運(yùn)作管理(復(fù)習(xí)自用)

1、什么是運(yùn)作管理生產(chǎn)：創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)運(yùn)作管理：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列創(chuàng)造價值的活動，并以產(chǎn)品和服務(wù)的形式累體現(xiàn)。組織生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)為了創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，所有組織都必須具備三種基本職能：1. 營銷職能，即創(chuàng)造需求2. 生產(chǎn)/運(yùn)作，即制造產(chǎn)品3. 財(cái)務(wù)/會計(jì)，即記錄組織運(yùn)作績效、支付賬單和籌集資金。學(xué)習(xí)運(yùn)作管理的原因：1. 學(xué)習(xí)人們在效率型企業(yè)里如何組織運(yùn)作2. 了解產(chǎn)品和服務(wù)如何形成3. 理解運(yùn)作經(jīng)理的工作職責(zé)4. 運(yùn)作管理是組織中成本高昂的部分運(yùn)作經(jīng)理的職責(zé)：管理過程：應(yīng)用計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。運(yùn)作管理的是個主要決策領(lǐng)域：1. 服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)2. 質(zhì)量管理3. 流程

2、和能力設(shè)計(jì)4. 選址5. 設(shè)備布置6. 人力資源、崗位設(shè)計(jì)和工作測量7. 供應(yīng)鏈管理8. 庫存，MRP，JIT9. 中期和短期計(jì)劃10. 設(shè)備維護(hù)運(yùn)作管理歷史五個階段：123基于成本 4基于質(zhì)量 5基于定制化1. 早期概念時期（1776-1880年）-勞動專業(yè)化（斯密，巴貝奇），零部件標(biāo)準(zhǔn)化（惠特尼）2. 科學(xué)管理時期（1880-1910年）-甘特圖（甘特），工作和時間研究（吉爾布雷斯），過程分析（泰勒），排隊(duì)理論（艾爾朗）3. 大量生產(chǎn)時期（1910-1980）-裝配流水線（福特/索倫森），統(tǒng)計(jì)抽樣（休哈特），經(jīng)濟(jì)訂貨批量（哈里斯），線性規(guī)劃，計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）/關(guān)鍵路徑分析（杜邦公司

3、），物料需求計(jì)劃（MRP）4. 精細(xì)生產(chǎn)時期（1980-1995）-準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT），計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），電子數(shù)據(jù)交換（EDI），全面質(zhì)量管理（TQM），鮑德里奇獎，授權(quán)，看板5. 大量定制時期（1995年至目前）-全球化，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有限能力排程，供應(yīng)鏈管理，大量定制，按訂單生產(chǎn)，可持續(xù)性。服務(wù)業(yè)中的運(yùn)作管理服務(wù)：生產(chǎn)無形產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)活動（教育、娛樂、賓館酒店、政府、金融、醫(yī)療等）。幾乎所有服務(wù)和產(chǎn)品都是不同程度的有形與無形產(chǎn)品的組合。服務(wù)業(yè)：包括貿(mào)易、金融、旅館、教育、法律、醫(yī)療以及其他專業(yè)職業(yè)的經(jīng)濟(jì)部類。服務(wù)業(yè)是后工業(yè)化時代最大的經(jīng)濟(jì)部類

4、。農(nóng)業(yè)和制造業(yè)生產(chǎn)率的提高使更多的資源可以用于服務(wù)業(yè)。大部分服務(wù)性工作待遇良好運(yùn)作管理的新趨勢運(yùn)作經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)：1. 高度倫理和社會責(zé)任感；提升法律和職業(yè)水準(zhǔn)2. 全球市場；國際協(xié)作3. 快速產(chǎn)品開發(fā)；聯(lián)合設(shè)計(jì)4. 環(huán)保生產(chǎn)；綠色制造；可持續(xù)性5. 大量定制6. 授權(quán)員工；工作豐富化7. 供應(yīng)鏈伙伴；合資；聯(lián)盟8. JIT；精細(xì)；持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)率挑戰(zhàn)生產(chǎn)率：一種或多種投入（勞動力、資本和管理）和產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的比率。高產(chǎn)意味著生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，提高生產(chǎn)率意味著提高生產(chǎn)產(chǎn)品的效率。只有提高生產(chǎn)率，才能提高一個的生活質(zhì)量 美國均增長2.5%（年）生產(chǎn)率=產(chǎn)出數(shù)量/投入數(shù)量單要素生產(chǎn)率：只是用一種

