人力資源面試工作手冊(cè)25頁

1、面 試 工 作 手 冊(cè)面試工作綱要 面試過程是面試者與申請(qǐng)人之間進(jìn)行互相判斷的過程，從申請(qǐng)人與公司接觸時(shí)開始到申請(qǐng)人離開公司后為止。對(duì)申請(qǐng)人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請(qǐng)人對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的準(zhǔn)備1、回顧職位說明書1) 是否對(duì)判斷申請(qǐng)人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請(qǐng)人溝通？3) 是否能夠回答申請(qǐng)人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？4) （人力資源部門）是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？2、審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷及求職申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條

2、理？可詢問有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問題。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3) 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題4) 思考申請(qǐng)人工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 審視申請(qǐng)人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 對(duì)比申請(qǐng)人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。3、電話篩選申請(qǐng)人目的是篩選掉明顯不具資格的申請(qǐng)人，而不是挑選合適的申請(qǐng)人。解決兩個(gè)問題：一是確認(rèn)申請(qǐng)人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請(qǐng)人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請(qǐng)人確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。1) 申請(qǐng)人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請(qǐng)

3、人應(yīng)聘的原因？3) 申請(qǐng)人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請(qǐng)人為什么離開現(xiàn)有雇主？5) 申請(qǐng)人對(duì)公司有什么期望？4、準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)，場(chǎng)所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請(qǐng)人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中，應(yīng)邊談邊記錄申請(qǐng)人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語，并在開始前向申請(qǐng)人說明。1) 放松并建立話題。與申請(qǐng)人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。2) 詢問申請(qǐng)人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請(qǐng)人的緊張情緒，觀察申請(qǐng)人的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷

4、、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。3) 進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，綜合了解申請(qǐng)人情況。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場(chǎng)發(fā)揮）。4) 確認(rèn)與總結(jié)。讓申請(qǐng)人重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5) 結(jié)束語。感謝申請(qǐng)人對(duì)公司的應(yīng)征，詢問申請(qǐng)人是否還有什么問題（讓申請(qǐng)人有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試者考察申請(qǐng)人對(duì)公司職位的理解程度），向申請(qǐng)人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。三、注意非語言信息單獨(dú)的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請(qǐng)人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語言信

5、息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對(duì)特殊類型的申請(qǐng)人1) 過分羞怯或緊張者。A）先詢問一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問題；B）使用重復(fù)或

6、總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；C）使用帶有鼓勵(lì)性的語言或非語言信息。2) 過分健談?wù)?。A）直接打斷他的談話，引導(dǎo)到需要的主題上來；B）提問時(shí)要求其簡(jiǎn)要回答；C）當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動(dòng)作。3) 生氣或失望者?？梢哉f幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請(qǐng)人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。4) 支配性過強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來。5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。結(jié)構(gòu)化面試題庫工作操作要點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在30-45分鐘；2

7、、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)； 3、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時(shí)間給面試者提問。一、簡(jiǎn)單寒暄天氣、交通等讓應(yīng)聘者輕松的話題二、形象修養(yǎng)精神面貌從應(yīng)聘的長(zhǎng)相、穿著、打扮、言談舉止等方面評(píng)價(jià)。三、表達(dá)能力1、口頭和書面的語言文字表達(dá)能力。2、先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己3、目前（最近）服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況四、個(gè)性特長(zhǎng)1、業(yè)余時(shí)間喜歡干什么？（工作以外你做些什么？）2、喜歡做怎么樣的工作？3、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域？或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè)4、喜歡什么娛樂活動(dòng)？5、周圍朋友和同事的評(píng)介

8、五、個(gè)人背景1、受教育/培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲情況？2、介紹一下你的家庭情況六、工作經(jīng)歷1、在x公司從事x工作時(shí)，主要做哪些工作？做過的最大（重要）項(xiàng)目、成績(jī)。2、在該項(xiàng)工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？3、談?wù)勥^去（或現(xiàn)在）的工作？4、過去的工作經(jīng)驗(yàn)是否有助于勝任所應(yīng)聘（更高）的職位，為什么？5、在你從事的所有工作中，哪一項(xiàng)工作最為成功？6、過去所從事的工作與現(xiàn)在所應(yīng)聘的工作相似嗎？有哪些相同和不同？7、你在xx方面沒有經(jīng)驗(yàn)，如何開展工作？七、求職動(dòng)機(jī)很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司

9、經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、您對(duì)工作有何要求？您在選擇工作中更看重的是什么？可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、職位、薪酬等。明確的，客觀的對(duì)自己的工作做出評(píng)價(jià)，離開原來的公司的原因可以在這里得到解決（更多的職責(zé)，更大的工作平臺(tái)，更大的挑戰(zhàn)機(jī)遇）關(guān)注公司能為自己做什么，而不是自己可以為公司做出什么。2、你如何理解所應(yīng)聘的職位3、您為什么應(yīng)聘某一崗位？4、你對(duì)所申請(qǐng)職位的最大

