中小企業(yè)管理主要知識(shí)點(diǎn)

1、中小企業(yè)管理主要知識(shí)點(diǎn)課程大綱：現(xiàn)代中小企業(yè)的理論基礎(chǔ)；現(xiàn)代中小企業(yè)的困境之謎；現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路現(xiàn)代中小企業(yè)的理財(cái)之道；現(xiàn)代中小企業(yè)的管理之謀；現(xiàn)代中小企業(yè)的發(fā)展之路一、界定的意義（問(wèn)題的產(chǎn)生與演進(jìn)）1、界定中小企業(yè)原因不同國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不盡一樣，中小企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也不一樣，因而對(duì)中小企業(yè)的界定很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。同一國(guó)家和地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，有關(guān)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的變化而相應(yīng)發(fā)生改變。 企業(yè)發(fā)展是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的，包含的因素和條件很多，涉及方方面面，很難設(shè)計(jì)并確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)完整地包含這些因素和條件。2、界定中小企業(yè)的作用和意義

2、（1）對(duì)中小企業(yè)業(yè)主的自身利益和 廣大中小企業(yè)的發(fā)展有重要作用（2）對(duì)政府制定中小企業(yè)政策提供依據(jù)（3）為開(kāi)展中小企業(yè)管理研究奠定基礎(chǔ)（一）世界其他國(guó)家的企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)1、美國(guó): 人員和銷售額 2、英國(guó)：從業(yè)人員和凈資產(chǎn)額3、法國(guó)：雇工人數(shù) 4、日本：常雇員工和從業(yè)人數(shù)5、韓國(guó)：常雇員工及資產(chǎn)額（二）中國(guó)企業(yè)規(guī)模的劃分據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)各行各業(yè)對(duì)大中小企業(yè)劃分辦法有150多種，這其中分為三大類：一是以產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為指標(biāo)，二是以設(shè)備的生產(chǎn)能力為指標(biāo)，三是既不可能以產(chǎn)品生產(chǎn)能力又不能以設(shè)備的生產(chǎn)能力為指標(biāo)的，則用固定資產(chǎn)來(lái)衡量。上述中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的出臺(tái)，增強(qiáng)了中小企業(yè)促進(jìn)法的可操作性，為

3、今后更好地貫徹實(shí)施 中小企業(yè)促進(jìn)法、為各級(jí)政府、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)明確扶持和服務(wù)對(duì)象，為進(jìn)一步制定和落實(shí)中小企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，為中小企業(yè)的自身定位與發(fā)展提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。自此中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)有以下要素構(gòu)成： 企業(yè)職工人數(shù)：解決就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)，有國(guó)際可比性 銷售額：經(jīng)營(yíng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力，數(shù)據(jù)比較齊全的指標(biāo) 資產(chǎn)總額：從資產(chǎn)占用和生產(chǎn)要素反映企業(yè)規(guī)模。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。三、中小企業(yè)的基本特征（以工業(yè)社會(huì)為大背景， 以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，淺析中小企業(yè)的特點(diǎn)。）（一）中小企業(yè)的特點(diǎn)1.資金來(lái)源由個(gè)人或有限渠道籌集 2.技術(shù)基礎(chǔ)薄弱3.雇員數(shù)量較 4.管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單5.對(duì)創(chuàng)業(yè)者（往往也是經(jīng)營(yíng)者）本人的依賴性強(qiáng)

4、，這是中小企業(yè)最明顯的特點(diǎn)。6.產(chǎn)品或服務(wù)影響面小 7.富于創(chuàng)新，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力企業(yè)家精神 8.信用基礎(chǔ)薄弱1、中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（1）數(shù)量眾多，分布面廣，產(chǎn)品具有適應(yīng)性和互補(bǔ)性（2）市場(chǎng)承受力強(qiáng)，具有彈性（3）管理層次少，管理成本低， 決策快（4）單位資本吸納勞動(dòng)力較多2、中小企業(yè)的劣勢(shì)（1）投入產(chǎn)出規(guī)模小，資本和技術(shù)構(gòu)成低（2）資金匱乏，融資困難（3）國(guó)家對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的扶持力度不夠，與國(guó)有大中型企業(yè)相比明顯存在著外部 環(huán)境的不公平（4）中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（5）競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂（6）缺乏經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才（7）易于形成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)（8）環(huán)境意識(shí)差，污染環(huán)境現(xiàn)象嚴(yán)重四、中小企業(yè)的地位和作

5、用（一）中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的構(gòu)成比例；解決就業(yè)能力（二）中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的基本力量積極參與，使市場(chǎng)更加活躍，競(jìng)爭(zhēng)更加充分，避免寡頭和壟斷（三）中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要力量50%以上（四）中小企業(yè)是擴(kuò)大出口的生力軍均在30%以上，高達(dá)60%以上（五）中小企業(yè)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)，是進(jìn)一步深化改革的重要推動(dòng)者非國(guó)有中小型企業(yè)占市場(chǎng)主體，由于其自身的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)企業(yè)體制改革中發(fā)揮了重要作用（六）中小企業(yè)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是地區(qū)財(cái)政的重要財(cái)源適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，是“普在性”、“普適性”企業(yè)，是改善經(jīng)濟(jì)布局、協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，是地方經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，是地區(qū)財(cái)政的重要財(cái)

6、源第二章 中小企業(yè)的生存發(fā)展理論一、生存理論 （一）不完全競(jìng)爭(zhēng)理論（二）交易成本理論 （三）大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論 二、發(fā)展理論 （一）馬歇爾的生物學(xué)理論（二）皮弗夫的未來(lái)理論（三）專業(yè)化協(xié)作理論 三、規(guī)模結(jié)構(gòu)優(yōu)化理論 （一）最佳規(guī)模論（二）最適規(guī)模論 （三）大中小企業(yè)并存理（二）交易成本理論 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅納德·科斯在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文企業(yè)的性質(zhì)中，引入交易成本概念。該文的劃時(shí)代貢獻(xiàn)就是論證了企業(yè)是有其合理邊界的。科斯認(rèn)為，企業(yè)與市場(chǎng)是兩種不同但又可以相互替代的交易制度?？扑拱呀灰壮杀疽暈闆Q定企業(yè)和市場(chǎng)邊界的唯一變量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地域等等的不同而選擇其最佳規(guī)模。

7、所以交易成本就成為人們行為選擇的決定性因素，行為選擇其實(shí)是一個(gè)外部性問(wèn)題內(nèi)部化（三）大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論該理論歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：第一，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化，從而為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了廣闊空間；第二，技術(shù)、知識(shí)在企業(yè)中的地位日益重要，許多中小企業(yè)僅憑借技術(shù)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)就能獲得豐厚的利潤(rùn)。應(yīng)用價(jià)值：該理論說(shuō)明需求多元化、個(gè)性化，產(chǎn)業(yè)的知識(shí)性而非資金的規(guī)模性要素支持了中小企業(yè)的發(fā)展。（二）皮弗夫的未來(lái)理論未來(lái)中小企業(yè)存在和發(fā)展的依據(jù)在于：第一，中小企業(yè)具有適應(yīng)能力強(qiáng)、能夠提供專門的和高級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品等特點(diǎn)，從而決定了未來(lái)中小企業(yè)存在和發(fā)展的必然性。第二，GNP增長(zhǎng)率的不斷提高，技術(shù)改

