(崗位職責)項目組織架構與崗位職責說明課程

1、項目組織架構與基本崗位說明、組織架構：銷售經(jīng)理 ：1 現(xiàn)場銷售主管（一人） ： 1）銷售員若干2）前臺接待員一名2 客戶服務部主管（一人） ： 1）合同管理員一人；2）貸款員 2 人；3）物業(yè)顧問 1 人；3 文書助理 1 人4 策劃外聯(lián) 1 人；二、崗位說明：文書助理崗位說明 ：直接上級：現(xiàn)場銷售主管、客戶服務部主管、 本職工作：負責處理售樓部日常事務具體工作職責：1）負責本部傳真的接收與發(fā)放、存檔；2）負責本部的文件打印與部分文件的復??；3）負責本部所有信件、包裹的郵寄以及報紙的定閱工作；4）負責填寫、辦理本部的辦公用品與采購用品申請與請款，并同時負責發(fā) 放、保存用品；5）負責通知本部會議

2、，并擔當會議接待與記錄工作；6）負責對本部的所有文件進行歸檔整理，立檔并歸檔；7）保持辦公室整潔；8）負責接洽樣板間，負責樣板間的管理與物品保存；9）完成銷售經(jīng)理、銷售主管、客服主管安排的其它工作；銷售經(jīng)理崗位說明 ：直接上級：營銷經(jīng)理具體工作職責：1）對公司下達的銷售指標擔負直接責任，工作上對營銷經(jīng)理負責；2）將總銷售收入批標分解下達給本項目銷售部，督導其完成任務；3）匯總上報項目階段性銷售總結報告；4）協(xié)助、指導項目現(xiàn)場銷售主管的日常管理工作；5）協(xié)調本項目內部及本部與其它部門之間的具體工作；6）負責本項目銷售部的相關培訓、考核工作；7）完成上級領導安排的其它工作；8）特殊客戶的銷售接待、

3、投訴處理與跟蹤服務工作；9）負責項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作；10）安排、調動銷售部及客戶服務部開展交屋工作；11）定期負責對銷控表以及退、換房進行調控；12）對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；13 ）負責匯總市場調研信息， 準備把握項目經(jīng)營方向， 明確項目整體營銷方 案；14）參與項目廣告方案，并提出指導性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；15）根據(jù)市場動態(tài)審核確認并調整項目營銷方案；16）組織并參與相關人員對項目前期開發(fā)的規(guī)劃、設計、戶型等提出建議；17）指導銷售主管與客戶服務主管完成項目銷售任務；18）定期主持并參加各種營銷會議；19）對項目銷售員工的聘用有建議權；銷售員崗位說明

4、 ：直接上級：現(xiàn)場銷售主管1）完成項目主管下達的銷售指標任務，工作上對現(xiàn)場銷售主管負責；2）按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風 范和周到的售前、售中、售后服務展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的 口碑；3）銷售成交，催收房款，完成銷售收入指標；4）對于客戶提出的問題及時協(xié)調公司各相關部門給予處理解決，實行首問負責制；5）對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進行回訪，及時協(xié)調各相關部門存在的問題；6）負責各自的銷售統(tǒng)計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統(tǒng)計匯總及信息反饋工作；7）本合客戶服務部作好各項客戶服務工作及成交客戶上報歸檔上報工作；8）負責銷售合同的簽定工作，簽定之后

5、及時會簽并轉交客戶服務部；9）負責辦理本項目的抵款房源相關手續(xù)；10)階段性的完成市場調研工作；11)完成上級領導安排的其它工作；12)圍繞自身工作目標不斷自我學習，自我完善， 擴大知識面， 促進業(yè)務水平的提高13 ） 每天填寫工作日報表，向銷售主管匯報工作情況，定期作工作總結， 并能夠根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃， 以提高工作的有效性與計 劃性；14 ） 完成展會或其它大型公關活動的銷售配合工作； 現(xiàn)場銷售主管 ：直接上級：銷售經(jīng)理 具體工作職責： 1）負責計算銷售部的月獎金。2）完成上級領導安排的其它工作；3）對銷售經(jīng)理下達的項目銷售批標擔負直接責任，工作上對銷售經(jīng)理負責；4）負責日常

