門店日常接待工作流程

1、門店日常接待管理流程1 范圍本程序適用于商品公司建材商行、國貿(mào)電器日常接待事務(wù)的處理，公司建材商行、國貿(mào)電器部門及人員必須遵守此程序。2 目的本程序的目的是為了規(guī)范門店日常接待的工作標準，維護公司形象，提升客戶滿意度。3 職責(zé)3.1 商品公司建材商行、國貿(mào)電器營業(yè)員、收銀員負責(zé)門店日常接待工作。3.2 商品公司建材商行店長、國貿(mào)電器領(lǐng)班、品牌管理員負責(zé)門店日常接待的監(jiān)管工作。4 流程圖5門店日常接待工作流程5.1、到達崗位后的工作標準。、員工提前10分鐘到達崗位，到崗后首先檢查自己的儀容儀表和個人的衛(wèi)生狀況，通過打卡后，才能夠正常進入崗位工作。5.1.2、具體內(nèi)容與標準.1、更換制服。穿著公司

2、要求統(tǒng)一的制服，要求制服干凈整潔、無明細褶皺。.2、整理頭發(fā)。要求頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。.3、佩戴工牌。要求工牌統(tǒng)一佩戴在左胸前，正面向外，干凈整潔；避免工牌傾斜。.4、檢查口腔。要求牙齒清潔、口氣清爽。.5、檢查手/指甲。要求手清潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲油，指甲修剪整齊；手避免有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲。5.2、營業(yè)前準備工作標準、指門店正常營業(yè)前所做的一切準備工作。、具體內(nèi)容與標準.1、門店清潔。要求一塵不染，無污跡、明亮整潔。.2、商品陳列。保持商品整潔，符合公司陳列標準，數(shù)量充足。.3、物料檢查。檢查營業(yè)所需文具是否齊備，數(shù)量充足。.4、設(shè)施設(shè)備檢查

3、。檢查消防設(shè)備，檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施無損壞，能安全使用。5.3、營業(yè)中的工作標準、指營業(yè)時間內(nèi)的一切作業(yè)工作。、具體內(nèi)容與標準.1、做好銷售待機工作。.1.1、確定待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方。.1.2、正確的待機位置：站在能夠照顧到自己負責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客做初步交流的位置為宜。.1.3、待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，整理與補充商品等其他準備工作。.2.4、以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等用語。.2、門店維護。.2.1、保持商場無雜物、污跡。5.3.2.2.2、保持商品整潔，符合公司陳列標準。.3、銷售服務(wù).3.1、對顧客要保持微笑。.3

4、.2、顧客提出的問題要有問必答。.3.3、向顧客展示商品，介紹商品特點、性能及售后服務(wù)等相關(guān)事項。5.4、營業(yè)結(jié)束時的工作標準、指營業(yè)時間結(jié)束并離開工作崗位前的一切準備工作，在營業(yè)結(jié)束前30分鐘開展。、具體內(nèi)容與標準.1、商品盤點及整理。清點商場商品數(shù)量并登記；整理商品，將出售商品補回商場，保持商品整潔。.2、現(xiàn)金處理。核對銷售數(shù)據(jù)，要求與電腦數(shù)據(jù)無誤?，F(xiàn)金整理，整齊擺放，并上鎖。.3、銷售數(shù)據(jù)處理。將銷售報表連同銷售小票訂起來，放置在相應(yīng)文件袋內(nèi)。5.5、離開崗位時的工作標準、指營業(yè)時間結(jié)束后，完成一切關(guān)店工作，離開工作崗位時的標準。、具體內(nèi)容與標準.1、門店檢查。無顧客滯留。電器電源、照明、電腦、音響處于關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)閉所有門窗。.2、門店衛(wèi)生整理。一塵不染，無污跡、干凈整潔。.3、穿著個人服裝。5.6、門店作業(yè)的基本原則、以良好、積極的心態(tài)去迎接一切工作；、以迅速、安全及有條理的行動去完成一切工作；、以清晰、熟練的技能去完成一切工作；、以正確的團隊精神去完成一切工作；、不允許飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語、高談闊論及做私人事情；、不允許因內(nèi)務(wù)工作而影響顧客服務(wù)；、不允許外來