八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則MSD/Mike質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)無(wú)處不在，無(wú)論是國(guó)有的還是民營(yíng)的組織，也不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)的組織，都正在越來(lái)越廣泛的開(kāi)展這些活動(dòng)。以往的研究和實(shí)踐已充分顯示出了質(zhì)量管理的價(jià)值。盡管如此，仍然有許多組織沒(méi)有得到預(yù)期的結(jié)果。在許多情況下，這是源于對(duì)質(zhì)量管理的膚淺理解，通常，在許多人的認(rèn)識(shí)中，質(zhì)量管理只是被當(dāng)作一些技術(shù)和方法，似乎也能像購(gòu)買產(chǎn)品制造技術(shù)一樣，花些買來(lái)就能用。實(shí)際上，一個(gè)組織成功地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，從而收到明顯的效果，這其中充滿了深刻和廣泛的內(nèi)涵。質(zhì)量管理中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系要求的一種哲學(xué)思想，它包含了質(zhì)量管理的全部精華，構(gòu)成了質(zhì)量管理

2、知識(shí)體系的理論基礎(chǔ)，我們應(yīng)該將這些質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容看成是需要組織各級(jí)成員深刻領(lǐng)悟的，在未來(lái)的行動(dòng)中努力實(shí)踐的一種追求。組織應(yīng)將質(zhì)量管理的作為質(zhì)量管理知識(shí)體系的重要組成部份。一個(gè)組織的質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵，就是看它是否能將這些質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀滲透到組織的各個(gè)層次和領(lǐng)域。當(dāng)我們認(rèn)真地總結(jié)質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)數(shù)量的質(zhì)量問(wèn)題與這引起原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀有著密切的聯(lián)系，而下述的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，對(duì)組織樹(shù)立有益于自身發(fā)展的質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀是具有普遍意義的。一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)充分理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并

3、爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客的要求一般以合同、訂單及客供資料（如SOP、品質(zhì)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）體現(xiàn)，組織應(yīng)充分理解這些信息并將其轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部控制要求。顧客要求主要包括品質(zhì)、成本、交期方面的要求，組織應(yīng)竭力滿足這些要求，最終增強(qiáng)客人滿意。任何顧客都希望為自己提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織是值得信賴的，這是顧客對(duì)組織最基本的要求，是質(zhì)量管理原則中最基本的原則，應(yīng)該成為組織始終不渝的追求。只有客人滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而才能建立彼此信賴、互惠互利、長(zhǎng)期合作的關(guān)系。二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的和方向一致，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理層，應(yīng)該找準(zhǔn)組織正

4、確發(fā)展的方向，營(yíng)造環(huán)境，帶領(lǐng)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織美好愿景及歷史使命而不懈努力。這應(yīng)該始終作為領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)，但這并不意味著要采用某種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方式，他們最需要做的就是創(chuàng)造并保持全體員工能夠充分和順暢發(fā)揮自己的內(nèi)部環(huán)境，這些可包括：（1）充分考慮、關(guān)心員工和各種需求；（2）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化；（3）在整個(gè)組織中建立充分牢固的信任感，并通過(guò)各種方式解除員工的顧慮。（4）使每個(gè)員工在各自的職責(zé)范圍內(nèi)得到充分授權(quán)；（5）持續(xù)提升員工的能力；（6）表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)提高，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；（7）保持員工心情舒暢，提升員工的企業(yè)自豪感；（8）保持上下溝通渠道的通暢；（9）維護(hù)員工在規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)自主權(quán)；（10）保持

5、員工與企業(yè)共同發(fā)展等等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，以上這些跟領(lǐng)導(dǎo)者細(xì)致入微的工作方式是分不開(kāi)的，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。某些組織的最高管理者之所以能夠獲得成功，其主要的原因之一在于他們能夠全心全意履行其職責(zé)，以始終如一地保持使員工積極參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。三 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益充分發(fā)揮其才干。組織中各個(gè)過(guò)程的人都直接或間接地影響產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，每個(gè)員工對(duì)組織來(lái)說(shuō)都是非常重要的，為了使組織全體員工為組織的發(fā)展做貢獻(xiàn)，就必須讓他們投入到質(zhì)量管理的活動(dòng)中，需要全體員工的充分參與作為必要條件。在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，由于沒(méi)有袖手旁觀者，此時(shí)，組織將變得生機(jī)勃勃，在全

6、體員工的參與下，組織中的每個(gè)過(guò)程都向著越來(lái)越好的方向發(fā)展，而整個(gè)組織也將變得越來(lái)越好，只有全體員工的共同參與，才能達(dá)到這樣的結(jié)果。四過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。使用過(guò)程方法的步驟：（1）確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或指標(biāo)；（2）確定顧客的需求，即輸入；（3）確定通過(guò)什么活動(dòng)或過(guò)程使顧客需求得到，即過(guò)程；（4）確定組織的架構(gòu)，明確職責(zé)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)；（5）確定所需的資源；（6）確定需采用的程序/方法；（7）最終得到顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)。實(shí)踐證明，組織先確定目標(biāo)，再確定組織架構(gòu)、職責(zé)，可以避免組織出現(xiàn)“無(wú)人管理的過(guò)程和多個(gè)部門重復(fù)管理同一過(guò)程”的情況。在這個(gè)觀念中，明白過(guò)

7、程的概念至關(guān)重要，過(guò)程即是利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。組織就是在這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織所需到達(dá)的目標(biāo)。五 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。公司質(zhì)量管理的作用主要是能夠使工作的結(jié)果符合要求，即實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，但結(jié)絕大多數(shù)的結(jié)果都需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程獲得，且這些過(guò)程間相互影響，相互作用，而復(fù)雜的過(guò)程又往往涉及到許多部門、人員、設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度等，因而，要對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，則需對(duì)相關(guān)管理過(guò)程提出方方面面系統(tǒng)性的要求。過(guò)程之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，不是獨(dú)立的，它意味著，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)未必出現(xiàn)在某單一的過(guò)程，因而，切不

8、可“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。絕大多數(shù)情況下，我們應(yīng)該采取綜合思考、綜合治理的方式去解決問(wèn)題。六 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)是組織永恒的目標(biāo)。從傳統(tǒng)的觀念來(lái)看，一個(gè)組織能夠不斷改進(jìn)，則公司已達(dá)到一個(gè)較好的質(zhì)量管理水平。但是這種情況似乎讓人們認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是由于質(zhì)量方面一直存在問(wèn)題。大多數(shù)人把組織的活動(dòng)、環(huán)境都看成是靜態(tài)的，不愿向前看，而是滿足于現(xiàn)狀。而現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為，在一個(gè)充滿活力的組織環(huán)境中，總會(huì)有人不斷去尋找更好的方法去達(dá)到他們預(yù)期的目標(biāo)，如果這些人不是你，則可能是同行中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。組織要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中永遠(yuǎn)處于優(yōu)勢(shì)，則要求組織不斷改變自己頭腦中那些陳舊、過(guò)時(shí)和不適宜的質(zhì)量觀念，同時(shí)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促使組織不斷改進(jìn)。組織的改進(jìn)是永無(wú)止境的，永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的終點(diǎn)。七基于事實(shí)的決策和方法有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。Show Me Data!通常，在人類活動(dòng)中完全清楚和明確的事實(shí)是不多的，它往往需要我們收集大量的數(shù)據(jù)、信息，經(jīng)過(guò)整理、匯總、分析、綜合判斷所得。八與供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，為了不斷提高效率，降低成本，迅速化提升