6、現(xiàn)場工作制序與工作順序的監(jiān)督管理；5）充分調動員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛；6）負責銷售人員的考勤、休假安排；7）協(xié)助、指導銷售人員的日常銷售服務工作；8）現(xiàn)場客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤服務工作；9）在規(guī)定范圍內對銷售人員有獎罰權；10）協(xié)調本部及與外部的具體工作；11）負責本項目所有合同及補充協(xié)議的匯審工作；12）安排組織銷售人員配合工程、物業(yè)完成商品房交屋工作；15 ） 現(xiàn)場組織督促成交，定期督促銷售人員催收欠款，簽定合同；16 ） 負責現(xiàn)場銷控表的管理與退、 換房管理，對房源出入庫擔負管理責任；17 ） 每月、每季負責上報回款計劃及欠款、逾期的明細和解決辦法匯

7、總。18 ） 定期負責安排銷售人員進行市場調研工作；19 ） 對售樓員的聘用有建議權；20 ） 定期負責組織售樓員及時總結交流銷售經(jīng)驗， 加強業(yè)務修養(yǎng)， 不斷提 高業(yè)務水平；策劃外聯(lián)崗位說明 ：直接上級：銷售經(jīng)理具體工作職責： 1）有責任對本項目營銷策劃方面工作提出建議，能夠抓住時機，多途徑、 多形式地開展廣告宣傳工作， 不斷提高企業(yè)和項目的知名度， 擴大項目的市 場占有率，工作上對項目銷售經(jīng)理負責；2）負責項目各類廣告的檔案匯總工作及經(jīng)典廣告方案的搜集整理工作；3）與策劃部配合負責項目的各類公關活動；4）與策劃部聯(lián)系負責項目的整體包裝；5）組織內部員工做板報，負責售樓處內部文化宣傳；6）負責

8、項目樓書及其相關資料的印刷工作；7）完成上級領導安排的其它工作；8）對項目營銷策劃工作要定期做階段性總結并上交；9）負責統(tǒng)計分析銷售員對項目廣告以及市場信息的反饋；10）負責項目廣告商的抵房工作；11）負責項目前期售樓用具的準備工作；12）掌握本項目樓盤的結構，功能，賣點等基本情況，能夠同各級廣告、宣 傳、新聞部門保持經(jīng)常性的工作關系；13）圍繞工作自我學習、自我完善，提高自身業(yè)務水平； 客戶服務部主管 ：直接上級：銷售經(jīng)理 具體工作職責： 1）對項目的按揭回款指標及以房抵款指標負責，工作上對銷售經(jīng)理負責；2）對合同登記、鑒證，產(chǎn)權，戶口等各項客戶服務工作負責，及時協(xié)調各 部門解決客戶提出的所

9、有問題與投訴；3）同政府、銀行等各相關部門建立并保持良好的工作關系；4）配合開發(fā)部辦理銷售前期的證件；5）負責客戶服務部的員工的培訓與考核工作；6）負責安排客戶服務部人員的工作與考勤；7）設立投訴熱線、意見信箱，及時組織各相關部門傳達并解決客戶投訴與 意見；8）負責項目的面積測繪工作。9）負責項目的各種合同、檔案、文件、圖紙的存檔管理工作；10）負責配合策劃部組織項目各類公關活動；11）完成上級領導安排的其它工作；12）客戶信息檔案管理及定期分析；客戶服務員 ：直接上級：客戶服務主管崗位說明：具體職責1) 辦理按揭貸款及以房抵款手續(xù)，工作上對客戶服務部主管負責；2) 辦理合同登記、鑒證，產(chǎn)權，

10、戶口等各相關客戶服務工作，對客戶提出 的所有問題采取首問負責制；3) 同政府、銀行等部門建立良好的合作關系；4) 進行各類客戶合同、檔案、文件的管理工作；5) 完成上級領導安排的其它工作；6) 圍繞工作目標不斷自我學習，自我完善；項目招商員 ：直接上級：銷售經(jīng)理具體職責： 1)對項目的公建銷售及租憑指標負責，工作上對銷售經(jīng)理負責；2) 配合策劃部組織公建的宣傳推廣工作；7) 圍繞項目的商業(yè)或寫字間提供營銷建議報告；8) 負責項目的整體公建部分的定向招商工作；9) 建立客戶檔案，挖掘多種資源拓廣銷售渠道，促進成交；10) 指導、 協(xié)助現(xiàn)場銷售主管安排銷售人員現(xiàn)場銷售公建， 準備并提供銷 售答客問

