汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

1、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿意度調(diào)查問(wèn)卷中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)2014年7月致 謝尊敬的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商朋友:您好!非常感謝您參與此次由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)組織的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查對(duì)象是單個(gè)4S店，目的是了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)供應(yīng)商的滿意度情況，包括品牌與產(chǎn)品、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商務(wù)政策、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)、管理干預(yù)、投資回報(bào)等方面。商會(huì)將根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果與有關(guān)方面積極溝通，促進(jìn)供應(yīng)商提高對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平，促進(jìn)汽車(chē)流通行業(yè)廠商關(guān)系和諧發(fā)展，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)的健康良性發(fā)展。本次調(diào)查所獲數(shù)據(jù)僅用于行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，不作其他用途。具體問(wèn)卷內(nèi)容和貴店的相關(guān)信息我們會(huì)嚴(yán)格保密。填寫(xiě)問(wèn)

2、卷需要占用您約15-20分鐘時(shí)間，再次感謝您的積極配合！中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)2014年7月1日基本信息1 企業(yè)名稱： 北京運(yùn)通博達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2 企業(yè)所在地（請(qǐng)完整填寫(xiě)）： 北京 ?。ɑ蜃灾螀^(qū)、直轄市） 北京 市 大興（區(qū)、 縣）。3 貴店的建店年份是 2007 年。4 貴店經(jīng)營(yíng)的品牌和產(chǎn)品： 斯柯達(dá)品牌轎車(chē) 5 貴店2013年的汽車(chē)銷(xiāo)量是：0-100輛； 101-300輛； 301-500輛； 501-800輛；801-1000輛；1001-1500輛； 1501-2000輛； 2000輛以上6 填表人信息姓 名： 吳鵬 職 務(wù)： 總經(jīng)理座 機(jī)： 67861777-7

3、777 手 機(jī)：傳 真： 電子郵箱： wupeng說(shuō)明：商會(huì)為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)權(quán)益的措施應(yīng)基于真實(shí)情況。因此，請(qǐng)熟知本店經(jīng)營(yíng)情況及廠家有關(guān)行為的4S店高級(jí)管理人員填寫(xiě)本調(diào)查問(wèn)卷。第一部分 品牌與產(chǎn)品1. 貴店所代理產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上的知名度如何？很弱； 一般； 較強(qiáng)； 很強(qiáng)2. 貴店所代理品牌的車(chē)型款式數(shù)量（包括任何車(chē)型的任何款式）是多少？10款以下；10款車(chē)型數(shù)量20款；20款車(chē)型數(shù)量30款；30款以上3. 貴店所代理的產(chǎn)品是否存在可以獲利的差價(jià)？是； 否4. 廠家近兩年是否承擔(dān)了貴店用于品牌建設(shè)與傳播方面的廣告費(fèi)用？ 是； 否5. 請(qǐng)您對(duì)所代理品牌與產(chǎn)品的總體滿意度進(jìn)

4、行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，：滿意程度越高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分； 8分； 9分； 10分第二部分 授權(quán)合同6. 廠家在授權(quán)協(xié)議內(nèi)是否強(qiáng)制要求建立4S規(guī)模的專營(yíng)店？ 是； 否7. 貴店的經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)合同簽訂周期是多少年？1年； 2年； 3或4年； 5年及以上 8. 貴店的經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)合同是以中文為主嗎？是； 不是9. 經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)合同有排它性條款嗎？有； 沒(méi)有10. 您認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)合同中有歧視性條款嗎？有； 沒(méi)有11. 經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)合同有退出補(bǔ)償條款嗎？有； 沒(méi)有12. 廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑占地面積有要求嗎？有，10000平米以上有，6000平米面積10000平米；有，3000

