品質(zhì)分析工具5why

1、【QC小組工具】5WHY法(2010-12-03 16:04:53) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 雜談編輯什么是為什么一為什么分析法？為什么-為什么分析，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源(通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒有抓到根原)。 5個(gè)為什么問題解決方法在一些組織里，一個(gè)普通的解決問題方法被用來分析和

2、解決質(zhì)量問題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分：· 把握現(xiàn)狀。 · 原因調(diào)查。 · 問題糾正。 · 通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防。 把握現(xiàn)狀在方法的第一部分里，你：· 識(shí)別問題 · 澄清問題 · 查找原因要點(diǎn) (PoC) 原因調(diào)查在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次5個(gè)為什么的調(diào)查來識(shí)別根本原因。· 針對(duì)明確的問題。 · 針對(duì)為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題 · 針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生 問題糾正在方法的第三部分里，你：· 采取明確的措施來糾正問題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益。 通過“差錯(cuò)防止”過

3、程進(jìn)行預(yù)防在方法的第四部分里，你：· 采取明確的措施來確保問題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過程。 · 銘記吸取到的教訓(xùn)。 “5個(gè)為什么”漏斗 5個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟第一部分：把握現(xiàn)狀步驟1: 識(shí)別問題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么?步驟 2: 澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：· 實(shí)際發(fā)生了什么？ · 應(yīng)該發(fā)生什么？ 步驟 3: 分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。· 關(guān)于這個(gè)問題

4、我還知道什么？ · 還有其他子問題嗎？ 步驟 4: 查找原因要點(diǎn) (PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：· 我需要去哪里？ · 我需要看什么？ · 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？ 步驟5: 把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：· 誰？ · 哪個(gè)？ · 什么時(shí)間？ · 多少頻次？ · 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。第二部分: 原因調(diào)查步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可

5、能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：· 這個(gè)問題為什么發(fā)生？ · 我能看見問題的直接原因嗎？ · 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ · 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？ · 我怎么確認(rèn)直接原因？ 步驟 7: 使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：· 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ · 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ · 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ · 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ · 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問“為什么”直

6、到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：· 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ · 我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？ · 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ · 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ · 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。· 為什么我們有了這個(gè)問題？ · 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？ · 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ 圖：個(gè)為什么原因調(diào)查 步驟 8: 采取明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去處異常

7、現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：· 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：· 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？ 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：· 解決方案有效嗎？ · 我如何確認(rèn)？ 為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。 案例解析1)案例：大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：

8、一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。2)案例：XYZ公司運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析· XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1 · 每個(gè)顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開始運(yùn)送零部件A2 · 顧客立即開始在裝配廠檢查問題 · XYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 · 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 · XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 · 公司針對(duì)問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 · 但是顧客仍然不滿意 顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析：