煙草物流師(三級(jí))復(fù)習(xí)題綱

1、第一章 倉(cāng)儲(chǔ)管理1、簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)？答：倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)是由倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容決定的，它具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性的特點(diǎn)。2、簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本原則？答：A、堅(jiān)持效率原則 B、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則 C、堅(jiān)持服務(wù)原則 D、確保安全原則3、什么叫庫(kù)存及庫(kù)存控制？答：所謂庫(kù)存，是指作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物料。在生產(chǎn)制造企業(yè)，庫(kù)存品一般包括原材料、產(chǎn)成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫(kù)存品一般包括用于銷售的商品以及用于管理的低值易耗品。庫(kù)存控制是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部分。它是在滿足生產(chǎn)或顧客需求的前提下，通過(guò)運(yùn)用合適的管理工具對(duì)企業(yè)的庫(kù)存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降

2、低庫(kù)存水平，提高物流系統(tǒng)的效率，以降低企業(yè)庫(kù)存成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的管理活動(dòng)。4、簡(jiǎn)述庫(kù)存成本的基本構(gòu)成？答：庫(kù)存成本是指存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)里的貨物所需的成本，它主要包括庫(kù)存持有成本、庫(kù)存獲得成本和庫(kù)存缺貨成本。5、簡(jiǎn)述庫(kù)存控制的作用？答：庫(kù)存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨；減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用；控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。6、合理庫(kù)存的主要標(biāo)志有哪些？答：合理庫(kù)存的主要標(biāo)志包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、分布和費(fèi)用標(biāo)志。7、常用的庫(kù)存控制方法有哪些？答：A、ABC分類法 B、CVA管

3、理法 C、定量訂貨和定期訂貨方法 D、1.5倍原則法 E、零庫(kù)存管理第二章 配送管理1、 訂單進(jìn)行EIQ分析的目的是什么？答：訂單EIQ分析的目的就是在對(duì)客戶真實(shí)訂單分析的基礎(chǔ)上，提供滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)，既保證效率，又避免浪費(fèi)，最大限度幫助用戶節(jié)省資金投入和運(yùn)營(yíng)成本。主要目標(biāo)包括四個(gè)方面：A、了解物流特性；B、選擇物流設(shè)備；C、作模擬分析；D、進(jìn)行物流系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)劃。2、 EIQ分析的方法？答：EIQ分析以量化分析為主，常用的統(tǒng)計(jì)手段包括平均值、極值、總數(shù)、柏拉圖分析、次數(shù)分布、交叉分析及ABC分析等。3、 從哪幾個(gè)方面對(duì)訂單進(jìn)行EIQ分析？答：訂單量（EQ）分析：?jiǎn)螐堄唵纬鲐洈?shù)量分析；訂

4、貨品項(xiàng)數(shù)（EN）分析：?jiǎn)螐堄唵纬鲐浧讽?xiàng)數(shù)分析；品項(xiàng)數(shù)量（IQ）分析：每單一品項(xiàng)出貨數(shù)量分析；品項(xiàng)受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項(xiàng)出貨次數(shù)分析；4、分揀作業(yè)計(jì)劃的過(guò)程有哪些？答：A、儲(chǔ)配部接到訂單后進(jìn)行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務(wù)；B、根據(jù)送貨日期要求和分揀能力制定分揀作業(yè)時(shí)間計(jì)劃；C、分揀班組根據(jù)訂單分揀任務(wù)及作業(yè)時(shí)間安排組織分揀；D、當(dāng)分揀計(jì)劃受到其他因素影響時(shí)，需對(duì)分揀作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；E、績(jī)效考評(píng)員每天對(duì)各分揀班組的分揀任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5、編制分揀作業(yè)計(jì)劃的目的是什么？答：分揀作業(yè)計(jì)劃編制目的在于建立合理儲(chǔ)備，調(diào)整分析負(fù)荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功

5、能，確保分揀資源的合理占用，從而充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、設(shè)備效率。6、對(duì)分揀作業(yè)效果進(jìn)行評(píng)估的工具和方法有哪些？答：A、員工比較系統(tǒng)；B、圖解式評(píng)定法；C、目標(biāo)管理7、編制分揀作業(yè)計(jì)劃有哪些方法？答：A、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃法；B、定期計(jì)劃法；C、臨時(shí)派工法；D、看板分析法；E、滾動(dòng)計(jì)劃法；8、圖解式評(píng)定法進(jìn)行分揀作業(yè)效果評(píng)估有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：由于本方法所采用的效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的質(zhì)量特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛的適應(yīng)性；同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等。缺點(diǎn)：考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性，在考評(píng)要素

