麥當勞人力資源管理手冊

1、麥當勞公司管理手冊總經(jīng)理致歡迎辭各位親愛的伙伴：你好！歡迎你加入麥當勞并將其作為你的事業(yè)。麥當勞公司作為全球性的快餐連鎖集團，有其 獨特的經(jīng)營、 管理方式。 自 1955 年第一家麥當勞餐廳在美國開業(yè)以來， 目前全世界已有 100 多個國家開設(shè)有 2 萬多家麥當勞餐廳。 麥當勞公司成為全球最成功的快餐集團。 其之所以如 此成功，不只因其始終堅持一流的 QSC&V ，更因為擁有你們 -創(chuàng)造這一切的工作伙伴。麥 當勞的競爭對手可以抄襲我們的很多秘密， 卻無法抄襲我們的工作伙伴對麥當勞事業(yè)的自豪 和熱情。麥當勞團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和所有的伙伴一起 與麥當勞共

2、同發(fā)展。祝：工作愉快、事業(yè)成功！管理人員手冊目錄P1 導(dǎo)論P1 .1歡迎加入麥當勞行列 1P1 .2麥當勞是 1P1 .3北京麥當勞是 1P1 .4麥當勞經(jīng)營的四大宗旨 Q.S.C&V 1P1 .5麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展扮演的角色 1P1 .6麥當勞作風 2P1 .7北京麥當勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 2P2 公司的基本政策P2.1開門政策，溝通 2海報欄 2意見調(diào)查 3合理化建議 3開門政策 3問題解決、申訴程序 3座談會 3員工大會 3職前簡介 3溝通日 3P2.2公司規(guī)章制度 3政策說明 3工作時間 3加班 3付工資日 4合同，合同期 4培訓(xùn)協(xié)議 4試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長 4進公司日期（C

3、SD） 4作伙伴的基本責任 4公正、公平 4禁止性騷擾 4安全政策 4防盜 4保密 4接見新聞媒體 5個人資料更改 5健康政策 5健康與安全 5禁煙 5儀容儀表 5禁止招攬生意 5禁止接受禮品和利益 5利益沖突 5工作職位變動 5事假 5辭職 6辦公室日常規(guī)定 6P3 工資及工作表現(xiàn)P3.1按工作表現(xiàn)付酬 6P3.2工作表現(xiàn)評估 6P3.3績效考核 6P3.4工作表現(xiàn)改進計劃（PIP） 6P3.5工作表現(xiàn)評估一一年度工資增長 7P3.6職務(wù)升遷的工資增加 7P3.7最高工資額 7P3.8年終雙薪 8P3.9佳節(jié)利事 8P3.10職位級別 8P3.11級別說明 8P3.12餐廳人員編制 8P4

4、福利P4.1節(jié)假日 8P4.2國家法定假日 8P4.3年度休假 8P4.4病、事假工資 8P4.5喪假 9P4.6婚假 9P4.7產(chǎn)假 9P4.8哺乳期 9P4.9保育期 9P4.10計劃生育假 9P4.11探親假 9P4.12餐廳管理人員制服規(guī)定 9P4.13餐廳管理人員餐飲規(guī)定 9P4.14公司職員餐券 9P4.15出差補助 9P4.16不同職位的福利 9P4.17激勵活動 10P4.18獨生子女醫(yī)療費報銷 10P5 保險P5.1養(yǎng)老保險 10P5.2醫(yī)療費報銷 10P5.3大病保險 10P5.4失業(yè)保險 11P5.5工傷保險（雇主責任險） 11P6 檔案P6.1麥當勞檔案 11P6.2國

5、內(nèi)檔案 11P6.3離職檔案辦理 11P7 紀律P7.1正式口頭警告 11P7.2最終局面警告 11P7.3紀律性停職 11P7.4降職 11P7.5解聘 11P7.6導(dǎo)致處分的例子 12P7.7導(dǎo)致立即解聘的例子 12P8 訓(xùn)練、發(fā)展P8.1公司辦公室人員訓(xùn)練 13P8.2公司人員發(fā)展 13P8.3餐廳管理人員訓(xùn)練 13P8.4餐廳管理人員發(fā)展 14P9 獎勵P9.1總裁獎 14P9.2金色雙拱門獎 14P9.3團隊獎 14P9.4杰出團隊獎 14P9.5麥當勞方式團隊獎 14P9.6服務(wù)工齡獎 15P9.7優(yōu)勝獎 15P9.8 二百萬 TC 獎 15P9.9年度杰出經(jīng)理獎 15P9.10積

