智能園區(qū)信息化解決方案_v1_callcenter

1、 Page 1312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)WSN技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案全面感知：全面感知：實時采集低成本采集容易維護支持大規(guī)模組網(wǎng)各種傳感器無縫接入可靠傳輸：可靠傳輸：快速組網(wǎng)穿透力強無線通信信息準確信息穩(wěn)定智能處理：智能處理：自主網(wǎng)自愈合防三維碰撞監(jiān)測評估預測預警診斷推理族

2、狀族狀網(wǎng)狀網(wǎng)狀星狀星狀WSN MESHWSN MESH結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)無處不在無處不在WSN&TD-SCDMAWSN&TD-SCDMA網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)WSNWSN節(jié)點節(jié)點中國移動中國移動中國移動建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案實行“全面用能管理，精細節(jié)能控制”，倡導“綠色建筑文化”。采用先進的WSN技術(shù)、TD-SCDMA與能耗分項計量技術(shù)分項計量技術(shù)（水、電、氣、空調(diào)用電、照明用電、分機用電、辦公樓用電、鍋爐用電、電腦用電、變壓器監(jiān)控、線路損耗等分維度監(jiān)測）時監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)綜合能耗企業(yè)綜合能耗，對建筑群體能耗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，驗證節(jié)能優(yōu)化及改造措施的效果，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出進一步優(yōu)

3、優(yōu)化意見化意見,實現(xiàn)建筑群體節(jié)能減排。采用先進的智能電，水，氣，流量壓力等傳感儀器與TD-SCDMA緊密結(jié)合實時、精準的采集數(shù)據(jù)多維度對建筑群體能耗進行監(jiān)測通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計驗證等措施，發(fā)現(xiàn)問題，改進問題，形成節(jié)能閉環(huán)管理采用先進的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點功能與亮點功能與亮點能耗橫向?qū)Ρ葓D能耗縱向?qū)Ρ葓D中國移動中國移動建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案-架構(gòu)圖架構(gòu)圖集成集成WSNWSN節(jié)點節(jié)點氣體、液體流量傳感器氣體、液體流量傳感器 流量傳感原理流量傳感原理 集成集成WSNWSN節(jié)點節(jié)點智電表智電表手機監(jiān)控報警建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案 采用WSN技

4、術(shù)與新型智能傳感器，包括光纖傳感器、壓電材料、電磁致伸縮材料制成的傳感器結(jié)合，對建筑物進行負荷、環(huán)境，結(jié)構(gòu)靜態(tài)響應，結(jié)構(gòu)動力響應方面的檢測，對建筑物遭受到整體或者局部損傷進行評估，形成決策報告。一旦探測到可能威脅到建筑物情況，立即發(fā)出報警通知建筑物內(nèi)人員立即撤離。日常系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)還可以用來監(jiān)測建筑物老化狀況，為建筑物維護提供輔助決策信息。TD網(wǎng)絡監(jiān)測服務器WSN節(jié)點與傳感器建筑物3D結(jié)構(gòu)檢測.檢測功能與亮點功能與亮點采用世界上先進的光纖傳感器、壓電、電磁傳感器。與TD-SCDMA緊密結(jié)合在結(jié)構(gòu)力學基礎(chǔ)上，3D建筑物建模采用先進的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點建筑物結(jié)構(gòu)健康

5、監(jiān)測方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案-傳感原理傳感原理光纖溫度，振動傳感器 主跨縱向橫向豎向位移主跨鋼箱梁的位移、截面的應力分布、溫度等錨室主纜索股拉力鋼架截面內(nèi)部應力監(jiān)測。地下連續(xù)墻的垂直沉降、平面位移、縱向變形、墻體鋼筋應力、坑內(nèi)坑外地下水位、坑外孔隙水壓力等監(jiān)測風載荷引起的建筑物振動、溫度引起的建筑物應力、載荷引起的應力及振動。 光纖傳感器優(yōu)點光纖傳感器優(yōu)點：可靠性好，測量精度高，測量范圍大，而且抗電磁干擾，耐水、耐高溫、耐腐蝕的化學性能等光纖裂縫傳感器 光纖應變傳感器 光纖傳感器原理智能管道監(jiān)測方案智能管道監(jiān)測方案對城市輸水、氣管道進行監(jiān)控。一旦管道出現(xiàn)破損，第一時間判斷出管道受損位置及指示

