煙草行業(yè)績效發(fā)展系統(tǒng)概述

1、煙草行業(yè)績效發(fā)展系統(tǒng)概述 績效發(fā)展系統(tǒng)的宗旨與目標(biāo) 績效發(fā)展系統(tǒng)的主要架構(gòu) 工作計劃的協(xié)議 在職教導(dǎo) 年度績效面談 追蹤行動內(nèi)內(nèi) 容容四川*農(nóng)牧集團(tuán)的績效發(fā)展系統(tǒng)適用于所有經(jīng)理級和科長級人員一一 績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo)績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo)宗旨：績效發(fā)展系統(tǒng)之總體宗旨為協(xié)宗旨：績效發(fā)展系統(tǒng)之總體宗旨為協(xié) 助工作者，使他助工作者，使他/ /她能夠持續(xù)地她能夠持續(xù)地 改善工作績效。改善工作績效?？冃Оl(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo)績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo)提供給每一個人每年一次正式的機(jī)會，使他/她能與其直屬經(jīng)理討論目前的工作績效表現(xiàn)和未來前程發(fā)展之抱負(fù)。幫助工作者明確與其直屬經(jīng)理的合作關(guān)系，承認(rèn)并消除存在于

2、現(xiàn)工作績效中的障礙因素，尤其是判斷是否需要作進(jìn)一步的培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)直屬經(jīng)理對其下屬之培訓(xùn)和發(fā)展所必須承擔(dān)的義務(wù)； 這四個組成部分在年度巡環(huán)中不斷巡環(huán)重復(fù)，這四個組成部分在年度巡環(huán)中不斷巡環(huán)重復(fù)，被稱作被稱作“績效年度績效年度”。工作者和他。工作者和他/ /她的直屬經(jīng)理她的直屬經(jīng)理共同承擔(dān)完成年度績效目標(biāo)的責(zé)任共同承擔(dān)完成年度績效目標(biāo)的責(zé)任?？冃Оl(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分 可衡量的工作目標(biāo)須設(shè)定如下可衡量的工作目標(biāo)須設(shè)定如下: :v 提供正確的努力方向提供正確的努力方向v 幫助他們集中精力幫助他們集中精力v 激勵士氣激勵士氣v 幫助衡量和監(jiān)督績效幫助衡量和監(jiān)督績效v 提示業(yè)務(wù)重點(diǎn)及方向提示業(yè)務(wù)重點(diǎn)及方向

3、 績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分營運(yùn)目標(biāo)：營運(yùn)目標(biāo)： 完成現(xiàn)階段各個部門單位之目標(biāo)工工作作目目標(biāo)標(biāo)下屬發(fā)展目標(biāo)：下屬發(fā)展目標(biāo)： 改善下屬的個人的專業(yè)或職務(wù)相關(guān)的技巧個人發(fā)展目標(biāo)：個人發(fā)展目標(biāo)： 改善個人的專業(yè)或管理知識或改變個人行為 營運(yùn)目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo) 是從企業(yè)之總體戰(zhàn)略目標(biāo)籍由組織機(jī)構(gòu)由上而下的推展下去，該目標(biāo)須包括為所有經(jīng)理所設(shè)定之目標(biāo)，并與其績效獎金目標(biāo)保持一致。然而工作計劃目標(biāo)也可包括一些其他長期的營業(yè)相關(guān)目標(biāo)。 績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分 個人發(fā)展目標(biāo)和下屬發(fā)展目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)和下屬發(fā)展目標(biāo) 有內(nèi)在的相互聯(lián)系，此兩個目標(biāo)在組織結(jié)構(gòu)中往往是向上推展，這是因?yàn)橄聦偈滓?/p>

4、的個人發(fā)展目標(biāo)將是他們各自的直屬經(jīng)理的下屬發(fā)展目標(biāo)。 在每一個績效年開始之際，由工作者和直屬經(jīng)理共同同意完成的工作計劃目標(biāo)須記錄在“工作計劃目標(biāo)表格”上。表格正本須由工作者保管，副本由直屬經(jīng)理保管，另有一份副本呈交給公司人事部門?？冃Оl(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分明確的明確的 S Specific 公司的期望是明確可以被理解的，且列出可觀察到的結(jié)果 可衡量的可衡量的 M Measurable 目標(biāo)必須是可衡量的、可參照，如數(shù)量、成本、時間等行動導(dǎo)向的行動導(dǎo)向的 A Action-Oriented 應(yīng)列一些為了達(dá)成目標(biāo)個人可以采取的主要行動績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分經(jīng)理須保證所有的工作計劃目標(biāo)滿足經(jīng)理須

