管理培訓(xùn)之三：組長入職培訓(xùn)

1、東美音響制品有限公司東美音響制品有限公司 喇叭課喇叭課:張恕剛張恕剛 目目 錄錄一一.管理理論管理理論二二.現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理三三.管理方法管理方法1.管理定義管理定義 為了達成組織的為了達成組織的目的及目標目的及目標，將一切企業(yè)的資源，將一切企業(yè)的資源做做最經(jīng)濟、有效果、有效率最經(jīng)濟、有效果、有效率的運用。的運用。 管理是手段，組織的目標才是管理的目的。管理是手段，組織的目標才是管理的目的。 管理的不同解釋管理的不同解釋: 1.1管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，等手段

2、，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。期高效的達到既定組織目標的過程。1.2管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。為要素組成的活動過程。一一.管理理論管理理論1.管理定義管理定義 1.3 管原意為細長而中空之物，其四周被堵塞，中央管原意為細長而中空之物，其四周被堵塞，中央 可通達。使之閉塞為堵；使之通行為疏。管，就可通達。使之閉塞為堵；使之通行為疏。管，就 表示有堵

3、有疏、疏堵結(jié)合。所以，管既包含疏通、表示有堵有疏、疏堵結(jié)合。所以，管既包含疏通、 引導(dǎo)、促進、肯定、打開之意；又包含限制、規(guī)引導(dǎo)、促進、肯定、打開之意；又包含限制、規(guī) 避、約束、否定、閉合之意。避、約束、否定、閉合之意。 理，本義為順玉之紋而剖析；代表事物的道理、理，本義為順玉之紋而剖析；代表事物的道理、 發(fā)展的規(guī)律，包含合理、順理的意思。發(fā)展的規(guī)律，包含合理、順理的意思。 管理猶如治水，疏堵結(jié)合、順應(yīng)規(guī)律而已。所以，管理猶如治水，疏堵結(jié)合、順應(yīng)規(guī)律而已。所以， 管理就是管理就是合理地疏與堵的思維與行為合理地疏與堵的思維與行為。 極簡管理：中國式管理操作系統(tǒng)極簡管理：中國式管理操作系統(tǒng)一一.管

4、理理論管理理論1.管理定義管理定義 1.4 廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會活廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會活 動，使其有序進行。動，使其有序進行。 狹義的管理是指為保證一個單位全部業(yè)務(wù)活動而狹義的管理是指為保證一個單位全部業(yè)務(wù)活動而 實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的 活動?；顒?。 1.5“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”弗雷德里克弗雷德里克泰羅認為：泰羅認為：“管理管理 就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好 的方法去干的方法去干”， (科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理) 。在泰羅。在泰羅

5、看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作?？磥?，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。 1.6諾貝爾獎獲得者赫伯特諾貝爾獎獲得者赫伯特西蒙對管理的定義是：西蒙對管理的定義是： “管理就是制定決策管理就是制定決策”（管理決策新科學(xué)管理決策新科學(xué)） 。一一.管理理論管理理論1.管理定義管理定義 1.7彼得彼得德魯克認為：德魯克認為：“管理是一種工作，它有自己管理是一種工作，它有自己 的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予 組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一 門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時門

6、科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時 管理也是一種文化。管理也是一種文化?！?（管理管理-任務(wù)、責(zé)任、任務(wù)、責(zé)任、 實踐實踐）1.8亨利亨利法約爾在其名著法約爾在其名著工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理中中說：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這說：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這 種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理的看法頗受后人的推協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理的看法頗受后人的推 崇與肯定，形成了管理過程學(xué)派。崇與肯定，形成了管理過程學(xué)派。1.9 斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯給管理的定義是：羅賓斯給管理的定義是： 所謂管

7、理，是指所謂管理，是指 同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的 過程。過程。一一.管理理論管理理論2.管理分類管理分類 管理可以分為很多種類的管理，比如行政管理、管理可以分為很多種類的管理，比如行政管理、社會管理、工商企業(yè)管理、人力資源管理、情報社會管理、工商企業(yè)管理、人力資源管理、情報管理等等。管理等等。 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務(wù)、資產(chǎn)、人員、設(shè)備等一種組織都需要對其事務(wù)、資產(chǎn)、人員、設(shè)備等所有資源進行管理。所有資源進行管理。 企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理

8、、財企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物控管理、營銷管理、成本務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物控管理、營銷管理、成本管理、研發(fā)管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可管理、研發(fā)管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。 每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的起居每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的起居飲食、時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財富、飲食、時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財富、人際關(guān)系、社會活動、精神面貌（即穿著打扮）人際關(guān)系、社會活動、精