6、維修隊伍立即趕到現(xiàn)場。采用先進傳感儀器對管道進行駕車。與TD-SCDMA緊密結(jié)合。采用先進的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點。與城市應急聯(lián)動相關(guān)聯(lián)，一旦發(fā)生事故，統(tǒng)一調(diào)配資源。功能與亮點功能與亮點基于WSN節(jié)點的泄漏檢測傳感器 基于泄漏噪音原理-水管監(jiān)測智能管道監(jiān)測方案智能管道監(jiān)測方案-光纖傳感原理光纖傳感原理光纖傳感器管道泄漏檢測原理超遠距離管道泄漏檢測適用于油管、氣管檢測適用于油管、氣管檢測WSNWSN節(jié)點節(jié)點WSNWSN節(jié)點節(jié)點WSNWSN節(jié)點節(jié)點WSNWSN節(jié)點節(jié)點TD-TD-網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案通過太陽能光板、光線傳感器、紅外傳感器在

7、路燈上的集成，并通過NFC技術(shù)組網(wǎng)匯聚到控制平臺，實現(xiàn)路燈的智能自動控制，達到綠色環(huán)保的目的自動感應環(huán)境，提供最優(yōu)照明強度n感應日出日落光照，自動確定每天開關(guān)燈時間；n感應路上的行人人流，如無人自動降低亮度；有人則適當增加亮度；亮度調(diào)節(jié)是平滑的；n與天氣系統(tǒng)，交通系統(tǒng)聯(lián)動，如陰雨天光照度較低，路燈自動打開?；诘乩砦恢玫恼彰髟O施管理n遠程配置開關(guān)燈時間和燈光亮度；n公共照明燈燈群組管理；n用電統(tǒng)計。公共照明監(jiān)控與自動告警n遠程自動巡檢；n設備故障報警，如果燈壞了，自動通知照明公司，并指定壞的照明燈的位置；緊急情況照明(導航，閃爍告警等)采用太陽能輔助供電感知太科園中心路燈智能控制系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實控

8、制界面綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案故障自我檢測故障報警自適應路燈節(jié)能節(jié)能分析。基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器路燈監(jiān)測廣場燈監(jiān)測公園燈監(jiān)測建筑燈飾監(jiān)測候車廳燈監(jiān)測公廁燈監(jiān)測 Page 11312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)交通視

9、頻智能監(jiān)控交通視頻智能監(jiān)控采用先進的嵌入式智能視頻分析技術(shù)，采用TD網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)，在道路的各個地方設置視頻識別傳感器，讓交通更智能，有效降低違法違章率，保證交通順暢。車流量檢測 壓雙黃線違章捕獲 遺撒檢測、丟棄物違章捕獲 禁止停車違章捕獲 逆行檢測 闖紅燈檢測 智能視頻傳感器智能停車系統(tǒng)智能停車系統(tǒng)通過WSN和停車位傳感器以及TD結(jié)合，將停車場的信息及時通過各種渠道發(fā)布，使駕駛者不用盲目尋找車場，在停車場內(nèi)不盲目尋找車位，并通過12580預約車位。有效降低關(guān)鍵路段交通狀況，緩解交通壓力，降低汽車碳排放量。停車場示意圖停車遠程信息發(fā)布功能與亮點功能與亮點利用TD-SCDMA高寬帶能力。采用WSN

10、近距離組網(wǎng)提供手機、網(wǎng)絡等各種以人為本的停車場查詢和車位預訂?；赪SN節(jié)點的車輛存在檢測器TD-SCDMA通信模塊 Page 15312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)數(shù)字化城市管理新模式數(shù)字化城市管理新模式l采用了萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法

