旅游服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

1、精品文檔旅游服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng) 成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提由將旅 游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下學(xué)習(xí)啦小編為你帶來旅游服務(wù) 學(xué)習(xí)心得體會，希望對你有所幫助 ！旅游服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇 1 11 月起，蓬萊旅游進入 淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步,都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平 臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相 關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、 精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象，參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，各位同事進步都很 大，非

2、常感謝集團公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機會。此次精彩 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。* 老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游， 針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各 方面的旅游知識又有了進一步的學(xué)習(xí)和提高，加強了我的專 業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的 影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活 動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn) 旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。*老師講解的蓬萊歷史 文化知識，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法，學(xué)到了 正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知

3、識性錯 誤。*總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信 心。二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài) 度姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課 件，讓我們認(rèn)識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用， 讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們 總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前， 自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重 要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)，是企業(yè) 發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認(rèn)真工作，擺正態(tài)度，聽 從安排，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作，提高工作效率， 做

4、好思想準(zhǔn)備。三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消 防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重 要性，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的 因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造 成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它, 并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公 司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點 每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損 失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工 作任務(wù)在后面，通過學(xué)習(xí)使我

5、明白了工作中是要靠自己的不 斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才 能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn) 是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團公 司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰 明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好 *文旅集團，為我們集團更 好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。旅游服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇 2首先感謝公司給予外由考察的這次機會，其實這次外由是我的第一次旅行，外由前 心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起由 去真的很開心。浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導(dǎo)游介紹中 國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只

6、有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè) 為龍頭產(chǎn)業(yè)當(dāng)大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就 要到了。導(dǎo)游是個上海人，在他講解景點的時候我學(xué)到了很 多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀(jì)念品更是讓人眼花 繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、 T恤、帽子、絲巾、手絹等等， 每一樣都很有紀(jì)念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相 關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習(xí)。其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人 員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都 在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會 看到真的很榮幸。這次展覽的作

7、品使我印象最深的就是邱志 杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的。 其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對 游客提由的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付 生的心血?？赐暾麄€展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面 自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展 館，當(dāng)那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀 看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海 世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外生考察學(xué)習(xí)不 知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺， 再次感謝公司能給我們這樣一個學(xué)習(xí)的機會。旅游服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇 3 月13日至5月1

8、7日，我 有幸到中國旅游干部管理學(xué)院參加了 “第四期全國紅色旅 游導(dǎo)游講解師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。這 次學(xué)習(xí)活動由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場教學(xué)考 察組成，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與 投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解內(nèi)涵與表達技巧等；同時我們還參加了 “周恩來、鄧穎超紀(jì)念 館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的 考察；在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)校還專門拿由半天的時間，組織參訓(xùn)學(xué)員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學(xué)習(xí)， 以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流，我深感收獲頗多。第一，對國家大力發(fā)展紅色旅游有了更深刻的認(rèn)識。本次培訓(xùn)特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老

9、 師、上海龍華烈士紀(jì)念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行 社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考 察了 “周恩來、鄧穎超紀(jì)念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看由全國紅辦對這次培訓(xùn) 活動作 了周密布置，讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了 “全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地 認(rèn)識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別 是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷 史意義。第二、再次親身接

10、受革命傳統(tǒng)的教育。培訓(xùn)班結(jié)合理論 聯(lián)系實際，組織學(xué)員們參觀了 “周鄧紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役 紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念 館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次 接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。第三、應(yīng)加強自我的學(xué)習(xí)和進步。本次培訓(xùn)中，賈雪虹 老師為我們做了禮儀和修養(yǎng)的講座，重點講解了導(dǎo)游講 解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我 感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè) 素質(zhì)的體現(xiàn)。學(xué)校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了禮貌禮節(jié)課程，但并沒 有強調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn)，而我作為一名旅游專業(yè)課教 師，注重禮儀不僅可以對學(xué)生起到言傳身教的作用，也是我 們在培養(yǎng)導(dǎo)游的過程中應(yīng)注意的細節(jié)。第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。 在參加本次培訓(xùn)之前，我并不認(rèn)為紅色旅游的發(fā)展有多重 要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但是,在與眾多來自全國各地革命紀(jì)念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中，我 發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分 還是來源于各類學(xué)歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生，只不過對講解員的要求很高。講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng) 貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖 然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的 標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)學(xué)生，提高學(xué)生素質(zhì)，增加學(xué)生的就業(yè)機會。很感謝學(xué)校給我提供的