《商務(wù)禮儀》試卷及答案

1、商務(wù)禮儀測試題及答案（A卷）一、 單項(xiàng)選擇題1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿著套裙的四大禁忌不包括( C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、襪不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( C )A 不穿著黑色皮裙B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C 襪口不能沒入裙內(nèi)D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 (A )A 腋毛不外現(xiàn)B 不干燥C 不佩戴繁瑣的首飾D 以上都不對5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D )A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名

2、、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 ( C )A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓7.握手時(shí) (D )A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時(shí)間不超過三秒8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A )A先伸手者為地位低者； B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。 C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 9

3、.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 (C )A 先賓后主B 先尊后卑C 先男后女D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10.送名片的方式是(AA雙手或者用右手B雙手C右手D左手11.以下做法不正確的是 ( A ) )A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12.在沒有特殊情況時(shí)，

4、上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)A 靠右側(cè)單行B 靠左側(cè)單行C 靠右側(cè)并排D 靠左側(cè)并排13.一般而言，上樓下樓宜（ ）行進(jìn)，以（ ）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（ ）局后 (C )A 單行、前、男B 并排、后、男C 單行、前、女D 并排、后、女14.以下做法錯(cuò)誤的是 ( D )A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B 一男一女上樓，下樓，女后，男先C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: ( A)A后排右座B副駕駛座C司機(jī)后面之座D以上都不對16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企

5、業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )A 后排左座B 后排右座C 副駕駛座D 司機(jī)后面的座位17.對于座次的描述不正確的有(D )A后排高于前排 B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高于兩側(cè) D兩側(cè)高于中央18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(A )A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：(B ) A 戲院式 B正方形C課桌式 D U型 20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(D )A先問清對方是誰；B先

6、記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理； C先問對方有什么事；D先告訴對方他找的人不在。答案：商務(wù)禮儀測試題及答案（B卷）二、多項(xiàng)選擇題1、儀容的自然美包括：（ ） A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征 B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性 C、男士接待貴客要著西裝 D、保持面容的紅潤、光澤 E、要適當(dāng)化妝2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ ）A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。3、在正式場合男士穿西服要求：（ ） A、要扎領(lǐng)帶 B、露出襯衣袖口 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中 D、穿淺色的襪子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能

7、扣（ ）A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ ）A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱6、 自我介紹應(yīng)注意的有（ ） A、先介紹再遞名片 B、先遞名片再做介紹 C、初次見面介紹不宜超過5分鐘 D、初次見面介紹不宜超過2分鐘 E、先介紹自己，再讓對方介紹 F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（ ）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說法都不正確8、介紹兩人相識(shí)的順序

8、一般是：（ ） A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的( ) ,才不算失禮。 A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳 11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（ ）A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。 B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。1

9、2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。 13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。14、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。 B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說法都不正確。 15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ）A

10、、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B、通話目的明確 C、安排通話內(nèi)容 D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語 E、不直接回答對方問話16、以下做法正確的是 ( )A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出D、以上說法都正確。17、對于汽車上座描述正確的有（ ） A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí)：右為上，左為下。 B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。 C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 D、宴請時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。19、關(guān)于敬酒的正確順序是（ ）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意（ ）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。 B、有外籍客人還要考慮有中有外 C、以飲