6、極管理獎 15P9.11特殊貢獻獎 15結(jié)束語* 本手冊適用于辦公室職員及所有麥當勞餐廳的管理人員，請注意保管。版權(quán)所有，不得 外傳 1997 年 1 月版 *P1 導(dǎo)論P1.1 歡迎加入麥當勞行列歡迎你加入麥當勞大家庭，愿麥當勞的工作成為你事業(yè)新的起點。這是你的手冊， 也是我們麥當勞公司對人員管理的基本準則， 它的目的是幫助你在新的工作 中不感到拘束， 并且告訴你一些必須了解的信息， 請你仔細閱讀。 經(jīng)常重溫本手冊會有助你 在麥當勞充分發(fā)揮自己的才能。政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象麥當勞這樣的公司，政策有助于我卓有成效、 井井有條地工作。 當我們在一起工作時， 為了一個共同的目標，

7、 我們必須建立保護大家并使 大家共同受益的規(guī)則。 我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助， 禮讓，有效， 誠實的工作環(huán)境。 為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他 /她將負責你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。 當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部主管，他/她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你運用公司的開門政策( OPEN DOOR POLICY )，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在麥 當勞的工作順必，事業(yè)順利！北京麥當勞人力資源部一九九七年一月P1.2 麥當勞是 麥當勞最早于 195

8、5年5月 1 5日在美國伊利諾斯州建立，創(chuàng)始人為雷 •克洛克，當時僅有一家餐廳。 今天的麥當勞公司在世界 100多個國家和地區(qū)已擁有 20，000多家餐廳， 由 它的持牌經(jīng)營者和直屬分公司經(jīng)營。這使得麥當勞成為世界上最大的食品集團，每天為3，000萬人服務(wù)，即每分鐘為 30，000 人服務(wù)，平均每 3小時開一家餐廳。P1.3北京麥當勞是北京麥當勞是美國麥當勞公司與北京市農(nóng)工商聯(lián)合總公司共同投資于1991 年在北京成立。1992年 4月 23日在北京開設(shè)了第一家麥當勞王府井餐廳，到1996 年底已達 30家餐廳。麥當勞餐廳的增長是企業(yè)經(jīng)營成功最令人驚喜的事情之一， 餐廳是由當

9、地人管理， 你是這支 常勝隊伍中的一員， 希望你充分發(fā)揮自己的能力， 敬業(yè)進取， 你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊 伍常勝不衰。P1.4 麥當勞經(jīng)營的四大宗旨 Q.S.C&V對麥當勞的工作伙伴（包括辦公室職員和餐廳管理人員）來說：是麥當勞的Q.S.C&V 使得我們保持第一。品質(zhì)、清潔和物有所值： “ QUALITY ， SERVICE ， CLEANLINESS & V ALUE ”Q:麥當勞的品質(zhì)和聲譽是國際著名的。因為這是在合理價格的基礎(chǔ)上保持最高的質(zhì)量標準。麥當勞采用最優(yōu)良的產(chǎn)品及經(jīng)過仔細開發(fā)的食譜， 但所有這一切如果沒有你的幫助， 就會失 去它的光澤。 記住，要經(jīng)常地

10、檢查你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)， 如果產(chǎn)品有問題就不能提供給你 們的顧客，并立即報告你的主管。S:沒有快捷、禮貌的服務(wù)，品質(zhì)和清潔就會被浪費。一個微笑就如同世界上最好的食品會 吸引我們的顧客再次光臨， 請記住在我們的經(jīng)營中， 顧客是唯一的也是最重要的因素， 只要 我們記住了這一黃金規(guī)則:禮貌不難做到， 以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。 顧客對禮貌會稱贊， 同樣也會稱贊快捷的服務(wù)。 有時同時為顧客提供快捷和禮 貌會發(fā)生困難，但這是我們的工作。這也是麥當勞與眾不同之處。C:清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當勞來，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng) 如此，只有全體人員全力以赴才能做