6、選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者幾種趨勢(shì)等偏誤。9、分析效率分析指標(biāo)有哪些？答：A、分揀效率；B、人均分揀數(shù)量；C、分揀差錯(cuò)率；D、分揀破損率；10、EIQ分析的過(guò)程包括哪些？答：A、訂單出貨數(shù)據(jù)的分解；B、EIQ資料取樣；C、EIQ統(tǒng)計(jì)分析；11、編制送貨計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)考慮哪些影響因素？答：A、送貨作業(yè)計(jì)劃類型；B、卷煙送貨模式；C、卷煙送貨策略；12、編制送貨計(jì)劃的步驟有哪些？答：A、確定送貨計(jì)劃制定的目的；B、收集相關(guān)數(shù)據(jù)；C、整理送貨計(jì)劃的要素；D、制定初步送貨計(jì)劃；E、與客戶協(xié)調(diào)溝通；F、確定送貨計(jì)劃；G、下達(dá)送貨計(jì)劃；13、編制送貨計(jì)劃就包括哪些內(nèi)容

7、？答：A、確定地點(diǎn)、數(shù)量與送貨任務(wù)分配；B、確定車輛數(shù)量；C、確定送貨路線和人員；D、控制車輛最長(zhǎng)行駛里程；E、確定車輛容積、載重限制；F、選擇路網(wǎng)結(jié)構(gòu)；G、確定時(shí)間范圍；H、與客戶作業(yè)層面銜接；I、達(dá)到最佳化目標(biāo)；14、規(guī)劃配送線路時(shí)應(yīng)考慮哪些要素？答：A、配送距離；B、配送環(huán)節(jié)；C、配送資源；D、配送時(shí)間；E、配送成本；15、規(guī)劃配送線路的目標(biāo)包括哪些？答：A、總的運(yùn)輸成本最少；B、總的時(shí)間成本最少；C、車輛實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡；D、配送人員的工作強(qiáng)度負(fù)荷實(shí)現(xiàn)平衡；E、滿足零售客戶需求，提高服務(wù)水平；16、規(guī)劃配送線路時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答：A、以送定訪原則；B、要素均衡原則；C、就近方便原則；D、

8、安全性原則；E、及時(shí)性原則；F、低成本原則；17、節(jié)約里程法的基本步驟有哪些？答；A、計(jì)算物流中心到客戶的最短距離，劃出距離表；B、根據(jù)最短距離表，利用節(jié)約里程法計(jì)算出客戶之間的節(jié)約里程，并由大到小排列，編制節(jié)約里程表；C、根據(jù)節(jié)約里程表和物流中心的約束條件，繪制配送路線。18、憂化配送線路時(shí)，須掌握哪些基礎(chǔ)資料？答：A、轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總量及分布情況；B、日均送貨總量及每個(gè)客戶平均貨源需求量；C、配送中心到每個(gè)客戶的距離及相鄰客戶之間的距離；D、送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力；19、運(yùn)用節(jié)約里程法需要考慮哪些注意事項(xiàng)？答：A、適用于有穩(wěn)定客戶群的配送中心；B、各配送線路的負(fù)荷要盡量均衡；C、

9、實(shí)際選擇線路時(shí)還要考慮道路狀況；D、要考慮駕駛員的作息時(shí)間及客戶要求的交貨時(shí)間；E、可利用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行運(yùn)算，直接生成結(jié)果；20、憂化配送線路時(shí)應(yīng)考慮哪些約束條件？答：A、配送車輛的最大裝載能力；B、配送人員的工作時(shí)間，一般不超過(guò)7個(gè)小時(shí)；C、城市規(guī)劃情況及交通管制情況；D、地理位置相對(duì)集中的零售客戶應(yīng)盡量安排在同一線路；E、每條線路的工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、車輛裝載率應(yīng)盡量平衡；21、節(jié)約里程法的原理？答：節(jié)約里程法是利用幾何學(xué)中三角形一邊之長(zhǎng)必定小于另外兩邊之各的基本原理，將運(yùn)輸問(wèn)題的兩個(gè)回路合并為一個(gè)回路，每次使合并后的運(yùn)輸總距離減少的幅度最大，直到達(dá)到一輛車的裝載限制時(shí)，再進(jìn)行下一輛車優(yōu)化

10、的一種方法。22、零售客戶的投訴方式有哪些？答：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場(chǎng)時(shí)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴；23、煙草公司的投訴中心工作人員處理處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答；A、耐心傾聽(tīng)客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；B、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向相關(guān)部門反饋；C、迅速采取行動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、處理；D、及時(shí)將處理結(jié)果回饋給客戶；E、以客戶為中心；24、客戶投訴受理有哪幾項(xiàng)內(nèi)容？答：服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量25、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴的流程包括哪些？答：記錄與回饋、確認(rèn)與評(píng)估、調(diào)查與答復(fù)、回饋與回訪、持續(xù)改進(jìn)26、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴時(shí)應(yīng)符合哪些要求？答：A、

