4A廣告公司服務(wù)第一友誼第二

1、服務(wù)第一友誼第二我一直保持這樣的原則與客戶打交道：服務(wù)質(zhì)量第一，友誼 第二，偏離這種原則的人，遲早要失敗。畢竟客戶跟你的友誼 是為合作的根本服務(wù)的。到頭來(lái)，客戶總是向?qū)λ麄冎v實(shí)話 的廣告公司感激不盡，那種見(jiàn)風(fēng)使舵、跟著客戶感覺(jué)走的廣 告公司遲早要被客戶掃岀門外。經(jīng)營(yíng)廣告公司最耽心的就是客戶有一天會(huì)跑了，心始終懸在 半空中，如履薄冰。這種糟糕的感覺(jué)，經(jīng)營(yíng)廣告公司的大概都 有體驗(yàn)。從最初接觸,廣告公司和客戶雙方都有神秘感。隨著時(shí)間推 移，相互之間越來(lái)越熟，神秘感越來(lái)越少，大家距離越來(lái)越近, 就好象雙方都已經(jīng)爬上了山頭，下面的路就該下坡了。下坡的原因很多，最簡(jiǎn)單的原因是客戶家里有了政變，原來(lái) 的總經(jīng)

2、理退了，新任的總經(jīng)理新官上任三把火，一切都似要 大動(dòng)。廣告公司跟在后面倒霉，所謂一朝天子一朝臣。再有的，就像你總吃一個(gè)廚師的菜，他水平再高，你也有吃膩 的一天?？蛻魧?duì)廣告公司也是如此，所以維系客戶實(shí)在是件 不容易的事。爭(zhēng)取一家客戶很不容易，丟掉一家客戶可是輕而易舉。所以 經(jīng)營(yíng)廣告公司的人大多把維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系作為重 要事情來(lái)抓。因?yàn)樗麄兩钪?，發(fā)展一個(gè)新客戶要走的路更難。 就中國(guó)廣告業(yè)來(lái)談，還沒(méi)到廣告公司可以朝南坐的日子，所 以客戶就是上帝，就是衣食父母。既然是父母，做兒女的就不能不孝順。把客戶的事情做好當(dāng) 然是最根本的關(guān)鍵,但也不能忘了父母身邊的人把關(guān)系搞好。我們可以和客戶每個(gè)層次的人保

3、持聯(lián)系，從總經(jīng)理、公關(guān)主 任直至司機(jī)，都可以像朋友一樣相處，只是不要跟著他們議 論他人長(zhǎng)短，多聽(tīng)少說(shuō)至為重要。一個(gè)企業(yè)的組織層次層層 疊疊，哪一環(huán)跟你作對(duì),你都吃不消。比如公司底下的分公司 有一筆款子辦了匯票委托書給你,你得拿到公司總部去簽章。 這中間誰(shuí)卡你一下，都?jí)蚰闶苡脦滋斓?，而且讓你沒(méi)辦法，你 總不能每次都為一點(diǎn)款子去找總經(jīng)理吧。維系一個(gè)老客戶，在實(shí)際工作中不妨多做一些建設(shè)性的事情。 要搶在客戶前面想到一些問(wèn)題，方案計(jì)劃要多準(zhǔn)備一套，不 要等客戶要辭掉你的時(shí)候，再去亡羊補(bǔ)牢。畢竟廣告業(yè)是寄 生行業(yè)，說(shuō)白了一點(diǎn)，安全感都沒(méi)有，所以時(shí)時(shí)要小心。 一個(gè)企業(yè)的性格是由企業(yè)家的性格決定的，而性格決

4、定命運(yùn), 當(dāng)然也決定你和他們之間的命運(yùn)。所以盡可能的和客戶的高 層人員之間保持良好的關(guān)系。他們往往通情達(dá)理，所謂閻王 好見(jiàn)小鬼難纏就是這個(gè)道理。事實(shí)上，也不是每個(gè)廣告公司 都求著客戶，有點(diǎn)頭腦的人都知道，客戶不是求來(lái)的?，F(xiàn)在的 企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，廣告公司歸根結(jié)底還是要能 提供良好的服務(wù)作為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)也等于幫助了自己。每個(gè)廣告人都應(yīng)該有良心、有自尊。好的廣告公司也不會(huì)聽(tīng) 任客戶指手劃腳按他們的旨意策劃廣告方案，除非他的意見(jiàn) 在基本上是對(duì)的。而事實(shí)上，中國(guó)的企業(yè)懂廣告的還是少數(shù), 更多的停留在一知半解。惡劣的企業(yè)更會(huì)把自己當(dāng)作花錢雇 人干活的主，不把干活的人放在眼里。這樣的客戶扔掉算

5、了, 他也不會(huì)有大發(fā)展，跟著受這個(gè)罪也沒(méi)必要。我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事:客戶要求在一個(gè)廣告里同時(shí)塞進(jìn) 太多的廣告訊息，或者全線產(chǎn)品同時(shí)出擊。如果你堅(jiān)持要分 開(kāi)做，他或許會(huì)認(rèn)為是你讓他多花錢，你好多賺。那么我們唯 有苦口婆心地解釋。實(shí)在說(shuō)不通，也不能照著他們的旨意去 做。失敗是眼前的事，與其這樣，不如不做，將來(lái)或許客戶清 醒了還會(huì)來(lái)找你的。維系客戶或辭掉客戶，每一個(gè)廣告公司都可能碰到。那種千 方百計(jì)讓廣告公司無(wú)利可圖的客戶一定要辭掉，不要被他的 花言巧語(yǔ)所迷惑,什么效益好了，一定會(huì)報(bào)答的，云云。我們一定要有雪亮的眼睛,要認(rèn)清客戶的品格。否則，投資下 去就慘了?？蛻襞c客戶之間的差別太大了。碰到好客戶