11、到這一點。V :麥當勞餐廳是在明亮、舒適宜人的環(huán)境中，為顧客提供了價格合理，品質(zhì)優(yōu)秀的快餐?！拔乙回炏嘈胚@些基本點，我們麥當勞食譜提供的肉、蛋、魚、面包、奶制品及土豆是良好 的有營養(yǎng)的食品，是多數(shù)人在家享用的食品， 為我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)、 服務(wù)、清潔和物有所 值，是我們對顧客的唯一承諾， 這原則我們已經(jīng)保持了二十五年， 就如我們今天所做的一樣。 ” 麥當勞公司的創(chuàng)始人 雷•克洛克 1980 年P(guān)1.5 麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色麥當勞所用的大部分食品和原材料均由本市及國內(nèi)生產(chǎn)（北京麥當勞已達95%），從而帶動和促進本地經(jīng)濟的發(fā)展，而新行業(yè)也不斷形成。麥當勞提供了更多的

12、就業(yè)機會和實踐場所。麥當勞提供藝術(shù)性的管理培訓(xùn)。麥當勞的納稅給當?shù)亟?jīng)濟做出了直接貢獻。麥當勞對其具有的良好的社會關(guān)系和社區(qū)關(guān)系引以為豪， 這樣關(guān)系包括： 參與社會活動， 保 持清潔衛(wèi)生的飲食場所等。麥當勞的追求： 100% 滿意顧客。P1.6 麥當勞作風：麥當勞作風是由麥當勞管理層制定的一系列行為標準， 它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達 到目標。像團隊那樣一起工作， 可以使我們超過現(xiàn)有成績，達到更高標準。 麥當勞作風有七 項原則，每一項都強調(diào)了團隊合作，列出了成為麥當勞團隊成員的基本要求。1、注重整體利益當你做每一件事情時， 都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司的利益。 例如， 當你為顧客提供杰出 的

13、服務(wù)后， 顧客就會一再光臨麥當勞餐廳， 不論是在幾百里外的其它城市， 還是在其它國家 都一樣。2、群策群力在其他人的幫助下， 共同解決問題或提出新的觀點。 兩個人的力量總是強于一個人， 整個團 隊的力量就更強大了。 例如， 每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外它還意味著當其他團隊成員遇到困難時，應(yīng)及時提供幫助。3、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績?nèi)绻麍F隊取得了成績， 那么我們應(yīng)當肯定每一名成員的貢獻。 沒有所有人員的參與， 你不可 能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益麥當勞的實力來自于團隊的眾多成員， 他們擁有不同的背景和觀點。 我們可以借鑒他人的經(jīng) 驗與建

14、議，特別是在尋求使顧客更滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。5通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題 只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。 提不出問題，也就無法解決問題。只有當 每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。例如， 把你對優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家， 就可 以使工作伙伴更有效地工作。6 積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達自己的想法， 并聆聽他人意見。 你應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。 例 如，假若在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。 此外，你還應(yīng)做到言行一致。7 百分之百地支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆

15、聽了他人的意見后， 團隊應(yīng)該作出一致的決定， 對決定， 每一個 成員都必須遵循并予以支持。 請想象一下， 如果在餐廳中， 員工就同一問題給顧客不同的答 案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去工作。P1.7 北京麥當勞公司組織結(jié)構(gòu)圖：北京麥當勞在組織管理上有自己的結(jié)構(gòu)。 作為工作伙伴你有權(quán)力了解它的內(nèi)容， 但你不可以 將我們的結(jié)構(gòu)告訴非麥當勞系統(tǒng)的人員、團體、組織及機構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是一個管理的系統(tǒng)， 它是麥當勞經(jīng)營思想的一種保證， 為了適應(yīng)日益變化的經(jīng)營環(huán)境加上麥當勞自身的發(fā)展、 壯 大，麥當勞的組織結(jié)構(gòu)也會變化，一旦變化， 公司會不定期地通過書面的方式公告于眾。