8、革步伐的加快，新產(chǎn)業(yè)的興起，有利于中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中比其他產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)得快等經(jīng)濟(jì)因素，也保證中小企業(yè)必須存在。服務(wù)業(yè)第三，要求不高的技術(shù)水平、無(wú)足輕重的經(jīng)營(yíng)熟練程度及地方性市場(chǎng)的存在等特殊的經(jīng)濟(jì)因素，也要求中小企業(yè)必須存在。第四，中小企業(yè)若對(duì)某一行業(yè)滲入過(guò)度，則會(huì)引起設(shè)備過(guò)剩和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。影響中小企業(yè)未來(lái)的環(huán)境條件主要有：首先，是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。主要是指經(jīng)濟(jì)和不同行業(yè)的增長(zhǎng)率。其次，能源、交通運(yùn)輸業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也為中小企業(yè)開(kāi)拓了廣闊的前景。再次，技術(shù)的不斷發(fā)展變化也會(huì)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。最后，城市工業(yè)化進(jìn)程為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的地理環(huán)境，也是影響中小企業(yè)的環(huán)境條件之一。

9、中小企業(yè)的生存發(fā)展理論簡(jiǎn)表不完全競(jìng)爭(zhēng)理論成本交易理論大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論馬歇爾的生物學(xué)理論皮弗夫的未來(lái)理論專業(yè)化協(xié)作理論最佳規(guī)模論最適規(guī)模論大中小企業(yè)并存理論代表人張伯倫和羅賓遜夫人 羅納德·科斯1937中村秀一郎1973 馬歇爾 皮弗夫 E·A·G羅賓遜1931 末松玄六 1971主要內(nèi)容產(chǎn)品及其營(yíng)銷的差異性造成壟斷，進(jìn)而出現(xiàn)了“市場(chǎng)的不完全性”，這種情況決定了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)并不一定非是大企業(yè)。企業(yè)與市場(chǎng)是兩種不同但又可以相互替代的交易制度。交易成本是決定企業(yè)和市場(chǎng)邊界的唯一變量。成本決定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)存在優(yōu)勢(shì)。由于需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，適合

10、對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)靈敏，多品種、小批量生產(chǎn)的中小企業(yè)生存發(fā)展。 企業(yè)發(fā)展沿著“個(gè)人小企業(yè)大企業(yè)”的路線進(jìn)行，大企業(yè)的“衰老”導(dǎo)致它必然為小企業(yè)所替代。原因是小企業(yè)的管理費(fèi)用大大低于大企業(yè)。 從就業(yè)人數(shù)規(guī)模、企業(yè)銷售額規(guī)模、企業(yè)形態(tài)等方面中小企業(yè)占有重要地位。 滿足消費(fèi)者多元化需求，專業(yè)化與協(xié)作的需要大規(guī)模經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致效率低下 ；分工是有限度的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理費(fèi)用也會(huì)增加，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)將會(huì)被管理費(fèi)用的增加所抵消。長(zhǎng)期費(fèi)用最低規(guī)模最佳是對(duì)最佳規(guī)模論的深入探討。在成本、效率與規(guī)模的關(guān)系上作了換位思考。規(guī)模適合了，費(fèi)用才能最低 產(chǎn)品與市場(chǎng)需要的多樣性、復(fù)雜性，專業(yè)化協(xié)作和生產(chǎn)聯(lián)合化的發(fā)展資源、資

11、金等生產(chǎn)要素投入條件，都使并允許企業(yè)有大中小并存的趨勢(shì) 小結(jié)1、參加競(jìng)爭(zhēng)的各廠商不能獲得同等的條件，“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不完全性”，這種情況決定了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)并不一定非是大企業(yè)2、交易成本協(xié)作成本決定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)具有存在優(yōu)勢(shì)。3、發(fā)展資源、資金投入要素條件，需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，專業(yè)化協(xié)作需要等因素促進(jìn)了小企業(yè)的發(fā)展。4、大企業(yè)的“衰老”導(dǎo)致它必然為小企業(yè)所替代。5、未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是就業(yè)人數(shù)規(guī)模、企業(yè)銷售額規(guī)模、企業(yè)形態(tài)等方面，中小企業(yè)占有重要地位。第三章 現(xiàn)代中小企業(yè)困境之謎中小企業(yè)主素質(zhì)分析一、素質(zhì)狀況 （一）文化基礎(chǔ)素質(zhì)偏低（二）價(jià)值觀念落后陳舊1.人生價(jià)值觀缺位，金錢

12、價(jià)值觀占主導(dǎo)，導(dǎo)致短視 2.市場(chǎng)價(jià)值觀偏頗，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)或下降 3.人才價(jià)值觀落后，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受阻4.文化價(jià)值觀薄弱，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展缺少后勁（三）經(jīng)營(yíng)決策缺乏科學(xué)性（四）管理能力亟待提高二、素質(zhì)構(gòu)成 心理素質(zhì)：自我特征意識(shí)、性格特征、情感特征知識(shí)素質(zhì)：1.熟知黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策以及有關(guān)法律法規(guī)。2.精通科學(xué)的管理知識(shí)和方法3.具備與本行業(yè)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)。4.具備有關(guān)市場(chǎng)方面的知識(shí)。 5.具備一些有關(guān)歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、心理學(xué)等方面的知識(shí)。能力素質(zhì)：社交能力、激勵(lì)能力、創(chuàng)新能力、分析決策能力、預(yù)見(jiàn)能力、規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、用人能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力Smf業(yè)主行為調(diào)整：1、把握好集權(quán)與

13、分權(quán)的關(guān)系 2、注重發(fā)揮中層管理人員的作用 3、把握正確的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)企業(yè)文化的層次（由大到?。何镔|(zhì)文化、制度文化、精神文化由三個(gè)層次構(gòu)成：企業(yè)表層的物質(zhì)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，諸如廠容廠貌，機(jī)器設(shè)備的整齊、清潔及其先進(jìn)性，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的造型、外觀、質(zhì)量等；企業(yè)中層的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及為開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所制定的各種規(guī)章制度，它是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介；企業(yè)深層的精神文化，包括用于指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范和價(jià)值觀念及企業(yè)的群體意識(shí)和職工素質(zhì)等，是企業(yè)文化的內(nèi)核。又可分為隱性和顯性第四章 中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析 （一）企業(yè)的政治

14、與法律環(huán)境分析政治環(huán)境的含義：制約和影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種政治要素以及其運(yùn)行所形成的環(huán)境包含內(nèi)容：政治制度、政黨制度、政治性團(tuán)體、黨和國(guó)家的方針政策、社會(huì)的政治氣氛法律環(huán)境指與中小型企業(yè)相關(guān)的社會(huì)法律系統(tǒng)，包括國(guó)家的法律規(guī)范、國(guó)家司法與執(zhí)法機(jī)關(guān)、企業(yè)的法律意識(shí)等。（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境的含義：構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析又稱國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，通常是指一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配構(gòu)結(jié)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)以及所有制結(jié)構(gòu)等等，其中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最為關(guān)鍵。2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分析通常是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。主要指標(biāo)有國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收