5、投入資源（輸入）來衡量所提供的產(chǎn)品和服務(wù)（輸出）多要素生產(chǎn)率：通過所有投入資源（資本、勞動力、能源、物資）來測量所提供的產(chǎn)品和服務(wù)（輸出）多因素生產(chǎn)率=產(chǎn)出數(shù)量/勞動力+物資+能源+資本+其他測量生產(chǎn)率存在的問題：1質(zhì)量可能已發(fā)生改變 2系統(tǒng)外部因素的干擾 3缺少精確測量工具生產(chǎn)率變量：提高生產(chǎn)率有三種關(guān)鍵變量：資本（10%）、勞動力（38%）、管理（52%）知識社會：大多數(shù)勞動者從手工勞動轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖录夹g(shù)和信息處理工作，這種工作需要佳偶和知識倫理和社會責(zé)任運(yùn)作經(jīng)理所面臨的倫理挑戰(zhàn)有：1開發(fā)品質(zhì)安全的產(chǎn)品 2保持清潔的環(huán)境 3提供安全的工作場所 4提倡實(shí)現(xiàn)對利益相關(guān)者的承諾。運(yùn)作管理的全球視野國

6、內(nèi)經(jīng)營向國際運(yùn)作轉(zhuǎn)變的六個主要原因：1. 降低成本（勞動力，稅收，稅收）2. 改進(jìn)供應(yīng)鏈3. 提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)4. 了解市場5. 學(xué)習(xí)改進(jìn)運(yùn)作6. 吸收和留住國際化人才墨西哥出口加工區(qū)：位于美國于墨西哥邊界的墨西哥工廠能得到特惠關(guān)稅待遇世界貿(mào)易組織：通過降低關(guān)稅壁壘促使國際商品自由一定來達(dá)到促進(jìn)國際貿(mào)易目的的國際組織北美自由貿(mào)易協(xié)定：加拿大、墨西哥和美國之間簽訂的自由貿(mào)易協(xié)定歐盟：擁有27個成員國的歐洲貿(mào)易組織。其他貿(mào)易協(xié)定包括亞太經(jīng)濟(jì)合作組織，東南亞公約組織（成員包括澳、新、日、香港、韓、新幾內(nèi)亞、智利），南方共同市場（阿根廷、巴西、巴拉圭、烏拉圭），中美洲自由貿(mào)易協(xié)定（中美洲、多米尼加

7、共和國、美）。世界貿(mào)易組織制定了同意的政府和行業(yè)保護(hù)規(guī)則，以應(yīng)對其他國家企業(yè)的不道德行為。制定使命和戰(zhàn)略有效的運(yùn)作管理離不開使命和戰(zhàn)略，使命確定努力的方向，戰(zhàn)略提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。使命：企業(yè)存在的目的或理由戰(zhàn)略：企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)自己的使命和目標(biāo)。三種取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略方法1. 差異化2. 成本領(lǐng)先3. 快速響應(yīng)通過運(yùn)作管理取得競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢：形成相對競爭對手而言的獨(dú)特優(yōu)勢。差異化：將公司的產(chǎn)品或服務(wù)以不同的方式提供給顧客，目的是讓顧客感知到顧客價值的增加差異體驗(yàn)：以產(chǎn)品為載體滿足顧客的感官感受，以達(dá)到讓顧客“體驗(yàn)”產(chǎn)品的目的成本領(lǐng)先：與速度、柔性、可靠性相關(guān)的一系列數(shù)值差異化可以通過很多途徑實(shí)現(xiàn)

8、，例如創(chuàng)新設(shè)計(jì)、寬泛的產(chǎn)品線、卓越的售后服務(wù)以及產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)成本領(lǐng)先可以通過降低管理費(fèi)用、提供能力利用率或提高庫存管理效率實(shí)現(xiàn)響應(yīng)性可以通過設(shè)置柔性產(chǎn)品線、可靠的計(jì)劃或快速交貨實(shí)現(xiàn)運(yùn)作管理的十大戰(zhàn)略決策運(yùn)作決策：運(yùn)作管理的戰(zhàn)略決策包括：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量、流程和能力設(shè)計(jì)、選址、設(shè)備布置、人力資源和崗位設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、庫存、作業(yè)計(jì)劃和設(shè)備維護(hù)。運(yùn)作戰(zhàn)略需要考慮的問題資源觀：管理者用來評價處之資源的一種方法，并用以管理或利用資源以獲得競爭優(yōu)勢。價值鏈分析：識別產(chǎn)品、服務(wù)鏈中增加獨(dú)特價值的因素五力分析：分析競爭環(huán)境中的五中力量。波特五力模型中的潛在競爭力是：1直接競爭對手2潛在進(jìn)入者3顧客4