11、及詳細的市場分析材料；11 ) 協(xié)調內外部之間的具體工作；12 ) 負責對現(xiàn)場銷售人員相關知識的培訓與考核；13 ) 完成領導安排的其它工作；14 ) 充分調研商業(yè)市場， 熟悉各種商業(yè)公建形態(tài)要求， 掌握商業(yè)公布規(guī)律， 能夠圍繞項目商業(yè)公建提供營銷建議報告；15 ) 對項目商業(yè)資料、合同等文件的管理；16) 負責起草項目商業(yè)合同文本并與客戶簽定合同，組織會簽；17 ) 負責與物業(yè)的前期合作工作； 項目銷售經(jīng)理或現(xiàn)場主管應做到的基本日常管理：一) 人員管理： 1 )銷售流程的設定與管理； 2 )銷售會議的 主持； 3)銷售考勤的管理； 4)銷控管理； 5)銷售管理 手段(團結協(xié)作、促進成交) ；

12、6)銷售紀律制度管理； 7) 有效的激勵機制管理；1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)二) 銷售部物品的管理： 1)銷售資料的管理； 2)日用品的 管理； 3)樣板間的管理；三) 財務管理： 1)催、收款事務管理； 2)銷售合同的管理；3) 商品房財務制度管理：a定金的管理；b保留金的管理； c 退、換房的管理； d 抵款房的管理；項目部門主管包括主管以上崗位人員工作守則：主管以上員工是公司的領導核心，一言一行，一舉一動都直接影 響到公司事業(yè)的發(fā)展，為了規(guī)范部門領導的工作作風，充分發(fā)揮 領導核心作用，特制定本守則；要求部門領導從全局出發(fā)，維護公司的整體利益，同時安排好本 部門的工作

13、；忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制 度，工作上身先士卒，率先垂范，起到模范帶頭作用； 加強本部的內部管理， 注意工作方法， 講究領導藝術， 深入實際， 關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調動 全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛； 積極主動、高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作，做到相 互配合，團結協(xié)作； 部門主管有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、 利三者關系，嚴禁以權謀私，假公濟私、損害公司利益，敗壞公 司聲譽、污染公司風氣；經(jīng)常檢查自己的工作情況， 總結經(jīng)驗， 吸取教訓， 逐步完善自我； 加強學習，提高自己的業(yè)務

14、水平與管理能力； 嚴守公司秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營 情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等； 約束自己，多作自我批評，尊重他人、平易近人、不拉幫結派， 處處以公司利益為重，深入基層，多了解情況，不賃個人主觀意 志辦事，虛心聽取別人意見；以上守則希望各部門主管遵守執(zhí)行；三、銷售部工作流程、工作紀律、工作制度與制序1、接聽電話的基本要則： （另附）2、工作紀律行為規(guī)范考核辦法與標準：1）每日基本工作紀律評分匯總（占總評分的50%）：主要負責由現(xiàn)場銷售主管每日現(xiàn)場評分，第二天早會通報全體，銷售經(jīng)理不定期抽 查；2）每月底由銷售主管組織全體銷售人員進行無記名月工作規(guī)范評定 （占總評分的 4

15、0%）；3）現(xiàn)場銷售主管、銷售經(jīng)理對全體員工進行總結評分（占總評分的10%）；4）客戶服務部及項目其他工作人員對以上評分制度同樣適用；5）以上評分每月、每季匯總上報；一， 售 主管現(xiàn)場評分內容細則：1、一個月上班遲到一次不扣分，第二次遲到扣0.75 分，第三次以后每遲到一次扣 1分（以上遲到指早上與中午）當月遲到超過4 次，扣 5 分；請假一天扣 1.5 分，半天扣 0.75分，有醫(yī)生診斷書病假一天扣 0.75 分，半天扣 0.4分；無論事例、病假當 月積累三天或三天以上的，直接扣平均團獎的 50%；加班半天加 0.75 分，一天加 1.5 分；一個月內按小時請事假中途外出最多不超過兩次，每次