15、入、人均國(guó)民收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)速度等。企業(yè)通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的分析，可以把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢(shì)。3.經(jīng)濟(jì)體制分析是指國(guó)家組織經(jīng)濟(jì)的形式，它規(guī)定了國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門的關(guān)系，并通過(guò)一定的管理手段和方法，調(diào)控和影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍、內(nèi)容和方式等。它對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的形式、內(nèi)容、途徑等提出了系統(tǒng)的基本規(guī)則與條件。4.國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策分析是指由國(guó)家制定的在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及為達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略與策略。宏觀經(jīng)濟(jì)政策規(guī)定企業(yè)活動(dòng)的范圍和原則，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，協(xié)調(diào)企業(yè)之間、部門之間、局部與全部之間的關(guān)系，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)。（三）企業(yè)

16、科技環(huán)境分析科技環(huán)境是指企業(yè)正在社會(huì)環(huán)境中的科技要素以及與該要素直接相關(guān)的各種現(xiàn)象的集合社會(huì)科技水平是構(gòu)成企業(yè)科技環(huán)境的首要因素，它包括科技研究的領(lǐng)域、科技研究成果的門類分布及先進(jìn)程度、科技成果的推廣應(yīng)用三個(gè)方面。社會(huì)科技力量是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科技研究與開(kāi)發(fā)的實(shí)力。國(guó)家科技體制主要包括科技事業(yè)與科技人員的社會(huì)地位、科技機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則和運(yùn)行方式、科技管理制度、科技成果推廣渠道等。國(guó)家的科技政策與科技立法是國(guó)家憑借行政權(quán)力和立法權(quán)力，對(duì)科技事業(yè)履行管理、指導(dǎo)職能（四）社會(huì)與文化環(huán)境分析企業(yè)的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)階層的形成與變動(dòng)、人口結(jié)構(gòu)與人口流動(dòng)、社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)、人們的生活與工作方式等因素。企業(yè)的文化

17、環(huán)境是指由哲學(xué)、宗教、語(yǔ)言、文學(xué)與藝術(shù)等要素構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)，他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響多為間接方式，但卻不容忽視。二、行業(yè)環(huán)境分析1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2、行業(yè)生命周期分析3、行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位分析一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)的產(chǎn)值、利稅、吸納勞動(dòng)力數(shù)量在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重越大，行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體的影響越大，市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)，行業(yè)地位也越重要。一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)產(chǎn)品的收入彈性系數(shù)能比較綜合地說(shuō)明行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位。其公式如下：（二）地理環(huán)境分析制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須分析企業(yè)所在地的地理環(huán)境。企業(yè)的地理環(huán)境影響到企業(yè)原材料及產(chǎn)成品的運(yùn)輸、銷售、勞動(dòng)力素質(zhì)及企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)、生產(chǎn)的組織、信息的收集、科

18、技開(kāi)發(fā)能力等一系列問(wèn)題三、中小企業(yè)微觀環(huán)境分析（一）顧客分析（二）供應(yīng)者分析供應(yīng)者是指為本企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要素（人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等）來(lái)源的單位。供應(yīng)者的基本要求是與企業(yè)建立穩(wěn)定、合理的交易關(guān)系并取得合理的利潤(rùn)。應(yīng)與供應(yīng)者之間建立起吸引與被吸引的關(guān)系。提供生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)組織也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。第一，供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)、按量地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大。第二，供應(yīng)商供貨價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。識(shí)別行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非難事，但要識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非易事。一

19、般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)（1）不在本行業(yè)、但可以克服進(jìn)入壁壘（尤其是那些不費(fèi)力氣者）進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；（2）進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；（3）因戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)，如：通過(guò)一體化戰(zhàn)略進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系主要有以下三種1.相互爭(zhēng)奪市場(chǎng)與資源的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)雙方爭(zhēng)奪市場(chǎng)和人才、技術(shù)、資金、信息等資源，都企圖獲得更大的市場(chǎng)份額和更多的資源，還積極爭(zhēng)奪潛在的市場(chǎng)和新的資源。2.相互削弱對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系這是一種破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)能力和對(duì)方努力維護(hù)其經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)系。為對(duì)付這種競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)全面了解和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處和短處，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

20、略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及作風(fēng)等，從而明確本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及相對(duì)優(yōu)勢(shì)，為本企業(yè)制定戰(zhàn)略提供環(huán)境依據(jù)。3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互妥協(xié)的制衡關(guān)系為了避免兩敗俱傷，維護(hù)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者之間通過(guò)談判在某些方面達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行合作，從合作中雙方都得到利益，這是一種協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定的實(shí)質(zhì)是為了獲取相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要達(dá)到此目的，就要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)略的運(yùn)用會(huì)達(dá)到一種藝術(shù)的結(jié)果（四）同盟者分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)同盟者的分析是十分重要的。從不同角度來(lái)看，可將同盟者分為基本同盟者（全面與本企業(yè)合作）、臨時(shí)同盟者（某時(shí)、某事、某方面合作）、直接同盟

21、者與間接同盟者、現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者、長(zhǎng)期同盟者與短期同盟者，等等。隨著環(huán)境條件的變化，同盟者的立場(chǎng)、態(tài)度、行為及同盟程度都可能改變，甚至成為競(jìng)爭(zhēng)者。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)各類同盟者的狀況、發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)進(jìn)行分析。如虛擬企業(yè)。（五）其它微觀環(huán)境因素分析企業(yè)還應(yīng)對(duì)運(yùn)輸部門、外貿(mào)部門、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、財(cái)政、稅務(wù)等部門進(jìn)行分析，與企業(yè)所在社區(qū)的機(jī)構(gòu)，如派出所、公安局、糧店、學(xué)校、托兒所、衛(wèi)生、計(jì)劃生育、環(huán)保等部門的關(guān)系也要處理好，否則，都可能會(huì)給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)直接的不利影響。目前，隨著改革開(kāi)放的深入進(jìn)行，反腐倡廉的力度加大，和諧社會(huì)的建立，這一狀況會(huì)有所改善。四、企業(yè)自身根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每

22、個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)(primary activities )和輔助活動(dòng)(support activities)兩類。對(duì)“巨人集團(tuán)”興衰史案例的討論A、搜集“巨人集團(tuán)”信息資料，分析史玉柱兩次創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，兩次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，兩次創(chuàng)業(yè)是怎樣進(jìn)行基礎(chǔ)準(zhǔn)備的？其戰(zhàn)略思想是什么？他科學(xué)地確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域了嗎？第一次創(chuàng)業(yè)1、優(yōu)勢(shì)：（1）史玉柱本人畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)，后又在深圳大學(xué)軟科學(xué)管理管理系進(jìn)修研究生，具有開(kāi)發(fā)桌面軟件的理論知識(shí)；（2）史玉柱具有膽識(shí)，但這種膽識(shí)地了后來(lái)就是一種賭博心理。（3）總之，具備了“知本家”的優(yōu)勢(shì)。2、

