2020年物業(yè)管理員的工作總結范文

1、物業(yè)管理員的工作總結范文時光飛逝， 20XX年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年， 在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管理員， 我的主要工作職責是 : 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決， 業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這

2、個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。 為了 20XX年工作再上一個新臺階， 現(xiàn)將 20XX年主要日常工作和階段性如下：1 、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項， 并將協(xié)調處理的結果及時反饋、 電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 xx 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 xx 年 12月 30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35 戶、二次裝修手續(xù)48 戶、驗房60 戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善

3、及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔。3 、報修情況：全年接待并跟進各類報修共 163 項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修 49 項，業(yè)主單位報修 114 項）。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5 、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平；在 11 月中旬的時候，協(xié)同客服組成員

4、逐戶進行 xx 年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6 、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。20XX年 7 月 28 日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20XX年 11 月 26 日參加 F1 消防演習等項目培訓。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評， 同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格

5、內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面， 還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。1 、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅決執(zhí)行 真誠服務每一天 的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。 面對部分業(yè)主的牢騷， 我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫

6、助業(yè)主解決生活中的麻煩，3 、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4 、加強理論知識的學習， 了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。5 、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 xx 年。新的一年意味著新的面貌， 新