9、神面貌（即穿著打扮）等。等。一一.管理理論管理理論3.管理職能管理職能 法國管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能法國管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又。后來，又有學(xué)者認為有學(xué)者認為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)激勵、創(chuàng)新人員配備、領(lǐng)導(dǎo)激勵、創(chuàng)新等也是管等也是管理的職能。分為七類：理的職能。分為七類： 3.1決策決策 決策是組織或個人為了實現(xiàn)某個目的而對未來一決策是組織或個人為了實現(xiàn)某個目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或者調(diào)整過程。簡單地說決策就是定奪、決斷和選者調(diào)整過

10、程。簡單地說決策就是定奪、決斷和選擇。決策是計劃的核心問題只有對計劃目標和實擇。決策是計劃的核心問題只有對計劃目標和實施方法等要素進行科學(xué)的決策，才能制定出科學(xué)施方法等要素進行科學(xué)的決策，才能制定出科學(xué)合理的計劃。一般認為決策是管理工作的本質(zhì)。合理的計劃。一般認為決策是管理工作的本質(zhì)。 3.2計劃計劃 計劃就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的計劃就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式。方式。一一.管理理論管理理論3.管理職能管理職能 3.3組織組織 組織就是服從計劃，并反映著組織計劃完成目標組織就是服從計劃，并反映著組織計劃完成目標的方式。的方式。 3.4人員管理人員管理 人員管理就是對

11、各種人員進行恰當(dāng)而有效的人員管理就是對各種人員進行恰當(dāng)而有效的選擇選擇、培訓(xùn)培訓(xùn)、以及、以及考評考評，其目的是為了配備合適的人員，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活去充實組織機構(gòu)規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織既定目標。人員配動的正常進行，進而實現(xiàn)組織既定目標。人員配備與管理的其他四個職能備與管理的其他四個職能計劃、組織、指導(dǎo)計劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標能否實現(xiàn)。響到組織目標能否實現(xiàn)。 一一.管理理論管理理論3.管理職能管理職能 3.5指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

12、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織既定目標而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主組織既定目標而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動，已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管種行為活動，已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個新分支。理科學(xué)的一個新分支。 3.6控制控制 控制就是按既定目標和標準對組織的活動

13、進行控制就是按既定目標和標準對組織的活動進行監(jiān)監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達預(yù)期目的按原定計劃進行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，控制工作是一個延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預(yù)期其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預(yù)期目標相一致。目標相一致。一一.管理理論管理理論3.管理職能管理職能 3.7創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)新就是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會經(jīng)濟活動空創(chuàng)新就是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會經(jīng)濟活動空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，前

14、活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，使得每一位管理者時刻都會遇到新情況新問題。使得每一位管理者時刻都會遇到新情況新問題。迫切的變化要求創(chuàng)新。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸迫切的變化要求創(chuàng)新。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位。心地位。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.1 酒與污水定律：及時清除爛蘋果酒與污水定律：及時清除爛蘋果 一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一 匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。 幾乎在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他幾乎在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他們存在

15、的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，弄爛，爛蘋果爛蘋果的可怕之處在于它那驚人的破壞的可怕之處在于它那驚人的破壞力。力。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.1 酒與污水定律：及時清除爛蘋果酒與污水定律：及時清除爛蘋果 一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被一個正直能干的人進入一個

16、混亂的部門可能會被吞沒，而一個人無德無才者能很快將一個高效的吞沒，而一個人無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。容易被侵害、被毒化。 破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工

17、作成果。再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應(yīng)該把它把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來。拴起來。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.1 酒與污水定律：及時清除爛蘋果酒與污水定律：及時清除爛蘋果 啟示：在我們中國也有同理的諺語：啟示：在我們中國也有同理的諺語： 一塊臭肉壞了滿鍋湯；一塊臭肉壞了滿鍋湯； 一粒老鼠屎壞了一鍋粥一粒老鼠屎壞了一鍋粥； 一條臭魚腥了一鍋湯。一條臭魚腥了一鍋湯。 無論是來自西方的定律還是中國的諺語，已經(jīng)把無論是來自西

18、方的定律還是中國的諺語，已經(jīng)把負面影響的始作俑者做了準確的定性：污水、臭負面影響的始作俑者做了準確的定性：污水、臭肉、老鼠屎、臭魚。這些已經(jīng)定型的東西已經(jīng)沒肉、老鼠屎、臭魚。這些已經(jīng)定型的東西已經(jīng)沒有改變和改造的可能。污水總不可以成為酒，臭有改變和改造的可能。污水總不可以成為酒，臭肉總不可以成為好肉，老鼠屎總不可以成為調(diào)料，肉總不可以成為好肉，老鼠屎總不可以成為調(diào)料，臭魚又怎么可能成為好魚？既然如此，不合適的，臭魚又怎么可能成為好魚？既然如此，不合適的，不能融入企業(yè)文化的，盡快使之離開，對企業(yè)是不能融入企業(yè)文化的，盡快使之離開，對企業(yè)是一個好處，對當(dāng)事者也未必不是一件好事。常言一個好處，對當(dāng)事