11、相結(jié)合的方式，整合應用了多項傳感網(wǎng)技術(shù)。l基 于中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)多種接入方式，支持傳感器自動采集和手持終端的無線數(shù)據(jù)采集功能，支持終端設備的管理，設備上軟件/數(shù)據(jù)的自動升級，并把采集到的數(shù)據(jù)和GIS系統(tǒng)結(jié)合，形成分析專題圖。實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變建立三大機制建立三大機制獲取三大成效獲取三大成效粗放向精細被動向主動靜態(tài)向動態(tài)單一向互動傳統(tǒng)向現(xiàn)代日處理問題增加公眾投訴量下降公眾滿意度上升第一時間發(fā)現(xiàn)問題機制第一時間處置問題機制第一時間解決問題機制智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對園區(qū)運行情況進行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對園區(qū)運行情況進行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系

12、統(tǒng)。統(tǒng)。智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理:智能事件檢測智能事件檢測優(yōu)勢與亮點優(yōu)勢與亮點檢測是否有行人或車輛進入預定區(qū)域；對畫面中的行人、車輛及其他目標物進行分類；能夠檢測是否有可疑人物或車輛在指定的區(qū)域內(nèi)長時間徘徊或滯留；能控制云臺攝像機對移動目標進行放大抓拍。 智能事件檢測智能事件檢測: :通過TD-SCDMA技術(shù)的移動視頻監(jiān)控設備及GIS系統(tǒng)結(jié)合,對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的異常事件如闖入禁區(qū),異常集會,長時間徘徊或滯留等事件進行實時檢測和報警,有效防止惡性事件發(fā)生. Page 18記錄問題記錄問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題地圖定位地圖定位拍照取證拍照取證上報指揮中上報指揮中心心12345監(jiān)督監(jiān)督員員受理員受理員/值班長

13、值班長群眾群眾派遣員派遣員/指指揮長揮長政府對應政府對應部門部門A智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理: 量化園區(qū)管理量化園區(qū)管理量化城市管理量化城市管理: : 管理園區(qū)過程中的原始數(shù)據(jù)進行收集，深入的分析后給用戶展現(xiàn)出來的圖表數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，用戶不僅可以看到不同區(qū)域的園區(qū)管理情況、不同部門的工作情況和績效評分，同時為各類操作員的日常工作情況和績效考核提供了最合理，最公正的評價數(shù)據(jù)。從而建立一套科學完善的監(jiān)督評價體系，提高園區(qū)管理水平，構(gòu)建和諧社會，提升城市品味.優(yōu)勢與亮點優(yōu)勢與亮點: : 園區(qū)公眾可以隨時隨地通過中國移動短信、彩信、熱線電話反映城市管理問題，減少了中間環(huán)節(jié)和管理層級; 評價統(tǒng)計系統(tǒng)具

14、有動態(tài)設置和管理能力，能夠設定評價準則、評價主體、評價模型自動執(zhí)行考評過程，并對考評結(jié)果以圖形和報表的形式進行輸出，從而能夠指導日常工作的績效考核;帶有GPS模塊的WSN節(jié)點無線戶外電子廣告系統(tǒng)無線戶外電子廣告系統(tǒng) 通過通過3G數(shù)據(jù)模塊和通道數(shù)據(jù)模塊和通道,將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡式將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡式廣告廣告 功能和特點功能和特點: 廣告主可隨時隨地更改信息內(nèi)容廣告主可隨時隨地更改信息內(nèi)容 同一塊廣告牌根據(jù)時段不同和季節(jié)打不同的廣告同一塊廣告牌根據(jù)時段不同和季節(jié)打不同的廣告 同時支持文本圖片方式和視頻方式的廣告同時支持文本圖片方式和視頻方式的廣告(*根據(jù)廣告牌能力根據(jù)廣告牌能力)