23、劣勢(shì)：人少，勢(shì)單力薄。3、機(jī)會(huì)：在1989年，人們對(duì)IT行業(yè)相當(dāng)不熟悉，消費(fèi)心理很不成熟，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件卻相當(dāng)渴望，這就使巨人漢卡有機(jī)可乘，能一炮走紅。4、威脅：來(lái)自社會(huì)其他企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求的爭(zhēng)奪， 以及同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。第二次創(chuàng)業(yè)1、優(yōu)勢(shì) 有一定的資金規(guī)模，具備“資本家”優(yōu)勢(shì)；“巨人”已具備一定的形象知名度。在聲譽(yù)上已具備了“在位優(yōu)勢(shì)”。2、劣勢(shì) 采取了混合式多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入了與原產(chǎn)品技術(shù)不相關(guān)的房地產(chǎn)、生物工程、藥品行業(yè)，無(wú)論是技術(shù)還是管理、經(jīng)營(yíng)都是陌生的領(lǐng)域。3、機(jī)會(huì) （1）當(dāng)?shù)卣畬?duì)“巨人”的態(tài)度持關(guān)注和扶持的態(tài)度，因?yàn)楫?dāng)時(shí)“巨人”已是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶；（2）中央領(lǐng)導(dǎo)人多次參觀訪問(wèn)，給“巨人”

24、予以形象上的塑造。（3）當(dāng)時(shí)珠海市政府為爭(zhēng)奪“全國(guó)第一高樓”，政策規(guī)定地價(jià)優(yōu)惠，從1600元降至象征性地價(jià)格350元。4、威脅 國(guó)內(nèi)國(guó)際同行業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。香港金山電腦公司也推出了很有競(jìng)爭(zhēng)力的同類產(chǎn)品金山漢卡，使巨人的產(chǎn)品銷量退居其后；同時(shí)，隨著巴黎 統(tǒng)籌委員會(huì)的解散，西方國(guó)家禁止向中國(guó)出口計(jì)算機(jī)的條令失效，康柏、惠普、IBM等國(guó)際著名品牌的計(jì)算機(jī)大量涌入中國(guó)大陸，中國(guó)的計(jì)算機(jī)企業(yè)處境艱難。B、是什么環(huán)境因素導(dǎo)致“巨人集團(tuán)”的衰敗？（一）內(nèi)部環(huán)境因素1、多元化戰(zhàn)略選擇：IT行業(yè)、保健品等多個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)入，削弱了資金優(yōu)勢(shì)，也放棄了其核心優(yōu)勢(shì)。2、管理因素：進(jìn)入新的領(lǐng)域，也就進(jìn)了新的管理領(lǐng)域，員工素質(zhì)

25、和管理人員素質(zhì)層次不齊，導(dǎo)致管理的混亂。3、員工素質(zhì)低：?jiǎn)T工隊(duì)伍建設(shè)沒(méi)有注重管理素質(zhì)、員工素質(zhì)和技能的培訓(xùn)與教育，以至出現(xiàn)“人多手雜”、“樹(shù)倒獼猴散”的狀況。4、無(wú)企業(yè)文化。在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，大部分企業(yè)均無(wú)企業(yè)文化意識(shí)。而史玉柱又突發(fā)了“浪漫使命感”。5、企業(yè)業(yè)主史玉柱本人剛愎自用、清高傲慢，“零負(fù)債”觀念等造成“巨人”最終孤立無(wú)援。（二）外部因素1、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)2、天災(zāi)人禍C、史玉柱是怎樣一個(gè)人？從“巨人集團(tuán)”看中小企業(yè)業(yè)主應(yīng)具備什么素質(zhì)？1、他是一個(gè)具有使命感和責(zé)任心的人，但是具 有浪漫色彩，也就是公司使命的確定缺乏科學(xué)依據(jù)，單憑個(gè)人愛(ài)好和意識(shí)的沖動(dòng)，以及外界的煽情。例如：房地產(chǎn)業(yè)要完成深圳

26、政府的“形象工程”，樓層從18層加至70層，這并非經(jīng)過(guò)科學(xué)的考察和分析，分析原因：（1）為避風(fēng)險(xiǎn)二次創(chuàng)業(yè)；（2）被巨人漢卡的初次成功沖昏了頭腦，提出“要做中國(guó)的IBM”等既不是建立在客觀分析基礎(chǔ)上的目標(biāo)，也不是建立在主觀堅(jiān)定意志基礎(chǔ)上的追求，而只是在短暫熱情驅(qū)使下提出的一些充滿使命感的浪漫口號(hào)。（3）樓層計(jì)劃從18層、38層到54層、64層，最后至70層，僅僅是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)造訪、視察，我們看到：公司進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，主要不是考慮市場(chǎng)的需求和自己的經(jīng)營(yíng)能力與特色（因?yàn)槎蝿?chuàng)業(yè)與第一次創(chuàng)業(yè)不同，第一次靠的是“知本家”，二次靠的是“資本家”），而是主要考慮領(lǐng)導(dǎo)的意志與心態(tài)，出于一種如同政府那樣的為城市作貢獻(xiàn)

27、的責(zé)任感和使命感。（4）從他匍匐前進(jìn)還清債務(wù)這一點(diǎn)可看出他是一個(gè)負(fù)責(zé)的人。2、他還是一個(gè)剛愎自用的人，或者說(shuō)是一個(gè)自負(fù)的人。據(jù)有關(guān)資料顯示，史玉柱在公司的資產(chǎn)占到了公司股份的94%以上，擁有絕對(duì)的決策權(quán)。 另外，“零負(fù)債觀念”就是一種體現(xiàn)，就是到了資金無(wú)法周轉(zhuǎn)、面臨“倒閉”的地步，也沒(méi)向銀行借一分錢。3、他是一個(gè)缺乏正確經(jīng)營(yíng)理念的人。（1）泡沫廣告詞；（2）軍事化的廣告形式，軍事化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；（3）拆東墻補(bǔ)西墻的資金運(yùn)作方式；4、他是一個(gè)注重投資，輕視管理的人。從他缺乏正確經(jīng)營(yíng)理念、無(wú)視員工培養(yǎng)、資金回收等均可看出這點(diǎn)。5、他是一個(gè)清高、納言的人。6、 從巨人集團(tuán)第一次創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)到它的衰敗

28、，可以看出， 企業(yè)業(yè)主創(chuàng)業(yè)的九項(xiàng)能力素質(zhì)都應(yīng)具備，而且還應(yīng)該具備社會(huì)道德責(zé)任。D、“巨人集團(tuán)”生存發(fā)展的理論基礎(chǔ)是什么？1、不完全競(jìng)爭(zhēng)理論2、未來(lái)理論3、大、中、小企業(yè)并存理論4、生物學(xué)理論第五章 家族企業(yè)分析基本內(nèi)容：家族企業(yè)的界定及表現(xiàn)形式、家族企業(yè)的基本特征、家族企業(yè)的現(xiàn)狀、家族企業(yè)現(xiàn)代化管理的改進(jìn)思路一、家族企業(yè)的界定 Key Point：參與、控制、戰(zhàn)略與文化（一）家族企業(yè)的界定所謂家族企業(yè)是指家族所有并控制的。家族企業(yè)最突出的特點(diǎn)是企業(yè)全部或者是大多數(shù)的財(cái)產(chǎn)為一個(gè)家族所有。 （二）家族企業(yè)與管理控制企業(yè)的區(qū)別一般表現(xiàn)為：作為同一家族的成員，各個(gè)所有者對(duì)彼此的意圖、價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想有