19、者也未必不是一件好事。常言道，長痛不如短痛。這樣的處置，也許企業(yè)是要道，長痛不如短痛。這樣的處置，也許企業(yè)是要付出代價的，這種代價，值！付出代價的，這種代價，值！ 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 事情往往會向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要事情往往會向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個可能性。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把有這個可能性。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的是你房間的，一把是汽車的;如果你現(xiàn)在想拿出車如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙，會發(fā)生什么？是的

20、，你往往是拿出了房間鑰匙。這就是著名的鑰匙。這就是著名的“墨菲定律墨菲定律”。 Anything that can go wrong will go wrong. ：“凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。” 根據(jù)根據(jù)“墨菲定律墨菲定律”： 一、任何事都沒有表面看起來那么簡單；一、任何事都沒有表面看起來那么簡單； 二、所有的事都會比你預(yù)計的時間長；二、所有的事都會比你預(yù)計的時間長； 三、會出錯的事總會出錯；三、會出錯的事總會出錯； 四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。能發(fā)生。一一.管理理論管理理論4.管理

21、學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 啟示：我們都有這樣的體會，如果在街上準備攔啟示：我們都有這樣的體會，如果在街上準備攔一輛車去赴一個時間緊迫的約會，你會發(fā)現(xiàn)街上一輛車去赴一個時間緊迫的約會，你會發(fā)現(xiàn)街上所有的出租車不是有客就是根本不搭理你，而當(dāng)所有的出租車不是有客就是根本不搭理你，而當(dāng)你不需要租車的時候，卻發(fā)現(xiàn)有很多空車在你周你不需要租車的時候，卻發(fā)現(xiàn)有很多空車在你周圍游弋，只待你的一揚手，車隨時就停在你的面圍游弋，只待你的一揚手，車隨時就停在你的面前。如果一個月前在浴室打碎鏡子，盡管仔細檢前。如果一個月前在浴室打碎鏡子，盡管仔細檢查和沖刷

22、，也不敢光著腳走路，等過了一段時間查和沖刷，也不敢光著腳走路，等過了一段時間確定沒有危險了，不幸的事還是照樣發(fā)生，你還確定沒有危險了，不幸的事還是照樣發(fā)生，你還是被碎玻璃扎了腳。如果你把一片干面包掉在你是被碎玻璃扎了腳。如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它兩面都可能著地。但你把一片一的新地毯上，它兩面都可能著地。但你把一片一面涂有果醬的面包掉在新地毯上，常常是有果醬面涂有果醬的面包掉在新地毯上，常常是有果醬的那面朝下。的那面朝下。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) “墨菲定律墨菲定律”告訴我們，容易犯錯誤是人

23、類與生告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在越嚴重。所以，我們在事前應(yīng)該是盡可能地想得事前應(yīng)該是盡可能地想得周到、全面一些周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤，而不就笑著應(yīng)對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。是企圖掩蓋它。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)

24、 墨菲定律的演化版本：墨菲定律的演化版本： 4.2.1別試圖教貓唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會別試圖教貓唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會 惹貓不高興惹貓不高興? 4.2.2別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰 是傻瓜是傻瓜? 4.2.3不要以為自己很重要，因為沒有你，太陽明天不要以為自己很重要，因為沒有你，太陽明天 還是一樣從東方升上來還是一樣從東方升上來? 4.2.4笑一笑，明天未必比今天好。笑一笑，明天未必比今天好。 4.2.5好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果 往往會更糟。往往會更糟。 4.2.6你若

25、幫助了一個急需用錢的朋友，他一定會記你若幫助了一個急需用錢的朋友，他一定會記 得你得你在他下次急需用錢的時候。在他下次急需用錢的時候。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 4.2.7有能力的有能力的讓他做；沒能力的讓他做；沒能力的教他做；做教他做；做 不來的不來的管理他。管理他。 4.2.8 你早到了，會議卻取消；你準時到，卻還要等；你早到了，會議卻取消；你準時到，卻還要等； 遲到，就是遲了。遲到，就是遲了。 4.2.9你攜伴出游，越不想讓人看見，越會遇見熟人。你攜伴出游，越不想讓人看見，越會遇見熟人。 4.2.