15、廣告牌故障實時告知廣告牌故障實時告知 優(yōu)勢和亮點優(yōu)勢和亮點: 結(jié)合結(jié)合3G技術(shù)技術(shù) 網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化 實時性實時性 節(jié)約人力成本節(jié)約人力成本 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐無線戶外電子廣告系統(tǒng)無線戶外電子廣告系統(tǒng)嵌入TD通信模組嵌入TD通信模組感知太科園中心廣告系統(tǒng)廣告主可以隨時通過手機更改廣告 Page 21312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼

16、叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)平安智能家居平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自動控制、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)“以人為中心”的將與家庭生活相關(guān)的實體及家居因素有機地結(jié)合在一起，創(chuàng)造更為智能、平安和舒適的家居環(huán)境功能和特點：以一個家庭的客廳為模型主體，中間放置一個智能茶幾（Surface），可以在該Surface設備上或者PC上或者遠程通過手機完成所有家庭里的操作并實現(xiàn)家居環(huán)境的自動配置；當緊急情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)自動與業(yè)主聯(lián)絡優(yōu)勢和亮點：優(yōu)勢和亮點： 通過通過3G TD-SCDMA承載家庭融合業(yè)務體驗承載家庭融合業(yè)務體驗 先進的先進的NFC技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、

17、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、自動控制技術(shù)有機融合技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、自動控制技術(shù)有機融合 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐視頻安防智能燈光智能空調(diào)智能衣柜智能冰箱遠程醫(yī)療平安智能家居平安智能家居需求分解需求分解n需求特點需求特點 家庭成員之間的交流溝通、情家庭成員之間的交流溝通、情感互動、關(guān)懷；感互動、關(guān)懷； 家庭娛樂；家庭娛樂； 醫(yī)療保健醫(yī)療保健 便利生活；便利生活；n典型需求典型需求 家庭娛樂（家庭娛樂（IPTVIPTV、DPFDPF）；）； 家庭溝通（親情連線、家庭網(wǎng)家庭溝通（親情連線、家庭網(wǎng)、視頻分享、定位、監(jiān)控）；、視頻分享、定位、監(jiān)控）； 健康（遠程醫(yī)療、健康（遠程醫(yī)療、eHea

18、ltheHealth）；）； 資訊獲取、手機錢包資訊獲取、手機錢包“家家”“庭庭”家庭的家庭的生活生活家庭的家庭的空間空間n需求特點需求特點 住宅安全性住宅安全性( (門禁、監(jiān)控門禁、監(jiān)控) )； 信息家電可控制、可操作；信息家電可控制、可操作； 網(wǎng)絡互通網(wǎng)絡互通(WiFi(WiFi、FemtocellFemtocell、WSN)WSN)； 統(tǒng)一操控臺統(tǒng)一操控臺n典型需求典型需求 視頻監(jiān)控；視頻監(jiān)控； 視頻門禁；視頻門禁； 家電遠程控制；家電遠程控制； 家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)平安智能家居平安智能家居總體效果圖總體效果圖光纖振動傳感器光纖振動傳感器平安智能家居平安智能家居應用場景舉例應用場景舉例虛擬現(xiàn)

19、實中控臺（茶幾）傳感網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)吃藥提醒和監(jiān)護圖像自動識別技術(shù)的安防TD家庭網(wǎng)關(guān)WSN家居節(jié)點 Page 26312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)27健康指標管理健康指標管理 園區(qū)健康亭檢查園區(qū)健康亭檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭

20、專家醫(yī)生用戶服務平臺服務平臺護士1、護士幫助用戶檢測健康指標，進行篩查，管理健康狀態(tài)2、異常情況，上報大醫(yī)院醫(yī)生進行判斷，處置二代身份證為RFID傳感技術(shù)此處作為身份識別卡目目標標用用戶戶： ： 中老年慢性病患者，關(guān)注自己健康的人優(yōu)優(yōu)點點 醫(yī)院標準，測量準確 護士作為社區(qū)健康專員指導，可以操作電腦 社區(qū)健康專員有醫(yī)療知識 醫(yī)生的反饋可以通過社區(qū)專員反饋 對現(xiàn)有網(wǎng)絡不需要更新亮點亮點 視頻診視頻診斷，斷，結(jié)結(jié)合合3G TD視頻視頻通通話話技技術(shù)術(shù)，提高，提高診診斷效率及感受斷效率及感受 專家或醫(yī)生可以在家工作 服務平臺會將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機中，可以催促老人定期關(guān)注自己的健康28健康指標

