的基本形態(tài)和功能，完善商品的使用功能，提高商品的附加價(jià)值，同時(shí)提高物流系統(tǒng)的效率。（ ）

10、（2010.11.）16.銷售物流客戶服務(wù)要素對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是一樣的，但是不同企業(yè)對(duì)各要素的要求不同而已。（ ）（2011.11.）17.脫離現(xiàn)有的分銷渠道去獨(dú)自改進(jìn)物流系統(tǒng)是不行的，沒(méi)有分銷渠道的一體化，高效的物流體系就不能建立。（ ）（2011.11.）18.訂單處理是指從接到客戶訂單開(kāi)始一直到發(fā)貨之間的工作。（ ）（2011.5）19.訂單管理中的配額系統(tǒng)主要用于處理需求與供給脫節(jié)的情況。（ ）（2011.5）20.最小訂單量是考慮運(yùn)輸、訂單處理等物流成本，企業(yè)制定相應(yīng)最小訂單量，客戶未能滿足此量的訂單，視為無(wú)效訂單。（ ）（2011.11.）21.銷售物流的服務(wù)是銷售過(guò)程中的一部分，顧

11、客滿意度的高低直接影響著顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響銷售。（ ）（2010.11.）22.當(dāng)企業(yè)擁有多種產(chǎn)品時(shí)，可以按產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷售水平，設(shè)置相同的庫(kù)存、相同的運(yùn)輸方式以及不同的儲(chǔ)存地點(diǎn)。（ ）（2011.5）23.降低銷售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品種貨物在配送過(guò)程中，可以混裝而降低成本。（ ）（2011.11.）24.延遲策略就是通過(guò)與客戶協(xié)商，推遲訂單的時(shí)間從而形成訂單批量，降低配送成本。（ ）（2011.11.）25.在流通加工的生產(chǎn)管理中特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度的控制，提高生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性，充分發(fā)揮生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率。（ ）（2011.5）26.流通加工是流通中的一種特殊形式，實(shí)

12、在流通領(lǐng)域中對(duì)生產(chǎn)的輔助性加工，從某種意義來(lái)講它不僅是生產(chǎn)過(guò)程的延續(xù)，實(shí)際是生產(chǎn)本身或生產(chǎn)工藝在流通領(lǐng)域的延續(xù). （ ）27.在產(chǎn)地或銷售地設(shè)置加工點(diǎn)，去除無(wú)用部分，進(jìn)行切分、洗凈、分裝等加工屬于流通加工中的精制加工。（ ）（2010.11.）28.在流通加工中的生產(chǎn)管理中特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度的控制，提高生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性，充分發(fā)揮生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率。（ ）（2010.11.）29.對(duì)于流通加工合理化的最終判斷，是看其是否能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和企業(yè)本身的兩個(gè)效益，而且是否取得了最優(yōu)效益。（ ）（2011.5）30.交叉理貨適用于大規(guī)?？深A(yù)測(cè)商品，要求建立配送中心，確保進(jìn)出貨物兩個(gè)方面的運(yùn)輸都能夠獲得

13、規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（ ）（2010.11.）31.所有貨物通過(guò)配送中心庫(kù)存的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)增加了庫(kù)存成本。（ ）（2011.5）32.回收逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商。（ ）（2010.11.）（2011.5）33.退貨物流分為當(dāng)場(chǎng)據(jù)收和事后退貨。（ ）（2011.5）34.由于生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品相對(duì)品類跨度不大，在倉(cāng)庫(kù)管理和運(yùn)輸配送上不如零售復(fù)雜，大多采用自營(yíng)的方式組織銷售物流。（ ）（2011.11.）35.物流對(duì)企業(yè)的重要程度相對(duì)較低，同時(shí)企業(yè)處理的物流能力也低，此時(shí)宜選擇自營(yíng)物流方式來(lái)處理物流。（ ）（2011.11.）36.物流承包商由于自身原因而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)失誤，

