企業(yè)部門績(jī)效考核管理制度

1、企業(yè)部門績(jī)效考核管理制度第一章 總則1.1為進(jìn)一步規(guī)范公司管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障，特制定本制度。1.2本規(guī)定適用于公司所有被考核員工。第二章 績(jī)效考核基礎(chǔ)管理2.1績(jī)效考核的基本原則2.1.1堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。2.1.1一級(jí)考核一級(jí)、上級(jí)考核下級(jí)的原則。2.1.2工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則。2.1.3以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。2.1.4考核人對(duì)被考核人應(yīng)該堅(jiān)持事前指導(dǎo)、

2、事中支持、事后檢查的原則。2.1.5堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請(qǐng)復(fù)核權(quán)的原則。2.2績(jī)效考核的目的2.2.1通過進(jìn)行績(jī)效考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2.2.2通過進(jìn)行績(jī)效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；2.2.3通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；2.2.4為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。2.3績(jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作2.3.1進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的崗位說明書。2.3.2員工每月、每周、每日必須有工作計(jì)劃和工作總結(jié)。2.2.3形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績(jī)效考核與人力

3、資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第三章 績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則3.1績(jī)效考核的考核因素3.1.1員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績(jī)、崗位職責(zé)、報(bào)表和例外考核四部分。工作業(yè)績(jī)：是考核的主要內(nèi)容，采用目標(biāo)管理方法，指員工每月工作計(jì)劃的完成情況；崗位職責(zé)：是指員工崗位說明書中規(guī)定的條款；報(bào)表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須定時(shí)上交的表格、報(bào)告等；例外事件考核：出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他項(xiàng)目的考核。3.1.2考核因素的比重及計(jì)算方式月度考核分=工作業(yè)績(jī)總得分×60%+崗位職責(zé)總得分×20%+報(bào)表總得分×10%+例外考核總得分

4、5;10%3.2績(jī)效考核的考核辦法3.2.1工作業(yè)績(jī)考核辦法3.2.1.1員工每月28日前，必須制訂下一月附件1：月度工作計(jì)劃表，制訂月度工作計(jì)劃表的主要依據(jù)，第一個(gè)來源是依據(jù)公司年初提出的工作計(jì)劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門的目標(biāo)；第二個(gè)來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的月度工作計(jì)劃表必須經(jīng)過本門經(jīng)理同意才能生效。3.2.1.2各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月附件2：月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表，對(duì)照月度工作計(jì)劃表，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先做自評(píng)，然后由部門經(jīng)理和總經(jīng)辦合作進(jìn)行評(píng)定。3.2.2崗位職責(zé)的考核辦法根據(jù)每個(gè)員工的崗位職責(zé)，部門經(jīng)理要時(shí)常進(jìn)行檢查工作，對(duì)于沒有在

5、當(dāng)月月度工作計(jì)劃表中列出的項(xiàng)目，但仍屬于該崗位的職責(zé)，也要進(jìn)行考核，以100分為滿分，先做自評(píng)，然后由部門經(jīng)理和總經(jīng)辦合作進(jìn)行評(píng)定。3.2.3報(bào)表的考核辦法3.2.3.1員工不填寫某一份報(bào)表，此分全失；3.2.3.2每份報(bào)表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。3.2.4例外考核辦法3.2.4.1出勤考核辦法3.2.4.2重大貢獻(xiàn)、重大失誤考核辦法重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)3.2.4.3其他事項(xiàng)考核辦法：如接待服務(wù)態(tài)度等，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)辦自行設(shè)定。例：如果客戶針對(duì)服務(wù)態(tài)度每投訴一次，該員工月考核減10-100分。3.3考核的時(shí)間月度考核的時(shí)間為次月的1日至5日；年度考核在次年的一月1日至10日，若逢節(jié)假

