銷(xiāo)售部銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū)

1、崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售職位代碼職位定員所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職位概要：負(fù)責(zé)與客戶信息的溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控回款工作內(nèi)容：一、信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；2、負(fù)責(zé)把客戶溝通雙方在合作中岀現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；3、負(fù)責(zé)價(jià)格的溝通；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)項(xiàng)目要求的溝通；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)、合同條款問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。二、維護(hù)和服務(wù)1、訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；2、向客戶提供咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進(jìn)度、制定銷(xiāo)售計(jì)劃；4、跟蹤客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)。三、處理客戶反饋1、負(fù)責(zé)客戶反饋內(nèi)部傳遞；2、

2、跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3、評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意度；4、將問(wèn)題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開(kāi)發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效的措施催收，催收無(wú)效應(yīng)及時(shí)升級(jí)處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止岀現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。工作關(guān)系直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門(mén)公司各部門(mén)外部溝通協(xié)調(diào)部門(mén)客戶任職資格條件最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求核心能力（級(jí)

3、別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）誠(chéng)信1、在不違背公司價(jià)值觀的前提下熟練的、 獨(dú)立的作 出決策并達(dá)成目標(biāo)；2、能認(rèn)識(shí)到本職工作中涉及道德標(biāo)準(zhǔn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；3、做決定時(shí)能參照應(yīng)用自己在商業(yè)道德方面的常識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任1、獨(dú)立地完成任務(wù)，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)；2、認(rèn)知在完成任務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、參與構(gòu)建績(jī)效責(zé)任系統(tǒng)，建立高標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控反饋。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新1、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)；2、對(duì)有疑問(wèn)的地方主動(dòng)尋求解決方案；3、積極參加技能培訓(xùn)保持技能領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、熟悉客戶業(yè)務(wù)知識(shí)，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務(wù)的理 論，比較分析各類(lèi)客戶業(yè)務(wù)的差異與需求；2、能夠獨(dú)立并清楚地了解客戶的真正需求以及其 提岀的要求，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針

4、對(duì)性的服 務(wù)內(nèi)容；3、能主動(dòng)為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供準(zhǔn)確和 完整的信息和資料，迅速、及時(shí)、有效地解決問(wèn)題， 不推卸責(zé)任，不拖延；4、能為如何提高客戶滿意度提岀可行性建議，發(fā)掘 岀客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)。1、團(tuán)隊(duì)合作、1、為他人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共同參與解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)；2、確保團(tuán)隊(duì)成員了解其工作的目的和重要性；3、采取措施構(gòu)建具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員感受 到是團(tuán)隊(duì)的一份子；4、讓每個(gè)人能夠發(fā)揮岀最大的潛力。、生產(chǎn)力、1、在不斷變化的情形中達(dá)成結(jié)果；2、及早應(yīng)對(duì)問(wèn)題以避免意外；3、努力爭(zhēng)取超越目標(biāo)并提高績(jī)效目標(biāo)。綜合管理能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）、溝通與影響、1、與他人合作共同解決問(wèn)題并達(dá)成

5、共識(shí)；2、以符合受眾需求的方式展示信息；3、通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c同事建立協(xié)作關(guān)系。0、1、分析、思考與解決問(wèn)題2、3、1、使用邏輯和解決問(wèn)題的工具來(lái)制定計(jì)劃；2、所需數(shù)據(jù)不全時(shí)，能對(duì)其進(jìn)行分析并在必要時(shí)作 岀決策；3、在決策過(guò)程中引入不同的觀點(diǎn)；4、在互相競(jìng)爭(zhēng)的利益之間設(shè)置優(yōu)先順序。4、展示專(zhuān)業(yè)技能5、6、1、利用專(zhuān)業(yè)技能幫助他人改善和提高；2、了解如何找到所需的信息；3、能對(duì)專(zhuān)業(yè)技能舉一反三，活學(xué)活用。7、&工作分解和計(jì)劃能力9、1、能熟練獨(dú)立地運(yùn)用工作分解和計(jì)劃的工具和相關(guān) 的知識(shí)完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；2、能認(rèn)識(shí)到在計(jì)劃實(shí)施時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī) 會(huì)；3、能夠參考和運(yùn)用過(guò)去在工

6、作分解和規(guī)劃方面的經(jīng) 驗(yàn)。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)執(zhí)行、控制和檢查；2、能認(rèn)識(shí)到在執(zhí)行、控制和檢查過(guò)程出現(xiàn)的潛在風(fēng) 險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能熟練獨(dú)立地利用掌握的知識(shí)、技能和工具來(lái)執(zhí) 行一項(xiàng)有復(fù)雜性的計(jì)劃、并對(duì)它進(jìn)行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1、能獨(dú)立而熟練地運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)的工具和方 法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；2、能認(rèn)知在組織協(xié)調(diào)某一活動(dòng)時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng) 險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠借鑒過(guò)去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做決定。1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP化管理1、對(duì)一般復(fù)雜度的工作能獨(dú)自熟練地編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 流程；2、能夠認(rèn)知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)編寫(xiě)和應(yīng)

7、用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流 程做岀決定。培訓(xùn)與發(fā)展員工1、具備比較專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)技巧；2、及時(shí)提供有關(guān)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求的反饋；3、與員工共同制定發(fā)展計(jì)劃；4、跟進(jìn)員工發(fā)展的進(jìn)度。激勵(lì)他人1 .利用自己對(duì)業(yè)務(wù)的激情來(lái)激勵(lì)他人；2 .幫助員工發(fā)現(xiàn)并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)；4、讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注持續(xù)改進(jìn)和變革行動(dòng)。壓力與情緒管理1、能獨(dú)立熟練地對(duì)一般難度的壓力和情緒問(wèn)題進(jìn)行 干預(yù)和疏導(dǎo)；2、能認(rèn)知在應(yīng)用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛 在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能把過(guò)去處理壓力情緒管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于現(xiàn)在面 對(duì)的壓力和情緒問(wèn)題中。應(yīng)變能力1、在一般復(fù)雜的情況下能獨(dú)立而熟練地任用應(yīng)變能 力處理突發(fā)事件；2、能

8、認(rèn)知到對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變時(shí)可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能在作岀決定前參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1、對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；2、較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，管理規(guī)劃能力3、良好的職業(yè)素養(yǎng)。產(chǎn)品服務(wù)動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)1、熟悉公司業(yè)務(wù)流程和公司產(chǎn)品服務(wù)；2、及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。溝通協(xié)調(diào)能力1、具備良好的人際交往能力，溝通能力；2、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。財(cái)務(wù)知識(shí)具備財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)了解經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)和常用軟件工作經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)及以上制冷相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀都 至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。必備資格證書(shū)必要的培訓(xùn)項(xiàng)目工作條件辦公設(shè)備臺(tái)式電腦，正常辦公室設(shè)備 等工作時(shí)間周一