16、最多不超過 1 小時， 每次請假扣 0.25 分，請假一小時以上按半天算； 以上考勤由現(xiàn)場銷售主管每天記錄， 如主管休假，可安排當天值班員記錄，特殊情況報銷售主管或銷售經(jīng)理審核。2、在崗期間，嚴禁在工作區(qū)聊天、化妝、打私人電話超過3 分鐘、閱讀無關書報、睡覺、在公眾區(qū)站、坐姿不標準、吵鬧、只要在銷售現(xiàn)場，不論何時，必須履行銷售 人員正常職責，以上規(guī)定違反一次扣 1.5 分。3、在崗期間，禁示串崗、善離職守，不經(jīng)銷售主管同意不得善自調班、換班，違反者 一次扣 1.5 分。4、上、下班養(yǎng)成良好習慣，早上按時參加早會，按時完成主管領導安排的早報內容； 每天按規(guī)定認真填寫工作日報表和客戶來訪登記表以及

17、項目發(fā)放的其它客戶表格， 并在下班前上交，不能應付、漏寫，對于新、老客戶來電，來訪回訪及成交客戶資 料應按規(guī)定填寫；對客戶提出的特殊問題，銷售人員必須記錄在案，并在以后的日 報表中體現(xiàn)解決與否，對于 A、B 類意向客戶在日報表中必須有回訪跟蹤體現(xiàn)，以 上早會、早報、日報、各類表格由現(xiàn)場銷售主管每天記錄評定，銷售經(jīng)理不定期抽 查，以上規(guī)定如有違反每次扣 1 分。5、隨時把銷售前臺物品擺放整齊，當客戶離開后立刻把洽談桌恢復原狀，下班前自行 清理控臺辦公桌，所有文件盡數(shù)歸檔，現(xiàn)場銷售主管或當天值日生自身并督促其他 銷售人員或物業(yè)人員做好清潔工作，以上違反一次扣 1 分，每天的值日生由銷售主 管安排銷

18、售人員輪值。6、銷售人員要按規(guī)定著裝、打扮、佩戴飾品，不能出現(xiàn)夸張裝飾，如發(fā)現(xiàn)違反者，每 次扣 1 分。二、不記名表格評定內容：1、基本業(yè)務掌握、工作能力情況：熟練掌握基本工作業(yè)務內容，能承擔突發(fā)超水準的 工作量，對客戶提出的特殊問題，能快速記錄并積極解決；與公司其它部門能夠有 效溝通，能協(xié)調工作中出現(xiàn)的各種問題，使公司資源能夠得到有效運用。以上規(guī)定 違反一次扣 1 分。2、基本工作流程完成情況：銷售人員必須按規(guī)定的工作流程（專附：待崗前培訓）接 待客戶來訪、來電、成交、簽約，特別要主動帶客上樓看房或樣板間，如未做到每 次扣 2 分，（銷售現(xiàn)場會公示客戶接待流程，如銷售人員因未按流程接待受到客

19、戶 投訴或抱怨，每次扣 5 分）。3、工作態(tài)服端正、服務熱情：上班時要保持飽滿的工作情緒與充沛的體力，在工作中 做到全身心的投入，如心不在焉、狀態(tài)不好者一次扣 1 分；一名優(yōu)秀的銷售員，不 能對一些職責以外的工作有任何怨言與抱怨， 應抱著加班加點積極的工作態(tài)度完成 超額工作，如違反一次扣 1 分。接待客戶時語言要親切，多用禮服用語，表情要有 禮、熱情，聲音要清晰，視線要專注，不能以任何理由推托客戶看房要求，要得與 客戶搶話、強辨、斗氣，不能取笑、歧視客戶，如違反一次扣 1 分；任何情況下不 能與客戶打架，與發(fā)現(xiàn)立即開除。4、團體協(xié)作精神表現(xiàn)：工作中待同事友善、熱情，樂于幫助同事，愿意與同事溝通

20、， 工作上有默契，對同事能夠主動替其她銷售員接客戶，對同事的客戶來訪或來電應 及時記錄并主動轉告同事，不能利用不正當手段爭搶同事客戶歸為已有；每個正式 上崗的銷售人員均有帶新人的義務，要作好“傳幫帶” ；有問題應向同事當面指出 或向主管反映， 不能對同事在背后飛短流長； 同事之間應該有互相學習的良好風氣， 并能做到在同事有房地產(chǎn)方面知識不明白時給予主動講解， 以上違反者一次扣 1 分。5、愛護公物，不浪費；不準破壞公物，不隨便浪費銷售材料、售樓書、辦公用品，違 反者每次扣 1 分；6、自覺學習情況：每個銷售人員都應在工作之余自覺學習，為自己的工作能力充電， 主動參加培訓，有努力提高自己的愿望；

