秘書學作業(yè)答案分享

1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 秘書學平時作業(yè) 3注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。 制作人：萬永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一） 名詞解釋：1、 “三服務”P141答：“三服務”是秘書工作的宗旨，本著準確、簡潔的原則應該表述為：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務、為人民群眾服務。2、問卷調(diào)查P157答：問卷調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設計出相應的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。3、民意測驗P157 答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態(tài)度所作的問卷調(diào)查，它和一般問卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項目的單一性。4、崗

2、位責任制P179 答：崗位責任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?，明確規(guī)定并公布每個部門、每個崗位的職責權限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。5、 職業(yè)道德P194答：職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務的活動中應遵循的行為準則。6、能力P214答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€層次：一般能力、業(yè)務能力、操作技能。狹義的“能力”專指業(yè)務能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務的主觀條件。(二)簡答題：1、秘書工作的宗旨是什么？P141答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務、為人民

3、群眾服務，簡稱“三服務”。2、 明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142答：將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。3、 秘書工作的原則是什么？P143-144答：秘書工作有以下六條原則：（1） 守法遵紀原則（2） 求真務實原則（3） 超前服務原則（4） 服從大局原則（5） 團結協(xié)作原則（6） 聯(lián)系群眾原則4、 秘書工作的基本要求是什么？P147答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準確、保密。5、 簡述秘書人員必須牢記并

4、嚴格遵守的保密紀律“十不準”。P151答：（1）不該說的秘密，絕對不說。 （2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。6、 秘書確定工作方法的原則有哪些？P155答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學性原則；（3）適應性原則；（4）靈活性

5、原則。7、 調(diào)查的方法有哪些？P156答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場觀察；（2）個別訪談；（3）開調(diào)查會；（4）問卷調(diào)查和民意測驗；（5）統(tǒng)計調(diào)查；（6）專家咨詢和論證8、對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158答：對調(diào)查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；9、 協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個別溝通法。10、 簡述受意和傳達的方法。P165答：受意就是接受指示、領會領導的意圖。

6、秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結合領導表情和語調(diào)，準確判斷領導的用意，并且要認證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關事項。傳達是指秘書將領導者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領導意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應盡量做到準確無誤，必要時刻根據(jù)記錄“照本宣科”。11、 簡述引見和擋駕的方法。P166答：對預約的來訪者，秘書應按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應到單位大門口或預定地點迎接，必要時領導也應前往迎接；對于事先沒有預約的求訪者，秘書應禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領導，如無必要引見，

7、應當態(tài)度和藹說明領導正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領導后再行處理。擋駕的目的是使領導工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。12、 秘書工作的管理應該建立哪些制度？P178答：秘書工作的管理應該建立如下制度：（1） 目標管理制度（2） 崗位責任制度（3） 廉政建設制度（4） 請示報告制度（5） 具體工作制度13、 簡述辦公室主任的工作藝術。P183答：一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領導的角度來統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領導決策服務的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務工作或日常事務性工作，可以放手讓一般秘書去

8、做。三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應該根據(jù)各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業(yè)務特長，并根據(jù)他們的特長安排相應的工作。四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。五、以人為本，關心下屬。辦公室主任要關心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關系，成為部下的“知音”。14、 簡述秘書應該具有的工作作風。P201答：秘書應該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1） 要任勞任怨，忌患得患失（2） 要勇于負責，忌互相推諉（3） 要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4） 要一絲不茍，忌粗枝大葉（5

9、） 要井然有序，忌雜亂無章15、 秘書必須具備哪些基礎知識？P208答：秘書必須具備以下基礎知識：（1） 哲學常識（2） 政治、法律、社會常識（3） 經(jīng)濟學常識（4） 文學、藝術常識（5） 歷史、地理常識（6） 自然科學常識（7） 數(shù)學常識（8） 計算機常識16、 秘書應具有哪些業(yè)務能力？P218答：秘書應具有以下業(yè)務能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨立辦事能力；17、現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術；（2）現(xiàn)代通訊技術；（3）計算機及網(wǎng)絡技術；（4）現(xiàn)代辦公設備

10、的使用和保養(yǎng)技術；（5）汽車駕駛技術；（6）書法和快速記錄的技術；（三）論述題：1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態(tài)度，培養(yǎng)奉獻精神；其次是強調(diào)秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。2、 舉例說明秘書應該怎樣向領導請示、匯報工作？P164答：首先，必須明確請示和匯報的內(nèi)容。秘書請示的應是自己難以處理或無權處理的事項，請求

11、領導給予指示或授權。常規(guī)工作或自己職權范圍內(nèi)的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領導的工作和休息。 其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領導授權批準的事項，應該采取書面的形式；一般是事務性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領導的指示或批復，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。 再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領導請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領導請示、匯報，不要多頭

12、請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領導人意見不一，還會是問題復雜化。 最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調(diào)理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務，造成領導批復困難。3、 秘書的職業(yè)道德有哪些？結合實際談談如何遵守秘書的職業(yè)道德？P194答：秘書的職業(yè)道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。二、服從領導，當好參謀 。嚴格

13、按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領導的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領

14、導名義以權謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。六、恪守信用，嚴守機密 。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。七、實事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務，請從緊急程度、重要程度、所需時間三

15、個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。總經(jīng)理感覺近一段時期各種業(yè)務會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數(shù)和時間的方案。今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。本市××大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關系,將我公司設為該校秘書專業(yè)學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協(xié)作關系？通知銷售部落實一名業(yè)務骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。發(fā)動機車間一技師的女兒考上了清華大

16、學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務部領取本公司頒發(fā)的獎學金3000元。省黨報記者寫了一篇報道國務院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領導過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓,人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。海爾公司企業(yè)文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業(yè)文化建設的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實往返機票。十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場券(60%,每張價90180元不等),如果不回電,視作自動放棄。答：一、先處理，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理，約3分鐘。因為此事與直接相關。三、處理，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，