21、管理健康指標管理 家庭自助檢查家庭自助檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭家庭家庭醫(yī)生用戶服務平臺服務平臺護士1、測量健康指標，自動發(fā)送，存檔2、社區(qū)護士篩查，管理健康狀態(tài)，簡單處置3、異常情況，上報大醫(yī)院醫(yī)生進行判斷，處置目目標標用用戶戶： 已經(jīng)是社區(qū)健康用戶，購買或者租用了家庭使用的便攜式終端優(yōu)優(yōu)點點： 用戶可以自己在家進行測量 設備終端簡單易用，通過家庭信息機進行上報 區(qū)分用戶級別，高級別用戶可以享受社區(qū)健康專員的上門診斷服務會員上門服務銀卡會員可以享受每月一次上門輔導金卡用戶可以享受每周一次上門輔導社區(qū)健康專員定期回訪，信息反饋家庭醫(yī)

22、生亮點亮點： 老人在家可以使用老人在家可以使用3G TD視頻視頻技技術(shù)術(shù)與與護護士及醫(yī)生士及醫(yī)生進進行溝行溝通通 足不出足不出戶戶就可以得到健康服就可以得到健康服務務 服務平臺會將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機中，可以催促老人定期關(guān)注自己的健康29社區(qū)健康管理上門貼心服務社區(qū)健康管理上門貼心服務家庭家庭用戶服務平臺醫(yī)生醫(yī)用上網(wǎng)本2、提醒用戶，醫(yī)生上門1、按照服務套餐要求，定期啟動走訪過程2、生成走訪事務，協(xié)助醫(yī)生完成走訪工作3、當面交流中心醫(yī)院中心醫(yī)院亮點：亮點： 將醫(yī)生入戶服務病人的理想變成現(xiàn)實 系統(tǒng)自動對上門時間進行排班 用戶可以通過呼叫中心進行預約30社區(qū)健康管理緊急救助社區(qū)健康管理緊急救

23、助家庭家庭用戶通知親屬社區(qū)救助中心急救信息健康記錄社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭救護車1、用戶一鍵求助，自動呼叫救助中心，呼通為止2、救助中心確認用戶需要救助，(1)通知親屬，鄰居救助，（2）根據(jù)需要，指派附近的救護車上門3、救護車根據(jù)用戶位置、健康信息上前救助用戶地點健康記錄31健康社區(qū)管理健康月度匯總報告健康社區(qū)管理健康月度匯總報告家庭家庭用戶服務平臺1、按照服務套餐要求，定期啟動周報月報過程中心醫(yī)院中心醫(yī)院醫(yī)生親屬2、生成任務，協(xié)助醫(yī)生填寫月報，周報3、月報，周報自動推送到用戶端亮點：亮點： 用戶使用健康管理后，可以隨時掌握自己的健康狀態(tài) 用戶使用健康管理一段時間后，可以掌握自己的健康規(guī)律 根據(jù)用

24、戶的長時間健康數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以對病人情況有效診斷32 Page 32312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)33移動辦公系統(tǒng)介紹移動辦公系統(tǒng)介紹“移動辦公移動辦公”也可稱為也可稱為“3A3A辦公辦公”，即辦公人員可在任何時間（，即辦公人員可在任何時間（AnytimeAnytime）、任何地點