16、對 于這一點你應(yīng)該有思想準備， 并且經(jīng)常明白自己的工作位置、 自己的主管和下級、 有關(guān)的部 門及你的同事。這對你的工作、協(xié)調(diào)、計劃或是發(fā)展都是有益的。北京麥當勞食品有限公司組織圖 MCDONALD 'S BEIJING ORGANIZATION CHART更新日期： 1996.7.1DATE OF BEVISION JUL Y 1.1996總經(jīng)理 G.M.付總經(jīng)理 DGM 高級經(jīng)理 營運總監(jiān)SNR。 MGR。 D。 0。行政部 開發(fā)部 工程部 設(shè)備維修部 設(shè)備采購部 人力資源部 營運部 訓(xùn)練部 市場部 公關(guān) 部 采購部 財務(wù)部 公共事務(wù)部 餐廳 RESTAURANTP2 公司的基本政策

17、P2 1 開門政策，溝通 海報欄辦公室和餐廳都放置海報欄， 用于張貼與你工作有關(guān)的安全、 工作條件和其它事宜的公告和 通知， 餐廳由餐廳經(jīng)理， 辦公室由行政和人力資源部負責控制使用該報欄。 任何人希望通過 海報欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他 /她們的同意。 意見調(diào)查麥當勞至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對營運的意見， 并對此保 密。這些答案將有助于改善上級的管理。 合理化建議在你的工作中， 你可能會有些建議、 更好的工作方法或建設(shè)性的批評。 麥當勞歡迎批評和建 議，這對我們麥當勞的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。 開門政策 如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有

18、疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔心時， 餐廳管理層和辦公 室管理層會為他們開放并進行個別討論。 只要工作伙伴有意思， 鼓勵他們運用這一 “開門政 策”。同樣當你的主管不能解決問題時，總經(jīng)理會鼓勵你使用這一“開門政策” ，幫助你解決 問題。 問題解決，申訴程序顯然我們麥當勞是一家有進取性及有良好信譽的公司， 但我們也認識到每個人總不時會有些 與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。 這些難題又不能在員工會議、 座談會或?qū)ｎ}討論中解決。 如果哪 位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進行討論， 他們應(yīng)自由地與他們的主管 或總經(jīng)理進行溝通。 當然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進行： 直屬上司，上司的上司， 副總 經(jīng)理

19、，總經(jīng)理。 座談會座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論， 目的在于探討一些意見、 建議和問題。 這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開， 對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法 能讓公司了解的機會。 員工大會 員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式， 一般的， 每三個月至少召開一次員工 大會。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營情況及公司政策等有關(guān)信息， 開店的數(shù)量和其它各市場的情況。 餐廳的員工大會是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公司有關(guān)政 策，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工 大會的追蹤部門是公司的人力資源部。 員工大會

20、的目的是更好地上情下達、 鼓舞士氣、 表彰 先進。以期用這樣一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬， 增強麥當勞對員工的凝聚力。 職前簡介新進管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介， 旨在使你對 公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。 溝通日你的餐廳經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日， 以便于你將你的意見和建議確保得到溝通。 當然日常 的隨時溝通也是你的一種有效溝通方式。P2.2 公司規(guī)章制度 政策說明北京麥當勞對他的政策感到驕傲， 因他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國家法律又按 照較高水準來制定。 所有的主管和經(jīng)理的職責是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。 對政策有疑 問的工作伙

21、伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/ 她向他們的主管 /經(jīng)理及人力資源部和公司的管理層提出，公司有責任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜?fù)。 工作時間辦公室人員麥當勞辦公室職員從星期一到星期五，工作時間：上午 9：00下午 5： 00午休時間：中午 12： 00下午 1： 00（午休時間需要工作的總機除外）工作時間由公司根據(jù)需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。餐廳管理人員是指所有在營運部的見習經(jīng)理，第二副經(jīng)理，第一副經(jīng)理及餐廳經(jīng)理。餐廳管理人員每周應(yīng)工作五天， 采用輪班制， 工作時間由主管根據(jù)餐廳的需要排班表定期決正常情況下， 每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。 所有的

22、職員均要求準時上班， 如 因任何理由遲到或缺席，你有責任至少提前 4 小時電告或與你的主管聯(lián)系。若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明。若沒有按照上述規(guī)定，職員可能受到紀律的處分。 加班：為顧及工作伙伴的身體健康， 公司不鼓勵工作伙伴加班， 但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得 不加班。國家法定假日以外的加班，由部門的主管或餐廳經(jīng)理酌情采用調(diào)休方式作為補償。法定節(jié)假日加班餐廳人員在國家法定的節(jié)假日（元旦 1 天，春節(jié) 3 天，五 • 一 1 天，十 • 一 2 天） 上班者，可享受日工資三倍的待遇。公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及主管的正付總經(jīng)理批準， 方可享受日工資

