阿里巴巴價值觀考核體系參考范本

1、阿里巴巴價值觀考核體系阿里巴巴價值觀考核體系文件編號：頁數(shù)： 8 頁適用部門：實施日期：編制人：編制時間：審核人：審核時間：復(fù)核人：復(fù)核時間：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)時間：精心整理阿里巴巴價值觀考核體系變更記錄變更日期變更原因變更部門變更前版本號變更后版本號精心整理阿里巴巴價值觀考核體系目錄一、客戶第一.錯誤 ! 未指定書簽。二、團隊合作.錯誤 ! 未指定書簽。三、擁抱變化.錯誤 ! 未指定書簽。四、誠信 .錯誤 ! 未指定書簽。五、激情 .錯誤 ! 未指定書簽。六、敬業(yè) .錯誤 ! 未指定書簽。阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定.錯誤 ! 未指定書簽。精心整理阿里巴巴價值觀考核體系一、客戶第一客戶第一，客戶是衣食

2、父母1 、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象2 、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3 、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意5 、具有超前服務(wù)意識，防患于未然二、團隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1 、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作2 、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3 、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4 、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶

3、入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5 、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍精心整理阿里巴巴價值觀考核體系三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1 、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2 、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3 、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事4 、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路5 、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高四、誠信誠實正直，言行坦蕩1 、誠實正直，表里如一2 、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱3 、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋

4、“有則改之，無則加勉”4 、勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正5 、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止五、激情樂觀向上，永不放棄阿里巴巴價值觀考核體系1 、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2 、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3 、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4 、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5 、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1 、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關(guān)的事情2 、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3 、持

5、續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4 、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5 、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定一、員工考核原則oneoveroneplusHR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）阿里巴巴價值觀考核體系獎勵及處分的依據(jù)保密原則二、獎勵形式加薪、股票期權(quán)、獎金、培訓(xùn)機會、新的工作機會三、價值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達到1 分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0 分表示只有達到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.

6、5 分如果被評估員工某項分?jǐn)?shù)為0 分、0.5 分或者達到 4 分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn)“獨孤九劍”CustomerFirst顧客第一1 分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2 分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3 分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意5 分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然阿里巴巴價值觀考核體系Teamwork 團隊1 分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2 分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題3 分：決策前積極

7、發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持4 分：能夠客觀認(rèn)識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5 分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍Teach&Learn 教與學(xué)1 分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能2 分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能3 分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗4 分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評5 分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評Quality 品質(zhì)1 分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2 分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

8、3 分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可4 分：用較小的投入獲得較大的工作成果5 分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity 化繁為簡1 分：誠實正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表達與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱4 分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passion 激情1 分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化阿里巴巴價值觀考核體系2 分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失3 分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績4 分：碰到困難和挫折的時候不退縮5 分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open 公開1 分：能進行必要的工作交流2

9、分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議3 分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4 分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見5 分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovation創(chuàng)新1 分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動2 分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3 分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4 分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團隊績效5 分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高Focus 中心1 分：上班時間只做與工作有關(guān)的事

10、情2 分：能按時按質(zhì)完成本職工作3 分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級4 分：面對變化，能夠堅持公司目標(biāo)5 分：懂得必要的取舍，并獲得成功衛(wèi)生管理制度1總則1.1為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例的要求，特制定本制度。1.2集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，

11、做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序

12、且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。 2.1.10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4管理考核4.1實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核