人力資源面試工作手冊25頁

1、面 試 工 作 手 冊面試工作綱要 面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請人對公司形成正面的印象。一、面試前的準備1、回顧職位說明書1) 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？3) 是否能夠回答申請人提出關于職位信息與公司信息的問題？4) （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？2、審閱應聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條

2、理？可詢問有關求職動機的問題。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應進一步了解？3) 特別注意與應聘職位相關的工作經(jīng)歷，設計進一步了解的問題4) 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。3、電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申請人的應聘資料信息，初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。1) 申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請

3、人應聘的原因？3) 申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5) 申請人對公司有什么期望？4、準備面試的時間和地點應選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中，應邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即時評語，并在開始前向申請人說明。1) 放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習慣、地方風俗等。2) 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷

4、、現(xiàn)在工作情況或工作職責等。3) 進行結構化面試，綜合了解申請人情況。從前述開放性的話題中引出關鍵性問題的事例或假設，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。4) 確認與總結。讓申請人重新組織和概括相關問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5) 結束語。感謝申請人對公司的應征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。三、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義，要結合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關的原因。以下的表格可供參考：非語言信

5、息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應對特殊類型的申請人1) 過分羞怯或緊張者。A）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；B）使用重復或

6、總結的談話方式加強溝通；C）使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。2) 過分健談者。A）直接打斷他的談話，引導到需要的主題上來；B）提問時要求其簡要回答；C）當他偏離主題時，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。3) 生氣或失望者。可以說幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。4) 支配性過強者。應比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談到，將他引導到主題上來。5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其面談。結構化面試題庫工作操作要點：1、結構化面試時間控制在30-45分鐘；2

7、、結構化面試完畢后，若時間充足可進行非結構化面試(靈活提問)； 3、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。一、簡單寒暄天氣、交通等讓應聘者輕松的話題二、形象修養(yǎng)精神面貌從應聘的長相、穿著、打扮、言談舉止等方面評價。三、表達能力1、口頭和書面的語言文字表達能力。2、先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己3、目前（最近）服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況四、個性特長1、業(yè)余時間喜歡干什么？（工作以外你做些什么？）2、喜歡做怎么樣的工作？3、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關注哪些領域？或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè)4、喜歡什么娛樂活動？5、周圍朋友和同事的評介

8、五、個人背景1、受教育/培訓和獎懲情況？2、介紹一下你的家庭情況六、工作經(jīng)歷1、在x公司從事x工作時，主要做哪些工作？做過的最大（重要）項目、成績。2、在該項工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？3、談談過去（或現(xiàn)在）的工作？4、過去的工作經(jīng)驗是否有助于勝任所應聘（更高）的職位，為什么？5、在你從事的所有工作中，哪一項工作最為成功？6、過去所從事的工作與現(xiàn)在所應聘的工作相似嗎？有哪些相同和不同？7、你在xx方面沒有經(jīng)驗，如何開展工作？七、求職動機很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司

9、經(jīng)營困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現(xiàn)。1、您對工作有何要求？您在選擇工作中更看重的是什么？可能是成長空間、培訓機會、發(fā)揮平臺、職位、薪酬等。明確的，客觀的對自己的工作做出評價，離開原來的公司的原因可以在這里得到解決（更多的職責，更大的工作平臺，更大的挑戰(zhàn)機遇）關注公司能為自己做什么，而不是自己可以為公司做出什么。2、你如何理解所應聘的職位3、您為什么應聘某一崗位？4、你對所申請職位的最大

10、興趣是什么？5、對我們公司是否了解？6、為什么會對我們公司感興趣？7、為什么你能勝任這個崗位/工作嗎？8、您了解本崗位/工作的內(nèi)容嗎？9、若被錄用，期望待遇？何時來我們公司？10、發(fā)展對你意味著什么？11、您為何要離開目前服務的這家公司？12、你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？13、在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？八、職位認知1、如何理解所應聘的職位（你所理解的該職位的職責應該是什么）個人與該職位的匹配考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符。2、這個工作哪方面是最重要的？考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符3、你最喜歡的工作是什么，為什么？考察最喜歡的工作內(nèi)容和目前公司可以