29、著相互影響。其結(jié)果就是家族、管理和所有權(quán)子系統(tǒng)的獨(dú)特混合，從而形成了一個(gè)完整的家族企業(yè)系統(tǒng)。這種家族一管理一所有權(quán)的互動(dòng)能夠帶來(lái)顯著的適應(yīng)性能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，它也可能在世代更替或面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性變化時(shí)成為企業(yè)非常脆弱的根源。根據(jù)這一定義，從某種意義上說(shuō)，一個(gè)家族企業(yè)中的主要決策是“由可能延續(xù)幾代的同一家族成員或少數(shù)幾個(gè)家族成員所控制的”。 （三）家族企業(yè)是指如下幾方面的獨(dú)特結(jié)合1.一個(gè)家族或合伙家族的兩個(gè)或多個(gè)成員掌握對(duì)所有權(quán)的控制（15以上）。2.家族成員通過(guò)積極參與管理、持續(xù)塑造企業(yè)文化或擔(dān)任顧問(wèn)或董事會(huì)成員的方式對(duì)公司的管理產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響。3.關(guān)心家族關(guān)系。4.夢(mèng)想世代延續(xù)（或者說(shuō)有可能世

30、代延續(xù)）（四）家族企業(yè)獨(dú)特性的本質(zhì)1.有家族存在。2.所有者夢(mèng)想著始終由家族擁有企業(yè)（企業(yè)有著世代延續(xù)的目標(biāo)）。3.家族、管理和所有權(quán)的重合，加上存在零和博弈（非贏即輸）的傾向，這使得家族企業(yè)在繼任期間特別脆弱 4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性源于家族、管理和所有權(quán)之間的互動(dòng)作用，尤其在家族成員極其團(tuán)結(jié)時(shí)更是如此。二、家族企業(yè)的基本表現(xiàn)形式家族性質(zhì) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理完全是以家族血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的，家族血緣關(guān)系既是企業(yè)選擇和安排經(jīng)營(yíng)管理者的準(zhǔn)則，同時(shí)家族血緣關(guān)系也決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)利和地位 家族形式 企業(yè)的產(chǎn)權(quán)已經(jīng)界定到 家族中的自然人身上，每個(gè)人都是一個(gè)完整的利益主體，都會(huì)按照自己的股份大小維護(hù)自身的職

31、權(quán)和利益和責(zé)任，而不是以家族血緣關(guān)系所決定的親疏排位順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，因而企業(yè)完全是以現(xiàn)代公司的方式經(jīng)營(yíng)和管理的，而不是以家族血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。家族出資 家族是企業(yè)的出資人，或者是企業(yè)的控股東，但是，企業(yè)的整體運(yùn)行過(guò)程并不是以家族血緣關(guān)系為原的，而是實(shí)行了現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的制度安排和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并不是以家族血緣關(guān)系為制度為基礎(chǔ)的。 家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：達(dá)到共識(shí)、同甘共苦、人際關(guān)系信任、投資信任、有效協(xié)調(diào)治理結(jié)構(gòu)、決策效率高、便于企業(yè)創(chuàng)立5、具有創(chuàng)業(yè)時(shí)期必備的優(yōu)勢(shì)，便于企業(yè)的成立： （1）內(nèi)部高度的凝聚力節(jié)約交易費(fèi)用（2）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一的優(yōu)勢(shì)（3）人力資源制度安排成本低（4）降低尋找共同投資者的交易

32、成本成長(zhǎng)階段家族企業(yè)的劣勢(shì)：融資困難 、決策風(fēng)險(xiǎn)大、缺乏活力家族企業(yè)現(xiàn)狀：大行其道、擁有愿景、富不過(guò)三代、悲喜交加家族企業(yè)專業(yè)化管理的思路l、加強(qiáng)家族成員的智力投資，家族成員專業(yè)化，建立企業(yè)家階層。2、舉賢不避親，專業(yè)成員家族化，賢、親并舉。3、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，現(xiàn)代企業(yè)制度公司化。4、將家族親情關(guān)系和奉獻(xiàn)精神與現(xiàn)代人力資源管理制度相結(jié)合，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。5、改善與職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系，給予其更多的信任和施展才華的機(jī)會(huì)，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)和約束機(jī)制，促使中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。（一）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式1、家族成員專業(yè)化模式2、“零家族”成員模式3、股權(quán)化操作模式4、非家族成員專業(yè)

33、化模式5、企業(yè)集團(tuán)化模式6、崗位專業(yè)化模式7、綜合性專業(yè)化模式（二）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式選擇包括水平和路徑兩個(gè)方面的選擇：1、專業(yè)化水平選擇2、專業(yè)化路徑選擇卓越家族企業(yè)的七種習(xí)慣一、建立有效的財(cái)務(wù)制度和治理結(jié)構(gòu)，把家族事務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)區(qū)別開(kāi)來(lái) 二、注重“凈現(xiàn)金流”的增長(zhǎng)，而不僅僅是業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng) 三、保證股份適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性 四、長(zhǎng)期致力于提高家族的凝聚力 五、建立透明的薪酬福利體系 六、采用和公眾公司一樣的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 七、具備全球化的財(cái)務(wù)視角第六章 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略-現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路一、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備（一）成功企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇依據(jù)：技術(shù)或者專利、特殊技能、獨(dú)特市場(chǎng)眼光、特殊資源（二）創(chuàng)業(yè)規(guī)

34、劃設(shè)計(jì)是保證創(chuàng)業(yè)成功的一個(gè)重要措施，它主要包括:1、創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析2、創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)分析3、項(xiàng)目可行性研究4、投入產(chǎn)出效益分析5、創(chuàng)業(yè)方案對(duì)比選擇6、創(chuàng)業(yè)切入時(shí)機(jī)分析7、創(chuàng)業(yè)實(shí)施程序和內(nèi)容等創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備（三）創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備有規(guī)模、有資金，無(wú)資產(chǎn)配置降低競(jìng)爭(zhēng)力有規(guī)模、有資產(chǎn)配置，無(wú)資金無(wú)法創(chuàng)業(yè)有資金、有資產(chǎn)配置，無(wú)規(guī)模無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)大、企業(yè)夭折二、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略思想（一）企業(yè)戰(zhàn)略思想概念 戰(zhàn)略思想是指創(chuàng)業(yè)者正確認(rèn)識(shí)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件、指導(dǎo)企業(yè)決策、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略思想的性質(zhì)可以從以下三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。1、企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)2、企業(yè)戰(zhàn)略思

35、想的著眼點(diǎn)在未來(lái)3、企業(yè)戰(zhàn)略思想表明了企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)及企業(yè)家的價(jià)值觀 （二）企業(yè)戰(zhàn)略思想的內(nèi)容1、信息觀念2、時(shí)機(jī)觀念3、競(jìng)爭(zhēng)觀念三個(gè)層次4、創(chuàng)新觀念技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新5、質(zhì)量觀念兩個(gè)層次構(gòu)成6、人才開(kāi)發(fā)觀念三、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域確定（一）為什么要科學(xué)地確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？1、它有助于確保企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次人員對(duì)企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向形成一致的認(rèn)識(shí)，只有認(rèn)識(shí)一致，才能協(xié)調(diào)行動(dòng)2、它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)地獲取或有效地配置資源的依據(jù)和要求 3、便于形成共同的語(yǔ)言和企業(yè)文化，便于吸引志同道合的人才4、便于指導(dǎo)企業(yè)建立正確的經(jīng)營(yíng)思想、恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)和可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域確定的因素1、企業(yè)的歷史2