6、是你的福氣，這 類客戶尊敬你，器重你，你的方案總能得到重視。重視你也等 于重視他自己，他們真正希望你和他們共同成長(zhǎng)。為這樣的 客戶去努力干，是心甘情愿的。而你們之間也就不要刻意地 維系關(guān)系,事情做好了，自然關(guān)系也就保住。我有一個(gè)朋友，做下來(lái)一客戶，熱衷于和客戶的中層人員保 持吃吃喝喝的關(guān)系，很少在為客戶策劃上下努力?，F(xiàn)在碰到 幾家廣告公司來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，客戶要定一家為總代理了，我懷疑那 些中層人員根本幫不上忙，能幫忙的還得看能不能拿岀優(yōu)秀 的方案來(lái)。我一直保持這樣的原則與客戶打交道：服務(wù)質(zhì)量第一，友誼 第二。偏離這種原則的人，遲早要失敗。畢竟客戶跟你的友誼 是為合作的根本服務(wù)的。到頭來(lái)，客戶總是向?qū)λ?/p>

7、們講實(shí)話 的廣告公司感激不盡，那種見(jiàn)風(fēng)使舵、跟著客戶感覺(jué)走的廣 告公司遲早要被客戶掃岀門外。保密協(xié)議書廣告主和廣告公司簽定合作保密協(xié)議書，是十分必要的，現(xiàn) 在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大程度是情報(bào)信息的競(jìng)爭(zhēng)，自己的策略方案 未岀臺(tái)之前，已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉，是十分危險(xiǎn)的。訂立協(xié)議雙方：甲方：JJ有限公司乙方：AA廣告策劃公司此合同為保障JJ有限公司和AA廣告策劃公司雙方于各自專 利和保密資料上的利益，并作為彼此合作的約束。乙方的權(quán)利和義務(wù)：乙方作為甲方的合作伙伴，在甲乙雙方合作期間，乙方將可 能適當(dāng)?shù)氐弥承┯嘘P(guān)甲方的專利和保密資料。因此，為對(duì) 甲方以及有關(guān)的客戶負(fù)責(zé)，乙方須遵守以下的保密措施：一、乙方在此保證

8、無(wú)論在合作期間或合作結(jié)束后都為任何從 甲方得到的資料保密，這是指那些屬于甲方及其客戶的一切 資料而言。同時(shí)，若沒(méi)有甲方的書面認(rèn)可，乙方不會(huì)向不參 與該項(xiàng)目的公司及個(gè)人公開(kāi)這些資料，也不會(huì)把這些資料用 于甲方以外的公司及個(gè)人。二、乙方在甲方工作期間所作的創(chuàng)新的研究方法有可能會(huì)使 甲方有興趣。乙方將有義務(wù)向甲方揭示這些方法，并答應(yīng)這 些方法為甲方在法律范圍內(nèi)所有的財(cái)產(chǎn)。三、乙方只可獲得工作范圍內(nèi)必須知道的資料，不應(yīng)向其 他同事詢問(wèn)自己不涉及的項(xiàng)目的有關(guān)資料及情況。四、乙方還必須遵守以下細(xì)則：1辦公設(shè)備離開(kāi)辦公室時(shí)，要注意鎖好所有抽屜、文件柜及其他在自己 工作范疇內(nèi)(尤其是辦公桌面)的有關(guān)資料，鑰匙

9、勿亂丟亂放。2文件和資料(1) 文件的分派要限制在參與項(xiàng)目的職員及管理人員的范圍。(2) 多余的文件和資料定期清理各類文件，如客戶委托的項(xiàng)目做完后所有有關(guān)的信 函、問(wèn)卷、表格、復(fù)印件，應(yīng)予以保留。3接待(1) 公司職員不能在公司的工作場(chǎng)所里非因公接待親友。(2) 外人進(jìn)入公司要在接待處辦理登記進(jìn)出手續(xù)，并領(lǐng)取臨 時(shí)出入證，此證離開(kāi)時(shí)要繳回。(3) 來(lái)訪者找哪個(gè)部門，由部門的人員負(fù)責(zé)接待，正常情況下 可在會(huì)議室會(huì)客，與工作有關(guān)的，應(yīng)在有關(guān)部門逗留，而不 能擅自到無(wú)關(guān)部門。 與來(lái)訪人交談時(shí)應(yīng)將桌面上的文件、 資料等放進(jìn)抽屜里。4 合作過(guò)程中的任何文件和資料不能擅自留用，應(yīng)送回給 甲方或送至行政人事部保存。甲方的權(quán)利和義務(wù)：甲方作為乙方的合作伙伴,在甲、乙雙方合作期間，甲方將會(huì) 得到乙方全面認(rèn)真的服務(wù)。若甲方對(duì)乙方所提供之策劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意或文案等