26、10你愛上的人，總以為你愛上他是因為：他使你你愛上的人，總以為你愛上他是因為：他使你 想起你的老情人。想起你的老情人。 4.2.11你最后硬著頭皮寄出的情書；寄達對方的時間你最后硬著頭皮寄出的情書；寄達對方的時間 有多長，你反悔的時間就有多長。有多長，你反悔的時間就有多長。 4.2.12東西越好，越不中用。東西越好，越不中用。 4.2.13一種產(chǎn)品保證一種產(chǎn)品保證60天不會出故障，等于保證第天不會出故障，等于保證第61 天一定就會壞掉。天一定就會壞掉。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 4.2.14東西久久都派

27、不上用場，就可以丟掉；東西一東西久久都派不上用場，就可以丟掉；東西一 丟掉，往往就必須要用它。丟掉，往往就必須要用它。 4.2.15你丟掉了東西時，最先去找的地方，往往也是你丟掉了東西時，最先去找的地方，往往也是 可能找到的最后一個地方?？赡苷业降淖詈笠粋€地方。 4.2.16你往往會找到不是你正想找的東西。你往往會找到不是你正想找的東西。 4.2.16你出去買爆米花的時候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了你出去買爆米花的時候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了 精彩鏡頭。精彩鏡頭。 4.2.18另一排總是動的比較快；你換到另一排，你原另一排總是動的比較快；你換到另一排，你原 來站的那一排，就開始動的比較快了；你站的來站的那

28、一排，就開始動的比較快了；你站的 越久，越有可能是站錯了排。越久，越有可能是站錯了排。 4.2.19一分鐘有多長？一分鐘有多長？ 這要看你是蹲在廁所里面，還這要看你是蹲在廁所里面，還 是等在廁所外面。是等在廁所外面。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.2.墨菲定律墨菲定律: 從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 案例：從墨菲定律看安全管理的警示職能案例：從墨菲定律看安全管理的警示職能 認識之一：不能忽視小概率危險事件認識之一：不能忽視小概率危險事件 認識之二：墨菲定律是安全管理過程中的長鳴警鐘認識之二：墨菲定律是安全管理過程中的長鳴警鐘 結(jié)：墨菲定律的內(nèi)容并不復(fù)雜，道理也

29、不深奧，結(jié)：墨菲定律的內(nèi)容并不復(fù)雜，道理也不深奧，關(guān)鍵在于它揭示了在安全管理中人們?yōu)槭裁床荒荜P(guān)鍵在于它揭示了在安全管理中人們?yōu)槭裁床荒芎鲆曅「怕适录目茖W(xué)道理；揭示了安全管理必忽視小概率事件的科學(xué)道理；揭示了安全管理必須發(fā)揮警示職能，堅持預(yù)防為主原則的重要意義；須發(fā)揮警示職能，堅持預(yù)防為主原則的重要意義；同時指出，對于人們進行安全教育，提高安全管同時指出，對于人們進行安全教育，提高安全管理水平具有重要的現(xiàn)實意義。理水平具有重要的現(xiàn)實意義。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.3 赫勒法則赫勒法則:有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性 點評：點評：沒有有效的監(jiān)督，

30、就沒有工作的動力沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。 從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達到調(diào)動員工的工作熱情，提體也是人，要真正達到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制，調(diào)動好你的指揮棒。的激勵和監(jiān)督機制，調(diào)動好你的指揮棒。 企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵機制，還必須企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵機制，還必須要進行科學(xué)的實施和管理，監(jiān)督各項工作的順利要進行科學(xué)的

31、實施和管理，監(jiān)督各項工作的順利進行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主進行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主動性和熱情。但光有激勵是不夠的，建立一個有動性和熱情。但光有激勵是不夠的，建立一個有效的監(jiān)督機制，是讓你的員工效的監(jiān)督機制，是讓你的員工動動起來的一個重起來的一個重要問題。要問題。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.3 赫勒法則赫勒法則:有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性 案例：案例： 1.肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分。裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分。 2.

32、麥當(dāng)勞公司實施的麥當(dāng)勞公司實施的“走動式管理走動式管理”，經(jīng)理們常下基，經(jīng)理們常下基層客觀上會給基層的員工一種監(jiān)督的壓力，促使層客觀上會給基層的員工一種監(jiān)督的壓力，促使他們好好工作。同時，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)員工解決問他們好好工作。同時，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)員工解決問題不但能使管理者知道誰在干活，而且當(dāng)管理者題不但能使管理者知道誰在干活，而且當(dāng)管理者向員工請教、咨詢問題時，員工們會有一種受到向員工請教、咨詢問題時，員工們會有一種受到尊敬和重視的感覺，從而會很驕傲地描述他們的尊敬和重視的感覺，從而會很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增工作，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增強了員工的工

33、作熱情，強了員工的工作熱情，一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重團隊中的注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié) 木桶原理又稱短板理論，木桶短板管理理論，所木桶原理又稱短板理論，木桶短板管理理論，所謂謂“木桶理論木桶理論”也即也即“木桶定律木桶定律”，其核心內(nèi)容，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一內(nèi)容，可以有兩個推論：其一，只有桶根據(jù)這一內(nèi)容，可以有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水