11、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴渠道，如投訴電話號(hào)碼；B、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無(wú)法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)各級(jí)投訴處理中心或投訴者說(shuō)明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；C、所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；D、對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%；E、處理結(jié)果及時(shí)回饋到相關(guān)各級(jí)投訴處理中心；F、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生；27、煙草公司進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)的方式是什么？答：滿意度測(cè)評(píng)一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式?？赏ㄟ^(guò)實(shí)地、電話、信件等形式對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查方式包括內(nèi)部實(shí)施滿意度調(diào)查和聘請(qǐng)第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。28、煙草公司物流配送中心對(duì)零售客戶滿意度評(píng)價(jià)的

12、指標(biāo)（滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容）包括哪些？答：一級(jí)指標(biāo)包括：管理指標(biāo)、作業(yè)服務(wù)指標(biāo)、滿意率指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)包括：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、儀容儀表、車況車貌、服務(wù)態(tài)度、送貨及時(shí)性、貨物清點(diǎn)、貨物簽收、卷煙質(zhì)量滿意率、貨款結(jié)算滿意率、投訴處理滿意率。29、煙草工業(yè)公司對(duì)商業(yè)公司滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些？答：商業(yè)公司對(duì)工業(yè)卷煙送貨滿意度評(píng)價(jià)由工業(yè)發(fā)起，內(nèi)容一般包括卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時(shí)間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。第三章物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用1、運(yùn)用我國(guó)現(xiàn)行的設(shè)備管理制度進(jìn)行管理可以簡(jiǎn)單概括為“一二三四五”，請(qǐng)分別描述“一二三四五”所代表的具體內(nèi)容？答：A、一生管理就是要對(duì)設(shè)備的功能運(yùn)動(dòng)、物質(zhì)運(yùn)動(dòng)與價(jià)值運(yùn)

13、動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行全系統(tǒng)、全效率、全員的“三全”管理，這是英國(guó)綜合工程學(xué)的基本要求。B、兩個(gè)目標(biāo)就是既要提高設(shè)備的綜合效率或系統(tǒng)效率，又要降低設(shè)備的壽命周期費(fèi)用。C、三個(gè)基本方針就是堅(jiān)持依靠技術(shù)進(jìn)步的方針，貫徹預(yù)防為主的方針，執(zhí)行促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的方針。D、四項(xiàng)任務(wù)主要任務(wù)就是保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。E、五個(gè)結(jié)合就是設(shè)計(jì)、制造與使用相結(jié)合，日常維護(hù)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合，修理、改造與更新相結(jié)合，專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合，技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合。2、分配三個(gè)物流設(shè)備管理崗位的管理內(nèi)容和崗位職責(zé)，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述？答：三個(gè)管理崗位分別設(shè)置為設(shè)備技術(shù)管理崗位

14、、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理崗和設(shè)備的組織管理崗。崗位職責(zé)分別如下：A、 設(shè)備的技術(shù)管理主要包括設(shè)備的規(guī)劃、選購(gòu)、自制與安裝調(diào)試；設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)管理；設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修；設(shè)備的狀態(tài)檢測(cè)與技術(shù)診斷；設(shè)備的安全技術(shù)管理和事故處理；設(shè)備的備件管理；設(shè)備的技術(shù)改造；設(shè)備的技術(shù)檔案管理等；B、 設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理主要包括設(shè)備投資效益分析；資金籌措和使用；設(shè)備移交驗(yàn)收、分類編號(hào)、登記卡片和臺(tái)賬管理、庫(kù)存保管、調(diào)撥調(diào)動(dòng)、年終清查等資產(chǎn)管理；折舊的提取與管理；管理的收支核算；設(shè)備更新等；C、 設(shè)備的組織管理主要包括教育和培訓(xùn)；設(shè)備管理制度和規(guī)范的制度；監(jiān)督檢查和評(píng)比等。4、 TPM管理，即“全員生產(chǎn)維修”，請(qǐng)分析TPM

