《導(dǎo)游服務(wù)技能》模擬試題

1、導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題(試題僅供參考，并非是重點(diǎn)！)一單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題05分，共30分)1.在旅行社的各項服務(wù)中，（ ）是其中的核心。A、導(dǎo)游服務(wù) B、講解服務(wù) C、接待服務(wù) D、送客服務(wù)2.下列各項導(dǎo)演服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是（ ）。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效 D、傳播地區(qū)形象3.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)。A、服務(wù)對象復(fù)雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復(fù)雜 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染4. 導(dǎo)

2、游服務(wù)中最具代表性的是（ ）。A、導(dǎo)游服務(wù) B、導(dǎo)游講解服務(wù) C、旅行生活服務(wù) D、市內(nèi)交通服務(wù)5、（ ）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識 B史地文化知識 C鄉(xiāng)土知識 D.法規(guī)知識6、下列哪一項不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（ ）A、實施旅游接待計劃 B、做好接待工作 C、聯(lián)絡(luò)工作 D、宣傳、調(diào)研7.（ ）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（ ）的概況性介紹，應(yīng)當(dāng)用詳細(xì)而準(zhǔn)確的數(shù)字和事例，充滿自豪感的加以說明。A.地陪、全陪 B全陪、領(lǐng)隊 C 地陪、領(lǐng)隊 D 全陪、地陪8.下面內(nèi)容哪一個不屬于較高的導(dǎo)游技能（ ）A服務(wù)技能 B引導(dǎo)旅游

3、者 C導(dǎo)游方法 D處理問題的能力9、全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是（ ）。A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) C、游覽服務(wù) D、執(zhí)行該團(tuán)隊旅游計劃10. 在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（ ）。A領(lǐng)隊 B全陪 C區(qū)域?qū)в?D地陪11.( )是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。A全陪 B領(lǐng)隊 C地陪 D景區(qū)導(dǎo)游12.（ ）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A文化素養(yǎng) B禮貌素養(yǎng) C藝術(shù)素養(yǎng) D綜合素養(yǎng)13.下列哪一項不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。（

4、）A、消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常運(yùn)行C、規(guī)范風(fēng)險的必要手段D、衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)14、一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前（ ），到問詢處詢問飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時15、地陪應(yīng)提前（ ）抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車的停放位置。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時16、導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（ ）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。A、導(dǎo)游派遣書 B、接待計劃書 C、接待通知書 D、意見反饋書17、對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向（ ）

5、反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。A、商店負(fù)責(zé)人 B、營業(yè)員 C、旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、旅游者18、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（ ）旅游接待計劃。A、制定 B、實施 C、修改 D、完善19、進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物（ ）。A、隨身攜帶 B、存入飯店保險柜C、放在房間里 D、交給飯店保安部20、導(dǎo)游講解服務(wù)下列哪一項不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則。（ ）A、準(zhǔn)確 B、清楚 C、生動 D、靈活21、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（ ）。A、面的講解 B、點(diǎn)的講解 C、線的講解 D、即興講解22、導(dǎo)游語言的生動是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的（ ）。A、好感 B、好奇 C、共鳴 D、高興

6、23、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為 （ ）。A、導(dǎo)游講解科技化程度高 B、導(dǎo)游講解具有可視性 C、導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù) D、導(dǎo)游講解價格便宜24、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發(fā),激起旅游者急于答案的欲望,使其產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為()。A.類比法 B.客問我答法 C制造懸念法 D觸景生情法25、因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解B、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社C、與全陪協(xié)商取得一致意見D、找到領(lǐng)

7、隊及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解26、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（）再在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A、醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人 B、旅行社領(lǐng)導(dǎo) C、部分游客 D、領(lǐng)隊27、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（）。A、留在車內(nèi)，由司機(jī)照看 B、交給領(lǐng)隊保管 C、隨身攜帶 D、交給全陪保管28、當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。A、做好后期護(hù)理工作 B、查找病因，以便索賠C、讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)

8、D、組織專家會診，防止誤診29、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。A、游客應(yīng)自理費(fèi)用 B、旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C、導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任 D、旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任30、一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、失主31、外國旅游者在乘飛機(jī)來華途中丟失行李，失主可向（）索賠。A、客源國組團(tuán)社 B、目的地機(jī)場 C、有關(guān)航空公司 D、出發(fā)地機(jī)場32、旅游者在旅游過程中患有一般疾病，如有需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由（）。A、旅游者自理

9、 B、組團(tuán)社支付 C、接待社支付 D、保險公司代付 33、發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。A、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒B、 保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒C、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒D、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織游客與壞人搏斗34、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物B、提醒旅游者不要在小攤上購買