5、保證所有的工作計劃目標(biāo)滿足 S.M.A.R.T.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理須保證所有的工作計劃目標(biāo)滿足經(jīng)理須保證所有的工作計劃目標(biāo)滿足 S.M.A.R.T.S.M.A.R.T.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有現(xiàn)實(shí)性的有現(xiàn)實(shí)性的 R Realistic 所有用來達(dá)到目標(biāo)的資源必須可以找到時間限制的時間限制的 T Time-Bound 每個目標(biāo)須有一個完成的時間表績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分工作計劃目標(biāo)樣表工作計劃目標(biāo)工作計劃目標(biāo)工作者年份職位公司部門/單位直屬經(jīng)理營運(yùn)目標(biāo)：期限：個人發(fā)展計劃：下屬發(fā)展目標(biāo)：工作計劃目標(biāo)樣版營運(yùn)目標(biāo)（樣版）營運(yùn)目標(biāo)（樣版）v 在三個月向超級市場供應(yīng)渠道重新推出產(chǎn)品X，以保持百 分之五的市場占有率；v

6、在年底之前將賒帳銷售的零售客戶之?dāng)?shù)量從140家商店/ 個周期/條路線增到165家商店/個周期/條路線；v 把原材料和饈材料的總倉儲量保持在年度預(yù)算倉儲水平 之內(nèi)，并保證年末的倉儲量不超過年銷售額的百分之九 點(diǎn)九。工作計劃目標(biāo)樣版?zhèn)€人發(fā)展目標(biāo)（樣版）個人發(fā)展目標(biāo)（樣版）v 改進(jìn)我用英語交流的能力（口語和聽力），使我 在年底前可以用英語作有效的報告；v 發(fā)展培訓(xùn)技巧，幫助我在八月底前能為下屬作 預(yù)算培訓(xùn)。工作計劃目標(biāo)樣版下屬發(fā)展目標(biāo)（樣版）：下屬發(fā)展目標(biāo)（樣版）：v 通過以下步驟發(fā)展X先生的溝通技巧：保證其在六月 份參加英語培訓(xùn)課程、每星期用英語召開一次部門會 議、在年底之前為其設(shè)定一個項(xiàng)目用英語

7、向大家宣講；v 通過以下步驟發(fā)展Y先生的培訓(xùn)技巧：保證其在六月 份參加培訓(xùn)員培訓(xùn)課程、保證其在八月底之前為其所 在組的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。 在職教導(dǎo)組成了一個貫穿整年的持續(xù)過程。每一位經(jīng)理應(yīng)針對每一位下屬定期舉行非正式的討論，根據(jù)雙方同意的工作目標(biāo)檢討進(jìn)度，并保證工作績效的持續(xù)改善。 v 參加一次正式培訓(xùn)課程v 經(jīng)理進(jìn)一步計劃在職培訓(xùn)v 通過閱讀或自習(xí)獲得基本信息或建 議v 觀察其他人員協(xié)助明確有效工 作 績效所需要的基本知識、技能和 態(tài) 度v 通過進(jìn)行會議研討以吸收經(jīng)驗(yàn)或了 解實(shí)際的操作 由經(jīng)理和下屬一起討論確定追蹤行 動，以保證工作績效的持續(xù)改善。在職教導(dǎo)討論之后的追蹤行動包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)

8、：在績效年結(jié)束之際，經(jīng)理須與下屬見面評估本年的成績，計劃來年的工作績效可以怎樣改進(jìn)，和討論前程發(fā)展之期望。 與工作者一起，根據(jù)總體工作責(zé) 任和雙方同意的工作目標(biāo)，評估 他/她過去一年的工作績效 確認(rèn)工作者對企業(yè)作出的貢獻(xiàn) 以能力評估為有效途徑進(jìn)行討論，評 估并雙方同意存在于去年績效中的主 要因素，包括工作者知識、技巧和行 為方面的缺乏之處 雙方同意來年的工作目標(biāo)以及總體工 作責(zé)任的變化 雙方同意通過為消除來年績效中的障 礙所應(yīng)采取的行動,包括任何需要的 培訓(xùn)和工作環(huán)境中可能的/合乎需要 的改變 提供給工作者一次發(fā)表對本人前程發(fā) 展期望的機(jī)會評估工作者之現(xiàn)有工 作說明書評估前次年度績效面 談所使

