關于淘寶新消法的認識

1、關于淘寶新消法的認識成員：吳玉婷王振玉孫偉1淘寶新消法的具體內(nèi)容2在實施新消法過程中遇到的問題3淘寶新消法實施的影響4談談你對淘寶新消法的看法1淘寶新消法的具體淘寶新消法的具體內(nèi)容內(nèi)容2在實施新消法過程在實施新消法過程中遇到的問題中遇到的問題3淘寶新消法實施的淘寶新消法實施的影響影響4談談你對淘寶新消談談你對淘寶新消法的看法法的看法過渡頁 中華人民共和國消費者權益保護法將于2014年3月15日正式生效，對采用網(wǎng)絡等方式的經(jīng)營者提出，商品支持商品支持7 7天無理由退貨天無理由退貨和和賣家經(jīng)營信賣家經(jīng)營信息真實有效完整息真實有效完整兩方面兩方面。 淘寶賣家 【第二十五條第二十五條】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、

2、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（一）消費者定作的；（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。（四）交付的報紙、期刊。【第二十八條第二十八條】采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者

3、，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。 相關法規(guī)如下1淘寶新消法的具體淘寶新消法的具體內(nèi)容內(nèi)容3淘寶新消法實施的淘寶新消法實施的影響影響4請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容2在實施新消法過程在實施新消法過程中遇到的問題中遇到的問題過渡頁新消法規(guī)定：無理由退貨的商品

4、，消費者退貨的商品應當完好新消法規(guī)定：無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應當完好。1 1、如何鑒定商品完好？、如何鑒定商品完好？質疑：“完好”的條件是什么？如何判定？誰來判定？ 對于如何確定商品完好，目前業(yè)內(nèi)的一致看法是“不影響二次銷售”。山東省消協(xié)公職律師唐雪宇認為，因為網(wǎng)購的商品類型多，也很能統(tǒng)一“不影響二次銷售”的具體指標。比如衣服試穿后不喜歡想退貨問題不大，但是手機拆包打開之后不喜歡想退貨就麻煩一些，因為這有可能影響二次銷售 但有消費者認為：家電、通訊類的商品只有在打開之后才能看到顏色、外觀等，如果拆裝之后就不符合“無理由退貨”的條件，那么這條規(guī)定就太狹隘了。 從目前來看，是否影響二次

5、銷售主要還是由賣家來決定的，新消法實行后，關于這一點的爭議肯定會很多。這一點仍需在實踐中細化。2 2、七天該怎么算？、七天該怎么算？質疑：收到商品之日是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準，還是以消費者實簽拿到的時間為準？ 齊魯晚報引述受訪人言論稱，目前淘寶店鋪大多以物流系統(tǒng)的簽收日期為準，如果顧客因為代簽而見貨晚，店家不負責任?！叭绻凑障M者見貨時間開始算，這個時間無法掌握，而且也很難取證?！钡峭跖恳步ㄗh消費者，如果真的有特殊原因，消費者可以跟店家進行具體的溝通。 山東新亮律師事務所主任律師王新亮認為，要減少收貨期限引發(fā)的維權糾紛，必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應嚴格按約定操作。新消法：

6、淘寶賣家支持新消法：淘寶賣家支持7 7天無理由退貨天無理由退貨4 4、“消費者定做消費者定做”商品排除在外是否妥當商品排除在外是否妥當？ 質疑：海外代購商品是否屬于質疑：海外代購商品是否屬于“消費者定做消費者定做”這一行列引起了爭議。這一行列引起了爭議。從事海外代購的淘寶店主索拉說，代購就是專門為某顧客購買商品，就算不是定做那也是訂購，要做到7天無理由退貨非常難?！按彽纳唐?，如果運回購買國退貨，高額運費消費者肯定不愿意承擔。”索拉說，她的海外代購人一般都是十天或者半月統(tǒng)一發(fā)貨，以降低運費，如果單獨發(fā)貨運費很高。新消法：列舉的不符合無理由退貨的商品之一新消法：列舉的不符合無理由退貨的商品之一“

7、消費者定做消費者定做”。3 3、退貨運費由誰承擔？、退貨運費由誰承擔？質疑：很多賣家提出，如果不是因為質量問題產(chǎn)生的退貨，賣家發(fā)貨的運費是不是應該由消費者承擔？ 目前，淘寶規(guī)定參加7天無理由退貨的商家，如果包郵產(chǎn)品，那么賣家不允許向消費者索要去程郵費，對于不包郵的產(chǎn)品并沒做規(guī)定。 “商品沒有質量問題，消費者只是因為購買后不喜歡而退貨，我覺得由賣家承擔去程路費不合理?！碧詫毜曛鞣品铺岢?，退貨的單子，賣家在無責任的情況下付出勞動沒有獲得收益，但是如果還要賠上運費，有點冤枉?！岸?，由消費者承擔來回運費也能督促消費者更合理地消費和退貨。” 王新亮認為，在法律和電商平臺沒有作出明確規(guī)定情況下，就要依靠

8、賣家和消費者協(xié)商解決。新消法：新消法：7 7天無理由退貨，退回商品的運費由消費者承擔。天無理由退貨，退回商品的運費由消費者承擔?？傮w概括而言：買家的擔心是：看著對買家有利，然而實際實施過程中效果是否能保證？賣家的擔心則是：這是否會促使網(wǎng)購中出現(xiàn)大量“亂買亂退”的現(xiàn)象。1請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容4請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容2請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容3淘寶新消法實施的淘寶新消法實施的影響影響過渡頁12345對賣家對賣家新消法大幅增加了針對網(wǎng)購的條款已經(jīng)使得很多電商企業(yè)叫苦連天。如果只是普通消費者的正常退換貨還有情可原，麻煩的是，新消法可能會使那些天天通過鉆漏洞牟利的人從中獲利，例如會有人利用無理由退換貨將買來的貨物調(diào)包從中獲取牟利。即使不是借機牟利，也會使很多消費者改變消費習慣，可能會從“先買再用”變成“先用再買”，從而客觀上提升了電商企業(yè)的成本。例如用戶在購買手機時，可以先試用幾