25、（）、任何地點（AnywhereAnywhere）處理）處理與業(yè)務相關(guān)的任何事情（與業(yè)務相關(guān)的任何事情（AnythingAnything）。）。 “移動辦公移動辦公”是一套建立以手機、平板電腦、筆記本等便攜是一套建立以手機、平板電腦、筆記本等便攜終端為載體實現(xiàn)的移動信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將智能手機、無終端為載體實現(xiàn)的移動信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將智能手機、無線網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)三者有機結(jié)合，開發(fā)出移動辦公系統(tǒng)，實線網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)三者有機結(jié)合，開發(fā)出移動辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)任何辦公地點和辦公時間的無縫接入，提高了辦公效率?，F(xiàn)任何辦公地點和辦公時間的無縫接入，提高了辦公效率?！耙苿愚k公移動辦公”可以連接客戶原有的各種

26、可以連接客戶原有的各種ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)，包括，包括OAOA、郵件、郵件、CRMCRM、以及其他各類個性業(yè)、以及其他各類個性業(yè)務系統(tǒng)，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理務系統(tǒng)，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務，也提供了一些無線環(huán)境公司的全部工作事務，也提供了一些無線環(huán)境下的新特性功能。其設計目標是幫助用戶擺脫下的新特性功能。其設計目標是幫助用戶擺脫時間和空間的限制，隨時隨地隨意地處理工作時間和空間的限制，隨時隨地隨意地處理工作，提高效率、增強協(xié)作。，提高效率、增強協(xié)作。 34移動辦公系統(tǒng)需求分析移動辦公系統(tǒng)需求分析政府、事業(yè)單位領(lǐng)導人員的政府、事業(yè)單位領(lǐng)導人員的日常工作移動性分析

27、日常工作移動性分析 企業(yè)管理、市場、銷售人員等人群企業(yè)管理、市場、銷售人員等人群日常工作移動性分析日常工作移動性分析 l文件到達提醒：文件到達提醒：通過移動OA系統(tǒng)，工作人員無需頻繁登陸系統(tǒng)，所有文件到達時，工作人員都可以獲得即時地短信通知。l移動審批：移動審批：通過手機完成文件審批流程，實現(xiàn)移動辦公，使各級領(lǐng)導可隨時處理各項事務。l任務分配：任務分配：將工作任務根據(jù)任務安排及時發(fā)送到相關(guān)人員的手機上，快速完成日常工作任務分配。給客戶一個和電腦OA使用完全一致的移動OA系統(tǒng)35移動辦公系統(tǒng)接入及實現(xiàn)移動辦公系統(tǒng)接入及實現(xiàn)2G/3G/WLAN2G/3G/WLAN移動辦公服務移動辦公服務 園區(qū)機房

28、園區(qū)機房專網(wǎng)專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻防火墻防火墻防火墻客戶應用系統(tǒng)客戶應用系統(tǒng)n n客戶應用系統(tǒng)客戶應用系統(tǒng)1 1移動專線移動專線l在園區(qū)機房建設一套移動辦公平臺，通過移動數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺進行適配，并進行發(fā)在園區(qū)機房建設一套移動辦公平臺，通過移動數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺進行適配，并進行發(fā)布，為客戶提供移動辦公服務。布，為客戶提供移動辦公服務。l通過適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動辦公系統(tǒng)。通過適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動辦公系統(tǒng)。移動專線移動專線36 Page 36312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子

29、系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)37智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶 園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個個服園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個個服務平臺，這些平臺可以是園區(qū)管理務平臺，這些平臺可以是園區(qū)管理、園區(qū)服務、企業(yè)信息、商戶信息、園區(qū)服務、企業(yè)信息、商戶信息等，為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、等，為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、技術(shù)、咨詢以及信息的采集、共享技術(shù)、咨詢以及信息的采集、