36、、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況SWOT四要素3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人偏好4、企業(yè)資源的導(dǎo)引5、企業(yè)管理能力（三）如何確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1、市場(chǎng)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向相結(jié)合的原則2、企業(yè)生命周期的原則3、行業(yè)產(chǎn)品收入彈性系數(shù)的原則4、符合國(guó)家、省、市、地方產(chǎn)業(yè)政策的原則5、關(guān)聯(lián)性的原則技術(shù)相關(guān)性6、行業(yè)特性的原則7、充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的原則8、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人偏好的原則如何確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？市場(chǎng)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向相結(jié)合的原則1、誰(shuí)是你的顧客？潛在與顯在2、顧客在哪里？顧客群3、顧客買什么？顧客需求的（四）中小企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)注意的問(wèn)題1、不重視市場(chǎng)調(diào)研及其發(fā)展趨勢(shì)研究 跟著感覺(jué)走，而不是跟著市場(chǎng)走2、盲目的多元化 從某個(gè)方面來(lái)講，多元

37、化往往是一種陷阱四、企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）資源戰(zhàn)略 所謂資源戰(zhàn)略，即以企業(yè)所在地的特定資源（如自然資源、經(jīng)濟(jì)資源和人文社會(huì)資源）為依托，為社會(huì)提供主要由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務(wù)，從而來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）依附戰(zhàn)略所謂依附戰(zhàn)略，簡(jiǎn)言之，就是中小企業(yè)為大企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行配套加工、提供零部件或其他服務(wù)，最終在大中小企業(yè)之間形成密切而穩(wěn)定的分工協(xié)作關(guān)系，使中小企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。（三）夾縫生存戰(zhàn)略 夾縫生存戰(zhàn)略是指中小企業(yè)可以利用自己規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，進(jìn)入那些目標(biāo)市場(chǎng)狹小、市場(chǎng)容量較小、大企業(yè)不便或不宜進(jìn)入的行業(yè)或領(lǐng)域求得生存，圖謀發(fā)展。（四）局部市場(chǎng)戰(zhàn)略所謂局部市場(chǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)所在地的

38、特點(diǎn)，利用中小企業(yè)接近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，向局部市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。第七章 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1990年哈默和普拉哈德將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為能使企業(yè)提供附加值給客戶的一組獨(dú)特的技術(shù)和技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力包括核心競(jìng)爭(zhēng)能力和基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵，基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)：低成本獲得，有價(jià)值，與眾不同，難以模仿，難以替代核心競(jìng)爭(zhēng)力由員工綜合素質(zhì) 、企業(yè)綜合素質(zhì)和管理構(gòu)成 基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力由人、技術(shù)和管理構(gòu)成中小企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力：提升自我素質(zhì)、合理兼并與擴(kuò)張、知識(shí)與生產(chǎn)相結(jié)合第八章 中小企業(yè)理財(cái)與融資分析第一節(jié) 中小企業(yè)理財(cái)分析一、目前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析 （一）財(cái)務(wù)狀況分析資產(chǎn)負(fù)債

39、率：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總數(shù)×100%流動(dòng)比率：流動(dòng)比例=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債×100%速動(dòng)比率：速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債×100% （二）存在的問(wèn)題：1、把片面追求利潤(rùn)最大化作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的唯一目標(biāo) 1、所謂利潤(rùn)最大化，是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一切行為都朝著有利于企業(yè)利潤(rùn)最大化的方向發(fā)展。2、利潤(rùn)最大化主要原因：人類從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是為了創(chuàng)造更多的剩余產(chǎn)品，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，剩余產(chǎn)品的多少可以用利潤(rùn)這個(gè)價(jià)值指標(biāo)來(lái)衡量；在自由競(jìng)爭(zhēng)的資本市場(chǎng)中，資本的使用權(quán)最終屬于獲利最多的企業(yè)；只有每個(gè)企業(yè)都最大限度地獲得利潤(rùn)，整個(gè)社會(huì)的財(cái)富才可能實(shí)現(xiàn)最大化，從而帶

40、來(lái)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。3、利潤(rùn)最大化存在的問(wèn)題：這里的利潤(rùn)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額，它并未考慮到資金時(shí)間價(jià)值；沒(méi)有反映創(chuàng)造的利潤(rùn)與投入的資本之間的關(guān)系，因而不利于不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同期間之間的比較；沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，高額利潤(rùn)往往要承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)；片面追求利潤(rùn)最大化，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)短期行為，如忽視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安全、技術(shù)裝備水平、生活福利設(shè)施和履行社會(huì)責(zé)任等。4、企業(yè)價(jià)值最大化現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)投資者建立企業(yè)的目的，在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。其優(yōu)點(diǎn)：（1）該目標(biāo)考慮了資金的時(shí)間

41、價(jià)值和投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，有利于統(tǒng)籌安排企業(yè)長(zhǎng)短期規(guī)劃、合理選擇投資方案、有效籌措資金、合理制定股利政策等；（2）該目標(biāo)反映了對(duì)企業(yè)資產(chǎn)保值增值的要求，從某種意義上說(shuō)，股東財(cái)富越多，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值就越大，追求股東財(cái)富最大化的結(jié)果可促使企業(yè)資產(chǎn)保值和增值；（3）該目標(biāo)有利于克服管理上的片面性和短期行為；（4）該目標(biāo)有利于社會(huì)資源合理配置。社會(huì)資金通常流向企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化的企業(yè)和行業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。2、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)1、小企業(yè)財(cái)務(wù)管理“任人唯親”現(xiàn)象嚴(yán)重，使企業(yè)無(wú)法建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。2、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)差，假帳、錯(cuò)帳多，企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給企業(yè)

42、財(cái)務(wù)管理增加了難度。3、小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度不健全、不規(guī)范，隨意性強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理較為混亂。4、財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理失衡。3、財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制不力，監(jiān)控體系不健全大部分小企業(yè)未能建立一整套健全完善而科學(xué)的監(jiān)控體系，企業(yè)監(jiān)督和控制主要靠“人盯人”辦法、親屬、親信控制，管人原則不是靠制度進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，而是靠老板“信任與否”，不信任的再有能力也不行。4、中小企業(yè)財(cái)務(wù)分析工作具有較大的差距究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：第一、小企業(yè)主的認(rèn)識(shí)程度不足。一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)主大都是從基層打拚出來(lái)的，較容易形成重經(jīng)驗(yàn)、輕理論，重實(shí)務(wù)、輕數(shù)據(jù)分析的情況，因此，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析不重視。第二、小企業(yè)主和財(cái)

43、務(wù)管理人員的素質(zhì)不能滿足企業(yè)財(cái)務(wù)分析專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。第三、環(huán)境多變也給小企業(yè)的財(cái)務(wù)分析造成了一定的困難。財(cái)務(wù)分析主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)過(guò)去情況的分析來(lái)找出未來(lái)發(fā)展的規(guī)律，環(huán)境多變使這種規(guī)律也捉摸不定，從而極大的減弱了財(cái)務(wù)分析的作用，影響了財(cái)務(wù)分析工作的開(kāi)展。二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好基礎(chǔ)工作1.規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)和財(cái)會(huì)工作水平。2.加強(qiáng)定額管理。3.加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)工作。4.實(shí)行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。（二）建立精干、健全和完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控體系1.建立健全內(nèi)部稽核制度和內(nèi)部牽制制度。稽核工作的主要職責(zé) 2.建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)的再監(jiān)督。3.建立財(cái)務(wù)審