9、供應(yīng)商5替代品產(chǎn)品生命周期的不同階段強(qiáng)調(diào)不同的問題：導(dǎo)入期-公司戰(zhàn)略：增加市場份額的最佳時期，研發(fā)是關(guān)鍵。運(yùn)作管理戰(zhàn)略：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)是關(guān)鍵，產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)頻繁更改，短期生產(chǎn)運(yùn)行，生產(chǎn)成本很高，品種有限，注重質(zhì)量成長期-公司戰(zhàn)略：務(wù)實(shí)地改變價格或質(zhì)量形象，增加產(chǎn)品獨(dú)特性。運(yùn)作管理戰(zhàn)略：預(yù)測很關(guān)鍵，產(chǎn)品和流程文星，改進(jìn)產(chǎn)品，增加品種，擴(kuò)充產(chǎn)能，轉(zhuǎn)為產(chǎn)品導(dǎo)向，加強(qiáng)分銷。成熟期-公司戰(zhàn)略：不應(yīng)改變陳品形象、價格或質(zhì)量，成本成為競爭的關(guān)鍵因素，維持市場份額。運(yùn)作管理戰(zhàn)略：標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品改進(jìn)變緩（更多微小改進(jìn)），優(yōu)化產(chǎn)能，增加流程穩(wěn)定性，制定長期運(yùn)行規(guī)劃，改進(jìn)產(chǎn)品和降低成本。衰退期-公司戰(zhàn)略：控制成本是關(guān)

10、鍵。運(yùn)作管理戰(zhàn)略：產(chǎn)品幾乎沒有差異，成本最小化，行業(yè)產(chǎn)能過剩，停止生產(chǎn)虧損的產(chǎn)品，削減產(chǎn)能。制定和實(shí)施戰(zhàn)略SWOT分析：分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢以及外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略制定過程首先需要分析環(huán)境，然后決定企業(yè)使命，最后形成戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素（KSF）：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵活動或者因素核心能力：企業(yè)特別擅長的一系列技能、人才和活動。核心能力可以是關(guān)鍵成功因素的一部分，也可以是關(guān)鍵成功因素的各種組合?；顒訄D：競爭優(yōu)勢、關(guān)鍵成功因素及其支撐活動的圖形聯(lián)結(jié)。運(yùn)作經(jīng)理的工作包括制定和實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，提高生產(chǎn)率全球運(yùn)作戰(zhàn)略的選擇國際企業(yè)：從事跨國交易的企業(yè)跨國公司：在多個國家頻繁從事國際業(yè)務(wù)，投

11、資或控股多個企業(yè)國際化戰(zhàn)略：采用出口貨生產(chǎn)許可證方式進(jìn)入全球市場的戰(zhàn)略多種本地化戰(zhàn)略：在不同國家和地區(qū)分別下放決策權(quán)，以加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龅捻憫?yīng)的戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略：總部集中決策運(yùn)作策略，并協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)間的標(biāo)準(zhǔn)化和相互學(xué)習(xí)的一種戰(zhàn)略跨國戰(zhàn)略：將全球規(guī)模效益和當(dāng)?shù)仨憫?yīng)優(yōu)勢相結(jié)合的戰(zhàn)略根據(jù)當(dāng)?shù)仨憫?yīng)和降低成本分類1國際化戰(zhàn)略-缺乏當(dāng)?shù)仨憫?yīng)和成本優(yōu)勢 2多種本地化戰(zhàn)略-當(dāng)?shù)仨憫?yīng)快但缺乏成本優(yōu)勢3全球化戰(zhàn)略-缺乏當(dāng)?shù)仨憫?yīng)性但成本優(yōu)勢大 4跨國戰(zhàn)略-當(dāng)?shù)仨憫?yīng)快、成本優(yōu)勢大項(xiàng)目管理的重要性項(xiàng)目管理涉及三個階段1計(jì)劃，這個階段內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目定義和團(tuán)隊(duì)組織2進(jìn)度計(jì)劃，這一階段是對不同的活動進(jìn)行人員、資金、物資