21、以上規(guī)定沒有做到，扣 0.5 分。7、處理問題與公司利益情況；在處理企業(yè)、客戶、個人利益時，必須遵守職業(yè)道德， 把企業(yè)利益放在第一位，其次是客戶利益，再之是個人利益，如處理投訴、辦理抵 款房源、替客戶刻意壓價等，以上情況違反一次扣 2 分。三、銷售經(jīng)理與現(xiàn)現(xiàn)場銷售主管評定內容1、完成銷售任務情況：在銷售的不同時期，銷售主管給每位銷售員布置當月銷售任務 的最低限度，如正常完成可得全獎，如未完成，不能得全獎，超額完成，可加獎， 具體比例由現(xiàn)場銷售主管與銷售經(jīng)理制定。2、新銷售員在培訓后正式上崗一個月內每成交1套，師傅可加 0.5分，累計 2 分為至；3、對領導安排的工作完成情況：對于領導安排的各項

22、工作，必須按規(guī)定保質保量的完 成，一次未完成或完成情況較差扣 2 分。4、合同簽定情況：所有銷售人員應按公司統(tǒng)一文本簽定合同或各類協(xié)議，對于合同必 須認真填寫，不能有錯填、漏填的情況，以上情況出現(xiàn)一次扣 0.2 分。5、不準不經(jīng)請示與客戶簽定其它補充協(xié)議或同意隱瞞客戶不按期付款，以上情況違反一次扣 3 分。6、執(zhí)行銷控表、退、換房制度情況：銷控表不經(jīng)現(xiàn)場主管或經(jīng)理同意，不準善自更改 或給客戶查看，以上規(guī)定違反一次扣 2 分。退房、換房必須按流程（專附：上崗前 培訓）執(zhí)行。如有以下行為，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償：向客戶索要回扣；挪用、盜竊公司的獎金、財產(chǎn)；刑事犯罪；蓄意破壞公司財產(chǎn)；一個月

23、內無故曠工三次以上；泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易； 在同行業(yè)中兼職；年累計請假一個月以上；銷售部工作人員應具備的基本素質要求： （一） 儀容儀表： 樓盤的售樓人員每天直接與客戶打交道， 展示并代表了公司和項 目的形象，所以外表儀容顯得格外重要，每一位售樓員都應自覺的做好以下幾點：1 、 身體整潔，經(jīng)常洗澡，保持身體無味，所用香水不宜特別刺激；2、上班時應保持飽滿精神，容光煥發(fā)，要有充沛的體力與精力，在工 作中全心投入；3、女性上班時可適量化淡妝，不能濃妝艷抹，男員工不可留胡須；4、頭發(fā)整潔，經(jīng)常洗頭，女員工發(fā)式、染民顏色不可過于夸張，頭發(fā) 過肩要扎起，劉海不要過眉，男

24、員工不能流長發(fā)；5、員工佩戴飾品不能過多，一般以耳環(huán)、戒指為主，戒指只可佩戴一 只小型的，樣式不能過于夸張，耳環(huán)：只可佩戴無墜小型的，以耳 釘為主；頭飾應以深色為主，不可夸張耀眼；6、手：員工的指甲不能過長，涂指甲油以透明色為主；7、員工制服必須整潔， 合身， 衣袖、褲管不能卷起， 鈕扣齊全并扣好， 員工證佩戴在上衣的左上角， 佩戴的項鏈與其它飾物不能露出制服 外，鞋的款式應與制服相配，不可夸張，女員工的絲襪應以肉色為 主。（二）舉指言談：售樓員的站、坐、走、談話同樣顯示公司與項目的形象與品牌， 不但要做到有效率的工作，還應做到彬彬有禮：1、多用禮服用語，主動上前與客戶、同事、領導打招呼；2、

25、如知道客人的姓名與職位，要盡量稱呼其職位，如劉總等；3、使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。4、要保持面帶笑容的接待客戶； 打哈欠或打噴嚔時， 應走開或轉過頭 來掩住口部；5、當眾不應耳語或對客戶指指點點；6、不能在公眾區(qū)域奔跑；7、不能抖動腿部、不能坐到桌子或柜臺上；8、與客戶交談，雙目應注視對方，不能東張西望；9、不能在公眾區(qū)搭肩、大聲喧嘩或追逐打鬧；10、在公眾區(qū)，在客戶在場時，不應談及與工作無關的事；11、不能在公眾區(qū)挖鼻孔、搔癢或剔指甲；12、與客戶談話時手不能插在口袋里， 坐時應平放在桌面， 不要把玩 物件；13、與客戶談話時，不能經(jīng)?？幢砘螂S意打斷客戶說話；接聽電話的基本要則：