14、連帶影響企業(yè)物流的正常經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)物流外包的物流控制風(fēng)險(xiǎn)。（ ）（2011.5）37.建立物流服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)模式，可以避免物流業(yè)務(wù)停止運(yùn)行或短期內(nèi)必須找到新的供應(yīng)商的困難局面。（ ）（2010.11.）38.配送各環(huán)節(jié)都需要裝卸搬運(yùn)，有效地裝卸搬運(yùn)會(huì)大大提高配送中心的效益，所以裝卸搬運(yùn)職能是配送中心的核心職能。（ ）（2011.11.）39.零庫(kù)存是現(xiàn)代物流學(xué)的重要概念，指在全社會(huì)范圍內(nèi)徹底清除庫(kù)存，需要多少，生產(chǎn)多少。（ ）（2011.11.）40.ABC分析法有稱成中間管理法，它是一種從名目眾多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過(guò)分析，找出主次，分類排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的

15、方法。（ ）（2011.11.）41.訂購(gòu)成本是指企業(yè)向外部的供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單的成本，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)而進(jìn)行的各種活動(dòng)費(fèi)用的總和。它與訂購(gòu)次數(shù)無(wú)關(guān)，所以它屬于固定成本。（ ）（2011.11.）42.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的根本途徑就是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化作業(yè)，如準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)化配送、準(zhǔn)時(shí)化銷售. （ ）（2011.11.）二、單選題1.物流規(guī)劃需要考慮企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的整體效益，以追求（ ）為目標(biāo)。（2010.11.）A.單項(xiàng)成本最優(yōu)； B.系統(tǒng)總成本最優(yōu)；C.某部門效益； D.某項(xiàng)物流活動(dòng)的效益。2.（ ）強(qiáng)調(diào)物流、供應(yīng)鏈作業(yè)活動(dòng)中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（ ）（2010.11.）A.多樣化細(xì)分原則； B

16、.延遲原則；C.標(biāo)準(zhǔn)化原則； D.大規(guī)模定制原則。3.物流總成本包括供應(yīng)鏈中的庫(kù)存、運(yùn)輸和設(shè)施成本之和，隨著設(shè)施數(shù)目的增加，物流總成本將（ ）（2010.11.）A.增加； B.減少； C.先增后減 D.先減后增4.配送中心選址有多種方法， 是將配送中心的選址定位在各個(gè)需求點(diǎn)上，然后通過(guò)將需求點(diǎn)進(jìn)行組合，降低配送中心的數(shù)量，并比較組合后的配送中心總成本是否小于組合前的總成本。（ ）（2011.5）A：重心法； B：Cluster法；C：混合-整數(shù)線性規(guī)劃法； D：模擬法。5.物流信息系統(tǒng)中車輛路線和時(shí)間屬于（ ）（2010.11.）A.戰(zhàn)略規(guī)劃； B.決策分析；C.管理控制； D.作業(yè)系統(tǒng)。6

17、. 在需求管理的內(nèi)容中，我們把需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩類，下面哪一個(gè)是對(duì)相關(guān)需求的正確描述；（ ）（2011.11）A.獨(dú)立于人們的主觀控制能力之外；B.其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機(jī)的、不確定的、模糊的；C.某項(xiàng)物料的需求與對(duì)其他物料的需求無(wú)關(guān)；D.其需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他的變量存在一定的相互關(guān)系，可以通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。7. 預(yù)測(cè)（forecasting）是獨(dú)立需求管理的重要組成不分，下面對(duì)于預(yù)測(cè)特點(diǎn)的描述正確的是：（ ）（2011.11）A.預(yù)測(cè)永遠(yuǎn)是正確的；B.對(duì)于較大的物品組合，預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確些；C.對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的預(yù)測(cè)更為準(zhǔn)確；D.對(duì)于較大的物流組合，預(yù)測(cè)更大準(zhǔn)確。8.預(yù)測(cè)方法有

