酒店管理系統(tǒng)前景與范圍文檔

1、wordM公司word防守打法2022-4-22目錄1業(yè)務(wù)需求11.1背景、業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)和客戶需要11.2業(yè)務(wù)目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)21.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)22解決方案的前景32.1前景陳述32.2主要特征32.3假設(shè)和依賴43范圍和局限性43.1初始版本和后續(xù)版本的范圍43.2限制和排除54工程環(huán)境54.1操作環(huán)境54.2涉眾64.3屬性61業(yè)務(wù)需求1.1背景、業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)和客戶需要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速開展，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個(gè)方面逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭缺磉_(dá)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理

2、更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的局部，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要，所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍＞频陜?nèi)部效勞工程眾多，既需要完成前臺(tái)的效勞工作，還需要完成后臺(tái)的管理工作。如果沒有一套可靠的酒店管理系統(tǒng)，不僅效率低，還會(huì)錯(cuò)失很多潛在的客戶，跟不上互聯(lián)網(wǎng)的開展，失去競爭力，極大地影響到酒店的收入。1.2業(yè)務(wù)目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)該酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)平安性高，運(yùn)行穩(wěn)定對酒店的客房進(jìn)行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服對酒店客房的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。方便

3、對員工進(jìn)行管理，以及不同權(quán)限的分配。提高勞動(dòng)生產(chǎn)、降低本錢、提高效勞質(zhì)呈和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益。酒店管理者、員工以及顧客對該酒店管理系統(tǒng)滿意度到達(dá)80%.1.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)如果存在停電斷網(wǎng)情況那么酒店運(yùn)營會(huì)受到很大影響。員工使用計(jì)算機(jī)操作失誤會(huì)帶來不必要的麻煩。2解決方案的前景2.1前景陳述酒店在使用了酒店管理系統(tǒng)以后，賬務(wù)處理的時(shí)間明顯減少，數(shù)學(xué)計(jì)算上的錯(cuò)誤也會(huì)消失。對客房狀態(tài)(如是否入住，入住顧客信息等)的查詢與統(tǒng)計(jì)也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計(jì)的時(shí)間。該軟件實(shí)施后，能節(jié)約人力資源，提高效勞質(zhì)量，方便各項(xiàng)管理。2.2主要特征1對酒店客房管理系統(tǒng)的使用員工進(jìn)行管理，包括對

4、員工的根本信息(如用戶編號(hào)、用戶姓2名、 、用戶類型等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。2用戶對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的根本信息(如客房號(hào)、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢素、錄入和修改。3用戶可自定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房類型的根本信息(如類型名稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。4根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，用戶可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況!以方使前臺(tái)接待控制房態(tài)。6 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房向類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)7按客人姓名可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確

5、定房價(jià)優(yōu)惠，優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄8產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對客房進(jìn)行清掃處理。9支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單2.3假設(shè)和依賴1酒店擁有一臺(tái)打印機(jī)和 機(jī)，能方便打印報(bào)表，以及對預(yù)定客房的商務(wù) 進(jìn)行處理；2酒店有鏈接外網(wǎng)的效勞器或計(jì)算機(jī)，能提供網(wǎng)上預(yù)定付款功能，方便顧客預(yù)定。3對于經(jīng)常光臨或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)具各折扣管理功能；4對于使用酒店管理軟件前的 預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能；5.針對局部顧客投訴反映住宿情況的，應(yīng)具備返還費(fèi)用或協(xié)調(diào)溝通功能；6.應(yīng)有對酒店的內(nèi)部人員的監(jiān)管自查功能；3范圍和局限性3.1初始版本和后

6、續(xù)版本的范圍特性版本1版本2對酒店客房管理系統(tǒng)的使用員工進(jìn)行管理，包括對員工的根本信息(如用戶編號(hào)、用戶姓2名、 、用戶類型等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。完全實(shí)現(xiàn)用戶對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的根本信息(如客房號(hào)、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢素、錄入和修改。完全實(shí)現(xiàn)用戶可自定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房類型的根本信息(如類型名稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。不實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，用戶可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。完全實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況!以方使前臺(tái)接待控制房態(tài)。完全實(shí)現(xiàn)根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀

7、地顯示客房所屬的房向類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)不實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)按客人姓名可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠，優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄不實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對客房進(jìn)行清掃處理。完全實(shí)現(xiàn)支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單不實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)3.2限制和排除1網(wǎng)上付款，確保系統(tǒng)與銀行建立平安的支付環(huán)境；2建立有效的用戶信用評估機(jī)制對信用不好的用戶有有效的懲罰措施。4工程環(huán)境4.1操作環(huán)境“酒店管理系統(tǒng)將運(yùn)行在一個(gè)效勞器中，在聯(lián)網(wǎng)下可。，用戶如果是顧客，可以任何時(shí)間在酒店訪問該系統(tǒng)的局部功能，而如果是酒店工作人員，只能是固定的上班時(shí)間在

8、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使用該系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理人員只能在酒店每天的固定時(shí)間使用該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)結(jié)算功能。4.2涉眾涉眾主要目標(biāo)態(tài)度主要關(guān)注點(diǎn)約束條件酒店管理人員盈利承諾完成版本1使用該系統(tǒng)所節(jié)約的費(fèi)用必須超過開發(fā)此系統(tǒng)的費(fèi)用和使用此系統(tǒng)的費(fèi)用需要權(quán)限認(rèn)證酒店前臺(tái)工作人員有效利用工作人員的工作時(shí)間，提高顧客滿意度支持新系統(tǒng)減少工作量，簡單、快速、高效的完成工作培訓(xùn)，掌握計(jì)算機(jī)根本操作技能，局部的授權(quán)認(rèn)證顧客方便進(jìn)行客房的預(yù)定、入住，節(jié)約時(shí)間支持新系統(tǒng)使用簡單，預(yù)定效勞可靠，網(wǎng)上支付平安無財(cái)務(wù)管理部門減少報(bào)表財(cái)務(wù)手動(dòng)操作和出錯(cuò)率，提高效率支持新系統(tǒng)減少對當(dāng)前系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部功能的變更需要授權(quán)認(rèn)證酒店效勞人員及時(shí)獲得前臺(tái)信息，提高效勞質(zhì)量支持新系統(tǒng)使用簡單要掌握根底的計(jì)算機(jī)使用技能4.3屬性屬性執(zhí)行者約束因素可調(diào)整因素進(jìn)度計(jì) 劃 2022/10/30 完 成 第 一 版 ， 2022/12/20 完 成 第二版，在不包括 責(zé)任人評審的情 況下最多可以超 過期限 3 個(gè)星期特性1.0 版本中要求實(shí) 現(xiàn)的特性必須完 全可操