10、食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，嚴(yán)禁客人買零食吃C、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮D、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，隨時備有藥物以防萬一35、下列旅游故障中屬于重大故障的是（）。A、游客走失 B、丟失錢物 C、一般車禍 D、集體食物中毒 36、導(dǎo)游員處理旅游故障時，首先要做的是（）。A、確保旅游日程 B、將損失降到最低 C、按規(guī)章辦事 D、自行處理37、從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（）。A、責(zé)任性旅游故障 B、單一性旅游故障 C、一般旅游故障

11、D、重大旅游故障38、旅游過程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報（）。A、組團(tuán)社 B、地接社 C、領(lǐng)隊 D、旅行社領(lǐng)導(dǎo)39、丟失外國護(hù)照和簽證時，由（）持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?。A、領(lǐng)隊 B、地陪 C、全陪 D、失主本人40、發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 ，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（）。A、重傷員 B、身份顯赫的人 C、和導(dǎo)游員關(guān)系好的人 D、所有游客41、若旅游團(tuán)抵達(dá)后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難，（ ）可協(xié)助其自行處理。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、其他旅游者42、如旅游團(tuán)在用餐前（ ）小時提出

12、換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理。A、1 B、2 C、3 D、443、若旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請（ ）調(diào)解。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、旅游團(tuán)個地位高的人44、在旅游團(tuán)快離開本地時，要（ ）旅游者單獨(dú)外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻45、在距火車離站還有3個小時，旅游團(tuán)即將離開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A、對該旅游者進(jìn)行勸阻，不答應(yīng)其要求B、向旅游者說明可以前去中心購物，如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C、對該旅游者進(jìn)行勸阻，如不聽，則事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D、同意該旅游者的要求46、下列關(guān)于旅游人員處理旅游者

13、對餐飲方面的正確做法是（ ）。A、對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕C、旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理D、旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)不退47、下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理旅游者對住房要求的正確做法是（ ）。A、旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房差價由旅游者支付B、旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價由旅游者支付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予

14、以滿足，但退房差價由提出方支付D、旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房，導(dǎo)游人員可安排解決48、若遇到有旅游者無理的中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，旅游者若堅持己見，則（ ）。A、不予答應(yīng) B、讓領(lǐng)隊處理 C、報告旅行社，讓旅行社處理 D、答應(yīng)其要求，但綜合服務(wù)費(fèi)不予退還49、由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A、盡可能滿足 B、給予滿足 C、予以拒絕 D、按協(xié)議辦50、旅游者在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（ ）。A、可以不管，因為購物是個人行為B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前

15、往C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必時陪同前往D、應(yīng)負(fù)責(zé)退換51、導(dǎo)游員在處理旅游者的要求時，一定要以尊重（ ）為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、計劃 B、合同 C、法律 D、規(guī)定52、旅游者在用餐時要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A、予以滿足，并墊付費(fèi)用 B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費(fèi)用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員一定要做到（ ）。A、堅決予以拒絕 B、裝聽不見C、報告上級領(lǐng)導(dǎo) D、讓領(lǐng)導(dǎo)予以解決54、老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括（ ）。A、依賴 B、好奇 C、喜歡熱鬧 D、受外界影響大55、補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和（ ）。A、精神補(bǔ)償

16、法 B、轉(zhuǎn)移注意力 C、分析法 D、游覽意識56、距離和（ ）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A、高度 B、知識 C、時機(jī) D、角度57.下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容（ ）A儀容禮儀 B儀表禮儀 C儀態(tài)禮儀 D接待禮儀58/、建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（ ）。A、尊重游客 B、個性化服務(wù) C、超值服務(wù) D、心理服務(wù)59、導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時，應(yīng)力求（ ）。A、熱情洋溢 B、活潑流暢 C、通俗易懂 D、簡潔從容60、文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（ ）。A、會影響到所有游客 B、導(dǎo)游員必須接受 C、希望得到到導(dǎo)

17、游員的重視 D、導(dǎo)游員要愉快接受 二、多選題1.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要表現(xiàn)在以下哪兩個方面。（ ）A、宣傳國家建設(shè)成就 B、學(xué)習(xí)外國先進(jìn)經(jīng)驗C、發(fā)揮民間外交作用 D、了解客源國情況 2、未來旅游活動發(fā)展趨勢（ ）。A、個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)D、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求3、導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（ ）。A 服務(wù)對象復(fù)雜 B 旅游者需求多種多樣 C 人際交往復(fù)雜 D 要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染4、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（ ）。A、講解服務(wù) B、生活服務(wù) C、安全服務(wù) D、咨詢服務(wù) E、問題處理5、古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上

