技術(shù)操作崗位說明書匯編86

1、技術(shù)部總經(jīng)理職位描述文件職位識(shí)不信息職位名稱技術(shù)部總經(jīng)理所屬部門資訊科技部職位編號(hào)所在都市工作地點(diǎn)資訊科技部出差要求無間或經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位資訊科技部總監(jiān)匯報(bào)職位直接下級(jí)職位技術(shù)支持經(jīng)理、軟件開發(fā)經(jīng)理、知識(shí)庫治理經(jīng)理人員治理權(quán)限薪酬無建議權(quán)決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績效無建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)15配備無建議權(quán)決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生阻礙的外部機(jī)構(gòu)受到職位阻礙的外部機(jī)構(gòu)任職資格教育程度本科及以上學(xué)歷專業(yè)方向客戶服務(wù)中心高級(jí)治理工作經(jīng)驗(yàn)超過八年跨國公司 IT工作經(jīng)驗(yàn)，四 年國內(nèi)客戶服務(wù)中 心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)核心能力客戶服務(wù)中心，IT 行業(yè)通用能力專業(yè)能力?Co ntro

2、l?Pla nning?Delegati on?Coord in ati on專業(yè)技能? Con tact cen tertech no logy manageme nt ? ContactCenter project manageme nt ?Knowledge onhardware and client/server applicati on,database administratio n? Knowledge on contact centre /pag ingcentre systems,LAN/WAN manageme nt andACD/IVRSsupport.3 / 6通用技能

3、?Com mun icatio n?Leadership and peopleman ageme nt職位目的與職責(zé)職位目的（存在 的理由，限制和 目標(biāo)）To build, man age and main tai n a state-of-the-art con tact cen terplatform for the compa ny職責(zé)范圍（名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果 /目標(biāo)）責(zé)任 級(jí)不（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面? To build,manageandmai ntai nareliable,stable,multi-cha nnelaccessible

4、, flexible,easilyexpa ndableandeasily compatible contactcen terplatformtosupportbus in ess? Full? Senior managementassessme ntTo carry out tech nology/soluti ondevelopme nt andevaluati on to con tinu ously en rich thecon tact cen terplatform and adoptthe state-of-the-artOperationalLeveltech no logy tothe con tactcentre systemsfor improv ingefficie ncy andproductivityTo desig n, implement, develop lead ingedge con tact-centre CTIAllKPIs onsystemsIn ternalcustomersatisfactio nExternalcustomersa