23、三倍的 待遇。部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，僅可補休幾天。 付工資日：并通過工商銀行將麥當勞按月向工作伙伴發(fā)放工資。 每月第 5 個工作日前發(fā)放上月的工資， 工資輸入個人帳戶，再由個人提取使用。勞動合同是雙方相 雙方就獲得了按照 合同，合同期： 按照公平、 公正的原則麥當勞會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同， 互的約定。 公司的法定代理人或者法定代理委托人與你簽訂了勞動合同， 合同所寫明的權(quán)力并且也承諾了雙方所要承擔的義務(wù)， 合同期則是這種承諾的期限一般為二 年。在這一期限中， 雙方彼此會建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個更長的期限， 并擴展 雙方更多的權(quán)力和義務(wù)。 培訓(xùn)協(xié)議： 為

24、了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展， 為了更多地培養(yǎng)那些有成績、 有貢獻的工作伙伴， 麥當勞會安排一些 海外的訓(xùn)練機會或國內(nèi)其他省市一個月以上的培訓(xùn)， 一旦這種機會提供給你， 麥當勞將按照 公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定） 。如果協(xié)議簽訂，你 應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容， 在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)， 以證明麥當勞的培訓(xùn) 之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。 如果培訓(xùn)合同期未滿， 你不能制造任何理由或借 口達到離職的目的， 如果你提出辭職或被解聘， 麥當勞將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費。 培 訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效， 當合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時， 以培訓(xùn)

25、 協(xié)議為準。 試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長：你的頭六個月的工作為試用期， 這個時期是你與麥當勞互相了解的機會。 試用期即享受正式 工資待遇。 如果試用期內(nèi)的任何時候， 你認為麥當勞對你不合適， 你可以完全自由地提出辭 職。同樣麥當勞如果想終止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。 （試用期內(nèi)通 知期為一天） 。這期間你將會受到公司的考核。在試用期結(jié)束時，你的主管和部門經(jīng)理會與 你討論你的工作表現(xiàn)。如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你的試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果你在試用期中休假的日子超過十天（不含休息日）以上，你的試用期需相應(yīng)延長。 若你工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時、適當、工作表現(xiàn)杰出，你的主管

26、有權(quán)縮短你的試用期， 但試用期最短不應(yīng)少于三個月。 進公司日期( COMPANY SERVICE DA TE )：月薪人員進麥當勞公司的第一天（含試用期）為“CSD”如果你中途離開公司，“ CSD”則從下一個新開始的日期算起。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進公司的日期同樣重要。 請記住這個重要的日子，你所享有的福利條件，以及工作表現(xiàn)評定日期都將與此有關(guān)。 工作伙伴的基本責任：你應(yīng)該在日常的工作伙伴的基本責任是保證麥當勞獨特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件， 工作中時時記住。 （具體內(nèi)容，請見 MDP I 及工作職責） 公正、公平 麥當勞不反對職員 /員工相互約會。只要約

27、會不干擾餐廳的經(jīng)營和辦公室的正常工作。麥當 勞鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、 友好的氣氛。 但是為了避免被偏袒或是 可能發(fā)生的不公平、 不公正的問題， 上司管理人員不應(yīng)與下屬約會， 或在上班時及工作以外 的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。 職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時， 應(yīng)立即報告有關(guān)的主管或上級 經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。 任何麥當勞的工作伙伴不會因為 他/她的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。 禁止性騷擾性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包 括：

28、 與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到 工作為交換條件。 麥當勞禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為， 它完全與麥當勞的政策、 管理 實務(wù)和管理哲學不符。 安全政策防盜 辦公室人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件 及其它 物品遺失或被盜， 作為參考， 麥當勞不希望你將非常貴重的私人物品、 錢財帶入公司以免發(fā) 生不必要的麻煩。 餐廳管理人員有責任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財物和員 工財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護公司和員工的利益。保密 由于競爭的存在以及你對公司的責任， 公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何

