出院患者隨訪、預(yù)約制度

1、出院患者隨訪軌制第一章總則第一條為了積極履行病院建議的院前.院中.院后的一體化醫(yī)療辦事模式,將醫(yī)療辦事延長(zhǎng)至院后和家庭,使住院病人的院外康復(fù)和持續(xù)治療能得到科學(xué).專業(yè).便捷的技巧辦事和指點(diǎn),病院特制訂出院病人隨訪.預(yù)約軌制.第二章隨訪第二條隨訪規(guī)模：凡在我院住院出院后的患者均需進(jìn)行出院后隨訪.第三條職責(zé)：各病區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)本病區(qū)出院后的患者進(jìn)行出院隨訪.隨訪義務(wù)人：主管大夫.第四條隨訪時(shí)光與頻次：原則上出院半月內(nèi).第五條隨訪方法包含德律風(fēng)隨訪.接收咨詢.家庭隨訪等.第六條隨訪的內(nèi)容包含：懂得患者出院后的治療后果.病情變更和恢復(fù)情形.若何康復(fù).何時(shí)回院復(fù)診等.隨訪后應(yīng)做好登記.第七條臨床大夫應(yīng)賣(mài)力完全

2、書(shū)寫(xiě)出院記載,并包管信息精確復(fù)診時(shí)光應(yīng)依據(jù)病人病情和治療須要而定.第八條隨訪時(shí),隨訪醫(yī)師應(yīng)仔諦聽(tīng)取患者或家眷看法,誠(chéng)懇接收批駁,采取合理化建議,做好隨訪記載.第九條隨訪中對(duì)患者的訊問(wèn).看法,如不克不及當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告訴相干科室的德律風(fēng)號(hào)碼或輔佐預(yù)約專家.第十條隨訪后對(duì)患者再次提出的看法.請(qǐng)求.建議.投訴,實(shí)時(shí)逐條整頓分解,與相干部分進(jìn)行反饋,并有處理看法和處理成果.第十一條當(dāng)患者有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍,耐煩說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不許可與患者產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí).第十二條各科均要樹(shù)立出院病人隨訪信息登記檔案,內(nèi)容應(yīng)包含：患者姓名.性別.年紀(jì).病歷號(hào).科室.經(jīng)管大夫.出院日期.診斷.接洽德律

3、風(fēng).家庭具體地址等內(nèi)容,由病人本次住院時(shí)代的經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫(xiě).第十三條各病區(qū)必須樹(shù)立隨訪登記本,隨時(shí)記載隨訪情形,對(duì)隨訪中顧客有看法或建議時(shí),必須事實(shí)記載.第十四條科主任應(yīng)對(duì)住院醫(yī)師的分擔(dān)出院病人隨訪情形每月至少檢討一次.對(duì)沒(méi)有按請(qǐng)求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行督促,確保隨訪率不低于90%.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查考察核實(shí),考察成果納入科內(nèi)日常平凡治理工作.德律風(fēng)回訪軌制1. 對(duì)出院病人由科主任督促.檢討,主管大夫?qū)嵤?zhǔn)時(shí)德律風(fēng)回訪.2. 回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資歷證,做到熱忱.禮貌.不與病人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí).3. 病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)出院病人德律風(fēng)回訪記載表,完成回訪實(shí)時(shí)記載,不得漏掉.1.1. 病人出院半月內(nèi)由

4、主管大夫完成德律風(fēng)回訪.5. 回訪前應(yīng)懂得對(duì)方出院時(shí)的病情.治療情形,回訪的內(nèi)容包含病人今朝情形.服藥情形.錘煉情形.生涯情形及健康指點(diǎn)等.6. 回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐煩聽(tīng)取,按照說(shuō)話規(guī)范鄭重答復(fù),對(duì)治療原則問(wèn)題不清晰的不得隨便搪塞;對(duì)當(dāng)時(shí)不克不及立時(shí)解決或德律風(fēng)說(shuō)明不清的問(wèn)題應(yīng)采納另行答復(fù).預(yù)約專家.回院復(fù)查等辦法;對(duì)德律風(fēng)投訴應(yīng)實(shí)時(shí)查詢拜訪核實(shí)情形,在3天內(nèi)賜與答復(fù).7. 對(duì)德律風(fēng)回訪的情形要記載在案,不克不及回訪的要注明原因;碰到可疑病情.特別病情要立刻向科主任報(bào)告請(qǐng)示,做到科內(nèi)每月小結(jié)一次.8. 院醫(yī)務(wù)科按期抽查病人,檢討軌制落實(shí)情形,已出院患者對(duì)醫(yī)療辦事的知足度大于百分之九十.出院患者隨訪流程出院患者預(yù)約軌制第一條門(mén)診辦事中間負(fù)責(zé)出院病人的德律風(fēng)預(yù)約，包管德律風(fēng)預(yù)約通行.實(shí)時(shí)與專家門(mén)診溝通，懂得專家出診情形.第二條預(yù)約時(shí)需核實(shí)（復(fù)述）患者實(shí)名身份信息.第三條預(yù)約采納分時(shí)段，參考患者日常平凡就診時(shí)光，盡可能知足患者就