9、用之書面文件評估工作計劃和目標(biāo) 之達(dá)成情況完成能力評估表 經(jīng)理和工作者各自都必須準(zhǔn)備： 與上司一致同意通過 該工 作 者的工作評估 評估該工作職位或級 別所需 要的工作技巧和行為 從其他經(jīng)理，或如適宜的話， 從面談中獲取相關(guān)反饋 與上司討論與工作者漏討的 工作，以達(dá)成更好的目標(biāo)此外經(jīng)理還須準(zhǔn)備： 非常優(yōu)秀（非常優(yōu)秀（O）：績效卓越，工作目標(biāo)超額完成/宏大的指 標(biāo)完成。很少 優(yōu)秀（優(yōu)秀（G）：績效與期望之高標(biāo)準(zhǔn)相符，工作目標(biāo)與指標(biāo) 滿意地完成。20% 一般（一般（R）：績效達(dá)到最低要求，工作目標(biāo)與指標(biāo)完成得 不令人滿意60% 較差（較差（U）：績效與最低標(biāo)準(zhǔn)不符，工作目標(biāo)與指標(biāo) 明顯著沒有完成。

10、如果該級別績效沒有盡快得到改善， 經(jīng)理將會 面臨解雇或降級至另一職位的危險。很少 無法評估（無法評估（N）：為剛提升至一新職務(wù)或剛被公司錄 用的經(jīng)理保留。因?yàn)樗麄冞€沒有足夠的工作時間以根據(jù) 雙方同 意的工作目標(biāo)或工作責(zé)任范圍進(jìn)行正確績效評估。注：建議下屬績效級別時，經(jīng)理必須考慮到下屬采用何方法有效履行其主要 職責(zé)。安排年度績效面談安排年度績效面談安排面談時,經(jīng)理必須注意： 把會談的時間選在：經(jīng)理和工作者對此次會談的注意 力都很集中時；有充裕的時間討論。 把會談的地點(diǎn)選在：隱秘、完全不受干擾之處；經(jīng)理 和工作者可以面對面，舒服地坐著的地方。 遵照約定的時間進(jìn)行面談，否則下屬會錯誤認(rèn)為會談 不重要

11、。經(jīng)理應(yīng)該采取以下的面談方式，然而會談不必嚴(yán)格受此方式約束。應(yīng)是隨意而有彈性的討論，而不是一個強(qiáng)制、固定不變的議程。1、概括會談的目標(biāo)、程序和意圖達(dá)到的結(jié) 果。2、鼓勵工作者根據(jù)雙方同意的工作計劃目 標(biāo)，首先陳述對其本人績效之意見，并 注意： 專心傾聽 將感情成分與事實(shí)內(nèi)容區(qū)分開 澄清不清楚之處、總結(jié)和提供反饋。3、確定對工作者之本人意見的同意與不同意之 處。如：舉例說明每一個你希望討論的主題、提出 從其他經(jīng) 理和外在客戶處得的相關(guān)反饋。4、同時向雙方展示填好的能力評估表（見后） 以及有必要進(jìn)行討論的地方，雙方討論決定 潛在的需要改善的地方確定改善績效所 需要的知識技巧、任何需要改變之行為。5

12、、行動計劃： 辨認(rèn)/雙方同意績效改善之行動（包括培訓(xùn)、 教導(dǎo)、新的經(jīng)驗(yàn)等） 保證相互理解和達(dá)成一致 根據(jù)工作者建議，增強(qiáng)承諾意志 對所計劃之行動表現(xiàn)出興趣。6、討論并澄清工作者的前程發(fā)展之期望。7、完成“年度績效面談記錄表”。8、確定年度績效等級（在此之前已與下屬雙 方同意）。 9、雙方同意來年的工作計劃目標(biāo)，并完 成“工作計劃目標(biāo)表”。10、“年度績效面談記錄表”副本抄送工作 者。完成能力評估表 由直屬經(jīng)理填寫的能力評估表可從后面的“績效發(fā)展系統(tǒng)文件”中找到,由工作者填寫的能力評估表將分別發(fā)放,它包括七個 方面的個人能力,這些 能力于經(jīng)理及科長完 成工作是十分重要的. 計劃及完成工作的能力計