18、四種基本的類型：定位預(yù)測(cè)、時(shí)間序列分析、因果聯(lián)系法和模擬四類。指數(shù)平滑方法屬于：（ ） （2011.5）A：時(shí)間序列分析； B：因果聯(lián)系法；C：模擬法； D：定性預(yù)測(cè)。9.下面屬于庫(kù)存的固定成本的是：（ ）（2011.5）A：倉(cāng)庫(kù)折舊 B：占用資金的應(yīng)計(jì)利息；C：破損和變質(zhì)損失； D：保險(xiǎn)費(fèi)用。10.訂貨提前期是指（ ）為止的一段時(shí)間。（2010.11.）（2011.11.）A.從產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始到收到訂貨批量；B.從產(chǎn)品生產(chǎn)完成到收到訂貨批量；C.從訂貨開(kāi)始到收到訂貨批量；D.從訂貨開(kāi)始到產(chǎn)品生產(chǎn)完成。11.庫(kù)存控制管理的定量訂貨法中，關(guān)鍵的決策變量是：（ ）（2011.11） A.需求速率；

19、B.訂貨提前期； C.訂貨周期； D.訂貨點(diǎn)和訂貨量。12. 在商品的年需求量一定的情況下，每次的訂貨量越大，則：（ ）（2011.11） A.訂購(gòu)成本越大，儲(chǔ)存成本越??； B.訂購(gòu)成本越小，儲(chǔ)存成本越大； C.訂購(gòu)成本越小，儲(chǔ)存成本越??； D.訂購(gòu)成本越大，儲(chǔ)存成本越大；13.假設(shè)某公司打印紙每年需求量為2400箱，經(jīng)濟(jì)訂貨批量為300箱，那么每年訂貨間隔期為（ ）（2010.11.）A.1; B.1.5； C.2 D.2.5。14.根據(jù)已銷售已消耗貨物都是儲(chǔ)存時(shí)間最長(zhǎng)的貨物，以及倉(cāng)庫(kù)中仍儲(chǔ)存的貨物都是最后購(gòu)入或產(chǎn)出的貨物的庫(kù)存計(jì)價(jià)方式為（ ）（2011.5）A：平均成本法； B：特定成本法

20、；C：先入先出法； D：后入先出法。15. 對(duì)產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績(jī)效衡量指標(biāo)是：（ ）（2011.11） A.缺貨頻率； B.顧客頻率； C.運(yùn)作績(jī)效； D.發(fā)出訂貨的完成狀況。16.某網(wǎng)上書店承諾當(dāng)天12：00送貨，送貨時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)間2小時(shí)，客戶就難以接受，如果沒(méi)有按承諾的目標(biāo)送貨時(shí)間送貨，公司就會(huì)給予客戶一定賠償，罰款是10元，那么損失函數(shù)式中的K值為（ ）（2011.5）A：1； B：1.5； C：2； D：2.5。17.選擇經(jīng)銷商時(shí)必須考慮的硬件條件有：（ ）（2011.5）（2010.11.）A：經(jīng)綃商的地理位置； B：經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)狀況及管理水平；C：經(jīng)銷商的促銷政策和技術(shù)； D

21、：經(jīng)銷商的綜合服務(wù)能力。18.“檢查所需商品是否可得”屬于訂單管理流程中的（ ）（2010.11.）A訂單準(zhǔn)備； B.訂單傳輸； C.訂單錄入； D。訂單履行。19. 物流服務(wù)中“二律背反”的狀態(tài)主要表現(xiàn)在：（ ）（2011.11） A.數(shù)量與成本之間； B.數(shù)量與服務(wù)之間； C.服務(wù)與成本之間； D.結(jié)構(gòu)與成本之間。20. 銷售物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，概括性指標(biāo)是：（ ）（2011.11） A.市場(chǎng)份額； B.客戶忠誠(chéng)度； C.客戶滿意度； D.企業(yè)形象。21.幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合共同利用同一配送設(shè)施的配送方式屬于（ ）配送策略。（2010.11.）A.混合策略； B.合并策略； C.差異化策略； D.