30、共享。平臺為所有用戶提供交流溝通、。平臺為所有用戶提供交流溝通、協(xié)同辦公等公共服務。協(xié)同辦公等公共服務。38社區(qū)虛擬平臺社區(qū)虛擬平臺 商務電子平臺商務電子平臺 企業(yè)數(shù)字信息平臺企業(yè)數(shù)字信息平臺 服務網(wǎng)絡平臺服務網(wǎng)絡平臺 政務電子平臺政務電子平臺39電子政務平臺電子政務平臺行政許可項目申報應用服務平臺應用服務平臺在線服務在線應用資源管理平臺資源管理平臺物業(yè)管理資源信息電子商務平臺電子商務平臺電子交易市場管理園區(qū)管委會園區(qū)管委會自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應用模塊業(yè)務管理園區(qū)企業(yè)園區(qū)企業(yè)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應用模塊業(yè)務管理服務機構(gòu)服務機構(gòu)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應用模塊業(yè)務管理企業(yè)客戶企業(yè)客戶自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應用模塊業(yè)務

31、管理個人空間個人空間我的博客應用模塊業(yè)務管理移動固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡移動固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡 終端終端園區(qū)數(shù)字門戶總體架構(gòu)40 園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設在園區(qū)數(shù)據(jù)中心機房，通過園區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡將園區(qū)內(nèi)各種信息發(fā)布到門戶網(wǎng)站上。互聯(lián)網(wǎng)千兆級互聯(lián)網(wǎng)接入園區(qū)機房高檔小區(qū) 光纖到戶園區(qū)住戶光纖到大樓園區(qū)企業(yè)園區(qū)商戶100M互聯(lián)網(wǎng)接入電路租用100M/1000M接入 每用戶20M以上接入內(nèi)部傳輸網(wǎng)絡電路租用100M互聯(lián)網(wǎng)接入千兆級電路接入41 Page 41312546智慧園區(qū)建設方案:智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居

32、子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)42外包呼叫中心外包呼叫中心-業(yè)務背景業(yè)務背景外包呼叫中心產(chǎn)品：外包呼叫中心產(chǎn)品：業(yè)務模式：接入平臺外包、座席外包、業(yè)務外包、應用外包等。據(jù)權(quán)威CTICTI研究機構(gòu)測算，外包比自建呼叫中心成本低5050，效能高1515。有關(guān)調(diào)查顯示，在企業(yè)自建的呼叫中心中，有5050屬于不成功的。因此越來越多的政府部門、企業(yè)開始卸“包袱”，把“客戶服務”外包給專業(yè)呼叫中心。外包呼叫中心外包呼叫中心：是指通過專業(yè)的、標準化的流

33、程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面的業(yè)務。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務、營銷服務等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源。電信、保險、銀行、市場調(diào)查等行業(yè)的呼叫中心的需求比較集中，占整個市場需求的80以上。新的呼叫中心需求正在不斷增加，比如政府熱線43呼叫中心服務的典型需求呼叫中心服務的典型需求對外客戶服務對內(nèi)門店管理供貨商服務零售服務零售服務旅游信息咨詢中心旅游產(chǎn)品預定中心旅游投訴中心旅游產(chǎn)品營銷中心商旅服務商旅服務助醫(yī)服務咨詢查詢VIP服務投訴熱線客戶關(guān)懷醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行

34、業(yè)助醫(yī)服務：門診咨詢、預約掛號、專家查詢；咨詢查詢：專家咨詢、新藥推薦、藥品查詢、床位查詢、化驗查詢、醫(yī)?？ú樵?、求醫(yī)保健常識VIP服務：免費的專家咨詢、免費掛號、提供上門護理、緊急救助投訴熱線；客戶關(guān)懷：用藥提醒、就診提醒、滿意度調(diào)查景點信息查詢、旅游線路查詢、旅行社信息查詢、餐飲信息查詢住宿、交通、娛樂和法規(guī)查詢；機票、火車票預定；酒店、餐飲預定景區(qū)價格投訴、服務投訴、餐飲投訴、旅游線路、欺詐投訴咨詢查詢:商品查詢、門店查詢、班車查詢電話訂購、電子消費卡查詢、電話扣款、充值服務；投訴建議；客戶回訪、訂單回訪、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查設備保修、庫存管理、銷售數(shù)據(jù)管理；訂單派送、信息反饋產(chǎn)品庫存查詢