34、。壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水。其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。的水就不可能是滿的。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié) 木桶原理分析：木桶原理分析： 對一個企業(yè)來說，最短的那塊對一個企業(yè)來說，最短的那塊“板板”其實也就是其實也就是漏洞的同義詞，必須立即想辦法補上。漏洞的同義詞，必須立即想辦法補上。 如果把企業(yè)的管理水平比做三長兩短的一只木桶，如果把企業(yè)的管理水平比做三長兩短的一只木桶，而把企業(yè)的生產(chǎn)率或者經(jīng)營業(yè)績比做桶里裝的水，而

35、把企業(yè)的生產(chǎn)率或者經(jīng)營業(yè)績比做桶里裝的水，那影響這家企業(yè)的生產(chǎn)率或績效水平高低的決定那影響這家企業(yè)的生產(chǎn)率或績效水平高低的決定性因素就是最短的那塊板。企業(yè)的板就是各種資性因素就是最短的那塊板。企業(yè)的板就是各種資源，如研發(fā)、生產(chǎn)、市場、行銷、管理、品質(zhì)等源，如研發(fā)、生產(chǎn)、市場、行銷、管理、品質(zhì)等等。為了做到木桶等。為了做到木桶“容量容量”的最大化，就要合理的最大化，就要合理配置企業(yè)內(nèi)部各種資源，及時補上最短的那塊配置企業(yè)內(nèi)部各種資源，及時補上最短的那塊“木板木板”。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié) 如果具體到人力資

36、源管理的問題上來說，又可以如果具體到人力資源管理的問題上來說，又可以將木桶視為人力資源管理的績效，木桶的板則分將木桶視為人力資源管理的績效，木桶的板則分別代表人力資源規(guī)劃、工作分析與職位設(shè)計、人別代表人力資源規(guī)劃、工作分析與職位設(shè)計、人員的招募甄選和雇用、發(fā)展培訓(xùn)、績效管理、薪員的招募甄選和雇用、發(fā)展培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、企業(yè)文化等各方面內(nèi)容。所以，木桶有酬管理、企業(yè)文化等各方面內(nèi)容。所以，木桶有大小之分，木桶原理也有整體和局部之分，我們大小之分，木桶原理也有整體和局部之分，我們所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那塊最短的板，加高它！塊最短的

37、板，加高它！ 但是，要想完全克服最薄弱的環(huán)節(jié)是不可能的，但是，要想完全克服最薄弱的環(huán)節(jié)是不可能的，一根鏈條總有最弱的環(huán)節(jié)，強弱本來就是相對而一根鏈條總有最弱的環(huán)節(jié)，強弱本來就是相對而言的。問題在于你能承擔(dān)這個弱點到什么程度，言的。問題在于你能承擔(dān)這個弱點到什么程度，一旦它已成為阻礙工作的瓶頸，就必須下手了。一旦它已成為阻礙工作的瓶頸，就必須下手了。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié) 木桶理論的實用：木桶理論的實用： A.找出薄弱環(huán)節(jié)（短板），改進該環(huán)節(jié)。找出薄弱環(huán)節(jié)（短板），改進該環(huán)節(jié)。 B.再找出改進后的薄弱環(huán)

38、節(jié)（新的短扳），再改再找出改進后的薄弱環(huán)節(jié)（新的短扳），再改 進。進。 C.只要堅持做下去，企業(yè)會成長。只要堅持做下去，企業(yè)會成長。 D.“長長”，“短短”板不一定指人?？梢允且粋€職能板不一定指人?？梢允且粋€職能 部門，或是一個產(chǎn)品。部門，或是一個產(chǎn)品。 要放開思維。要放開思維。 E.注意取長補短，效率較高。注意取長補短，效率較高。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.5 青蛙法則青蛙法則:時刻保持危機意識時刻保持危機意識“青蛙法則青蛙法則”是說把一只青蛙放在一個盛滿涼水的是說把一只青蛙放在一個盛滿涼水的容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制在每兩天容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制

39、在每兩天升溫一度的狀態(tài)。那么，即使水溫到了升溫一度的狀態(tài)。那么，即使水溫到了90C-雖雖然這時青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會主動從然這時青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會主動從容器中跳出來。其實，這并不是因為青蛙本身的容器中跳出來。其實，這并不是因為青蛙本身的遲鈍，事實上，如果將一只青蛙突然扔進熱水中，遲鈍，事實上，如果將一只青蛙突然扔進熱水中，青蛙會馬上一躍而起，逃離危險。青蛙對眼前的青蛙會馬上一躍而起，逃離危險。青蛙對眼前的危險看得一清二楚，但對還沒到來的危機卻置之危險看得一清二楚，但對還沒到來的危機卻置之不理。人又何嘗不是這樣？正如孟子所說：不理。人又何嘗不是這樣？正如孟子所說：“生生于憂患