12、的配置，同時明確不同活動見的相互關(guān)系。3控制，這里管理者需要監(jiān)控資源、成本、質(zhì)量和預(yù)算，同時修正或改變計(jì)劃、調(diào)整資源以滿足時間和費(fèi)用要求項(xiàng)目的計(jì)劃項(xiàng)目可以定義為針對一個主要產(chǎn)出的一系列相關(guān)的任務(wù)項(xiàng)目組織是為確保項(xiàng)目得到適當(dāng)管理和重視而形成的組織工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）將項(xiàng)目分解為更細(xì)的活動項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘特圖：一種用于計(jì)劃資源和分配時間的規(guī)劃圖。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃服務(wù)于以下目的：1顯示活動之間以及活動與整個項(xiàng)目的關(guān)系2明確活動的先后順序3促進(jìn)對每項(xiàng)活動的實(shí)際時間和成本的估計(jì)4通過找出項(xiàng)目的關(guān)鍵瓶頸幫助實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)力和物力資源的充分利用項(xiàng)目控制計(jì)算機(jī)程序可以幫助生成各種PERT/CPM報(bào)表：1每項(xiàng)任務(wù)的詳

13、細(xì)的成本分解2整個項(xiàng)目的勞動力需求曲線3成本分?jǐn)偙砀?功能行成本和時間一覽表5原材料和指出的預(yù)測6偏差報(bào)告7時間分析報(bào)告8工作進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目管理技術(shù)：PERT;CPM 計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）：對每項(xiàng)活動進(jìn)行三時估計(jì)的項(xiàng)目管理技術(shù)關(guān)鍵路線發(fā)（CPM）：對每項(xiàng)活動只確定一個時間值的項(xiàng)目管理技術(shù)關(guān)鍵路線：整個網(wǎng)絡(luò)中耗時最長的路線。項(xiàng)目趕工：縮短網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵路線上活動的時間，以使總完成時間縮短單位時間的趕工成本=趕工成本-正常成本/正常時間-趕工時間MP：一款非常普遍的專業(yè)軟件。使用MP可以方便地繪制網(wǎng)絡(luò)圖、確定計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度、管理項(xiàng)目成本和其他資源預(yù)測：預(yù)計(jì)未來時間的一門藝術(shù)和科學(xué)。經(jīng)濟(jì)預(yù)測：設(shè)計(jì)有助

14、于組織進(jìn)行中期和長期預(yù)測的計(jì)劃指標(biāo)。技術(shù)預(yù)測：關(guān)于技術(shù)發(fā)展速度的一種長期預(yù)測需求預(yù)測：對計(jì)劃時間范圍內(nèi)每個時間周期的公司銷售量的預(yù)測預(yù)測的戰(zhàn)略重要性：在實(shí)際需求未知時，預(yù)測是對需求的唯一估計(jì)。需求預(yù)測影響多方面的決策，包括：人力資源、生產(chǎn)能力、供應(yīng)鏈管理。預(yù)測方法：定量預(yù)測：利用數(shù)學(xué)模型來預(yù)測需求的方法定性預(yù)測：綜合運(yùn)用決策者直覺、情感、個人經(jīng)驗(yàn)、價值體系等因素所進(jìn)行的預(yù)測部門主管集體討論法：收集一組高層主管的意見，而形成一組需求估計(jì)的預(yù)測技術(shù)德爾菲法：利用轉(zhuǎn)嫁進(jìn)行群體預(yù)測的方法銷售人員意見綜合法：基于每個銷售人員對銷售量的估計(jì)值而做出預(yù)測的方法消費(fèi)者市場調(diào)查法：在了解顧客和潛在顧客的未來購買