5、平米面積6000平米；有，小于等于3000平米；沒(méi)有要求13. 授權(quán)文件是否與現(xiàn)有的法律法規(guī)相抵觸？是； 否14. 授權(quán)協(xié)議內(nèi)是否要求繳納建店保證金？是； 否15. 廠家是否有針對(duì)某種車(chē)型的特殊授權(quán)？是； 否16. 請(qǐng)您對(duì)授權(quán)合同方面的總體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第三部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)17. 廠家是否向貴店公開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃？是； 否18. 廠家每年是否向政府或行業(yè)協(xié)會(huì)主管部門(mén)公開(kāi)布點(diǎn)規(guī)劃及甄選標(biāo)準(zhǔn)？是； 否注：如果您對(duì)此情況不了解，請(qǐng)不用選擇。19. 廠家每年是否向全國(guó)本品牌代理商或4S店公開(kāi)布點(diǎn)規(guī)劃及甄

6、選標(biāo)準(zhǔn)？ 是； 否20. 廠家新增網(wǎng)點(diǎn)會(huì)征求行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)嗎?會(huì)； 不會(huì)注：如果您對(duì)此情況不了解，請(qǐng)不用選擇。21. 廠家新增網(wǎng)點(diǎn)會(huì)征求當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)嗎？會(huì)； 不會(huì)22. 廠家初選的網(wǎng)點(diǎn)候選人是否會(huì)公開(kāi)？是； 否23. 您認(rèn)為廠家的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程是否透明公開(kāi)？是； 否24. 您認(rèn)為廠家的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程是否公平？是； 否25. 當(dāng)同一地點(diǎn)已建網(wǎng)點(diǎn)處于虧損或利潤(rùn)低于同行業(yè)水平時(shí)，廠家仍會(huì)強(qiáng)行布點(diǎn)嗎？會(huì)； 不會(huì)26. 您認(rèn)為布點(diǎn)存在不公平嗎？存在； 不存在27. 如果硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)由廠家指定的設(shè)計(jì)公司提供，設(shè)計(jì)方案是否會(huì)事先和貴店共同商議，并得到貴店的同意后才定稿？是； 否28. 如果廠家在貴店的店面

7、建設(shè)期間指定了第三方項(xiàng)目管理公司，貴店需要向該公司付費(fèi)嗎？需要； 不需要29. 廠家有建店成本補(bǔ)貼政策嗎？有； 沒(méi)有30. 廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)中會(huì)對(duì)非專用設(shè)備指定型號(hào)及供貨商嗎？ 指定； 不指定31. 廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)中會(huì)對(duì)建材指定供應(yīng)商嗎？指定； 不指定32. 廠家指定的建店材料和設(shè)備價(jià)格是否高于市場(chǎng)價(jià)格？是； 否33. 請(qǐng)您對(duì)廠家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越： 高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分； 8分； 9分； 10分第四部分 商務(wù)政策34. 經(jīng)銷(xiāo)商是否根據(jù)不同的投資規(guī)模享受不同比例的返利政策？ 是； 否35. 貴店拿到的基本返利高于6個(gè)點(diǎn)嗎？高

8、于6個(gè)點(diǎn)； 等于或小于6個(gè)點(diǎn)36.廠家規(guī)定的返利是否分幾塊（基本返利、數(shù)量返利、質(zhì)量返利）返還？ 是； 否37. 廠家有市場(chǎng)費(fèi)用支持嗎？有； 沒(méi)有38. 廠家的市場(chǎng)費(fèi)用支持是否與對(duì)貴店的考核掛鉤？是； 否39. 廠家是否對(duì)貴店設(shè)定市場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？設(shè)定； 不設(shè)定40. 如果貴店不付市場(chǎng)費(fèi)用，會(huì)受到懲罰嗎？會(huì)； 不會(huì)41. 貴店的市場(chǎng)費(fèi)用高于營(yíng)業(yè)收入的0.3%嗎？高于0.3%； 不高于0.3%42. 廠家在市場(chǎng)活動(dòng)中會(huì)指定供應(yīng)商嗎？會(huì)； 不會(huì)43. 貴店是否需要承擔(dān)廠家自己做市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用？是； 否44. 廠家是否要求貴店零媒體？是； 否45. 廠家會(huì)不會(huì)通過(guò)神秘采購(gòu)來(lái)扣除貴店的應(yīng)得利潤(rùn)？會(huì)； 不會(huì)