11、提供的有無差別。4、你最不喜歡的工作是什么，為什么？考察工作機會是否可以使其達到工作滿足感，關系到職業(yè)的穩(wěn)定性。九、推銷職位坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有吸引力。1、你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？2、這個條件在工作中為什么顯得重要？3、你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？4、若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責任等）的話，你該怎么干？5、為了確保這個職位能夠給你提

12、供這些條件，你該知道些什么？6、若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？7、為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？8、哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？9、如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？10、你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？十、工作能力1、您在以前的工作中做出過哪些突出成就？2、您的專業(yè)特長是什么？3、你在工作中是如何利用最后期限的？4、回憶你職業(yè)生涯中的一次失敗，得到的教訓5、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足，您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？十一

13、、應變能力1、您為何要離開目前服務的這家公司？您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結果。2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關注哪些領域？潛在的興趣3、你薪酬方面的心理預期？（繼續(xù)：那您剛才的意思也可以這樣理解，薪酬方面可以適當?shù)陀谀男睦眍A期？若薪酬顯得不太讓步，可問：有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？）4、你認為在你所從事的工作中，獲得成功需要什么條件，為什么？5、在你前一份工作中，你最喜歡和最不喜歡的是什么方面6、要想在這一領域獲得成功，你認為需要具備什么樣的個性品質(zhì)？7、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法

14、可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？十二、思維與創(chuàng)新能力1、在您主管的部門中，遇到過什么困難？您如何處理或應付過去的？2、您認為該工作的難點和挑戰(zhàn)性在于什么地方？3、你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？4、什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？5、如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？6、描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？你是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。7、請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。8、請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？十三、主動和獨立工作能力1、假設你的老板不在，你不

15、得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？2、假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？3、 你想承擔多更大的責任嗎？為什么？4、 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少不屬于你職權范圍內(nèi)的一些公司的問題？舉例。5、 工作給你帶來的最大的滿足是什么？6、 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。7、 工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？8、 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工作。9、說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道，你的老板在想在工

16、作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？10、你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？11、你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？12、描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。13、當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？14、講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學習并按時完成任務的？15、假如干某一項工

17、作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？16、如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？17、請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？18、你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？十四、決策與分析問題的能力決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。1、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談談你的體會。2、如果我

18、們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？3、你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？4、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？5、假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？十五、學習意識與能力當今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和

19、教訓中學到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。1、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？2、你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？3、過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？4、近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？5、講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。6、是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？7、為了干這個工作，你都做了哪些準備？十六、處理矛盾與沖突的能力很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要

20、條件之一。在工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。1、請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？2、假設你是人工作團隊中的一員，人中，有人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？4、請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？5、當你的工作重點和老板

21、的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？6、請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？7、什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？8、請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？9、你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？十七、團隊精神團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定

22、表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。1、您在工作遇到自己無法解決的問題時您常怎樣處理？2、您新接手某項任務，但別的同事不太配合您工作，您會怎么辦？3、你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？4、周末您是喜歡與自己最親近的人獨處，還是與一堆朋友在一起？5、您希望的同事、上司，乃至老板是怎樣的人6、你喜歡和什么樣的人一起工作7、你覺得和什么樣的人很難一起工作8、你與你的上、下級及同事的關系怎么樣9、作為團隊隊員你具備什么樣的品質(zhì)（具體）10、你如何與自命不凡的人相處？11、談談你和

23、同事發(fā)生沖突的經(jīng)歷12、在團隊中，是否曾有人壓制過你，或不讓你有說話的余地？你是如何對待這種事的？13、你是怎樣勸說團隊接受你的觀點的？14、談談你所做的這樣一項工作或項目，在該工作中你需要從各種不同的渠道中收集信息，并對信息進行整合，以解決企業(yè)所面臨的問題。15、你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？16、請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？17、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？18、請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？19、請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣

24、解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？20、你在什么情況下工作最有效率？21、你認為怎樣才算一個好的團隊者？22、你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？23、根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？24、和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？十八、客戶服務意識服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的

25、需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。3、你認為質(zhì)量和客戶服務的關系是什么？4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？5、給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。

26、你是怎樣解決這個矛盾的？6、在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？十九、服從意識某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系

27、是十分重要的。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關系能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。1、你喜歡被人管著嗎？2、講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？3、請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？4、說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。5、假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？6、我想知道你和你的前任老板一