26、專附工作要求：獎金計算的基本原則：1 接待順序：售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得爭搶客戶；2 接待順序排列為：每天按待客戶順序由現(xiàn)場銷售主管排列，每天第一個接客戶的銷售人員 站在門前接待臺首先值班， 接待當天的第一次來訪客戶， 其余的銷售人員在后面接待臺就坐， 第二組來訪客戶由第二個售樓員接待， 依此類推，當輪值的最前臺值班人員不在或臨時離開， 由下一位售樓員負責接上，最前面的接待前臺不允許空崗，如發(fā)現(xiàn)空崗，視情節(jié)給予處罰， 基本每發(fā)現(xiàn)一次，扣 10 元團獎；3 客戶劃分： 1）新客戶來訪，歸當時值班的售樓員所有；2）老客戶來訪，歸原始接待售樓員所有。當值售樓員應通知原始

27、售樓員接待；如原始售樓 員不在，當值售樓員負責接待；3）老客戶介紹新客戶來訪的，該新客戶應歸原始接待售樓員所有；4）如老客戶忘記原始接待售樓員或中途要求更換售樓員，當值售樓員應向客戶解釋公司的 制度，不能借機暗渡陳倉，據(jù)為已有，特殊情況除外；如原始售樓員與客戶之間發(fā)生矛盾， 此種情況報現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理，由現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理解決處理。5）以上客戶歸屬由銷售人員每天所記日報表為準，第一次接待卻漏記或漏報報表而成交的 客戶，歸后上報報表的銷售員所有；6）抵款客戶不計獎金，服務由當值銷售員負責；7）項目正式開盤后，新客戶成交通過對日報表發(fā)現(xiàn)為原始售樓員的，如日報表在成交前2個月沒體現(xiàn)出回訪過此客戶的

28、，成交客戶歸后成交銷售員所有；8）銷售員的已成交客戶超過雙方規(guī)定日期1 周后還未交款或簽約的，如未及時上報主管或銷售經(jīng)理的，發(fā)現(xiàn)此情況扣除此銷售員當月應得獎金的20%，有領導批示的特殊情況除外；9）項目銷售獎金每月發(fā)放實發(fā)額的70%，余下的 30%部分待客戶完成交屋后當月發(fā)放；10）銷售團獎必須經(jīng)全體員工不計名評分，現(xiàn)場銷售主管與銷售經(jīng)理評定后發(fā)放；11）銷售員連續(xù) 3 個月銷售回款為最后一名的，予以辭退；12）銷售員連續(xù) 3 個月為銷售回款冠軍的，經(jīng)銷售經(jīng)理請示，給予一定的獎勵；13）離職后的銷售人員獎金由現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理重新安排銷售人員，歸新安排的銷售人員所有；已提完獎金的離職銷售人員的

29、客戶同樣由現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理重新安排銷售人員負 責；14）在客戶完成交屋工作前， 所有銷售人員只能提取獎金的 70%，30%部分待銷售人員幫助 客戶完成交屋后再給予提?。桓黝悎蟊恚?銷售員、主管日報表， 月服表，季報表，廣告反饋表、 來電統(tǒng)計表、 客戶資料表、 銷控表、退房、換名、換房表、團獎評分表、市場調研表四、部門崗位工作流程（包括離職） ： 售樓員接客戶流程、退房流程、換房、換名流程（專附 ）工作紀律與制度規(guī)劃以及考核與獎金分配： 其它文件規(guī)范與制度：1、 合同：規(guī)范文本；2、 說辭：銷售部編輯，上報會簽；3、交屋：一套程序上文件；客戶來交屋時必須與客戶簽署交屋通知單已有固定文 本一套。4、違約：主要指客戶違約的處理方法：客戶延期交款、延期交屋、延期簽約、延期辦 理貸款，我們應從定購單、合同中再做明確嚴厲規(guī)定，將補充協(xié)議再具體化，并進 行公示。另外：一、辦理貸款的首期款未交清 30%前不予合同登記；二、一次性、分期付款的款未交清前不予合同登記；三、綜合管理部