10、興趣是什么？5、對(duì)我們公司是否了解？6、為什么會(huì)對(duì)我們公司感興趣？7、為什么你能勝任這個(gè)崗位/工作嗎？8、您了解本崗位/工作的內(nèi)容嗎？9、若被錄用，期望待遇？何時(shí)來我們公司？10、發(fā)展對(duì)你意味著什么？11、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？12、你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？13、在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？八、職位認(rèn)知1、如何理解所應(yīng)聘的職位（你所理解的該職位的職責(zé)應(yīng)該是什么）個(gè)人與該職位的匹配考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符。2、這個(gè)工作哪方面是最重要的？考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符3、你最喜歡的工作是什么，為什么？考察最喜歡的工作內(nèi)容和目前公司可以

11、提供的有無差別。4、你最不喜歡的工作是什么，為什么？考察工作機(jī)會(huì)是否可以使其達(dá)到工作滿足感，關(guān)系到職業(yè)的穩(wěn)定性。九、推銷職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。下面的問題將問出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。1、你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？2、這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？3、你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？4、若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？5、為了確保這個(gè)職位能夠給你提

12、供這些條件，你該知道些什么？6、若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？7、為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？8、哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？9、如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？10、你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？十、工作能力1、您在以前的工作中做出過哪些突出成就？2、您的專業(yè)特長(zhǎng)是什么？3、你在工作中是如何利用最后期限的？4、回憶你職業(yè)生涯中的一次失敗，得到的教訓(xùn)5、您覺得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足，您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？十一

13、、應(yīng)變能力1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？您跟您的主管或直接上司有沒有針對(duì)以上問題溝通過？如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果。2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域？潛在的興趣3、你薪酬方面的心理預(yù)期？（繼續(xù)：那您剛才的意思也可以這樣理解，薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期？若薪酬顯得不太讓步，可問：有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？）4、你認(rèn)為在你所從事的工作中，獲得成功需要什么條件，為什么？5、在你前一份工作中，你最喜歡和最不喜歡的是什么方面6、要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為需要具備什么樣的個(gè)性品質(zhì)？7、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法

14、可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？十二、思維與創(chuàng)新能力1、在您主管的部門中，遇到過什么困難？您如何處理或應(yīng)付過去的？2、您認(rèn)為該工作的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)性在于什么地方？3、你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？4、什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？5、如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？6、描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？你是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。7、請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。8、請(qǐng)說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？十三、主動(dòng)和獨(dú)立工作能力1、假設(shè)你的老板不在，你不

15、得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？2、假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？3、 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？4、 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？舉例。5、 工作給你帶來的最大的滿足是什么？6、 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。7、 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？8、 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。9、說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工

16、作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問題的？10、你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？11、你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來解決這個(gè)問題？12、描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。13、當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？14、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？15、假如干某一項(xiàng)工

17、作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？16、如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？17、請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？18、你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？十四、決策與分析問題的能力決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。1、你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。2、如果我

18、們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？3、你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？4、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？5、假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？十五、學(xué)習(xí)意識(shí)與能力當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和

19、教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。1、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？2、你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？3、過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？4、近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？5、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。6、是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？7、為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？十六、處理矛盾與沖突的能力很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要

20、條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。1、請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？2、假設(shè)你是人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，人中，有人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？4、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板

21、的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？6、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？7、什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？8、請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？9、你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？十七、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定

22、表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。1、您在工作遇到自己無法解決的問題時(shí)您常怎樣處理？2、您新接手某項(xiàng)任務(wù)，但別的同事不太配合您工作，您會(huì)怎么辦？3、你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？4、周末您是喜歡與自己最親近的人獨(dú)處，還是與一堆朋友在一起？5、您希望的同事、上司，乃至老板是怎樣的人6、你喜歡和什么樣的人一起工作7、你覺得和什么樣的人很難一起工作8、你與你的上、下級(jí)及同事的關(guān)系怎么樣9、作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員你具備什么樣的品質(zhì)（具體）10、你如何與自命不凡的人相處？11、談?wù)勀愫?/p>

23、同事發(fā)生沖突的經(jīng)歷12、在團(tuán)隊(duì)中，是否曾有人壓制過你，或不讓你有說話的余地？你是如何對(duì)待這種事的？13、你是怎樣勸說團(tuán)隊(duì)接受你的觀點(diǎn)的？14、談?wù)勀闼龅倪@樣一項(xiàng)工作或項(xiàng)目，在該工作中你需要從各種不同的渠道中收集信息，并對(duì)信息進(jìn)行整合，以解決企業(yè)所面臨的問題。15、你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？16、請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？17、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？18、請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？19、請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣

