優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上半總結(jié)

1、2022年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義， 把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士的天職和本分，把制度承諾從墻上“請下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走出來，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我科的護(hù)理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員形象在患兒家屬心目中有了很大的提升，患兒家屬滿意度大幅度提高，現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下現(xiàn)將2022年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的決心和重要性，組織制訂實_VZ_A、施方案。2、在全科范

2、圍積極發(fā)動，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞并簽訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞根底護(hù)理效勞管理目標(biāo)責(zé)任書。二、理清思路、切實落實各項工作1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓患兒家屬了解根底護(hù)理工作的 內(nèi)容，以便接受患兒家屬及社會的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長一責(zé)任組長一責(zé)任護(hù)士的分層管 理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患兒病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員 組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按患兒分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真 正做到為患兒提供整體的、連續(xù)的護(hù)理效勞。4、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為 APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行 彈性排班，增加了助夜班確保了晚夜班護(hù)理工作的平

3、安性，保證護(hù)理工作的連 續(xù)性和工作質(zhì)量。5、 為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安， 制訂了一些平安標(biāo)識，如嘔奶注意喂養(yǎng)、臀紅注意臀部護(hù)理及藥物過敏等標(biāo)識， 減少不良事件的發(fā)生。6、每班對本班根底護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原 因分析，提出改進(jìn)措施。7、每月組織召開工休座談會，定期聽取患兒家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議8建立了護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理患兒的質(zhì)量、滿 意度進(jìn)行獎懲8熱情接待每位入院患兒家屬，做好入院介紹，全面評估，詳細(xì)的健康教育，完 善的護(hù)理記錄和耐心指導(dǎo)。9、探視間增設(shè)了黑板報并每月更新健康宣教內(nèi)容

4、，便于家屬了解有關(guān)新生兒的一 般知識。10. 進(jìn)行完善的出院健康指導(dǎo)，并定期進(jìn)行回訪，使患兒從入院到出院可以享受到全程的無縫隙效勞。三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)效勞質(zhì)量1、 設(shè)立患兒家屬意見本及聯(lián)系，及時聽取患兒家屬的意見，及時進(jìn)行出院寶 寶 回訪。2、 在住院病人滿意度調(diào)查中，家屬滿意度能夠到達(dá)97鳩上。四、存在的問題和挑戰(zhàn)：1、家屬方面：在患兒滿意度調(diào)查中，提出較滿意的工程主要集中于探視時間太少、想進(jìn)監(jiān)護(hù)室 看看寶寶、出院時沒有檢查結(jié)果等問題。2、護(hù)理人員方面： 護(hù)理人職工作量大，精力分散根本不能深入了解患兒整體情況，難以跟上深層 次的個性化護(hù)理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)

5、士忙于書寫各種記錄，而忽略 了護(hù)理措施的落實，深入了解患兒的時間相對減少，護(hù)士與患兒接觸的時機也相 應(yīng)減少。六、下一步工作方案1、以患兒為中心，分工明確，責(zé)任到人，利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次 配備,進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度 ，把對每位患兒的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實到每一個護(hù)理人員、每一個護(hù)理班次、每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使患兒從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理，使護(hù)士增強責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。2、以患兒家屬滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價，必須與家屬有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)效勞，變被動 為主動，切實提供對患兒全過程、全方位、個性化的最正確效勞，最終到達(dá)讓 患兒家屬滿意，社會信賴的目標(biāo)。3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實：實行責(zé)任組長-護(hù)士長一護(hù)理部監(jiān)督機制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承當(dāng)具體落實指導(dǎo)，催促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強 和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成 人人參與質(zhì)量管理，各司其職,各負(fù)其責(zé)的局