40、，死于安樂于憂患，死于安樂。 企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場和競爭，都要企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場和競爭，都要充滿危機感，不要陶醉在一度的充滿危機感，不要陶醉在一度的卓越卓越里。今天里。今天的成功并不意味著明天的成功，企業(yè)最好的時候的成功并不意味著明天的成功，企業(yè)最好的時候往往是沒落的開始。往往是沒落的開始。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.6比倫定律比倫定律:失敗也是一種機會失敗也是一種機會 美國考皮爾公司前總裁美國考皮爾公司前總裁F比倫提出比倫定律：失比倫提出比倫定律：失敗也是一種機會。若是你在一年中不曾有過失敗敗也是一種機會。若是你在一年中不曾有過失敗的記載，你就未

41、曾勇于嘗試各種應(yīng)該把握的機會。的記載，你就未曾勇于嘗試各種應(yīng)該把握的機會。 在我們的人生旅途中，機會無處不在。但機會又在我們的人生旅途中，機會無處不在。但機會又是稍縱即逝的，你不可能在做好所有的準備后再是稍縱即逝的，你不可能在做好所有的準備后再去把握。這就要求我們有一種試錯精神。即使最去把握。這就要求我們有一種試錯精神。即使最后證明自己錯了，也不會后悔。因為你把握了機后證明自己錯了，也不會后悔。因為你把握了機會，而且至少知道了你先前把握機會的方式是行會，而且至少知道了你先前把握機會的方式是行不通的。人們常說的不通的。人們常說的失敗是成功之母失敗是成功之母，失敗是一，失敗是一筆財富，含義也大致在

42、此。筆財富，含義也大致在此。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.6比倫定律比倫定律:失敗也是一種機會失敗也是一種機會 比倫定律的啟示：比倫定律的啟示：美國管理學(xué)家彼得美國管理學(xué)家彼得杜拉克認為，無論是誰，做杜拉克認為，無論是誰，做什么工作，都是在嘗試錯誤中學(xué)會的，經(jīng)歷的錯什么工作，都是在嘗試錯誤中學(xué)會的，經(jīng)歷的錯誤越多，人越能進步，這是因為他能從中學(xué)到許誤越多，人越能進步，這是因為他能從中學(xué)到許多經(jīng)驗。杜拉克甚至認為，沒有犯過錯誤的人，多經(jīng)驗。杜拉克甚至認為，沒有犯過錯誤的人，絕不能將他升為主管。日本企業(yè)家本田先生也說：絕不能將他升為主管。日本企業(yè)家本田先生也說：很多人都夢想

43、成功?？墒俏艺J為，只有經(jīng)過反復(fù)很多人都夢想成功?？墒俏艺J為，只有經(jīng)過反復(fù)的失敗和反思，才會達到成功。實際上，成功只的失敗和反思，才會達到成功。實際上，成功只代表你的努力的代表你的努力的1%，它只能是另外，它只能是另外99%的被稱為的被稱為失敗的東西的結(jié)晶。失敗的東西的結(jié)晶。 中國有句俗得不能再俗得俗語：中國有句俗得不能再俗得俗語：“失敗是成功之失敗是成功之母。母?！碧^一帆風(fēng)順從不犯錯的人很難相信他會太過一帆風(fēng)順從不犯錯的人很難相信他會取得多么了不起的成績。取得多么了不起的成績。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.7 破窗效應(yīng)破窗效應(yīng):及時矯正和補救正在發(fā)生的問題及時矯正和補救

44、正在發(fā)生的問題 破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士威爾遜及喬治威爾遜及喬治凱林提出凱林提出. 以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無人清理，不久后就會有更道有些許紙屑，如果無人清理，不久后就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃

45、圾順手多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強調(diào)著力打擊輕微罪丟棄在地上。因此破窗理論強調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴重罪案，應(yīng)該以行有助減少更嚴重罪案，應(yīng)該以“零容忍零容忍”的態(tài)的態(tài)度面對待罪案。度面對待罪案。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.7 破窗效應(yīng)破窗效應(yīng):及時矯正和補救正在發(fā)生的問題及時矯正和補救正在發(fā)生的問題 破窗效應(yīng)的表現(xiàn)破窗效應(yīng)的表現(xiàn) 日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行

46、為，有關(guān)組織沒于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使求成本效益的行為，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。這都是等等。這都是“破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.7破窗效應(yīng)破窗效應(yīng):及時矯正和補救正在發(fā)生的問題及時矯正和補救正在發(fā)生的問題 制度化建設(shè)在