35、、供貨歷史查詢、銷售統(tǒng)計查詢；供貨預約金融行業(yè)金融行業(yè)信用卡、對公、對私；余額查詢、轉(zhuǎn)賬交易、帳單服務、外匯買賣、理財、證券、代繳費、帳戶通知保險咨詢、客戶投訴、理賠受理、保費核算、繳費查詢、保單配送服務、孤兒單服務；代理員服務；客戶回訪、保險電話營銷委托交易系統(tǒng)；業(yè)務咨詢、股評、黑馬推薦、行情查詢、客戶關(guān)懷、研討會聯(lián)絡、會員服務。新興業(yè)務，創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、港股直通車銀行保險證券44外包呼叫中心外包呼叫中心-系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介ACD/UAPIVRSOutbound基礎(chǔ)平臺RMSMSPCTI運營管理系統(tǒng)管理業(yè)務組件產(chǎn)品管理工作流引擎知識庫系統(tǒng)租戶管理業(yè)務應用支撐組件排班管理系統(tǒng)監(jiān)控報表管理績效管

36、理服務質(zhì)量管理座席框架營銷平臺考勤管理權(quán)限管理合同管理系統(tǒng)配置接口管理.資源外包資源外包 座席外包 線路租用 場地外包 人員外包業(yè)務應用呼出服務呼出服務 客戶調(diào)查 產(chǎn)品推廣 客戶關(guān)懷 市場調(diào)查 呼入服務呼入服務 技術(shù)支持 投訴建議 業(yè)務咨詢 業(yè)務辦理 IVR外包外包 電話投票 電話聊天 防偽查詢 英語學習 行業(yè)應用政府熱線金融服務保險業(yè)務應急服務企業(yè)服務.45業(yè)務軟件功能簡介 ：IVRIVR語音導航語音導航/ /留言留言坐席軟電話功能坐席軟電話功能來電彈屏功能來電彈屏功能客戶資料及聯(lián)系歷史管理客戶資料及聯(lián)系歷史管理知識庫查詢與管理知識庫查詢與管理商品與訂單管理商品與訂單管理電子表單功能電子表單

37、功能工作流工作流多媒體處理（短信、傳真等）多媒體處理（短信、傳真等）錄音質(zhì)檢功能錄音質(zhì)檢功能報表工具報表工具其他業(yè)務功能其他業(yè)務功能外包呼叫中心外包呼叫中心-主要功能主要功能46外包呼叫中心外包呼叫中心-典型組網(wǎng)典型組網(wǎng)UAP8100SBC2300CN2CTI服務器服務器座席匯聚交換機NGCC核心平臺核心平臺企業(yè)座席企業(yè)座席媒體流媒體流100/1000M網(wǎng)絡網(wǎng)絡信令流信令流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流PSTNLSSS移動公司呼叫中心平臺移動公司呼叫中心平臺47外包呼叫中心外包呼叫中心-亮點優(yōu)點（強大的知識庫管理）亮點優(yōu)點（強大的知識庫管理）知識庫應用于信息檢索、文檔管理、知識共享等咨詢型業(yè)務： 搜索引擎搜索引擎：支持知識條目查詢，支持全文檢索，支持搜索范圍指定，支持排序方式指定，支持對條目附件的查詢；查詢結(jié)果列表中包含查詢匹配度。 多文檔格式支持多文檔格式支持：支持Word，Excel，PowerPoint，PDF，html文檔的解析和全文檢索，支持最新的Office 2007格式。 知識的生命周期管理知識的生命周期管理：支持投稿、審批、版本控制、有效期控制、導入導出，結(jié)構(gòu)化管理等完整的知識生命周期管理。 多種知識類型多種知識類型：支持普通式，附件式、一問一答式、交互式知識類型。知識分享知識管理知識獲取知識撰寫和導入知識貢獻權(quán)限管理知識搜索生命周期管理知識分析和索引知識文檔48外包呼叫中心外包