28、般都是怎樣溝通信息的。7、被管理的滋味中，哪些最令人討厭？8、你認為和你未來的老板建立和保持良好關系的最主要的因素是什么？9、如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？10、據(jù)說，管別人是一種技術，而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？二十、適應能力每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。1、有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共

29、事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。2、你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？3、假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？4、有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。二十一、溝通能力不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確

30、，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。1、一個好的溝通者應該具備哪些條件？2、請說一下別人是怎樣看你的？3、你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？4、你認為良好溝通的關鍵是什么？二十二、責任意識與歸屬感1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？3、當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？4、在跨組織的任務中，由于涉及過多成員，易形成“責任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？5、您每

31、一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有應有的管理能力。信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。（一）領導與指揮能力1、你的哪些工作對你工作的企業(yè)是至關重要的（自我管理）專業(yè)領域的內(nèi)容，豐富的專業(yè)背景，考察他最得心應手的領域，了解他認為工作至關重要的方面，個人價值與企業(yè)的相符程度。2、你的職位與公司的整體目標之間是什

32、么關系（自我管理）闡明自己在何種程度上影響著自己直屬部門以外的領域，解釋自己在原來企業(yè)中的位置與職責，考慮個人要求是否與本公司相符，是要執(zhí)行層，還是決策層？3、你更喜歡下放權力以營造一種信息共享的企業(yè)文化，還是更注意對他們的控制？如果從1到10 打分的話，1代表完全的下放，10代表完全的控制，你會給自己打幾分？（管理風格）一般都會傾向給自己達到4分或6分；（此時可以挖掘缺點）要注意追問：什么時候采用違背自己傾向的管理方式，結果如何？4、你是怎么保持信息靈通的，通過什么渠道（可能追問：上次會議的參會人是哪些？就哪些問題進行討論？怎么進行的？開會時，你自己的角色定位是什么？你傾聽的目的是什么？）考

33、察如何安排與下一層經(jīng)理的關系（密切還是閉塞），關注與他人交流的手段（會議公開渠道還是小道消息。5、假如由于某位部下的失誤，使你陷入難堪的局面，你會怎么辦？是從積極的角度分析問題，制訂預防重蹈覆轍的措施，并注意不挫傷他的自信心和自尊心?；騿渭兲幜P。6、如果你的部門承擔了一項重大項目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時，你會怎么辦？7、充分衡量這個項目對企業(yè)和個人發(fā)展的意義，使每個人都能得到積累經(jīng)驗、開闊眼界的機會?；蛘撸和耆珣{著自己對每個人的經(jīng)驗、能力的印象分配與部下展開民主討論，形成一個人人滿意的分配方案。8、當工作結果無法令你滿意，你怎么樣來對待你的下屬？你會在什么情況下解雇你的

34、下屬？對制度的執(zhí)行和紀律的遵守；對員工提出具有建設性的批評；策略的做法，在表揚的同時對員工進行提醒；給新的機會，或聽之任之，暴躁。9、你是個怎樣的領導者（舉例）需要具體的信息。10、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？11、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？12、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？13、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？14、你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？15、講講你在什么環(huán)境下管理得最好？16、你認為你的管理方法的特點

35、是什么？17、過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？（二）計劃與控制能力1、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？2、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。3、說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？4、說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？5、你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？6、部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？7、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？8、你用什么方法來

36、監(jiān)督你負責項目的工作進程的？9、你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？10、你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？11、你認為什么情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰？（三）授權與激勵1、當您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？2、說說您在以往領導崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。3、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？4、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？5、你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？6、說說你曾經(jīng)

37、鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？7、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？8、什么事最影響員工的工作熱情？9、我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的？10、你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？（四）、建立合作關系的能力1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？2、當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？3、講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？4、你采取什么方法來

38、鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？5、你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?6、管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？7、你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？9、以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？10、過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？11、你喜歡采取什么方式與部下交流？如何處理下屬的意見。根據(jù)談話內(nèi)容，確定單獨面談或召開會議，專制或過于民主。（五）、目標管理有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的

39、領導方法。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結果越清楚，成功的機會越大。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的措施。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標付諸實施。1、目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。2、有效目標包括哪些因素？3、經(jīng)理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經(jīng)理應該怎樣做？4、請說說你訂立目標的程序。5、請說說你在員工制訂目標和實現(xiàn)目標時起的作用。6、你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標（也就是那些既富有挑