29、情報泄漏給任 何人（公司授權(quán)者除外） ，你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公 司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。 這既是一種良好的工作作風又是對別人尊重 的道德表現(xiàn)。 這種保密的義務(wù)， 不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)， 而且還應(yīng)注意無論你是 退休或離職， 在你離開公司后， 你都將承擔這種義務(wù)。 無論你倆有意無意將公司的情報泄密， 公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失， 這種“麻煩” 是因你 所造成的，因此你將去承擔這種后果。接見新聞媒體 麥當勞是一個整體形象。 一個沒有受過專門訓(xùn)練的工作伙伴， 他在表達和介紹麥當勞的有關(guān) 政策、方針、規(guī)劃時都

30、會帶有片面性，為此如果你沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練和/或沒有在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下， 你應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪， 而應(yīng)團結(jié)總經(jīng)理或其代理人處理， 你 更不可以以投稿或新聞發(fā)布等形式來從事麥當勞的宣傳和介紹， 以免有損于麥當勞這個整體 形象。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報告。 個人資料更改 為了使麥當勞的公司檔案準確， 真實，請你在下述情況發(fā)生更改時立即通知你的人力資源部 主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。 否則公司將會認為你虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分。 健康政策健康與安全 麥當勞是一個關(guān)心你健康的公司， 麥當勞致力于向顧客提供最高質(zhì)量的食品

31、。 當你在餐廳工 作時， 如果不注意， 就有可能把細菌帶給顧客和其他工作伙伴， 因此如果你患有傳染病或身 染病菌， 請勿來上班。 如果你患有傳染病或接觸了傳染病患者， 請向餐廳經(jīng)理請假并在上班 時攜帶有關(guān)健康證明。 按照 QSC&V 的經(jīng)營宗旨和有關(guān)的法則， 任何急慢性傳染病患者是不 能在食品行業(yè)工作的，尤其是餐廳。 一旦你患上傳染病， 應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈，麥當勞 將根據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)法律規(guī)定與你解除勞動合同， 這是因為麥當勞一貫重視顧客的利益。 麥當 勞為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境， 符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律， 我們期望工作伙伴 也盡職以有助于保持健康和安全的水準， 遵守安全規(guī)

32、則， 保持工作場所清潔。 工作需要時請 帶上安全設(shè)備。 在工作中如果你發(fā)現(xiàn)有不安全的情況和實務(wù)， 請?zhí)岢鼋ㄗh， 并報告你的主管 引起注意和改進。若有傷害發(fā)生，無論是你還是其他工作伙伴，請立即報告你的主管， 必要 時請你寫書面的報告。 在你工作或下班時， 當發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患， 你有責任報告有關(guān)人員 排除。禁煙麥當勞餐廳和辦公室都是禁煙區(qū)。 任何人都應(yīng)遵守， 無論是顧客和供應(yīng)商只要進入麥當勞你 就有責任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。 儀容儀表員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈 發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部 男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳

33、齊，鬢角要修清 不準留胡子 女士化妝及裝飾不應(yīng)太多注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等 餐廳管理組成員穿麥當勞制服上班，男士佩帶領(lǐng)帶，女士佩帶頌花公司辦公室人員，周一至周四女士穿職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶，周五可穿（除牛仔褲、超短裙、 無袖衫、低領(lǐng)衫、運動鞋以外的）休閑裝。若有問題，或達到上述要求有困難，請與你的主管討論。你的主管會幫助你做好這項工作。 禁止招攬生意我們需要你合作執(zhí)行下列政策：工作伙伴不在餐廳或辦公室及物業(yè)中乞討、募捐或散發(fā)與麥當勞無關(guān)的文件。任何人不可利用辦公室、餐廳或物業(yè)進行任何與麥當勞無關(guān)的商業(yè)活動。 禁止接受禮品和利益麥當勞是一個營運的公司

34、。 在頻繁的商業(yè)活動中， 你難免遇到一些贈送禮品、 現(xiàn)金的供應(yīng)商、 承包商、 業(yè)主、 以及客人， 但作為麥當勞的工作伙伴你應(yīng)拒絕接受任何饋贈并主動向有關(guān)部 門反應(yīng)。 由于你工作的性質(zhì)， 麥當勞公司將要求與你簽署一份更加詳細的守則作為在事先給 你的明確提醒以保護公司的利益。 利益沖突在你聘用期間， 非經(jīng)公司同意， 你不能參與與你的職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)， 不可與麥當勞 及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。 但持公司的股票不在此例。 每一雇員必須避免可能 與公司利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。 工作職位變動由于業(yè)務(wù)需要， 公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望