44、批權(quán)限和簽字組合制度。（三）建立成本核算和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的分析制度成本核算制度的主要內(nèi)容包括成本核算的對(duì)象、成本核算的方法和程序成本分析等。（四）穩(wěn)健理財(cái)，科學(xué)投資（五）積累資金，適時(shí)擴(kuò)大規(guī)模三、財(cái)務(wù)分析指標(biāo)第二節(jié) 中小企業(yè)融資分析一、對(duì)中小企業(yè)融資窘境的認(rèn)識(shí)1、當(dāng)前中小企業(yè)融資難，是一定時(shí)期內(nèi)結(jié)構(gòu)性和區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)特性。存在于經(jīng)營(yíng)狀況一般的企業(yè)。 2、融資難，是市場(chǎng)機(jī)制配置社會(huì)資源的一種表現(xiàn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用的結(jié)果3、當(dāng)前中小企業(yè)的融資難，有很大成份在于對(duì)信貸資金功能認(rèn)識(shí)的扭曲二、中小企業(yè)融資窘境原因分析1.由于中小企業(yè)自身的缺陷造成資金短缺，融資困難金融機(jī)構(gòu)發(fā)放信貸積極性不高2.由于商業(yè)銀行注重

45、自身經(jīng)營(yíng)效益，造成中小企業(yè)貸款困難3.國(guó)家政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，特別是金融政策，對(duì)中小企業(yè)支持不力三、改善中小企業(yè)融資環(huán)境的對(duì)策1、建立中小企業(yè)相關(guān)保護(hù)法，對(duì)中小企業(yè)給予政策的支持 2、建立政策性融資渠道 3、理順銀行融資渠道，完善間接融資服務(wù)體系加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信貸資金的投放建立中小銀行 努力拓展銀行中間業(yè)務(wù),加快中小企業(yè)資金流動(dòng)速度 繼續(xù)發(fā)展融資租賃業(yè) 4、利用新的融資手段，拓寬中小企業(yè)直接融資渠道拓展股權(quán)融資渠道 建立二板市場(chǎng) 發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資基金 大力發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu) 應(yīng)注意的問(wèn)題：解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，其措施不能孤立，需要有系統(tǒng)性思路，要注意各種措施的長(zhǎng)期效應(yīng)和短期的不同，由政府和銀行匹

46、配綜合運(yùn)用。就長(zhǎng)期效應(yīng)措施而言，主要有以下幾個(gè)方面：一是加快企業(yè)制度改革，主要是產(chǎn)權(quán)制度改革，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)真正為所有者負(fù)責(zé)，使企業(yè)治理制度和管理體制真正企業(yè)化。二是政府采取有效措施治理社會(huì)信用環(huán)境，把不守信用者的生存空間壓縮至最小，在全社會(huì)樹(shù)立起公平、誠(chéng)信的良好氛圍。三是加快金融體制改革，使國(guó)有商業(yè)銀行真正商業(yè)化，這樣才能使其開(kāi)展更多的金融商品的零售業(yè)務(wù)；同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加快金融體制多元化改革的步伐，使以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的城市商業(yè)銀行快速成長(zhǎng)、發(fā)展。第十章 中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理第一節(jié)中小企業(yè)計(jì)劃管理一、中小企業(yè)計(jì)劃管理的重要性：提高工作效率、制定目標(biāo)、把握方向、規(guī)范運(yùn)行、均衡發(fā)展二、中小企業(yè)計(jì)

47、劃工作的現(xiàn)狀：1幾乎沒(méi)有文字計(jì)劃（業(yè)主素質(zhì)低，憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃、管理沒(méi)有能力制定） 2片面不系統(tǒng)（業(yè)主文化素質(zhì)低、管理決策水平低、考慮問(wèn)題不細(xì)致、不全面）3計(jì)劃沒(méi)有變化快（觀念認(rèn)識(shí)不足、不重視計(jì)劃執(zhí)行不力，降低計(jì)劃重要性沒(méi)有看到計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)的作用）三、中小企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)：主要介紹產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，及其特性，闡述人們要購(gòu)買這種產(chǎn)品或服務(wù)的原因。同時(shí)列明企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展預(yù)測(cè)、更新變化和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)想。營(yíng)銷：主要標(biāo)明企業(yè)的客戶和公司即將面臨的競(jìng)爭(zhēng)，介紹企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明吸引客戶的方法、銷售方法、銷售機(jī)構(gòu)的運(yùn)行、分配渠道促銷和廣告的類型，以及信用和定價(jià)政策。財(cái)務(wù)：中小企業(yè)計(jì)

48、劃體系中的一個(gè)重要計(jì)劃 主要的財(cái)務(wù)計(jì)劃有：資金計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃、成本利潤(rùn)計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃表等。經(jīng)營(yíng)：主要是說(shuō)明企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)條件（場(chǎng)所、空間、設(shè)備）、質(zhì)量控制方法、控制存貨和經(jīng)營(yíng)的措施、供貨的渠道和采購(gòu)的控制等方面的安排。第二節(jié)中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)一、 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)力求簡(jiǎn)單，但職責(zé)不能混亂 俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，但要求中小企業(yè)在確保企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提下盡量精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，用人必須一專多能，且重視管理規(guī)章制度的建立和落實(shí)。二、中小企業(yè)適應(yīng)于扁平化組織結(jié)構(gòu)，對(duì)主管人員要求較高中小企業(yè)人數(shù)少，實(shí)力弱，無(wú)法建立像大企業(yè)那樣的多層次的直式結(jié)構(gòu)，而管理寬度廣、層次少的扁

49、平結(jié)構(gòu)就是其必然選擇。扁平結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)就是對(duì)主管人員的素質(zhì)和能力要求較高。 三、充分利用社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)體系的作用 借助社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)體系來(lái)完成，這樣可以大幅度精簡(jiǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)，降低企業(yè)管理成本。比如財(cái)務(wù)、法律、銷售、市場(chǎng)調(diào)查、培訓(xùn)等工作都可以考慮委托社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成。第三節(jié)中小企業(yè)人力資源Case A企業(yè)：經(jīng)過(guò)近10年的打拼，現(xiàn)已成為一家年銷售額4億多元的中高檔服裝企業(yè)。A企業(yè)重組前的組織架構(gòu)圖 A企業(yè)重組后的組織架構(gòu)圖Case C企業(yè)：一家代理國(guó)內(nèi)知名葡萄酒品牌，年銷售額近4億的渠道商企業(yè)C企業(yè)組織職能與部門崗位設(shè)置圖用市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織職能圖來(lái)梳理和分析發(fā)現(xiàn)C企業(yè)缺失哪些職能變革

50、后的Case C企業(yè)組織架構(gòu)圖Case B企業(yè)：一家具有8年歷史，年銷售額近10億的知名摩托車生產(chǎn)企業(yè)。B企業(yè)營(yíng)銷中心和省區(qū)營(yíng)銷組織變革前信息流結(jié)構(gòu)圖B企業(yè)營(yíng)銷中心和省區(qū)營(yíng)銷組織變革后信息流結(jié)構(gòu)圖一、人力資源管理現(xiàn)狀1.忽視人才戰(zhàn)略的制定與實(shí)施（1）未認(rèn)識(shí)到銷售人才是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分 （2）以利益驅(qū)動(dòng)來(lái)作為調(diào)節(jié)杠桿用人情拴住你的銷售人員 （3）沒(méi)有考慮到，培訓(xùn)也是給銷售人員的福利      企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，沒(méi)有制定出與之相匹配的員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)需求不甚了解。 在培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容的確定，方法的選擇方面均缺乏行之有效的方法，更多的是以