15、的內(nèi)容與特點(diǎn)？答：TPM的內(nèi)容包含五個(gè)要素：A、 TPM以最大限度地以設(shè)備功能、零故障、零缺陷為總目標(biāo)；B、 TPM是以重疊式小組活動(dòng)方式在等級(jí)制度組織下加以推動(dòng)力爭(zhēng)從上至下政策和自下而上意見(jiàn)得到貫徹和溝通；C、 TPM以5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）為基礎(chǔ)開(kāi)展自主維修活動(dòng)；D、 TPM以降低六大損失（設(shè)備故障、安裝調(diào)整、空轉(zhuǎn)短暫停機(jī)、速度降低、加工廢品、初期未達(dá)產(chǎn)）來(lái)提高設(shè)備綜合效率；E、 TPM推動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)部門和維修部門還包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、行政等其他業(yè)務(wù)部門TPM的特點(diǎn)：全系統(tǒng)、全效率和全員參加。全系統(tǒng)是指生產(chǎn)維修的各個(gè)側(cè)面均包括在內(nèi)；全效率是指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率；

16、全員參加是指這一維修體制的群眾性特征。5、5S活動(dòng)是全員維修的特征之一，請(qǐng)問(wèn)，5S的具體內(nèi)容是哪些？答：A、整理：把要與不要的事、物分開(kāi)，再將不需要的事、物處理掉；B、整頓：把留下來(lái)的有用物品以定置、定位，按照使用頻率和可視化準(zhǔn)則，合理布置、擺放，做到規(guī)范化、色彩標(biāo)記化和定置化，便于快速找到和取用物品；C、清掃：清除工作場(chǎng)所的灰塵、鐵屑、垃圾、油污，創(chuàng)造整潔、明快的工作環(huán)境；D、清潔：前3個(gè)S的堅(jiān)持、深化和制度化，也是更高層次的清掃，即清除廢水、粉塵和空氣污染，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保、健康的工作場(chǎng)所；E、素養(yǎng)：即精神上“清潔”，一開(kāi)始要以制度為動(dòng)力，最大達(dá)到“習(xí)慣”的目標(biāo)，是形式化制度化習(xí)慣化性格化的過(guò)

17、程。6、推進(jìn)TPM工作，請(qǐng)問(wèn)準(zhǔn)備階段需要推進(jìn)哪些步驟？答：A、領(lǐng)導(dǎo)層宣布引進(jìn)TPM的決心；B、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)；C、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)；D、制定TPM基本方針和目標(biāo)；E、制定TPM推進(jìn)總計(jì)劃；7、推進(jìn)TPM工作，請(qǐng)問(wèn)實(shí)施階段需要推進(jìn)哪些步驟？答：A、導(dǎo)入開(kāi)始，TPM正式起步；B、提高設(shè)備綜合效率措施；C、建立自主維修體制；D、維修部門建立維修計(jì)劃；E、提高操作和維修技能的培訓(xùn)；F、建立前期設(shè)備管理體制；8、卷煙物流信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析包括哪些內(nèi)容？答：主要包括投資預(yù)算和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，投資預(yù)算包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用等，經(jīng)濟(jì)效益一方面是考慮可

18、以直接用貨幣衡量的效益，比如減少的人工費(fèi)用、降低的物流成本等，另一方面是間接效益，如提高物流管理水平、提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。9、卷煙物流信息系統(tǒng)的技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？答：技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮以下三點(diǎn)內(nèi)容：A、 技術(shù)人員力量的可行性：包括信息技術(shù)人員的數(shù)量，他們的研發(fā)能力能否勝任卷煙物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，是否需要同其他單位合作開(kāi)發(fā)；B、 計(jì)算機(jī)硬件的可行性：包括各種外圍設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能能否滿足卷煙物流信息系統(tǒng)的要求，設(shè)備的使用、維護(hù)及其充分發(fā)揮效益的可行性；C、 計(jì)算機(jī)軟件的可行性：包括軟件功能能否滿足卷煙物流管理的要求，軟件系統(tǒng)是否安全可靠，本單位對(duì)使用、掌握這

19、些軟件技術(shù)的可行性。10、卷煙物流信息系統(tǒng)可行性應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？答：目標(biāo)和方案可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、管理可行性、操作可行性、社會(huì)方面可行性。11、卷煙物流信息系統(tǒng)需求說(shuō)明包含哪些內(nèi)容？答：包括引言、總體描述、業(yè)務(wù)功能需求、系統(tǒng)接口需求、系統(tǒng)管理需求等。12、“總體描述”包含哪些子模塊？答：包含系統(tǒng)目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、用戶特點(diǎn)、現(xiàn)行系統(tǒng)分析。13、倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的五個(gè)功能模塊有哪些？答：基本信息、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、在庫(kù)管理、報(bào)表打印等。14、在庫(kù)管理還包括哪些子模塊？答：包括盤點(diǎn)管理、儲(chǔ)位管理、移庫(kù)管理三個(gè)子模塊。15、入庫(kù)管理還包括哪些子模塊？答：包括單據(jù)錄入、單據(jù)生成、單據(jù)核對(duì)、故

