銷售顧問回訪話術(shù)

1、銷售顧問回訪話術(shù) 銷售顧問回訪話術(shù) 一、目的： 1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，經(jīng)常得到關(guān)懷和問候； 2、提示客戶準(zhǔn)時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系； 3、提高滿足度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。 4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹 二、回訪的方式： 主要有：電話回訪、短信提示、信函寄送和上門訪問。 三、電話回訪規(guī)范 新車客戶： 回訪話術(shù) 回訪人：銷售顧問 回訪時間：新車交付后2小時內(nèi) 回訪內(nèi)容： 1詢問客戶是否平安到達(dá)； 2詢問客戶是否滿足并確認(rèn)車況是否良好； 3假如需要，關(guān)心解決問題。 回訪話術(shù)： 1"先生/女士您好，一路挺順當(dāng)?shù)钠桨驳郊?/p>

2、了吧！新車開起來感覺怎么樣？' 2"對您的愛車很滿足吧？對我的服務(wù)滿足嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要關(guān)心我提高呵！' 3"有什么問題的話，隨時給我來電話，我很愿意為您服務(wù)的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！'（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式） 4"感謝您對我的信任，祝您用車開心！再見！' 回訪人：銷售顧問 回訪時間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容： 1詢問客戶是否滿足并確認(rèn)車況是否良好； 2假如需要，關(guān)心解決問題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。 回訪話術(shù)： 1&qu

3、ot;先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿足呢？在使用操作上有什么疑問嗎？' 2"有什么需要我關(guān)心的話，請準(zhǔn)時給我來電話；我們店如有愛車課堂活動的時候，我也會準(zhǔn)時聯(lián)系您，這對您用車將有很大關(guān)心；' 3"近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會給您致電核實購車信息并且調(diào)查客戶滿足度，你可要多多支持我（打滿分非常）呵，如有不滿足的地方可以直接跟我說，我會改進(jìn)的，拜托啦！' 4."這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您支配。' 回訪人：銷售顧問 回訪時間：新車交付7天 回訪內(nèi)容： 1提示客戶磨合期留意事項

4、； 2提示客戶鄭州日產(chǎn)將會再次聯(lián)系并進(jìn)行滿足度調(diào)查； 3.短信跟蹤，保持聯(lián)絡(luò)。 回訪話術(shù)： 1"您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用狀況如何？' 2"再次提示一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動機(jī)的使用壽命。 3.請您妥當(dāng)保留我的手機(jī)號碼，使用中若有什么狀況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福歡樂！后面跟短信！短信： 1."如近三個月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您協(xié)作，把我的服務(wù)評價打特別滿足喲?。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。

5、拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。' 回訪人：銷售顧問 回訪時間：新車交付一個月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。 回訪話術(shù)： 1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用狀況還滿足吧！一切正常吧！' 2."再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任；'3"假如您對我的服務(wù)滿足的話，今后有您的伴侶要買鄭州日產(chǎn)的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！'感謝您！ 回訪人：銷售顧問 回訪時間：新車交付三個月 回訪目的： 1.提示客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提示客戶介紹客源。 回訪話術(shù)： 1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€月了，車輛已行駛多少公里了？我提示您可以來我們公司預(yù)約首保了，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？(您的車號是？是X號的上午還是下午？幾點(diǎn)？行駛里程XX，好的稍后我就幫您預(yù)約，到時您來找我吧！' 2最近有您的伴侶要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號碼您還有嗎？稍后