18、的導(dǎo)游的區(qū)別（ ）。 A、非專職性 B、非經(jīng)濟(jì)性 C、非有組織接待性 D、非專業(yè)性6、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（ ）。A、安排旅游活動 B、維護(hù)安全 C、做好接待工作 D、導(dǎo)游講解 7、合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（ ）。A、愛國敬業(yè) B、盡職敬業(yè) C、遵紀(jì)守法 D、高尚情操 8、導(dǎo)游員必須要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體表現(xiàn)在（ ）。A、語言表達(dá)能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、善于與人打交道D、處理問題 E、競爭與進(jìn)取9、旅游服務(wù)集體協(xié)作公式的方法有（ ）。A、主動爭取各方的配合 B、尊重各方的權(quán)限和利益C、建立友情關(guān)系 D、彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任10、下列事項中屬于落實接待事宜的是（ ）。A、了解

19、不熟悉景點(diǎn)的情況 B、落實旅行車輛C、掌握聯(lián)系電話 D、落實住房及用餐11、導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有（ ）這兩個方面。A、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B、準(zhǔn)備被抱怨和投訴C、準(zhǔn)備提供熱情的服務(wù) D、準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)12、下列選項中屬于旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)是（ ）。A、認(rèn)找旅行團(tuán) B、核實人數(shù) C、集合登車 D、持接站標(biāo)志迎候旅行團(tuán) 13、抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（ ）。A 顏色 B 標(biāo)志 C 停車的地點(diǎn) D 離開的時間14、參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（）A、重申當(dāng)日活動安排 B、風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹旅游景點(diǎn) D、活躍氣氛15、

20、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（ ）。A、旅途生活服務(wù) B、旅途講解服務(wù)C、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn) D、旅途安全服務(wù)16、送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（ ）。A、核實交通票據(jù) B、商定集合、出發(fā)的時間C、確定叫早和用餐的時間 D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目E、及時歸還證件 17、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（ ）。A、處理遺留問題 B、歸還物品 C、總結(jié)工作 D、財務(wù)結(jié)算18、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（ ）。A、景點(diǎn)主題要正確、明確 B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C、景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D、言辭

21、要有時代感和激情 19、導(dǎo)游詞寫作的基本要求有（ ）。A、準(zhǔn)確 B、鮮明 C、具體 D、生動 20、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則。（ ）A、千篇一律 B、因人而異 C、因地制宜 D、因時而變 21、導(dǎo)游沿途風(fēng)光介紹主要的內(nèi)容是( )A、地區(qū)和城市概況 B、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解C、認(rèn)真解答旅游者提出的各種問題 D、景點(diǎn)的地理、歷史概況22、導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況（ ）A、飯店的基本情況 B、飯店的詳細(xì)地址C、飯店的服務(wù)設(shè)施及其提供的服務(wù)項目 D、與入住房間有關(guān)的問題23、實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（ ）

22、。A、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù) C、現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性 D、可增進(jìn)雙方的了解和友誼 E、更易于情感交流24.在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（ ）方法A排比 B對比 C遞進(jìn) D反復(fù) E夸張25、按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（）。A、責(zé)任性故障 B、非責(zé)任性故障 C、技術(shù)性故障 D、自然性故障26、一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向有關(guān)部門呈交報告，報告內(nèi)容大致包括（）。A、故障發(fā)生的原因和經(jīng)過 B、故障處理過程 C、善后處理情況及賠償情況D、故障造成的影響、應(yīng)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)、今后 的防范、改進(jìn)措施27

23、、因客觀原因需要變更計劃和日程，應(yīng)做好旅游者的工作，這需要（）。A、地陪、領(lǐng)隊先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見C、找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難并道歉D、分頭做旅游者工作28、造成旅游者走失的原因有（）。A、旅游者討厭導(dǎo)游員 B、導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣D、自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線29、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、立即報警 B、引導(dǎo)大家自救C、迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者D、配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者30、為了防止旅游團(tuán)錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人

24、員應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實（）。A、組團(tuán)社名稱 B、旅游團(tuán)代號、人數(shù)C、旅游者名稱 D、領(lǐng)隊名稱31、因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施。（）A、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 B、做好旅游者工作C、被迫改變部分旅游計劃 D、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償32、導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)遵循以下基本原則。（）A、損失最小化原則 B、確保旅游日程原則C、按規(guī)章辦事原則 D、維護(hù)企業(yè)形象原則33、旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有（）。A、盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成B、如系提前離開，要及時通知下一站C、

25、將未游覽門票款退給游客D、向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告 34、游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。A、了解情況，迅速尋找 B、向有關(guān)部門報告C、與飯店聯(lián)系 D、向旅行社報告 35、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（ ）。A、認(rèn)真傾聽 B、惡語相向C、微笑對待 D、耐心解釋36、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A、若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，費(fèi)用自理D、滿足旅游者所以要求37.、晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（ ）。A、不要走