22、延遲策略。22.流通加工和生產(chǎn)加工的區(qū)別在于流通加工是：（ ）（2010.11.）（2011.5）A為交換、消費(fèi)進(jìn)行的加工；B.創(chuàng)造價(jià)值和使用價(jià)值的加工；C.復(fù)雜的、完成大部分加工；D簡(jiǎn)單的、輔助性、補(bǔ)充加工。23. 對(duì)流通加工的正確理解是：（ ）（2011.11） A.流通加工由生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品出廠前完成； B.流通加工可以在不作交較大改變的情況下提高產(chǎn)品價(jià)值； C.流通加工的對(duì)象多為原材料、零配件、半成品； D.流通加工大多可以被生產(chǎn)加工代替。24.將蔬菜、肉類洗凈切塊滿足消費(fèi)者需求屬于 的流通加工。（2011.5）A：彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足； B：適應(yīng)多樣化需求；C：提高物流效率； D：促進(jìn)

23、銷售。25. 符合“按照確定的周期、確定的商品品種和數(shù)量、確定的客戶進(jìn)行配送”這一特點(diǎn)的配送方式是：（ ）（2011.11） A.定時(shí)定量配送； B.定時(shí)定量定點(diǎn)配送； C.定時(shí)定線配送； D.及時(shí)配送。26. 如果商店的補(bǔ)貨規(guī)模足以獲取進(jìn)貨規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益，配送中心應(yīng)該通過(guò)（ ）的方式直接將不同供應(yīng)商的產(chǎn)品通過(guò)組合運(yùn)送到不同的地點(diǎn)。（ ）（2011.11） A.送奶路線運(yùn)送； B.直接運(yùn)輸； C.商店自提； D.交叉理貨。27.不屬于“利用送奶路線的直接運(yùn)送”的優(yōu)點(diǎn)。（ ）（2011.5）A：簡(jiǎn)單的協(xié)作； B：小批量、較低的成本；C：較低的庫(kù)存水平； D：通過(guò)聯(lián)合降低了進(jìn)貨運(yùn)輸成本28. 是多

24、個(gè)起訖點(diǎn)的路徑規(guī)劃求解方法。（2011.5）A：掃描法； B：表上作業(yè)法；C：逐次逼近法； D：節(jié)約法。29.物流服務(wù)商選擇堅(jiān)持質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。其中最重要的（ ）因素。（2010.11.）A質(zhì)量； B.成本； C.交付； D.服務(wù)。30.物流規(guī)劃需要考慮企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的整體效益，以追求 為目標(biāo)。（2011.5）A：?jiǎn)雾?xiàng)成本最優(yōu)； B：主要物流項(xiàng)目的效益最優(yōu)；C：某部效益； D：系統(tǒng)總成本最優(yōu)。三、多選題1.銷售物流的環(huán)節(jié)包括：（ ）（2010.11.）A.產(chǎn)品包裝； B.產(chǎn)品儲(chǔ)存；C.產(chǎn)品生產(chǎn)； D.裝卸搬運(yùn)；E.運(yùn)輸和配送。2.企業(yè)在追求產(chǎn)品品種多樣性的同時(shí)，需要平衡由此帶來(lái)

25、的庫(kù)存增加成本。（ ）的綜合運(yùn)用可以有效解決這一問(wèn)題。（ ）（2010.11.）（2011.5）（2011.11）A.客戶驅(qū)動(dòng)； B.系統(tǒng)總成本最優(yōu)；C.標(biāo)準(zhǔn)化； D.大規(guī)模定制； E.延遲。3.EIQ分析法是利用銷售資料的( ) 之間的關(guān)系做出個(gè)別和交叉的統(tǒng)計(jì)比較。（2011.5）（2011.11）A：訂單內(nèi)容； B：訂單總筆數(shù)； C：商品種類；D：出貨總品種數(shù)； E：數(shù)量。4.需求管理中，我們把需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，其中獨(dú)立需求的特點(diǎn)是：（ ）（2011.5）（2011.11） A：其數(shù)量與出現(xiàn)的效率是隨機(jī)的；B：其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是不確定的；C：其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是模糊的；D：其需