24、解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？20、你在什么情況下工作最有效率？21、你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？22、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？23、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？24、和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？十八、客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的

25、需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。1、請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。3、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？4、很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？5、給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。

26、你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？7、請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？8、如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？9、統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？十九、服從意識(shí)某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。這個(gè)員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報(bào)并對(duì)你負(fù)責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系

27、是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫腳，發(fā)號(hào)施令。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。1、你喜歡被人管著嗎？2、講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？3、請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問題的？4、說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。5、假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？6、我想知道你和你的前任老板一

28、般都是怎樣溝通信息的。7、被管理的滋味中，哪些最令人討厭？8、你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？9、如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？10、據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？二十、適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。1、有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共

29、事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。2、你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？3、假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？4、有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。二十一、溝通能力不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確

30、，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。1、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？2、請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？3、你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？4、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？二十二、責(zé)任意識(shí)與歸屬感1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？3、當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？4、在跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？5、您每

31、一次離職時(shí)有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有應(yīng)有的管理能力。信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。（一）領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力1、你的哪些工作對(duì)你工作的企業(yè)是至關(guān)重要的（自我管理）專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，豐富的專業(yè)背景，考察他最得心應(yīng)手的領(lǐng)域，了解他認(rèn)為工作至關(guān)重要的方面，個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的相符程度。2、你的職位與公司的整體目標(biāo)之間是什

32、么關(guān)系（自我管理）闡明自己在何種程度上影響著自己直屬部門以外的領(lǐng)域，解釋自己在原來企業(yè)中的位置與職責(zé)，考慮個(gè)人要求是否與本公司相符，是要執(zhí)行層，還是決策層？3、你更喜歡下放權(quán)力以營(yíng)造一種信息共享的企業(yè)文化，還是更注意對(duì)他們的控制？如果從1到10 打分的話，1代表完全的下放，10代表完全的控制，你會(huì)給自己打幾分？（管理風(fēng)格）一般都會(huì)傾向給自己達(dá)到4分或6分；（此時(shí)可以挖掘缺點(diǎn)）要注意追問：什么時(shí)候采用違背自己傾向的管理方式，結(jié)果如何？4、你是怎么保持信息靈通的，通過什么渠道（可能追問：上次會(huì)議的參會(huì)人是哪些？就哪些問題進(jìn)行討論？怎么進(jìn)行的？開會(huì)時(shí)，你自己的角色定位是什么？你傾聽的目的是什么？）考

33、察如何安排與下一層經(jīng)理的關(guān)系（密切還是閉塞），關(guān)注與他人交流的手段（會(huì)議公開渠道還是小道消息。5、假如由于某位部下的失誤，使你陷入難堪的局面，你會(huì)怎么辦？是從積極的角度分析問題，制訂預(yù)防重蹈覆轍的措施，并注意不挫傷他的自信心和自尊心。或單純處罰。6、如果你的部門承擔(dān)了一項(xiàng)重大項(xiàng)目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時(shí)，你會(huì)怎么辦？7、充分衡量這個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的意義，使每個(gè)人都能得到積累經(jīng)驗(yàn)、開闊眼界的機(jī)會(huì)?；蛘撸和耆珣{著自己對(duì)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力的印象分配與部下展開民主討論，形成一個(gè)人人滿意的分配方案。8、當(dāng)工作結(jié)果無法令你滿意，你怎么樣來對(duì)待你的下屬？你會(huì)在什么情況下解雇你的

34、下屬？對(duì)制度的執(zhí)行和紀(jì)律的遵守；對(duì)員工提出具有建設(shè)性的批評(píng)；策略的做法，在表揚(yáng)的同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行提醒；給新的機(jī)會(huì)，或聽之任之，暴躁。9、你是個(gè)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者（舉例）需要具體的信息。10、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？11、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？12、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？13、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？14、你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？15、講講你在什么環(huán)境下管理得最好？16、你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)

35、是什么？17、過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？（二）計(jì)劃與控制能力1、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？2、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。3、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？4、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？5、你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？6、部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？7、假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？8、你用什么方法來

36、監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？9、你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？10、你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？11、你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？（三）授權(quán)與激勵(lì)1、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？2、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。3、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？4、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？5、你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？6、說說你曾經(jīng)

37、鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？7、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？8、什么事最影響員工的工作熱情？9、我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的？10、你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？（四）、建立合作關(guān)系的能力1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？2、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？3、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？4、你采取什么方法來