26、得太遠(yuǎn) B、玩得痛快C、不要去秩序亂的場所 D、不要太晚回飯店38、旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（ ）。A、告知部分旅游者原娛樂項目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項目的費(fèi)用自理B、婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛C、提醒安全注意事項 D、派車接送39、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的處理原則是（ ）。A、認(rèn)真傾聽，盡量滿足 B、合理而可能 C、尊重合同、耐心解釋 D、請示匯報40、導(dǎo)游服務(wù)的理念是（ ）。A、誠信待人 B、寬容理解 C、服務(wù)意識 D、加以引導(dǎo) E、融為一體41、作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為（ ）。A、求全

27、行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心理42、掌握觀賞節(jié)奏要做到（ ）。A、有張有弛，勞逸結(jié)合 B、有急有緩，快慢相宜 C、不管勞逸，只要速度 D、導(dǎo)、游結(jié)合43、導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題有（ ）。A、涉及內(nèi)容要得體 B、處理好宗教和迷信的關(guān)系 C、力戒黃段 D、避免緘默冷淡44、處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要做到（ ）。A、不得有欺騙行為 B、尊重領(lǐng)隊 C、關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊的工作 D、堅持原則，避免正面沖突 45、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為（ ）。A、忙于個人事務(wù) B、希望有更多的時間 C、求安全 D、求新46.人的興趣具有能動的特點(diǎn)，存在（ ）。A轉(zhuǎn)移性 B變化性 C潛移性47

28、、歐美國家旅行社一般分為（ ）。 A、旅游批發(fā)商 B、國內(nèi)旅行社 C、旅游經(jīng)營商 D、旅游零售商48、根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，飯店可分為（ ）。A、商務(wù)型飯店 B、汽車飯店 C、城市飯店 D、長住型飯店49、特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有（ ）等A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、索道50、旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（ ）A垂直分工體系 B水平分工體系 C混合分工體系 D、專項分工體系三、判斷題1. 古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?/p>

29、開始時的導(dǎo)游，其旅游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。 （ ） 2. 近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。 （ ）3. 導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。（ ）4. 當(dāng)代旅行社已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)品已經(jīng)同其他消費(fèi)品一樣,成為一種商品。( )5. 1855年庫克又組織350人從萊斯特到利物浦的包價旅游。( )6. 領(lǐng)隊是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。( )7. 作為全陪、地陪或領(lǐng)隊，都必須取得省級旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游員資格證書，

30、并持導(dǎo)游證上崗。( )8. 作為旅行社的工作代表，導(dǎo)游員帶團(tuán)在外，必須要有較強(qiáng)的交際能力。( )9. 著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問題以及意外事故是導(dǎo)游員最重要的能力之一。( )10、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。 （ ） 11、 商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊或散客。 （）12、 若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。（）13 .旅游者抵達(dá)飯店后,導(dǎo)游員要幫助領(lǐng)隊和全陪辦理住房登記手續(xù),請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。()14. 根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工,全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切適宜的主要處理者,是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。（）15.

31、 對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時,導(dǎo)游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。()16、 導(dǎo)游語言要使用通俗易懂的語言，忌用歧異語和生僻的詞匯（ ）17、 對青年游客在講解時應(yīng)活潑流暢，可以使用一些時髦、詼諧、調(diào)侃的語言（ ）18. 旅游景點(diǎn)的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評判導(dǎo)游水平重要的依據(jù)。（ ）19、導(dǎo)游對旅游者一般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（ ）20、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。 （ ）四綜合分析題：（一）、某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計劃安排

32、，晚上為自由活動時間。到晚上十點(diǎn)鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點(diǎn)藥就會好。豈料過了一會兒又有不少客人也有此癥狀。導(dǎo)游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館晚餐引起食物中毒。1、食物中毒癥狀是( )A.上吐下瀉，B.發(fā)熱出汗C. 特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快D. 且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。2、如果是一般疾病，小王應(yīng)如何處理（ ）A.應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息 B.讓旅游者自己去醫(yī)院 C.讓旅游者服用自帶的藥品 D.嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給旅游者用藥3.如果是食物中毒，小王應(yīng)該（ ）處理A.導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法催吐 B讓食

33、物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救 D.請醫(yī)生開具診斷證明，E.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任4.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）A禁止旅游者自己在小攤上購買食品B吃一些海鮮時，多吃一些大蒜C帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐D不容許旅游者自己去吃海鮮5.重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動的正常進(jìn)行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。如（ ）均屬重大的故障。A 旅游日程變更 B旅游者丟失財物C 旅游者患一般疾病 D旅行團(tuán)集體食物中毒（二）、一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄象帶，在C城海關(guān)交驗有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通管時，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員為他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄象帶是消遣時自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄象帶。1部分限制進(jìn)出境的物品有（ ）A主權(quán)國家的海關(guān)對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時可免稅放行B旅客攜