51、教會(huì)員工具體工作的技能為出發(fā)點(diǎn)， 無(wú)法為企業(yè)員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃提供完善的幫助和輔導(dǎo)， 員工缺乏忠誠(chéng)度。（4）沒(méi)有科學(xué)到位地進(jìn)行績(jī)效考核 2.中小企業(yè)人員素質(zhì)分析首先，受小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平的影響，較高文化和技術(shù)層次的管理、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員以及較高素質(zhì)的員工不愿進(jìn)入小企業(yè)工作，或因小企業(yè)主的觀念、小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约靶∑髽I(yè)的政策環(huán)境等問(wèn)題而退避三舍；其次，由于小企業(yè)內(nèi)部因?qū)嵙陀^念等因素決定了企業(yè)員工培訓(xùn)工作的薄弱，使小企業(yè)的人力資源素質(zhì)無(wú)法得到進(jìn)一步的提高；第三，由于小企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制、利益機(jī)制和晉升機(jī)制的不完善、不科學(xué)、不規(guī)范，導(dǎo)致現(xiàn)有小企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才及較高素質(zhì)的員工不能

52、很好發(fā)揮自己的才能而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。3.小企業(yè)人力資源管理水平現(xiàn)狀分析二、人力資源管理重點(diǎn)1.建立與優(yōu)化企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)2.中小企業(yè)所需的人才需要招聘，更需要培養(yǎng) 3.把對(duì)員工的科學(xué)評(píng)價(jià)和考核工作放在重要位置 第四節(jié)中小企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.新產(chǎn)品的概念及分類新產(chǎn)品概念關(guān)于新產(chǎn)品的概念從不同角度看有不同的定義，從技術(shù)角度看，它是指在技術(shù)指標(biāo)、性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等方面與老產(chǎn)品有顯著差異的產(chǎn)品；而從市場(chǎng)角度看，新產(chǎn)品是指能為社會(huì)帶來(lái)新的利益的產(chǎn)品。從這一概念出發(fā)，所謂新產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩方面的內(nèi)容：改變整體產(chǎn)品的任何一部分所提供的產(chǎn)品都稱為新產(chǎn)品，也就是說(shuō)改變產(chǎn)品的性能、商標(biāo)、包裝、造型

53、等形體部分所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。改變銷售服務(wù)的附加利益部分的產(chǎn)品或者改變產(chǎn)品的使用價(jià)值的核心部分所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都稱為市場(chǎng)新產(chǎn)品。一些老產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)新用途，進(jìn)入新市場(chǎng)，這些老產(chǎn)品應(yīng)用在新領(lǐng)域、新市場(chǎng)都認(rèn)為是新產(chǎn)品，2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式及程序 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式主要有獨(dú)立研制、技術(shù)引進(jìn)、獨(dú)立研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合等三種基本形式。就小企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三種形式較為實(shí)際。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在需要，預(yù)測(cè)需求量及變化趨勢(shì)。 提出構(gòu)思。企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的各種設(shè)想。 進(jìn)行篩選。對(duì)各種新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)可行性和市場(chǎng)可行性的分析比較，選取認(rèn)為有成功把握的方案

54、作為開(kāi)發(fā)目標(biāo)。 研究試制。它是將篩選出來(lái)的新產(chǎn)品各方案進(jìn)行研究試制，支撐樣品。 進(jìn)行試銷。把開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品進(jìn)行小批量生產(chǎn)，投放市場(chǎng)，看市場(chǎng)的反映，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，從而確定新產(chǎn)品的前途。 正式投產(chǎn)。若新產(chǎn)品試銷成功，顧客反映良好，于是正式投產(chǎn)進(jìn)入市場(chǎng)。3.產(chǎn)品生命周期及其特點(diǎn) 產(chǎn)品生命周期的概念： 所謂產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品自導(dǎo)入市場(chǎng)開(kāi)始，到被市場(chǎng)淘汰為止的整個(gè)時(shí)期，也就是產(chǎn)品從上市到落市的過(guò)程。它包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)時(shí)期。 產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)： 產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，有不同的特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在生產(chǎn)、銷售、顧客和競(jìng)爭(zhēng)等幾個(gè)方面。 投入期是新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最初時(shí)期，產(chǎn)品處于投入期

55、，產(chǎn)品產(chǎn)量少，質(zhì)量不穩(wěn)定，設(shè)備未配套，工藝未完善，成本很高，銷售渠道少，銷量和利潤(rùn)緩慢增長(zhǎng)，甚至虧本。顧客對(duì)新產(chǎn)品缺乏認(rèn)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者還未加入，或只有少數(shù)加入。 成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)的時(shí)期。產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期，產(chǎn)品的產(chǎn)量迅速增加，市場(chǎng)占有率迅速提高。質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并較穩(wěn)定，成本下降。銷量和利潤(rùn)迅速增加，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)提高，購(gòu)買者迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛出現(xiàn)。投放新產(chǎn)品時(shí)機(jī)的選擇 企業(yè)必須了解自己產(chǎn)品所處生命周期，以制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，適時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及推出新產(chǎn)品。在產(chǎn)品的生命周期中，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)老產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期時(shí)，接替的新產(chǎn)品就應(yīng)開(kāi)始進(jìn)入投入期，當(dāng)老產(chǎn)品需求量處于飽和點(diǎn)而開(kāi)始衰退

56、時(shí)，新產(chǎn)品就應(yīng)大量投放市場(chǎng)而進(jìn)入成長(zhǎng)期，這樣既可保持已占有的市場(chǎng)，又能滿足消費(fèi)者新的需求；反之如果當(dāng)?shù)谝淮a(chǎn)品已到衰退期才投入第二代產(chǎn)品，則中間勢(shì)必出現(xiàn)新老交替的脫節(jié)，出現(xiàn)市場(chǎng)占有的斷層，從而失去市場(chǎng)。因此，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略措施，在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該試制第二代產(chǎn)品，設(shè)計(jì)研究第三、第四代產(chǎn)品，使企業(yè)充滿活力。二、我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)1. 中小企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作較為薄弱一是質(zhì)量管理觀念淡漠，重視表面工作而忽視內(nèi)在質(zhì)量二是重視實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量而輕視服務(wù)質(zhì)量，三是忽視質(zhì)量信息工作 對(duì)策：真正認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量是企業(yè)的生命線” ，認(rèn)識(shí)到哪怕在我們的產(chǎn)品或服務(wù)上存在一絲一毫的缺陷都是對(duì)企業(yè)的損害，這樣才能與顧客真誠(chéng)相待，毫不欺瞞。同時(shí)，打好企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，從思想到方法到手段都要具體落實(shí)，從而保證質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展。2.全面質(zhì)量管理體系不健全、不完善 對(duì)策：全面質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及產(chǎn)品質(zhì)量工作的全過(guò)程和全范圍