9、46. 廠家會(huì)不會(huì)用排名來(lái)扣除貴店的應(yīng)得利潤(rùn)？是； 否47. 廠家的售后神秘暗訪是否與返利掛鉤？是； 否48. 請(qǐng)您對(duì)商務(wù)政策方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第五部分 銷(xiāo)售管理49. 廠家的車(chē)輛資源配置是公開(kāi)透明的嗎？是； 不是50. 廠家是否按照貴店年初與廠家商定的計(jì)劃進(jìn)行配車(chē)？ 是； 否51. 廠家與貴店的商務(wù)合同中的銷(xiāo)量、型號(hào)是否由貴店自己決定？ 是； 否52. 廠家是否可以在承諾的期限內(nèi)向貴店提供所訂購(gòu)車(chē)輛？ 是； 否53. 廠家會(huì)向貴店收取訂車(chē)的定金嗎？會(huì)； 不會(huì)54. 廠家存在向貴店強(qiáng)制

10、搭售滯銷(xiāo)車(chē)型的行為嗎？是； 否55. 廠家存在強(qiáng)行壓庫(kù)行為嗎？存在； 不存在56. 貴店的庫(kù)存是否超過(guò)了貴店兩個(gè)月的銷(xiāo)量？是； 否57. 廠家有無(wú)暗示或直接要求貴店虛報(bào)銷(xiāo)量或上牌量的行為？ 有； 無(wú)58. 廠家認(rèn)可貴店虛報(bào)銷(xiāo)量后產(chǎn)生的損失嗎？認(rèn)可； 不認(rèn)可59. 廠家是否會(huì)事先與貴店協(xié)商車(chē)輛車(chē)型的定價(jià)？ 是； 否60. 廠家會(huì)不會(huì)強(qiáng)制要求貴店購(gòu)買(mǎi)試乘試駕車(chē)輛？ 會(huì)； 不會(huì)61. 試乘試駕車(chē)輛的優(yōu)惠幅度是否在8折以下？ 是； 否62. 貴店所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格是否高于廠家批發(fā)價(jià)格？ 是； 否63. 廠家是否會(huì)強(qiáng)制向貴店提供有償培訓(xùn)以及駐店輔導(dǎo)？ 是； 否64. 廠家的各類(lèi)培訓(xùn)輔導(dǎo)能否對(duì)貴店的銷(xiāo)售

11、業(yè)務(wù)提供有效支持？ 能； 不能65. 廠家的各類(lèi)培訓(xùn)輔導(dǎo)是否對(duì)貴店造成了成本的壓力？ 是； 否66. 廠家的區(qū)域人員能否對(duì)貴店的銷(xiāo)售工作提供有效的支持？ 能； 不能67. 廠家的客戶管理系統(tǒng)（如：CRM、DMS等）能否對(duì)貴店的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供有效的支持？能； 不能68. 廠家會(huì)將車(chē)輛在運(yùn)輸以及港口存放期間的損毀情況向貴店通報(bào)嗎？ 會(huì)； 不會(huì)69. 對(duì)于在運(yùn)輸以及港口存放期間損毀后修復(fù)的車(chē)輛，廠家是否提供降價(jià)或者延長(zhǎng)保修等政策？是； 否70. 對(duì)港口未提貨車(chē)輛，廠家是否強(qiáng)行收取高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)？是； 否71. 請(qǐng)您對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越： 高）1分； 2分； 3分；