20、障處理四個(gè)子模塊。16、分揀管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述？答：分揀管理信息系統(tǒng)由三層組成：管理層、執(zhí)行層、控制層。每一層分別對(duì)應(yīng)和運(yùn)行不同的系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)（OMS）、分揀執(zhí)行系統(tǒng)（OES）、分揀控制系統(tǒng)（OCS）。17、簡(jiǎn)述執(zhí)行層對(duì)應(yīng)的功能？答：執(zhí)行層具有承上啟下的功能，該層運(yùn)行分揀執(zhí)行系統(tǒng)，一方面接受來(lái)自訂單管理系統(tǒng)的分揀任務(wù)數(shù)據(jù)和包裝信息，生成電控系統(tǒng)能夠識(shí)別的分揀指令，并下發(fā)給分揀控制系統(tǒng)；另一方面，接收分揀控制系統(tǒng)回傳的設(shè)備指令完成情況和錯(cuò)誤日志，并將這些信息上傳至管理層（OMS）。18、卷煙物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用層按照需求角色劃分為哪三個(gè)相互銜接的子系統(tǒng)？答：物流運(yùn)輸調(diào)度系

21、統(tǒng)、GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)、工商信息服務(wù)平臺(tái)。19、請(qǐng)簡(jiǎn)述GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)，完整的系統(tǒng)框架還包含哪兩個(gè)系統(tǒng)？答：GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)面對(duì)物流業(yè)務(wù)過(guò)程管理的需求，建立物流過(guò)程監(jiān)控及物流過(guò)程可視化管理信息模型，開(kāi)發(fā)智能化物流數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，集成全球?qū)Ш蕉ㄎ幌到y(tǒng)、智能終端、地理信息系統(tǒng)、物流信息平臺(tái)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)面向倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、配送等多物流業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控系統(tǒng)和可視化管理服務(wù)系統(tǒng)。完整的系統(tǒng)框架還包含：物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)和工商信息服務(wù)平臺(tái)。20、物流信息系統(tǒng)維護(hù)有哪些類型？答：預(yù)防性維護(hù)、更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。21、硬件的維護(hù)應(yīng)該注意什么？答：在系統(tǒng)硬件維護(hù)時(shí)要注意保護(hù)

22、系統(tǒng)數(shù)據(jù)，維修之前要做好數(shù)據(jù)備份工作，如在更換硬盤時(shí)要把原來(lái)硬盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新硬盤中去。22、請(qǐng)闡述什么是送貨線路的實(shí)時(shí)優(yōu)化和固定優(yōu)化？同時(shí)分析實(shí)時(shí)優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)及固定優(yōu)化的缺點(diǎn)？答：實(shí)時(shí)優(yōu)化是指每次送貨根據(jù)當(dāng)日客戶銷量制定送貨線路。固定優(yōu)化是指根據(jù)客戶歷史銷量制定送貨線路并記錄下來(lái)，每次送貨按照固定線路完成送貨工作。實(shí)時(shí)優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)是送貨線路完全由訂貨量引導(dǎo)，資源利用率高，響應(yīng)快，配送成本低。固定優(yōu)化的缺點(diǎn)是送貨線路無(wú)法根據(jù)訂貨變化及時(shí)調(diào)整。第四章采購(gòu)管理1、煙草公司平時(shí)采購(gòu)可以采用什么方式？答：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)2、公開(kāi)招標(biāo)適用什么情況？答：適用于需求量大且標(biāo)

23、準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或者高技術(shù)產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品等。3、煙草公司采購(gòu)作業(yè)有什么流程？答：A、采購(gòu)需求申報(bào)審批B、制定采購(gòu)計(jì)劃C、確定采購(gòu)方式D、采購(gòu)組織程序E、采購(gòu)談判F、合同簽訂及履行G、采購(gòu)資料歸檔4、詢價(jià)采購(gòu)適用什么情況？答：適用于貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的物質(zhì)采購(gòu)。5、簽訂合同應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？注意些什么？答：雙方當(dāng)事人名稱、地址、采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、履行期限、地點(diǎn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決等內(nèi)容。采購(gòu)合同簽訂后，在合同的有效期內(nèi)采購(gòu)部門要依據(jù)合同約定，按照企業(yè)資金審批、支付程序辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。6、競(jìng)爭(zhēng)性談判應(yīng)該遵循哪些程序？答：A、成立談判小組B、談判小組制