38、鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？5、你用什么辦法來營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?6、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？7、你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？9、以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？10、過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？11、你喜歡采取什么方式與部下交流？如何處理下屬的意見。根據(jù)談話內(nèi)容，確定單獨(dú)面談或召開會(huì)議，專制或過于民主。（五）、目標(biāo)管理有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的

39、領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。1、目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。2、有效目標(biāo)包括哪些因素？3、經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？4、請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。5、請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。6、你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑

40、戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？7、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？9、請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。10、若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？11、你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？（五）培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮

41、發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。1、你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？2、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？3、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？4、請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？5、管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？6、如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？二十四、時(shí)間觀念 時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。1、請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。2、在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最

42、應(yīng)該知道的東西是什么？3、若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？4、 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？5、打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？6、你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？7、 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？8、 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？

43、你將做出哪種選擇？二十五、影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。2、請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？4、假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)

44、整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？5、請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？7、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？8、請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？9、講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？二十六、工作態(tài)度1、你喜歡以什么樣的節(jié)奏來工作？

45、（告訴我你怎么來定義“快節(jié)奏”？你有沒有考慮你對(duì)公司其他員工的影響？）找到符合企業(yè)文化員工；關(guān)注工作的速度對(duì)質(zhì)量的影響；主動(dòng)性2、你是怎么看待你的假期的？學(xué)習(xí)豐收（是個(gè)很實(shí)際的人，對(duì)工作的態(tài)度相當(dāng)認(rèn)真）放松休息（在工作職場(chǎng)上很投入，在專業(yè)領(lǐng)域里也經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，一切都在掌控中。因?yàn)樘€(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動(dòng)，維持現(xiàn)狀就好。）溫柔浪漫的（工作對(duì)你而言並不是最重要的，最多只能和你的家庭生活平分秋色）。3、在工作中，有沒有發(fā)生過由于你的決策失誤，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的后果？你是怎么處理的？客觀分析，有明確的認(rèn)真的檢討與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；蛱颖軉栴}。4、你覺得哪些基本要素能調(diào)動(dòng)你的積極

46、性、5、對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些？6、你喜歡怎樣的績(jī)效評(píng)估方法？7、你愿意出差嗎？二十七、價(jià)值取向1、您找工作主要關(guān)注哪些條件？2、您如何看待物質(zhì)待遇和工作條件？3、我們?nèi)绾文茏詈玫鬲?jiǎng)賞你？4、你在前一份工作中拿多少薪水？5、哪些非現(xiàn)金的報(bào)酬對(duì)你很重要？6、你認(rèn)為這個(gè)職位應(yīng)該拿到多少工資？7、你希望的是什么樣的薪水？8、你所要求的工資水平接近這一職位的最高限。為什么我們應(yīng)該付你這么多錢？二十八、人際交往應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際

47、交往能力。了解（）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。1、你是怎么看待企業(yè)對(duì)外的公關(guān)行為，你自己有過哪些渠道的交流？如何來做的？（對(duì)外關(guān)系）樂于與人接觸，并對(duì)此有認(rèn)可，有切實(shí)可行的渠道來解決問題，平時(shí)溝通有計(jì)劃性。對(duì)此不屑一顧，臨時(shí)抱佛腳。2、你喜歡采取什么方式與同事交流？（對(duì)內(nèi)關(guān)系）3、在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？4、說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。5、你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？6、在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為

48、了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？7、你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？8、你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？9、講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？二十九、自我認(rèn)知這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。1、對(duì)于所應(yīng)聘的職位和我們公司，你的個(gè)

49、人價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面（你能為我們做的哪些事是別人不能做的）需要具體的信息。2、你認(rèn)為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位3、您的專業(yè)特長(zhǎng)是什么？4、個(gè)人優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)5、你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么（可能追問：你的老板是如何評(píng)價(jià)你的這些優(yōu)點(diǎn)的？他給你什么方式的肯定？）務(wù)實(shí)的、崗位需要的。切忌華而不實(shí)的修飾和吹噓。6、你的最大缺點(diǎn)是什么（在工作中你的失誤經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在哪些方面？你是如何加以改善的和處理，舉例）。注意衍生出優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)表述，需要具體信息。7、你還需要提高哪些方面的技能？考察自我批評(píng)的洞察力，看是否遇到問題可以客觀的檢討自己，短期的從技能角度對(duì)自己的開發(fā)，長(zhǎng)期的從戰(zhàn)略的角度對(duì)自己的開發(fā)，重要的是自我改進(jìn)的方案設(shè)計(jì)。8、你是個(gè)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者（舉例）需要具體的信息。9、在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？10、到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？11、你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？12、什么東西促使你努力工作？13、你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ 三十、自我發(fā)展意識(shí)其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同