13、劃及完成工作的能力 能夠理解整個形勢，有效地計劃工作，組織可行的資源，采取行動來達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動，以衡量績效并在需要的地方作及時的調(diào)整。 個人能力的名稱及定義個人能力的名稱及定義 判斷能力及主動性判斷能力及主動性在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動性，進(jìn)行有效地實(shí)施。影響能力影響能力用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級權(quán)力的情況下成功地影響他人，同時與同事保持良好的關(guān)系。 個人能力的名稱及定義個人能力的名稱及定義個人能力的名稱及定義個人能力的名稱及定義領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)

14、導(dǎo)力激勵和領(lǐng)導(dǎo)下屬，使之能夠做出最佳的貢獻(xiàn)，為他們制定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使之對達(dá)到該績效標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展下屬的技巧和能力，并認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的多重角色：即不僅是一位“管理者”，且是教導(dǎo)者和發(fā)展者。專業(yè)技能專業(yè)技能擁有擔(dān)任的角色所需的相關(guān)的職務(wù)技能技巧如市場、工程等，自始自終以專業(yè)化的方式及高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)用這些職務(wù)功能技巧。個人活力個人活力顯示出高水平的個人活力，全心投入到工作目標(biāo)中去，對工作充滿熱情，并將熱情帶給他人，營造出健康的工作氛圍，從事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，以一致積極的態(tài)度對待機(jī)遇和問題。完成能力評估表（續(xù)）完成能力評估表（續(xù)） 在年度績效面談之前，工作者將收到一份單獨(dú)發(fā)放的自我績效評估表，他/她將

15、填寫表中自我績效評估的每一欄。直屬經(jīng)理也將填寫同樣的表格。雙方都要求在一個范圍上作出標(biāo)記。 在年度績效面談中，雙方都將向?qū)Ψ匠鍪靖髯躁P(guān)于工作者在七個能力方面的個人評估。這將使雙方得以發(fā)現(xiàn)在哪些范圍，雙方關(guān)于工作者的績效意見一致，也將使雙方得以討論某一特定能力上，存在的關(guān)于工作者績效的較大的意見不一，并嘗試?yán)斫鉃槭裁磿霈F(xiàn)這種情況。 鼓勵工作者自我評估 著重于工作績效 發(fā)問一些可以展開討論的開放式問題如你認(rèn)為、 你覺得等。 建立起信任感 仔細(xì)傾聽 以不脅迫的態(tài)度提供反饋 在適當(dāng)?shù)臅r候提供合適量的有用信息 避免利用權(quán)力來操縱整次面談 避免批評、指責(zé)或說教提示提示（保證一次成功的年度績效面談的方法）

16、績效發(fā)展系統(tǒng)文件年度績效面談記錄表工作者年份職務(wù)部門/單位公司第一部分 績效面談（列出去年的工作目標(biāo)根據(jù)“工作計劃目標(biāo)表”）根據(jù)工作計劃目標(biāo)評論工作績效（包括任何影響目標(biāo)達(dá)成之個人或外在因素）營運(yùn)目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)下屬發(fā)展目標(biāo)總體結(jié)論評分：注：如有必要，請用另一頁敘述并為此表格之正式附件。 年度績效面談記錄表（續(xù)）績效發(fā)展系統(tǒng)文件第二部分第二部分 績效評述績效評述請在此記錄工作者一年的工作表現(xiàn)，包括為達(dá)成他們的工作目標(biāo)而在工作中表現(xiàn)出來的知識，技能和態(tài)度，例如：領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力、解決問題等方面能力。（你會發(fā)現(xiàn)參看下頁的能力分類和能力定義很有幫助）績效發(fā)展系統(tǒng)文件 年度績效面談記錄表（續(xù)）第三部分：

17、能力評估在年度績效面談前，直屬經(jīng)理在七個能力范圍上作標(biāo)記，以顯示工作者在每一能力上達(dá)到什么水平。最左邊的標(biāo)記表示工作者在其職位上已充分發(fā)展；最右邊的標(biāo)記表示工作者需要進(jìn)一步發(fā)展。標(biāo)記的左右位置表示出你的意見的強(qiáng)度。工作者將填寫同樣的表格，這份表格將在面談前分別發(fā)給工作者。兩份表格將在面談中比較，雙方討論意見一致或不一致之處。能力評估1 1、計劃及完成工作的能力、計劃及完成工作的能力能夠理解整個形勢，有效地計劃工作，組織可行的資源，采取行動來達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動，以衡量績效并在需要的地方作及時的調(diào)整。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展2、判斷能力及主動性在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用