15、計(jì)劃后進(jìn)行預(yù)測的方法時間序列：應(yīng)用一系列歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測的預(yù)測方法產(chǎn)品和服務(wù)選擇盡管產(chǎn)品通常指的是有形產(chǎn)品，它也可以指服務(wù)組織提供的服務(wù)產(chǎn)品決策的目標(biāo)是開發(fā)并實(shí)現(xiàn)一種既能夠滿足市場需求而又能在市場中保持競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品策略產(chǎn)品決策：產(chǎn)品的選擇、定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命周期的四個階段是：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期產(chǎn)品價值分析：根據(jù)每種產(chǎn)品對公司的價值貢獻(xiàn)和這宗產(chǎn)品的全年價值貢獻(xiàn)的大小對產(chǎn)品進(jìn)行排序產(chǎn)生新產(chǎn)品產(chǎn)品的選擇、定義和設(shè)計(jì)持續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品寄回、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品組合方面的變化源于顧客的變化、經(jīng)濟(jì)的變化、社會和人口統(tǒng)計(jì)的變化、技術(shù)的變化、政治/法律的變化、市場時間、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商和分銷

16、商的變化產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量功能展開：確定用戶的需求（用戶的“需要”）并且將這些需求轉(zhuǎn)化為每個職能部門都能理解且可以實(shí)施的屬性（“方式”）的過程。質(zhì)量屋：利用矩陣形式將用戶“需求”與公司滿足這話總“需求”的“方式”想聯(lián)系的質(zhì)量功能展開過程的一部分。產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)將產(chǎn)品的市場需求轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)并行工程：在設(shè)計(jì)和工程活動中使用參與型的團(tuán)隊(duì)可制造型與價值工程：幫助改進(jìn)產(chǎn)皮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、可維修性和使用的活動產(chǎn)品設(shè)計(jì)專題穩(wěn)健設(shè)計(jì)：即使在生產(chǎn)流程有不理?xiàng)l件存在，也可根據(jù)需要進(jìn)行生產(chǎn)的一種設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的零部件被細(xì)分成容易更換的模塊或組件計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）：交互式地使用計(jì)算機(jī)以開發(fā)產(chǎn)品和建立產(chǎn)品文

17、檔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于制造與裝配設(shè)計(jì)（DEMA）：允許設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品生產(chǎn)時觀察設(shè)計(jì)效果的軟件3D實(shí)物造型：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的一種拓展形式，用于建立縮小的原型計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）：使用信息技術(shù)對機(jī)器進(jìn)行控制虛擬現(xiàn)實(shí)：用圖像代替實(shí)物進(jìn)行交流，通常是可以使用戶進(jìn)行互動響應(yīng)的一種視覺形式價值分析：對生產(chǎn)流程中的成功產(chǎn)品進(jìn)行評估倫理、環(huán)境友好設(shè)計(jì)與可持續(xù)性可持續(xù)性：支持環(huán)保和再生的生產(chǎn)系統(tǒng)生命周期評價：ISO14000的部分內(nèi)容，評價產(chǎn)品對環(huán)境的全部影響，從原材料、能源到廢棄物與環(huán)境排放。倫理和環(huán)保設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1開發(fā)安全且對環(huán)境更有益的產(chǎn)品2使原料和能源的浪費(fèi)最小化3減少環(huán)境的負(fù)擔(dān)4在遵守環(huán)境規(guī)則的前提下，提

18、高產(chǎn)品的單位成本效益5被認(rèn)為是一個良好的企業(yè)公民基于時間的競爭基于時間的競爭：快速開發(fā)產(chǎn)品，并將其推向市場內(nèi)部開發(fā)策略：現(xiàn)有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移；現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的新產(chǎn)品外部開發(fā)策略：發(fā)展聯(lián)盟；建立合資企業(yè)；通過購并開發(fā)商來購買技術(shù)或技能合資企業(yè)：多家公司共同擁有所有權(quán)來開拓新產(chǎn)品或市場聯(lián)盟：企業(yè)間簽署的合作協(xié)議，允許公司保持相互獨(dú)立，但可實(shí)施與各自使命相一致的策略產(chǎn)品定義工程圖：說明零部件維度、公差、材料和光潔度的一種繪圖方式物料清單：列出零部件、其特征描述以及為完成一個產(chǎn)品所需的單個零部件數(shù)量的一份清單自制或外購決策：在生產(chǎn)零部件和從外部購買兩者這之間做出選擇成組技術(shù)：用來詳細(xì)說明流程類