12、4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第六部分 售后服務(wù)72. 在汽車(chē)金融方面，廠家是否要求貴店從指定公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)？ 是； 否73. 廠家是否對(duì)汽車(chē)金融有考核？是； 否74. 貴店是否只能從廠家采購(gòu)零配件？是； 否75. 貴店的油漆、輔料等品牌及供應(yīng)商是由廠家指定嗎？是； 不是76. 在目標(biāo)任務(wù)完成后，貴店能否從非本系統(tǒng)供貨商采購(gòu)零配件？ 能； 不能77. 除專用設(shè)備外，貴店是否可自行采購(gòu)維修設(shè)備？是； 否78. 貴店能自己采購(gòu)精品及裝飾件嗎？能； 不能79. 廠家對(duì)精品及裝飾件銷(xiāo)售有考核嗎？有； 沒(méi)有80. 貴店有擴(kuò)充及減少售后設(shè)施的自由嗎？有； 沒(méi)有81. 如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題

13、，廠家是否承擔(dān)全部損失？承擔(dān)； 不承擔(dān)82. 廠家是否向貴店下達(dá)零配件銷(xiāo)售指標(biāo)？是； 否83. 廠家是否對(duì)零配件庫(kù)存量設(shè)定硬性要求？是； 否84. 對(duì)零配件初期庫(kù)存，廠家是否有搭售滯銷(xiāo)零配件的現(xiàn)象？ 是； 否85. 廠家對(duì)索賠款項(xiàng)的結(jié)算時(shí)間是否在1個(gè)月以上？是； 否86. 在索賠的零部件方面，貴店是否有利潤(rùn)？有； 沒(méi)有87. 廠家對(duì)售后零配件的及時(shí)（一周之內(nèi)）供應(yīng)率為多少？小于90%；90%供應(yīng)率95%；95%供應(yīng)率98%；大于98%88. 廠家對(duì)事故車(chē)的零部件供應(yīng)時(shí)間是否存在超過(guò)3個(gè)月的現(xiàn)象？ 是； 否89. 廠家向貴店提供免費(fèi)培訓(xùn)嗎？提供； 不提供90. 廠家向貴店提供上門(mén)培訓(xùn)嗎？提供；

14、不提供91. 廠家的免費(fèi)培訓(xùn)是否與返利掛鉤？（如果89題選擇“不提供”，則此題不用作答，否則請(qǐng)作答）是； 否92. 廠家對(duì)疑難問(wèn)題是否在3天內(nèi)提供有效的技術(shù)支持？是； 否93. 請(qǐng)您對(duì)售后服務(wù)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第七部分 管理干預(yù)94. 貴店任免管理團(tuán)隊(duì)需要廠家批準(zhǔn)嗎？需要； 不需要95. 貴店管理團(tuán)隊(duì)的變更會(huì)影響返利嗎？會(huì)； 不會(huì)96. 廠家有無(wú)對(duì)貴店選定的管理人員不認(rèn)可的現(xiàn)象？有； 沒(méi)有97. 廠家干預(yù)貴店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)活動(dòng)嗎？干預(yù)； 不干預(yù)98. 廠家有無(wú)越過(guò)投資人或公司直接對(duì)貴店的

15、總經(jīng)理及員工獎(jiǎng)勵(lì)的行為？ 有； 無(wú)99. 廠家是否存在用管理檢查標(biāo)準(zhǔn)來(lái)扣除應(yīng)得利潤(rùn)的行為？ 是； 否100. 請(qǐng)您對(duì)廠家在管理干預(yù)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度： 越高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第八部分 投資回報(bào)101. 在正常經(jīng)營(yíng)情況下，貴店的投資回報(bào)期一般為多少年？6年及以上；5年；4年；3年及以下102. 貴店最近3年的盈利情況如何？3年全部虧損；僅1年盈利；僅2年盈利；3年全部盈利103. 貴店的新車(chē)銷(xiāo)售是否實(shí)現(xiàn)了盈利？是； 否104. 貴店建店的當(dāng)年是否實(shí)現(xiàn)了盈利？是； 否105. 請(qǐng)您對(duì)投資回報(bào)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：