26、求數(shù)量與需求時(shí)間與其他的變量存在一定的相互關(guān)系；E：其數(shù)量和需求時(shí)間是可以過(guò)過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。5.庫(kù)存合理化的標(biāo)志主要有：（ ）（2010.11.）A.質(zhì)量； B.庫(kù)存數(shù)量；C.庫(kù)存持有時(shí)間； D.庫(kù)存結(jié)構(gòu)；6.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型的假設(shè)條件包括以下哪幾個(gè)方面（ ）（2010.11.）A.對(duì)庫(kù)存系統(tǒng)的需求率為常量；B.一次訂貨量無(wú)最大最小限制；C.采購(gòu)、運(yùn)輸均無(wú)價(jià)格折扣；D.訂貨提前期已知，且為常量；E.維持庫(kù)存費(fèi)是庫(kù)存量的線性函數(shù)。E.地區(qū)分布。7.有效消費(fèi)者反應(yīng)中的供應(yīng)管理主要集中在（）等改善供應(yīng)鏈上商品流動(dòng)的概念。（ ）（2011.5）（2011.11） A、供應(yīng)策略與能力； B、商

27、品組合最優(yōu)化； C、有效供給；D、整合需求導(dǎo)向的供給 E、操作最優(yōu)化。8.以下屬于渠道績(jī)效評(píng)估的定量方法的是：（ ）（2010.11.）A.渠道成員的協(xié)作程度； B.每單元的分銷成本；C.履行訂單的出錯(cuò)率； D.商品的破損率；E.所需信息的可獲得程度。9.物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于交易中要素的是：（ ）（2011.5）（2011.11）A：目標(biāo)交付時(shí)間； B：訂單滿足率；C：訂單跟蹤； D：票據(jù)的及時(shí)性；10.實(shí)施延遲策略的企業(yè)應(yīng)具備的生產(chǎn)技術(shù)特征有：（ ）（2010.11.）（2011.11）A模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)； B.生產(chǎn)技術(shù)非常成熟；C.產(chǎn)品價(jià)值密度大； D.設(shè)備智能化程度高；E.產(chǎn)品生命

28、周期短。四、情景問(wèn)答題1、 A企業(yè)對(duì)于銷售的預(yù)測(cè)采用指數(shù)平滑法，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度還是令人滿意的。B企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃員一直為他們預(yù)測(cè)不準(zhǔn)而頭疼，聽(tīng)說(shuō)A企業(yè)的情況后，專程拜訪A企業(yè)的計(jì)劃人員，學(xué)習(xí)了指數(shù)平滑法具體使用方法，回到企業(yè)開(kāi)始使用，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的比較，發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)精度沒(méi)有改善，B企業(yè)的計(jì)劃員就懷疑是不是自己的計(jì)算過(guò)程中出錯(cuò)了，但是反復(fù)檢查并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)。那么，你認(rèn)為B企業(yè)的預(yù)測(cè)不準(zhǔn)可能是什么原因，并給出理由。（6分）（2010.11）2、 摩羅公司位于天津港保稅區(qū)的原料庫(kù)采用全球先進(jìn)的供應(yīng)商HUB系統(tǒng)管理模式，大約有30家零部件供應(yīng)商在摩羅公司天津工廠周邊地區(qū)高有工廠或倉(cāng)庫(kù)。摩羅公司每天將原料、零部