18、既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動性，進(jìn)行有效地實(shí)施。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展能力評估需進(jìn)一步發(fā)展在此職位已充分發(fā)展3、 影響能力用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級權(quán)力的情況下成功地影響他人，同時與同事保持良好的關(guān)系。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展4、領(lǐng)導(dǎo)力激勵和領(lǐng)導(dǎo)下屬，使之能夠做出最佳的貢獻(xiàn)，為他們制定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使之對達(dá)到該績效標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展下屬的技巧和能力，并認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的多重角色：即不僅是一位“管理者”，且是教導(dǎo)者和發(fā)展者。能力評估（）5、團(tuán)隊(duì)合作作為團(tuán)隊(duì)的一員采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作

19、，不僅關(guān)注個人的目標(biāo)，而且關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，在需要的時候，能夠領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)的成果設(shè)定高的績效成果。在此職位已充分發(fā)展在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展6、專業(yè)技能擁有擔(dān)任的角色所需的相關(guān)的職務(wù)技能技巧如市場、工程等，自始自終以專業(yè)化的方式及高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)用這些職務(wù)功能技巧。能力評估（）7、個人活力顯示出高水平的個人活力，全心投入到工作目標(biāo)中去，對工作充滿熱情，并將熱情帶給他人，營造出健康的工作氛圍，從事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，以一致積極的態(tài)度對待機(jī)遇和問題。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展績效發(fā)展系統(tǒng)文件年度績效面談記錄表（續(xù)）第四部分第四部分 績效發(fā)展績效發(fā)展學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)

20、改善工作績效所必須進(jìn)一步發(fā)展之知識、技巧和行為。（如有必要請參考第二、三部分所完成的內(nèi)容）行動計劃行動計劃總結(jié)雙方提議/同意的行動以滿足上述的學(xué)習(xí)需要（包括教導(dǎo)計劃、培訓(xùn)課程提名等），指出哪個部分需要得到高級管理層批準(zhǔn)，并于適當(dāng)?shù)牡胤阶⒚髌谙?。工作者對前程的希望和想法工作者對前程的希望和想法根?jù)工作者在面談中所表述的，列出其對自己的前程期望。經(jīng)理之評論經(jīng)理之評論包括對下屬前程之現(xiàn)實(shí)性的評論，以前程期望中可能增加的責(zé)任或變化之承受能力和局限為依據(jù)。工作者之評論工作者之評論包括任何工作者想記錄下來的評論，綜合考慮此前面的所有部分（如有需要，可另外列一張完成此部分）工作者（簽名）： 直屬經(jīng)理/部門主

21、管（簽名）： 直接主管的上級經(jīng)理（簽名）： 在這個表格中，工作者被要求自我評估表現(xiàn)的幾個方面，即工作能力自我評估。這份表格必須在年度績效面談之前完成，并帶到年度績效面談中去。你的直屬經(jīng)理也會在與你面談前填寫另一份同樣的表格。這兩份表格必須在面談中進(jìn)行比較，然后就意見一致或不一致處進(jìn)行討論。選擇范圍最左邊的標(biāo)記表示你認(rèn)為自己已在職位上充分發(fā)展，在最右邊的標(biāo)記表示你需要進(jìn)一步發(fā)展，標(biāo)記的左右位置表示出你的意見的強(qiáng)度。年度績效評估之工作者能力自我評估年度績效評估之工作者能力自我評估工作者自我能力評估工作者自我能力評估1 1、計劃及完成工作的能力、計劃及完成工作的能力能夠理解整個形勢，有效地計劃工作，組織可行的資源，采取行動來達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動，以衡量績效并在需要的地方作及時的調(diào)整。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展2、判斷能力及主動性在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動性，進(jìn)行有效地實(shí)施。在此職位已充分發(fā)展需進(jìn)一步發(fā)展工作者自我能力評估工作者自我能力評估需進(jìn)一步發(fā)展在此職位已充分發(fā)展3、 影響能力用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級