前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、、實(shí)習(xí)目的1. 深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn) 代企業(yè)管理理念。2. 將學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加 深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn) 理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。3. 通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。4. 通過深入公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。二、公司概況（一）公司簡介鄭州康橋房地產(chǎn)有限責(zé)任公司， 成立于 1998 年，是中國長城鋁業(yè)公司的控股子 公司，秉承中國長城鋁業(yè)公司 48 年企業(yè)文化精髓，誠信

2、、遵紀(jì)、守法經(jīng)營，致力于 “讓中原人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神， 持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無 邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀，新長城堅(jiān)持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精 細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員 工高尚， 富?！?是企業(yè)不懈的追求； 尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè) 義不容辭的責(zé)任。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)能力，不斷 完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家提供廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。在康橋花園、

3、 康橋華城和康橋上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上， 康橋即將開 拓 600 畝大型城市綜合體“康橋 金域上郡”“康橋 溪山御府”項(xiàng)目?？禈虻禺a(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界 , 學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀 ,堅(jiān)持誠信、開 放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神 . 康橋地產(chǎn)確信 : 對(duì)企業(yè)盡心、盡力、 盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富； “讓員工高尚 , 富?！?是企業(yè)不懈的追求； 尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。 2010 年開篇巨作康 橋金域上郡是康橋房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后 , 傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項(xiàng)目東起大學(xué)路 ,西至淮北街 ,南臨淮河路 , 北

4、接康橋華城與鄭州大學(xué)為鄰 , 雄踞城市中央，左右二七繁華中心 , 俯瞰鄭州核心之地 ,領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園 ,尊享 鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。而作為康橋地產(chǎn)的品牌升級(jí) 之作, 康橋溪山御府項(xiàng)目坐擁金水河畔濱河公園 , 北接河南工業(yè)大學(xué) , 東臨景觀大道 嵩山路, 集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項(xiàng)便利資源,近拾城市繁華 , 退則豁達(dá)隱逸 ,以百米高層的恢弘氣勢(shì)和奢享級(jí)的精致景觀 ,在市府區(qū) 打造一片有山水意境的城市華宅。在產(chǎn)品品質(zhì)打造上 , 康橋地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計(jì)的大師手筆 ,打造傳承百年的 ART-DEC（貴雅建筑,力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀,并

5、運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng), 以及世界管家第一太平戴維斯提供完美至臻的物業(yè)服務(wù)。 我們堅(jiān)信 : 唯有從項(xiàng)目最本 質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫 , 才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。（二）組織機(jī)構(gòu)1. 研發(fā)中心 _公司的產(chǎn)品夢(mèng)工廠 研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。市場(chǎng)研究部主要負(fù)責(zé)土 地價(jià)值的判斷、產(chǎn)品定位研究、市場(chǎng)研究等；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與 產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新 理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控。2. 經(jīng)管中心 _公司的管理夢(mèng)工廠 引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略 目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人

6、力資源， 前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本， 為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。 人力資源緊密圍繞計(jì)劃、 績效、 招聘 及培訓(xùn)、制度、流程展開工作；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本 跟進(jìn)控制、成本管理建議。3. 物業(yè)服務(wù)中心 _公司的服務(wù)夢(mèng)工廠 源于四星級(jí)的長城飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選擇了“市場(chǎng) 化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級(jí)、持續(xù)滿意”為企 業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區(qū)。4. 營銷中心營銷處于市場(chǎng)的最前沿， 是公司價(jià)值的變現(xiàn)者； 營銷中心下設(shè)策劃部、 銷售部、 客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市

7、場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、目標(biāo)客戶研究、推廣策略 及媒體組合、市場(chǎng)推廣等；銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品建議等；客戶資 源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)任務(wù)1. 接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問 找誰?” ,并請(qǐng)?jiān)L客入坐 ,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；2. 衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持 整潔干凈；3. 總機(jī)服務(wù)工作： 鈴響三聲內(nèi)必須接聽， “您好， 康橋地產(chǎn)'”； 來電找“總 經(jīng)理”，判定是廣告類，不

8、應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨 詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4. 對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5. 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；6. 安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo) 卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。（二）對(duì)公司的評(píng)價(jià) 實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員 的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤

9、看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式， 對(duì)康橋地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng) 營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)康橋地產(chǎn)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的 認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：1. 堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式 面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，康橋地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開 信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。 康橋房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個(gè)房 地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增 加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì)責(zé)任來承擔(dān)，“金域上郡

10、”和“溪山御府”的 開發(fā)，不僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問題， 更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景， 勝于雄心和社會(huì)責(zé)任感?？禈驎?huì)一如既往努力不懈，保持思維和行動(dòng)的前瞻性，踏 實(shí)前進(jìn)。2. 啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)自 1998 年以來， 康橋房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競爭觀念， 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才 戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不 用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與康橋地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對(duì)康橋 地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文 化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能

11、更 加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是康橋地產(chǎn) 最大的財(cái)富。在“用人不避仇，舉才不避親'，是金子，在康橋就會(huì)閃光”的用 人理念下，康橋地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、 競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大?？禈蛞恢敝匾暱萍佳邪l(fā)為企業(yè)生命力， 深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了康橋的品牌 與品質(zhì)，為使康橋地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專 家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員 40人，其中教授 4 人，副教授 2人，博士 6 人，碩士 5 人；并擁有原值 1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)

12、的 自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支 年輕的科研和開發(fā)力量，保證了康橋地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并 且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng) 絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使 康橋能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契 機(jī)。3. 強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的 管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將

13、上市之際，通過強(qiáng)化公司制度管理，通過 強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營， 以IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司 內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加 以保護(hù)， 讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的責(zé)任， 職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利， 也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。 在績效管理上， 對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰， 盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施 的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理 制度是通過員工發(fā)揮作用的， 所以組織管理制度的完善必須要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)， 提高他們的理解力和

14、對(duì)企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過 組織收看專題片、 舉辦專題講座， 請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。 開展了“八榮八辱”專題教育， 并制作廣告牌廣泛宣傳， 讓員工樹立正確的榮辱觀， 真正做到與公司同謀發(fā)展。4. 積極打造康橋文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃一創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益T創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)一創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀： 以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；責(zé)任共擔(dān)，利益共享；與公司同舟共 濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報(bào)。經(jīng)營理念：以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營戰(zhàn)略： 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技

15、術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。用人宗旨： 用人不忌仇、舉才不避親； 有才有德者重用、有德無才者可用（適用） 、有才無德者不用。管理模式： 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。5. 服務(wù)理念 在康橋，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè) 經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技 術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打 下了良好的基礎(chǔ)。四、實(shí)習(xí)心得這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺得自己在其他 方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人

16、都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作 中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的 意義。以下是我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1. 首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。 只有對(duì)本公司有所了解， 工作起來才能得心應(yīng)手。2. 要有堅(jiān)定的信念， 吃苦的決心 ,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。 不管到那家公 司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾 天，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開 的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外，作為一個(gè) 新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表

17、現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然 表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。3. 除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記， 每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。4. 善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自 己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是 上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。5. 要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻 哈哈、大聲談笑。在這里可不能這樣，這里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā) 生這樣的事情的。6. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)。 其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí) 等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要 不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的 發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。7. 處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大 難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也 盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門