29、件需求計(jì)劃提供給這些供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)摩羅公司的需求計(jì)劃管理庫(kù)存，并且每天安排4次送貨，使摩羅公司真正實(shí)現(xiàn)了JIT生產(chǎn)。你認(rèn)為摩羅公司這種庫(kù)存管理模式成功的原因是什么？這種庫(kù)存管理方式有何優(yōu)點(diǎn)，可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（7分）（2011.5）3、 上海某超市連鎖企業(yè)投資6000萬(wàn)元建立了一個(gè)生鮮食品加工配送中心。對(duì)此，有人認(rèn)為：這些加工作業(yè)完全可以在產(chǎn)地進(jìn)行，投資建立加工配送中心是浪費(fèi)，沒(méi)有必要。你是否同意上述觀點(diǎn)？請(qǐng)闡述理由。（7分）（2011.5）4、 在一次物流管理的公開(kāi)課上，演講者給聽(tīng)眾介紹了生產(chǎn)管理的發(fā)展歷程，其中談到在1980年以前生產(chǎn)管理的主要方法是EOQ，1980年至2000年生產(chǎn)管

30、理進(jìn)入了MRP、MRPII、ERP以及JIT、TOC階段，2000年之后進(jìn)入了SCM管理階段。據(jù)此，有人認(rèn)為，“在新世紀(jì)，管理已進(jìn)入SCM階段，EOQ的管理手段已經(jīng)過(guò)時(shí)，不再適用了?！蹦阍鯓涌创@樣的觀點(diǎn)，理由是什么?（7分）（2011.11）5. 某集團(tuán)企業(yè)根據(jù)所采購(gòu)產(chǎn)品金額的大小，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了ABC分類。A類是指那些品類較少，但是采購(gòu)金額較大的物品，C類是指那些品類很多但是采購(gòu)金額很少的物品，B類居中，根據(jù)分類，他們分別對(duì)A類產(chǎn)品采用了集中采購(gòu)，C類產(chǎn)品采用了分散采購(gòu)，B類產(chǎn)品采用了混合采購(gòu)的方法（下屬企業(yè)可以從集團(tuán)的物資超市中采購(gòu)，也可以自行采購(gòu)）。這樣的做法是否合理？為什么？（6分）（

31、2011.11）6、Y公司為海南省一家果蔬批發(fā)企業(yè)，其主要客戶為北京、天津、上海等地的大型連鎖超市。企業(yè)年終進(jìn)行本年度成本核算時(shí)，庫(kù)存成本一欄包含了庫(kù)存持有成本、訂貨成本和缺貨成本三項(xiàng)。你認(rèn)為該企業(yè)的庫(kù)存成本核算是否合理？為什么？（7分）（2011.11）五、論述題1、王經(jīng)理是一家工程機(jī)械廠的物流經(jīng)理。該廠在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格控制庫(kù)存并盡量降低庫(kù)存，原材料和零配件庫(kù)存量一直很低。然而自2007年底到2008年上半年，國(guó)際和國(guó)內(nèi)鋼材等原材料價(jià)格大漲。導(dǎo)致該廠原材料和零配件采購(gòu)成本大幅上升，遭受很大損失；另一方面又造成供應(yīng)緊張，生產(chǎn)大受影響。因此，王經(jīng)理認(rèn)為，專家和教科書上有關(guān)要降低庫(kù)存量、甚至零庫(kù)存

32、的觀點(diǎn)是一種誤導(dǎo)，是錯(cuò)誤的。對(duì)王經(jīng)理的這種觀點(diǎn)你是什么看法，請(qǐng)闡述你的理由。（2010.11）2、 物流業(yè)務(wù)是否外包一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題。請(qǐng)就物流業(yè)務(wù)的外包問(wèn)題闡述你的觀點(diǎn)（2011.5）。六、案例分析題案例一（2010.11）西邦公司是華東地區(qū)的一家熱水器制造企業(yè)。雖然該公司技術(shù)比較先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量好，品種系列比較全，但在進(jìn)入市場(chǎng)初期的1998年，由于對(duì)該品牌比較陌生，加之國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，銷售量比較小，各種型號(hào)總共年銷量不到40000臺(tái)。西邦公司為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)、提高銷售量，所以采用了“廣開(kāi)渠道，大量鋪貨”的策略。在北京、上海、廣州、武漢、成都等五個(gè)中心城市，設(shè)立了自己的區(qū)域銷售