40、戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？7、你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？8、你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢？9、請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。10、若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？11、你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？（五）培養(yǎng)人的能力若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮

41、發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。1、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？2、你怎樣決定工作中的分工負責情況的？3、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？4、請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？5、管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？6、如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？二十四、時間觀念 時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。1、請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。2、在你認為，就時間管理而言，一個人最

42、應該知道的東西是什么？3、若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什么？4、 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？5、打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？6、你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？7、 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？8、 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？

43、你將做出哪種選擇？二十五、影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。1、請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。2、請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。3、假設你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？4、假如管理層要對工作程序進行調(diào)

44、整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？5、請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？7、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？8、請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？9、講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？二十六、工作態(tài)度1、你喜歡以什么樣的節(jié)奏來工作？

45、（告訴我你怎么來定義“快節(jié)奏”？你有沒有考慮你對公司其他員工的影響？）找到符合企業(yè)文化員工；關注工作的速度對質(zhì)量的影響；主動性2、你是怎么看待你的假期的？學習豐收（是個很實際的人，對工作的態(tài)度相當認真）放松休息（在工作職場上很投入，在專業(yè)領域里也經(jīng)營了一段時間，已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗，一切都在掌控中。因為太穩(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動，維持現(xiàn)狀就好。）溫柔浪漫的（工作對你而言並不是最重要的，最多只能和你的家庭生活平分秋色）。3、在工作中，有沒有發(fā)生過由于你的決策失誤，給企業(yè)帶來了嚴重的后果？你是怎么處理的？客觀分析，有明確的認真的檢討與總結經(jīng)驗?；蛱颖軉栴}。4、你覺得哪些基本要素能調(diào)動你的積極

46、性、5、對你的工作有激勵作用的因素有那些？6、你喜歡怎樣的績效評估方法？7、你愿意出差嗎？二十七、價值取向1、您找工作主要關注哪些條件？2、您如何看待物質(zhì)待遇和工作條件？3、我們?nèi)绾文茏詈玫鬲勝p你？4、你在前一份工作中拿多少薪水？5、哪些非現(xiàn)金的報酬對你很重要？6、你認為這個職位應該拿到多少工資？7、你希望的是什么樣的薪水？8、你所要求的工資水平接近這一職位的最高限。為什么我們應該付你這么多錢？二十八、人際交往應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關系。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際

47、交往能力。了解（）他們對他人的基本觀點和看法；（）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。1、你是怎么看待企業(yè)對外的公關行為，你自己有過哪些渠道的交流？如何來做的？（對外關系）樂于與人接觸，并對此有認可，有切實可行的渠道來解決問題，平時溝通有計劃性。對此不屑一顧，臨時抱佛腳。2、你喜歡采取什么方式與同事交流？（對內(nèi)關系）3、在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？4、說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。5、你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？6、在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為

48、了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？7、你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？8、你認為這些年來同事對你怎么樣？9、講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？二十九、自我認知這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。1、對于所應聘的職位和我們公司，你的個

49、人價值體現(xiàn)在哪些方面（你能為我們做的哪些事是別人不能做的）需要具體的信息。2、你認為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位3、您的專業(yè)特長是什么？4、個人優(yōu)勢、劣勢5、你的最大優(yōu)點是什么（可能追問：你的老板是如何評價你的這些優(yōu)點的？他給你什么方式的肯定？）務實的、崗位需要的。切忌華而不實的修飾和吹噓。6、你的最大缺點是什么（在工作中你的失誤經(jīng)常會出現(xiàn)在哪些方面？你是如何加以改善的和處理，舉例）。注意衍生出優(yōu)點的缺點表述，需要具體信息。7、你還需要提高哪些方面的技能？考察自我批評的洞察力，看是否遇到問題可以客觀的檢討自己，短期的從技能角度對自己的開發(fā)，長期的從戰(zhàn)略的角度對自己的開發(fā)，重要的是自我改進的方案設計。8、你是個怎樣的領導者（舉例）需要具體的信息。9、在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？10、到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？11、你認為你的工作效率怎么樣？12、什么東西促使你努力工作？13、你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？ 三十、自我發(fā)展意識其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進的人。這些人年復一年地干著相同