專業(yè)能力技巧培訓(xùn)之秘書與行政助理培訓(xùn)教育PPT內(nèi)容課件

1、女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。BUSINESS POWERPOINT專業(yè)能力技巧培訓(xùn)之女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像

2、發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。1拉近關(guān)系的談話技巧2與上司溝通的技巧3公務(wù)接待的技巧CONTENTS女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。Part one拉近關(guān)系的談話技巧Trust me女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了

3、什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。“貝多芬與裴多菲”哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。┕ぷ髡Z言“規(guī)范”溝通輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題工作場(chǎng)合最佳話題女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩

4、就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。接待三聲文明十字（五句）熱情三到文明語言服務(wù)三要素來有迎聲問有答聲去有送聲問候語：“您好”請(qǐng)求語：“請(qǐng)”感謝語：“謝謝”道歉語：“對(duì)不起”道別語：“再見”眼到（眼看眼）口到（講普通話，因人而異）意到（有表情）女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么

5、似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。不涉及格調(diào)不高的話題不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不涉及私人問題工作場(chǎng)合六不談女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。不問年紀(jì) “你多大了？” （臨近退休和白領(lǐng)麗人）不問婚否 “國(guó)際慣例” 不問經(jīng)歷 “

6、學(xué)歷？”不問健康 “貸款”不問收入 “你一個(gè)月掙多少？”工作溝通避免話題女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來參加此次會(huì)議嗎？因?yàn)檫@次會(huì)議很重要！“ 同 事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！”行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門崔經(jīng)理詢問，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？同 事：“那

7、就OK啦，謝謝！”同 事：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才回來幾天就不能 用了，你們秘書是不是專買不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！庇脛e人喜歡聽的句式來說話句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾句式二：用“我會(huì)”表達(dá)服務(wù)意愿女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回

8、了那座土坯房。Part two與上司溝通的技巧Trust me女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。習(xí)慣于單向溝通對(duì)下級(jí)不信任沒有時(shí)間來自上司的溝通障礙女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站

9、著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。接受指示商討問題表達(dá)不同意見匯報(bào)四種形式與上司溝通的四種形式女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。 突然 指示不明確 是商量問題還是解決問題 沒有很好的傾聽 單向 傾聽 溝通前

10、，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 恰當(dāng)反饋，重要問題澄清 無條件接受指示 拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）誤 區(qū)原 則與上司溝通的技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。 平等、互動(dòng)、開放 正確扮演各自的角色 切忌隨意改變溝通的目的 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備 當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免

11、出現(xiàn)偏差商討問題的原則與上司溝通的技巧表達(dá)意見的原則 確切、簡(jiǎn)明、完整 對(duì)事不對(duì)人 擺正自己的位置和心態(tài) 不強(qiáng)加于人 不形成辯論女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。領(lǐng)導(dǎo)的眼睛與上司溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你不抬頭，不看人： 不良征兆，輕視

12、，走為上向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭： 糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭(zhēng)辯身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考，可以稍做停頓女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。0102030405有些事可以私下

13、里談?dòng)行┬∈驴梢噪S時(shí)打招呼開會(huì)時(shí)積極發(fā)言選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)與上司溝通的注意事項(xiàng)女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。和藹友善、真心誠(chéng)意贊美、言之有物稱贊、多用肢體語言、開誠(chéng)布公談問題、不私下發(fā)泄互動(dòng)型簡(jiǎn)明扼要、干脆利索、不拖泥帶水、不拐彎抹角、尊重他的權(quán)威、認(rèn)真對(duì)待他的命令、稱贊他的

14、成就控制型談他感興趣的話題、直接切入實(shí)質(zhì)性問題、直截了當(dāng)回答問題、匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)實(shí)事求是型不同上司的溝通方法女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。Part three公務(wù)接待的技巧Trust me女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落

15、，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。先遞名片再介紹內(nèi)容完整時(shí)間簡(jiǎn)短作用： 索要名片、加深印象 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應(yīng)酬時(shí)僅提供名字交際時(shí)提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素行政會(huì)見自我介紹三要素女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的

16、香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序技巧進(jìn)行行政會(huì)見介紹別人的技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。要領(lǐng)伸手尊者居前來時(shí)主人，走時(shí)客人；力度兩公斤，時(shí)間5秒專

17、業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌四大禁忌禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。u 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針u 做好遞交前的準(zhǔn)備u 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)u 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過去行政會(huì)見遞送名片的原則女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青

18、草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。u 要做自我介紹u 回避客人打電話 u 奉茶、報(bào)紙、資料u 妥善安排客人等候行政接待日常接待技巧女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。行政會(huì)見商務(wù)迎接原則明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著行政裝遵循提前達(dá)到的原則女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么似的一驚，也頓不上方才插在發(fā)隙間的花兒抖落，沿著田埂飛也似的奔回了那座土坯房。女孩就那么站著，仿佛一幅淡淡的水墨畫，飄著青草的香。她極目遠(yuǎn)眺，突然像發(fā)現(xiàn)了什么