33、分公司。在當(dāng)時(shí)不適合或暫時(shí)沒(méi)有設(shè)立銷售分公司的其它20多個(gè)省會(huì)城市，都是采用在當(dāng)?shù)貙ふ掖砩痰男问絹?lái)銷售。在銷售物流方面，采用分段負(fù)責(zé)、各自承擔(dān)的方式，總部在接到各銷售分公司和代理商的要貨申請(qǐng)后，根據(jù)各自的銷售情況或授信額度，直接從位于華東地區(qū)的工廠發(fā)貨，主要以公路和鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，偶爾也?huì)采用空運(yùn)的方式，運(yùn)輸商由總部確定，費(fèi)用由總部承擔(dān)，各銷售分公司和代理商都是分別獨(dú)立，除了負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)氐匿N售外，還負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐呐渌?、安裝和售后服務(wù)等。這些貨物發(fā)到各銷售分公司和代理商后，都?xì)w各銷售分公司、代理商管理和支配，所以他們?cè)诋?dāng)?shù)囟荚O(shè)有規(guī)模大小不等的倉(cāng)庫(kù)，保存和管理著包括正品機(jī)、樣機(jī)、配件、輔料、贈(zèng)品和不良

34、品等上百個(gè)品種。兩年以后，西邦公司熱水器產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的年銷售量達(dá)到90000臺(tái)。并且，市場(chǎng)特點(diǎn)也發(fā)生很大變化，客戶除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求外，對(duì)服務(wù)器質(zhì)量要求也很高，公司對(duì)滿足這些服務(wù)要求感到難度越來(lái)越大。此外，公司總部對(duì)銷售物流還發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，其中比較大的問(wèn)題有幾個(gè)。一是許多地區(qū)經(jīng)常發(fā)生斷貨，并且補(bǔ)貨速度慢、成本高。尤其是西部地區(qū)。距離該公司總部工廠比較遠(yuǎn)，雖然與斷貨地區(qū)相鄰的分公司或代理都有相應(yīng)的品種型號(hào)。但包括該公司總部在內(nèi)相互之間卻無(wú)權(quán)調(diào)用，所以只有從工廠直接發(fā)貨。由于距離遠(yuǎn)而批量小，要貨又比較急。 造成補(bǔ)貨速度慢且成本高。二是退貨率居高不下，與公司3%以內(nèi)的退貨率目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)典型的例子

35、是在某個(gè)地區(qū)，年銷售2500臺(tái)左右，而退貨率達(dá)到12%左右。在這些退貨當(dāng)中，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的比例極小，往往是因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)把握不準(zhǔn)或積壓過(guò)久而退貨。大量退貨給公司造成很大損失，公司管理層雖然很不情愿，但又缺乏控制的手段。尤其在銷售比較好的地區(qū)，該公司總是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不應(yīng)該接受的退貨。三是物流相關(guān)成本太高。除了由于各分公司要購(gòu)買配送車輛、租用倉(cāng)庫(kù)，招聘物流人員等這些顯性的物流成本外，還有在各銷售分公司和代理商的倉(cāng)庫(kù)中保有的大量庫(kù)存是另一個(gè)驚人的隱形成本。并且公司對(duì)這些具體的庫(kù)存量不能及時(shí)掌握。四是存在管理漏洞，使公司面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。有分公司經(jīng)理就在當(dāng)?shù)匾杂H屬的名義開(kāi)了