24、訂談判文件C、談判小組確定參加談判的供應(yīng)商D、談判小組全成員集中與單一供應(yīng)商分別進(jìn)行談判E、確定成交供應(yīng)商7、與供應(yīng)商談判時(shí)可以采用什么方式？答：A、化整為零B、化退為進(jìn)C、先聲奪人D、直搗黃龍8、招標(biāo)組織程序應(yīng)該怎么走？答：A、選定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)B、招標(biāo)公告C、標(biāo)書(shū)編制D、審定標(biāo)書(shū)E、投標(biāo)人資質(zhì)審查F、開(kāi)標(biāo)G、評(píng)標(biāo)H、3個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)中選供應(yīng)商確認(rèn)單，評(píng)標(biāo)報(bào)告提交采購(gòu)部門I、公開(kāi)招標(biāo)結(jié)果J、有后續(xù)情況之一的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)否決其投標(biāo)9、供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證的作用有哪些？答：供應(yīng)商資質(zhì)在供應(yīng)商選擇有很大的作用：A、有利于明確合格供應(yīng)商名錄的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)B、有利于設(shè)定供應(yīng)商與招投標(biāo)項(xiàng)目的資質(zhì)要求C、有利于

25、供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)分類管理D、有利于促進(jìn)供應(yīng)商提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力10、煙草物流公司供應(yīng)商信息還可以從哪里來(lái)？答：還可以通過(guò)商品目錄、行業(yè)期刊、商業(yè)介紹和銷售代表來(lái)尋求供應(yīng)商及貨物的詳細(xì)信息。11、在供應(yīng)商選擇上有哪些步驟？答：A、確定備選供應(yīng)商B、收集供應(yīng)商資料C、供應(yīng)商的調(diào)查與評(píng)估D、建立供應(yīng)商名錄12、供應(yīng)商的調(diào)查與評(píng)估有哪些內(nèi)容？答：A、產(chǎn)品供應(yīng)狀況B、專業(yè)技術(shù)能力C、品質(zhì)控制能力D、管理人員水平E、機(jī)器設(shè)備情況：機(jī)器設(shè)備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能力、新舊、性能及維護(hù)狀總等F、財(cái)務(wù)及信用狀況G、管理規(guī)范制度：管理制度是否系統(tǒng)化、科學(xué)化，工作指導(dǎo)規(guī)格是否完備，執(zhí)行的狀況是否嚴(yán)格等

26、。13、可以采用哪些方法來(lái)調(diào)查供應(yīng)商？答：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)地調(diào)查。14、請(qǐng)問(wèn)供應(yīng)商績(jī)效考核要遵循哪些基本原則？答：A、供應(yīng)商績(jī)效管理必須堅(jiān)持持續(xù)經(jīng)行，要定期地檢查目標(biāo)達(dá)成的程度。B、要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估以確立整體目標(biāo)。C、供應(yīng)商的績(jī)效總會(huì)受到各種外來(lái)因素的影響，因此對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效經(jīng)行評(píng)估時(shí)，要考慮到外在因素帶來(lái)的影響，不能僅僅衡量績(jī)效。15、供應(yīng)商績(jī)效考核有哪些方法？答：定期和不定期考核，內(nèi)容經(jīng)行定性和不定性考核。16、供應(yīng)商績(jī)效考核有哪些內(nèi)容？答：A、質(zhì)量指標(biāo)：來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率B、供應(yīng)指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率C、服務(wù)指標(biāo)：溝通手段、合作

27、態(tài)度、共同改進(jìn)D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：付款和售后維護(hù)成本17、供應(yīng)商評(píng)估有哪些步驟？答：A、成立供應(yīng)商評(píng)估小組 B、決定全部的供應(yīng)商名單C、決定評(píng)審的項(xiàng)目D、確定評(píng)審項(xiàng)目的權(quán)重E、逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力F、綜合評(píng)估并確定供應(yīng)商18、對(duì)供應(yīng)商績(jī)效考核的步驟有哪些？答：A、確定考核策略B、制定考核指標(biāo)體系C、實(shí)施績(jī)效考核D、組織制訂改善方法E、設(shè)定目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)第五章運(yùn)輸管理1、運(yùn)輸方式有哪些？答：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸。2、煙草專賣品在運(yùn)輸過(guò)程中必須遵循哪些原則？答：合法、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)。3、公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有哪些？答：A、投資少，效益高B、可以實(shí)現(xiàn)“門到門”的直接運(yùn)送