19、型和參數(shù)的一套產(chǎn)品和零部件的編碼系統(tǒng)；他可以將相似的產(chǎn)品歸為一族生產(chǎn)文檔裝配圖：產(chǎn)品的部件分解圖，通常是三維圖或等角投影圖裝配程序圖：以生動的圖表形式說明零部件是怎樣裝備成子部件以及最終產(chǎn)品的路線圖：列舉了一系列運(yùn)作活動，對使用物料清單上指定的材料生產(chǎn)零部件來說，這些都是很必要的運(yùn)作活動工作指令：對一個特定項(xiàng)目做得指定數(shù)量的命令，通常是指定的計(jì)劃安排工程變更通知（ECN）：對工程圖或物料清單所租的修改或更改配置管理：使用此系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地將產(chǎn)品的已計(jì)劃過的和處于變化之中的零部件識別出來，且可以維持控制盒對變化作出解釋說明產(chǎn)品生命周期管理（PLM）：將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造階段鏈接到一起的一套軟件系統(tǒng)服

20、務(wù)設(shè)計(jì)降低成本和提高服務(wù)效率的技術(shù)：1定制化2模塊化3自動化4關(guān)鍵時刻的設(shè)計(jì)決策樹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：繪制決策樹的步驟：1確保所有可能的選擇方案和自然狀態(tài)都包含在這個決策樹中。決策樹也包含一個”什么也不做“的選擇方案2在每個枝節(jié)的末端標(biāo)上盈利。此處是完成這步工作后結(jié)算盈利的地方3決策樹的目標(biāo)是確定每種行動方案的期望值，這廂工作需要從決策樹的末端（右邊）向決策樹的始端進(jìn)行推進(jìn)（左邊），計(jì)算每一步的價值，并“刪除”那些在同一節(jié)點(diǎn)比其他選擇方案差的選擇方案轉(zhuǎn)向生產(chǎn)階段：現(xiàn)代管理的藝術(shù)之一是知道何時將產(chǎn)品從開發(fā)階段轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)階段；這種轉(zhuǎn)變稱為轉(zhuǎn)向生產(chǎn)。質(zhì)量與策略質(zhì)量管理有助于建立成功的差異化，成本領(lǐng)先

21、和快速反應(yīng)策略質(zhì)量通過兩種方式提高利潤率：1提高銷售收入：通過反應(yīng)速度的提高，價格的靈活性、增加的市場份額、名聲的改善2降低成本：提高生產(chǎn)率，減少在制品和廢品成本，降低保修成本質(zhì)量定義運(yùn)作經(jīng)理的目標(biāo)是建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)來識別并滿足顧客的需求質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求的能力質(zhì)量成本：不一致的代價（預(yù)防成本、評定成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本）ISO14000五個核心要素：1環(huán)境管理2環(huán)境審計(jì)3環(huán)境績效評估4環(huán)境標(biāo)志5生命周期評估全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：對整個組織的管理，使得他在對顧客重要的所有產(chǎn)品和服務(wù)方面都表現(xiàn)優(yōu)秀有限的全面質(zhì)量管理的七種觀念：1持續(xù)改進(jìn)2六西格瑪3員工授權(quán)4標(biāo)桿管理5

22、準(zhǔn)時生產(chǎn)6田口概念7TQM工具知識工具：檢查表、散點(diǎn)圖、因果分析圖、帕累托圖、流程圖、統(tǒng)計(jì)過程控制、控制圖檢查：保證生產(chǎn)運(yùn)作過程按照期望的質(zhì)量水平進(jìn)行生產(chǎn)的一種方式源頭檢查，在生產(chǎn)或采購點(diǎn)-源頭進(jìn)行監(jiān)控防錯系統(tǒng)：保證生產(chǎn)合格零部件的一種設(shè)備或技術(shù)計(jì)數(shù)值檢查：區(qū)分檢查項(xiàng)目是合格還是不合格的一種檢查計(jì)量值檢查：區(qū)分檢查項(xiàng)目是否處于如維度、尺寸或強(qiáng)度等連續(xù)的區(qū)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的決定因素：可靠性、響應(yīng)性、勝任能力、平易近人、禮貌、溝通、可信性、安全性、理解顧客、可感知性服務(wù)補(bǔ)救：培訓(xùn)和授權(quán)前臺員工迅速解決問題。流程策略：將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的一種組織方法，目標(biāo)是找到一種生產(chǎn)產(chǎn)品的方法，即在成本和其他管理約束條件下能夠滿足顧客的需求和產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格。工藝專業(yè)化生產(chǎn)：圍繞流程組織 小批量、多品種重復(fù)式流