47、企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。是，現(xiàn)實的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。長此以往，企業(yè)的發(fā)展會很尷尬。對公司員工中長此以往，企業(yè)的發(fā)展會很尷尬。對公司員工中發(fā)生的發(fā)生的“小奸小惡小奸小惡”行為，管理者要引起充分的行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r候要小題大做，這樣才能防止有重視，適當(dāng)?shù)臅r候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。人效仿，積重難返。 在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的，但觸犯了公司核心價值的是個別的、輕微的，但觸犯了公司核心

48、價值的“小的過錯小的過錯”，并堅持嚴格依法管理。，并堅持嚴格依法管理。“千里之千里之堤，潰于蟻穴堤，潰于蟻穴”。不及時修好第一扇被打碎玻璃。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.7破窗效應(yīng)破窗效應(yīng):及時矯正和補救正在發(fā)生的問題及時矯正和補救正在發(fā)生的問題 破窗效應(yīng)的啟示破窗效應(yīng)的啟示: 從從“破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限

49、擴展，同時必須這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打去打爛更多的窗戶玻璃爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成，就極有可能演變成“千里千里之堤，潰于蟻穴之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，的惡果。就如劉備那句話，勿勿以善小而不為，勿以惡小而為之以善小而不為，勿以惡小而為之。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.8多米諾骨牌效應(yīng)多米

50、諾骨牌效應(yīng):一榮難俱榮，一損易俱損一榮難俱榮，一損易俱損 這種效應(yīng)的物理道理是：骨牌豎著時，重心較高，這種效應(yīng)的物理道理是：骨牌豎著時，重心較高，倒下時重心下降，倒下過程中，將其重力勢能轉(zhuǎn)倒下時重心下降，倒下過程中，將其重力勢能轉(zhuǎn)化為動能，它倒在第二張牌上，這個動能就轉(zhuǎn)移化為動能，它倒在第二張牌上，這個動能就轉(zhuǎn)移到第二張牌上，第二張牌將第一張牌轉(zhuǎn)移來的動到第二張牌上，第二張牌將第一張牌轉(zhuǎn)移來的動能和自已倒下過程中由本身具有的重力勢能轉(zhuǎn)化能和自已倒下過程中由本身具有的重力勢能轉(zhuǎn)化來的動能之和，再傳到第三張牌上來的動能之和，再傳到第三張牌上.所以每張牌所以每張牌倒下的時候，具有的動能都比前一塊牌大

51、，因此倒下的時候，具有的動能都比前一塊牌大，因此它們的速度一個比一個快，也就是說，它們依次它們的速度一個比一個快，也就是說，它們依次推倒的能量一個比一個大。推倒的能量一個比一個大。 “多米諾骨牌效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)”常指一系列的連鎖反應(yīng)，即常指一系列的連鎖反應(yīng)，即“牽一發(fā)而動全身牽一發(fā)而動全身”。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.8 多米諾骨牌效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng):一榮難俱榮，一損易俱損一榮難俱榮，一損易俱損 多米諾骨牌效應(yīng)告訴我們：一個最小的力量能夠多米諾骨牌效應(yīng)告訴我們：一個最小的力量能夠引起的或許只是察覺不到的漸變，但是它所引發(fā)引起的或許只是察覺不到的漸變，但是它所引發(fā)的卻

52、可能是翻天覆地的變化。這有點類似于蝴蝶的卻可能是翻天覆地的變化。這有點類似于蝴蝶效應(yīng)，但是比效應(yīng)，但是比蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)更注重過程的發(fā)展與變化。更注重過程的發(fā)展與變化。 第一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失；一日第一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失；一日的荒廢，可能是一生荒廢的開始；第一場強權(quán)戰(zhàn)的荒廢，可能是一生荒廢的開始；第一場強權(quán)戰(zhàn)爭的出現(xiàn)，可能是使整個世界文明化為灰燼的力爭的出現(xiàn)，可能是使整個世界文明化為灰燼的力量。這些預(yù)言或許有些危言聳聽，但是在未來我量。這些預(yù)言或許有些危言聳聽，但是在未來我們可能不得不承認它們的準確性，或許我們唯一們可能不得不承認它們的準確性，或許我們唯一難以預(yù)見的

53、是從第一塊骨牌到最后一塊骨牌的傳難以預(yù)見的是從第一塊骨牌到最后一塊骨牌的傳遞過程會有多久。遞過程會有多久。 有些可預(yù)見的事件最終出現(xiàn)要經(jīng)歷一個世紀或者有些可預(yù)見的事件最終出現(xiàn)要經(jīng)歷一個世紀或者兩個世紀的漫長時間，但它的變化已經(jīng)從我們沒兩個世紀的漫長時間，但它的變化已經(jīng)從我們沒有注意到的地方開始了。有注意到的地方開始了。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.9.蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng):1%的錯誤導(dǎo)致的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的失敗 蝴蝶效應(yīng)由美國氣象學(xué)家洛倫茲蝴蝶效應(yīng)由美國氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。年提出。 事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為