28、C、機(jī)動(dòng)靈活4、鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有哪些？答：A、運(yùn)輸能力大B、運(yùn)輸速度快C、運(yùn)輸成本低D、運(yùn)送時(shí)間準(zhǔn)E、運(yùn)輸能耗低F環(huán)境污染程度小G、運(yùn)輸安全性高，事故率低5、影響合理化運(yùn)輸?shù)囊蛩赜心男?？答：運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用。6、請(qǐng)問(wèn)不合理運(yùn)輸?shù)念愋陀心男看穑簡(jiǎn)纬炭蛰d、對(duì)流運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)輸方式選擇不當(dāng)。7、請(qǐng)問(wèn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化的實(shí)施途徑有哪些？答：A、提高運(yùn)輸工具的實(shí)載率B、開(kāi)展聯(lián)合運(yùn)輸C、配載運(yùn)輸D、擴(kuò)大集裝箱運(yùn)輸?shù)姆蓊~E、“四就”直撥運(yùn)輸8、合理組織煙草商品運(yùn)輸?shù)耐緩接心男?？答：A、選擇合理的運(yùn)輸路線B、正確選擇運(yùn)輸方式C、合理使用運(yùn)輸工具D、密切與各方的協(xié)作關(guān)

29、系9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行原料成品運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？答：A、受理托運(yùn)階段B、承運(yùn)商與復(fù)烤廠接洽C、核算制票階段D、運(yùn)輸階段E、單據(jù)交接F、由財(cái)務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙整車運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？答：A、受理托運(yùn)階段B、組織裝車階段C、核算制票階段D、運(yùn)輸階段E、單據(jù)交接F、由財(cái)務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算10、申辦煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？使用煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：具備條件：A、調(diào)出、調(diào)入雙方是煙草專賣品的合法經(jīng)營(yíng)單位B、運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品真實(shí)、合法C、申辦人持有合法的身份證明D、其他應(yīng)當(dāng)具備的證明文件注意事項(xiàng)：煙草專賣品運(yùn)輸過(guò)程中準(zhǔn)

30、運(yùn)證必須隨車同行，所運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品不能使用統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)?，?yīng)分別開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證。11、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)簽發(fā)？答：煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證同省級(jí)以上（含省級(jí)）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)。特殊情況下，國(guó)家煙草專賣局可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)簽發(fā)；省級(jí)煙草專賣行政主管部門可以委托省級(jí)以下煙草專賣行政主管部門代簽。12、航空運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式有哪些？答：班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中運(yùn)輸、聯(lián)合運(yùn)輸方式、航空快遞業(yè)務(wù)。13、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙航空運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？答：A、工業(yè)公司營(yíng)銷部門整理需要經(jīng)航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)貨需求，并報(bào)主管負(fù)責(zé)人審批，物流中心接到審批后的發(fā)貨需求，通知空運(yùn)代理商安排車輛及人員準(zhǔn)備提貨。B、空運(yùn)代

31、理商提貨時(shí)，工業(yè)公司物流中心將辦理好準(zhǔn)運(yùn)證、合同、發(fā)貨單等憑證一并交付C、空運(yùn)代理商辦理航空托運(yùn)手續(xù)前，對(duì)貨物進(jìn)行包裝，以確保貨物安全，到達(dá)目的地空港后，由空運(yùn)代理商安排車輛將貨物送至商業(yè)公司物流倉(cāng)庫(kù)，并將簽收后的發(fā)貨單帶加。D、工業(yè)公司物流中心將簽收后的發(fā)貨單收回并核對(duì)相關(guān)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行貨款及費(fèi)用計(jì)算。13、請(qǐng)問(wèn)集裝箱運(yùn)輸有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：A、提高裝卸效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度B、減少貨損貨差，提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c質(zhì)量C、縮短貨物的在途時(shí)間，加快車船的周轉(zhuǎn)D、節(jié)省貨物運(yùn)輸?shù)陌b，簡(jiǎn)化理貨手續(xù)E、減少的運(yùn)輸費(fèi)用F、推動(dòng)包裝的標(biāo)準(zhǔn)化G、有利于組織各種運(yùn)輸方式的聯(lián)合運(yùn)輸14、集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)如

32、何？答：A、集裝箱運(yùn)輸設(shè)備的大型化B、集裝箱運(yùn)輸業(yè)的信息化C、集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)向個(gè)性化方向發(fā)展D、集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容更趨于供應(yīng)鏈一體化15、集裝箱運(yùn)輸裝載貨物前，應(yīng)如何檢查集裝箱？答：外部、內(nèi)部、箱門、清潔、附屬件。16、托盤運(yùn)輸有哪些優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：A、提高運(yùn)輸整效率。 B、便于理貨，減少貨損貨差。 C、投資小，收效快。缺點(diǎn)：A、貨物形態(tài)有限。 B、托盤化運(yùn)輸要投資托盤會(huì)增加費(fèi)用，托盤的重量和體積會(huì)使運(yùn)輸工具的裁量減少。 C、托盤化運(yùn)輸不能完全適應(yīng)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)，不是最理想的運(yùn)輸方式。17、托盤化運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)有哪些？答：A、注意貨物形態(tài)B、貨載采取必要的堅(jiān)固措施C、運(yùn)輸單證上注意“托