6、日，依次順延。3.4考核定級(jí)依據(jù)考核總得分情況，將考核指標(biāo)的好壞定為5級(jí)，具體定義如下：第四章 績(jī)效考核結(jié)果管理4.1考核結(jié)果的運(yùn)用每月根據(jù)各部門及總經(jīng)辦對(duì)員工的考核結(jié)果，輸出附件3：?jiǎn)T工月度考核表，并依據(jù)考核結(jié)果計(jì)算員工當(dāng)月績(jī)效工資。4.1.1績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果確定績(jī)效考評(píng)等級(jí)程度，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算。分項(xiàng)得分自我評(píng)分×30%+部門經(jīng)理（總經(jīng)辦）評(píng)分×70%；例外考核總分出勤得分重要貢獻(xiàn)得分重要失誤得分其他情況得分；當(dāng)月考核總得分工作業(yè)績(jī)分×60%崗位職責(zé)分×20%報(bào)表分×10% 例外考核總得分×10%；月度考核獎(jiǎng)金=績(jī)

7、效分配百分比×績(jī)效工資?？?jī)效獎(jiǎng)金分配方案如下：4.1.1.1績(jī)效考核成績(jī)?cè)?6分 100分者，工資所得額為：原工資總額 * 120%；4.1.1.2績(jī)效考核成績(jī)?cè)?1分95分者，工資所得額為：原工資總額 * 110%；4.1.1.3績(jī)效考核成績(jī)?cè)?6分90分者，工資所得額為：原工資總額 * 105%；4.1.1.4績(jī)效考核成績(jī)?cè)?6分85分者，工資所得額為：原工資總額 * 100%；4.1.1.5績(jī)效考核成績(jī)?cè)?1分75分者，工資所得額為：原工資總額 * 95%；4.1.1.6績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分70分者，工資所得額為：原工資總額 * 90%；4.1.1.7績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下者

8、（不含60分），工資所得額為：原工資總額 * 80%；4.1.2表彰對(duì)公司員工每月績(jī)效考核得分進(jìn)行排序，第一名授予“杰出獎(jiǎng)”，并通報(bào)表揚(yáng)。4.1.3績(jī)效考核結(jié)果4.1.3.1連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為A的“杰出獎(jiǎng)”獲得者應(yīng)列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施外派培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等激勵(lì)方式。4.1.3.2一年內(nèi)考評(píng)2次“低于要求”者，應(yīng)予以降職、下崗直到辭退。4.1.3.3總經(jīng)辦總結(jié)考核情況，分析考核的成效，提出公司員工的成長(zhǎng)點(diǎn)、存在的不足和可以進(jìn)一步提高的問題，以及員工進(jìn)一步的發(fā)展方向和可以發(fā)揮的潛力；同時(shí)，對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行完善。4.2績(jī)效考核資料備案總經(jīng)辦做好統(tǒng)計(jì)和考評(píng)跟蹤，并整理員工的績(jī)效考核表，建立員工績(jī)效

9、考核檔案，以備查、檢索。第五章 附則5.1考核須知5.1.1考核人系代表公司對(duì)被考核人本月度（年度）的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行公開評(píng)判，故應(yīng)力求摒棄個(gè)人主觀偏見，做到客觀公正、以免危害公司或被考核人的正當(dāng)權(quán)益，考評(píng)期以外的工作表現(xiàn)，無論好壞，均不應(yīng)作為考評(píng)依據(jù)。5.1.2考核人在考核時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：5.1.2.1不以個(gè)人好惡和私人感覺給予被考核人不實(shí)的評(píng)分；5.1.2.2不以個(gè)人對(duì)被考核人不了解為由，對(duì)被考核人給予不置可否的中等分?jǐn)?shù)；5.1.2.3不以不合理的工作要求，作為被考核人的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2.4不以被考核人的一日之過，而忽略其九日之功。5.1.3考核人在獲悉考核結(jié)果被部門經(jīng)理及總經(jīng)理審核后，應(yīng)和被考核人約定時(shí)間面談