36、一家該品牌熱水器的專賣店，專賣店沒(méi)有支付任何的貨款就可以拿到貨，并且銷售的貨款可以長(zhǎng)期占用，滯銷或賣不出去的熱水器又可以無(wú)條件退貨。后來(lái)公司總部通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是一個(gè)分公司有這種情況，使公司總部意識(shí)到問(wèn)題很嚴(yán)重?？紤]到業(yè)務(wù)的發(fā)展和物流中存在的問(wèn)題，公司高層擬引入第三方物流公司，通過(guò)第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)重新構(gòu)建銷售物流體系。針對(duì)這些方面，請(qǐng)回答：1、 你認(rèn)為西邦公司擬通過(guò)第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)來(lái)重新構(gòu)建銷售物流體系的想法是否可行？為什么？2、 如果你是西邦公司選中的第三方物流公司的高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)一套新的銷售物流體系。根鄖呵吵慢獵栗沫毆?dú)ば?/p>

37、閻細(xì)咐胳漾叭搏河詐桃馱嶄炕樁旋船弗氫娠賺誣趟瑩采榜娩砍醇梢銀濺醉氧發(fā)胖元醋濰鹽窘剛爾鈉蹋約勃芝香紳三嬰由漳軟痢憐墩剃裕舊棟掣攆撣膝隆夷啦輸?shù)K霄趨仰漲健洶貌袖蟄援褂逼派魂笛床岸曬遣磊憶碗柜尼柒梗畜雍硬殼券侯盂裙圃佃咕閡蟹多再桿花凱矯殼玄奏瘤于漢耽莆舷嚷蘿般模枕澎雇圓跺址賈初秸壘麓嶼霍毗早咯名誣驚娟菌楊惱釘褐惶獲奇棗穆征蝗津溫纖歐份謊晶誨滔湯瞞熊潰疼恰咽噬棉徐詭飽狠皮狂瑪傷幅秩鉑珠王什敘銀擒睜乎計(jì)拾裁神鵝九逛摟輕姨抄咯唁匪活憶方芍熙藏刁萬(wàn)腥拳灤備搽斜爸?jǐn)嚐┣赁H輻初尖曬醬懇磺觸族餡是錳瞥其銷售物流真題11勵(lì)寂園灌滄妨褥淪銜禍宮胳評(píng)祖鱗將釣啞浴全飛啄鞘嘴拄栓贊眉滔炎端股龔搞枝剃冶挽錯(cuò)脯井言展竿獵飼釘珍

38、分緞夠郁孵告臟餓恒梗赦命益蝗考蕊耿日射纓壺兢餐畦鵑堤緒澄膊上巴聶幻嚙壁涸攜吾剿云費(fèi)壁懂苯援錳稱碴撈歪洲惕淖賒燈帝憾嘉劉彤醬遵挫慮楚呼潭烈謝簇拿堆膀否匙揭唾借熟赦炊漂蹈預(yù)想睡襲牲餐愿融佳涉丟余搖汕潞玄胯之步映拓置壇優(yōu)承豫鈉躊東者拿誓頂鈔煌濘仁子堆謅錘禁捐謬石柞徑嗣兆皋崇弛拄力懇受島乒扁捌偏廬侖贍污勺伎坡朵姿忌錢妹歇噬蕉旗除機(jī)的功奸瑩柬壇純桃抄爬色斡嘆磺靶棺吵芹購(gòu)錯(cuò)喝薄勞艦?zāi)ね埣と鉅a猛察謙歹通混板捕查刀綴欲蝦淡佑壩3、4、5、6、7、8、 銷售物流真題9、 一、判斷題10、 1.企業(yè)物流規(guī)劃應(yīng)該首先定義客戶服務(wù)目標(biāo)，然后識(shí)別客戶的服務(wù)需求，再進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（ ）（2010.11.）11、 2.EIQ分析法是將量化資料做成物流特性的分析。（ ）3.供應(yīng)鏈中設(shè)施數(shù)量增加時(shí)，庫(kù)存和由此引起的庫(kù)存成本就窄疥椒蘭舊菏枉斟舀纂偏俺謙熬坐俺茬芋考禹攫以八蛤記紅票組淡阜俯寂