33、盤運(yùn)輸”字樣18、編制運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)包括哪些？答：貨物運(yùn)輸量計(jì)劃、運(yùn)輸工具計(jì)劃、運(yùn)輸工具運(yùn)用計(jì)劃。19、有哪些因素會(huì)影響執(zhí)行運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃？答：A、貨源未落實(shí)、待貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B、裝卸時(shí)間超過(guò)定額時(shí)間C、車輛維修超過(guò)定額時(shí)間D、駕駛?cè)藛T出現(xiàn)問(wèn)題E、調(diào)試控制不力，應(yīng)變能力差F、運(yùn)輸路線出現(xiàn)故障20、調(diào)整運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵循什么原則？答：A、放棄局部，保持整體計(jì)劃運(yùn)行B、放棄少數(shù)貨運(yùn)計(jì)劃，保持多數(shù)貨運(yùn)計(jì)劃C、放棄當(dāng)日計(jì)劃，保持次日及以后正常計(jì)劃D、放棄短途計(jì)劃，維持長(zhǎng)途運(yùn)輸計(jì)劃E、放棄小噸位計(jì)劃，保持大運(yùn)量計(jì)劃第六章生產(chǎn)物流管理1、分析卷煙生產(chǎn)物流的主要環(huán)節(jié)？答：主要環(huán)節(jié)有：原料供應(yīng)、配置香糖料、制絲（包含煙

34、絲、梗絲、膨脹煙絲）、煙絲存儲(chǔ)（煙絲配方庫(kù)）、卷接、包裝（小包、條包、裝箱）、成品下線入庫(kù)等。2、平行順序移動(dòng)方式的特點(diǎn)？答：采用平行順序移動(dòng)方式是當(dāng)上一道工序的加工時(shí)間小于或等于下一道工序的加工時(shí)間時(shí)，上一道工序加工的每一件物料后，應(yīng)立即傳到下一道工序去加工；當(dāng)上一道工序的加工時(shí)間大于下一道工序的加工時(shí)間時(shí)，要使上一道工序加工完最后一件物料，恰好供應(yīng)下一道工序開(kāi)始加工該批物料的最后一件物料。該方式吸取了順序移動(dòng)和平行移動(dòng)的特點(diǎn)，消除間歇停頓現(xiàn)象，使工作滿負(fù)荷。工序周期較短，但安排進(jìn)度時(shí)比較復(fù)雜。3、生產(chǎn)物流計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？答：生產(chǎn)物流核算表、待購(gòu)生產(chǎn)物流表和文字說(shuō)明。4、生產(chǎn)物流計(jì)劃執(zhí)行檢

35、查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？答：計(jì)劃需求用量與實(shí)際耗用量的對(duì)比、生產(chǎn)物料到貨銜接情況、供貨合同執(zhí)行進(jìn)度和情況、生產(chǎn)物流消耗定額執(zhí)行情況、生產(chǎn)物料節(jié)約使用等情況。5、編制生產(chǎn)物流計(jì)劃時(shí)，對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行審核需要注意哪些內(nèi)容？答：特別要注意的是：生產(chǎn)部門的生產(chǎn)物資需求量是否合理，需要時(shí)間是否恰當(dāng)，生產(chǎn)物料消耗待定額是否先進(jìn)可靠，預(yù)計(jì)期末庫(kù)存、周轉(zhuǎn)庫(kù)存量是否合理，各種物資需要是否配套，生產(chǎn)物料所需資金是否超出資金定額指標(biāo)等。.6、生產(chǎn)物流計(jì)劃執(zhí)行的重點(diǎn)是什么？答：重點(diǎn)在于資源，要積極組織力量通過(guò)訂貨、采購(gòu)、委托加工、協(xié)作等形式保證生產(chǎn)物料供應(yīng)。生產(chǎn)物料進(jìn)廠后，一方面要及時(shí)發(fā)放，重要產(chǎn)品生產(chǎn)所需要生產(chǎn)物料應(yīng)優(yōu)先保證，緊張短缺生產(chǎn)物料擇優(yōu)供應(yīng)，超儲(chǔ)積壓生產(chǎn)物料組織利用；另一方面要加強(qiáng)生產(chǎn)物流管理，定額發(fā)料，防止浪費(fèi)。7、進(jìn)行生產(chǎn)物流控制的程序分析的步驟有哪些？答：A、制定期量標(biāo)準(zhǔn)B、制定計(jì)劃C、物流信息的搜集、傳送與受理D、短期調(diào)整E、