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文檔簡介

1、如何登錄云客服：第一步：保證你們提供的旺旺帳號在線  第二：請使用這個瀏覽器 google的crome，或者火狐的firefox 第三：打開這個鏈接：<> 登錄之后-我的云客服-點擊開式工作 云客服是個比較復(fù)雜的系統(tǒng)，但是我們要用的內(nèi)容很少簡單點說四個部分1,登陸和聊天2,打標3,引導(dǎo)客人給顧問打分4,準備快捷短語我一點點說，說完你都懂了先說第一部分登陸聊天點擊我的云客服再點擊開始工作就可以了很簡單你會看到一個頁面然后就是一般的網(wǎng)頁聊天，對方問什么，你答什么要注意的只有一條這個頁面的頂部可以看到咨詢?nèi)说哪w質(zhì)，是他剛才回答自

2、動問卷留下的數(shù)據(jù)這個對專業(yè)美容顧問是非常需要的咨詢，不要漏看這是第一部分，登陸和對話聊天，有疑問嗎沒有吧，太簡單了接下來第二點打標這個對話窗口的右下角，有個 會話打標 按鈕對話將近結(jié)束，或者已經(jīng)結(jié)束，都可以打標根據(jù)你認為的這位顧客的屬性，你選擇具體的關(guān)鍵詞，然后提交，就可以了詞語是可以復(fù)選的接下來打標3,引導(dǎo)客人給顧問打分就像中國移動接線員，每次說完都會問，請問還有問題嗎，沒有問題請不要掛斷，給我打分，是一個道理你看他快問完了，就讓他給你打分這個你是看不到打分的入口的在顧客看到的窗口是這樣的下面有個服務(wù)評價點一下，就和淘寶的好中差評頁面一樣了補充；在保證店鋪一直有人在線的前提下，如果其中一個客

3、服要去開會之類下線了，可以點擊右上角的申請小休，或者申請離線小休是還回來的，比如上個WC，離線是下線了這個按鈕和直接關(guān)窗的差別是申請以后，還在接待的不會被關(guān)閉，直到目前在接待的接待完畢，新的不會進來直接關(guān)窗就統(tǒng)計不到你最后再聊的人了請注意這個評價很重要沐昕說了，這次活動的考核標準，不是誰家接待的多，而是誰家接待的好所以一定要注意引導(dǎo)顧客來打分4,準備快捷短語是這樣的頁面右側(cè)很多現(xiàn)成的快捷短語可以刪減修改，改成你們自己的雙擊右邊的快捷短語，就會自動出現(xiàn)在聊天待發(fā)送的窗口這個部分之所以說可以不設(shè)，是因為其意義在于，縮減客服答復(fù)時間。但是這次，每個客服同時只能接待三個顧客，時間是充裕的。所以可以不設(shè)也沒關(guān)系。此外也可以

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