54、敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會引起結(jié)賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會引起結(jié)果的極大差異。果的極大差異。 “蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)”在社會學(xué)界用來說明：一個壞的微小在社會學(xué)界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社的機制，如果不加以及時地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)龍卷風(fēng)”或或“風(fēng)風(fēng)暴暴”；一個好的微小的機制，只要正確指引，經(jīng)；一個好的微小的機制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應(yīng)，或稱為過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應(yīng)，或稱為“革命革命”。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4

55、.9蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng):1%的錯誤導(dǎo)致的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的失敗 軍事和政治領(lǐng)域中的軍事和政治領(lǐng)域中的“蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)”： 西方流傳的一首民謠對此作形象的說明，民謠說：西方流傳的一首民謠對此作形象的說明，民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小

56、的變化，但其十分微小的變化，但其“長期長期”效應(yīng)卻是一個帝效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂的所謂“蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)”。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.10海恩法則海恩法則:任何不安全事故都是可以預(yù)防的任何不安全事故都是可以預(yù)防的 海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布 斯斯海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海海 恩法則指出恩法則指出: 每一起嚴重事故的背后，必然有每一起嚴重事故的背后，必然有29次次 輕微事故和輕

57、微事故和300起未遂先兆以及起未遂先兆以及1000起事故隱患。起事故隱患。 法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié) 果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操 作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.10海恩法則海恩法則:任何不安全事故都是可以預(yù)防的任何不安全事故都是可以預(yù)防的 海恩法則應(yīng)用：海恩法則應(yīng)用： “海恩法則海恩法則”多被用于企業(yè)的生產(chǎn)管理，特別是多被用于企業(yè)的生產(chǎn)管理，特別是安全管理中。安全管理中?！昂?/p>

58、恩法則海恩法則”對企業(yè)來說是一種警對企業(yè)來說是一種警示，它說明任何一起事故都是有原因的，并且是示，它說明任何一起事故都是有原因的，并且是有征兆的；它同時說明安全生產(chǎn)是可以控制的，有征兆的；它同時說明安全生產(chǎn)是可以控制的，安全事故是可以避免的；它也給了企業(yè)管理者生安全事故是可以避免的；它也給了企業(yè)管理者生產(chǎn)安全管理的一種方法，即發(fā)現(xiàn)并控制征兆。具產(chǎn)安全管理的一種方法，即發(fā)現(xiàn)并控制征兆。具體來說，利用體來說，利用“海恩法則海恩法則”進行生產(chǎn)的安全管理進行生產(chǎn)的安全管理主要步驟如下：主要步驟如下： A.首先任何生產(chǎn)過程都要進行程序化，這樣使整個首先任何生產(chǎn)過程都要進行程序化，這樣使整個生產(chǎn)過程都可以

59、進行考量，這是發(fā)現(xiàn)事故征兆的生產(chǎn)過程都可以進行考量，這是發(fā)現(xiàn)事故征兆的前提。前提。 一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.10海恩法則海恩法則:任何不安全事故都是可以預(yù)防的任何不安全事故都是可以預(yù)防的 B.對每一個程序都要劃分相應(yīng)的責(zé)任，可以找到相對每一個程序都要劃分相應(yīng)的責(zé)任，可以找到相應(yīng)的負責(zé)人，要讓他們認識到安全生產(chǎn)的重要性，應(yīng)的負責(zé)人，要讓他們認識到安全生產(chǎn)的重要性，以及安全事故帶來的巨大危害性。以及安全事故帶來的巨大危害性。 C.根據(jù)生產(chǎn)程序的可能性，列出每一個程序可能發(fā)根據(jù)生產(chǎn)程序的可能性，列出每一個程序可能發(fā)生的事故，以及發(fā)生事故的先兆，培養(yǎng)員工對事生的事故，以及發(fā)

60、生事故的先兆，培養(yǎng)員工對事故先兆的敏感性。故先兆的敏感性。 D.在每一個程序上都要制定定期的檢查制度，及早在每一個程序上都要制定定期的檢查制度，及早發(fā)現(xiàn)事故的征兆。發(fā)現(xiàn)事故的征兆。 E.在任何程序上一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故的隱患，要在任何程序上一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故的隱患，要及時的報告，要及時的排除。及時的報告，要及時的排除。 F.在生產(chǎn)過程中，即使有一些小事故發(fā)生，可能是在生產(chǎn)過程中，即使有一些小事故發(fā)生，可能是避免不了或者經(jīng)常發(fā)生，也應(yīng)引起足夠的重視，避免不了或者經(jīng)常發(fā)生，也應(yīng)引起足夠的重視，要及時排除。要及時排除。一一.管理理論管理理論4.管理學(xué)定律管理學(xué)定律 4.10海恩法則海恩法則:任何不