35、調(diào)動工作崗位， 請征求其主管的意見， 主管會在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動。 任何最 近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進或以下的人員將不作調(diào)動（不包括降職）。 事假如需請事假以處理一些私事， 則需提前一周征得部門主管的同意。 并填寫一份由部門主管簽 字的事假申請表，然后送交人力資源部，請事假沒有工資。事假最小單位為 0.5 天。3 天以上 5 天以下的事假由部門主管批準，超過5 天的事假由主管的正付總經(jīng)理批準。 辭職按照合同，公司與工作伙伴之間無論哪一方提出終止合同， 必須提前 30 天書面通知對方 用期的通知期為一天） 。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。 辭職的工作伙伴

36、應(yīng)向其部門的主管遞交書面的辭職信；并同時將原件交人力資源部。 部門的主管將進行離別談話（ EXIT INTERVIEW ），根據(jù)部門主管的要求，人力資源部。 工作伙伴歸還所有公司的財產(chǎn)、資金和訓(xùn)練物品。填寫人事異動表，經(jīng)有關(guān)人員確認簽字。需要時， 人力資源部門通知有關(guān)公司和機構(gòu)， 告訴該工作伙伴不再擔任任何麥當勞職務(wù)也不 能代表麥當勞公司從事有關(guān)的經(jīng)營活動。人力資源部負責向該工作伙伴支付最后結(jié)算工資， 離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將 作價酌情賠償。任何一方要終止勞動合同，他 /她必須在規(guī)定的期限內(nèi)出具通知書。 工作伙伴不可使用他 /她的年假來抵沖通知的時間。接受過培訓(xùn)的工作伙伴在其服務(wù)期

37、間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約定的賠償方法賠償 見合同、培訓(xùn)協(xié)議） 。 辦公室日常規(guī)定所有的客房會見必須由公司邀請人陪同才可進入辦公室。 工作人員不要擅自將家屬或朋友領(lǐng)進辦公室或餐廳服務(wù)區(qū)、產(chǎn)區(qū)（公司批準的特殊活動除外）。 上班時間不要打私人電話，有急事需打時不超過三分鐘時間，不可以打私人長途電話。辦公室人員無論在上班或休息時都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他/她的物品和文件。(特殊工作，緊急情況除外) 。辦公室的傳真機、打字機、錄像機、電視機等均由公司行政部負責管理，工作需要時，須提 前申請，批準后才有權(quán)使用。部門所購置的設(shè)備， 如：電腦等設(shè)備，由各部門負責管理，其他部門借用時需征得

38、部門主管 同意后方可使用。保持辦公室的清潔、 整齊，是每一位工作伙伴的責任，請時刻注意你的座位下，文件擺放應(yīng) 整齊、清潔。請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作為準。P3 工資及工作表現(xiàn)在你進入麥當勞時， 麥當勞的人力資源部和你的主管會告訴你的工資及麥當勞公司的有關(guān)政 策，麥當勞有其獨特的不受外界影響和干擾的工資政策。 公司每年會對市場做工資水平調(diào)查， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟承擔能力來決定對工資標準的調(diào)整， 以確保其公正合理并具有競 爭能力。P3.1 按工作表現(xiàn)付酬( PAY FOR PERFORMANCE )麥當勞實行按工作表現(xiàn)付酬的原則。 表現(xiàn)最佳者可獲得最高的加薪

39、幅度。 所有月薪人員的薪 金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評估被評為“良好”或以上等級， 才能 被考慮加薪或獎勵。P3.2 工作表現(xiàn)評估麥當勞公司每年一次評估并和工作伙伴討論他們的工作表現(xiàn)， 評估時采用五個評估等級。 下 列工作表現(xiàn)定義將有助你理解麥當勞的定級制度。杰出( OUTSTANDING )最高級工作表現(xiàn)。 工作表現(xiàn)一貫地卓越， 工作伙伴能預(yù)計各種情況的發(fā)生， 并有效地保持獲 得贊揚的工作表現(xiàn)。該工作伙伴是麥當勞團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物。優(yōu)秀( EXCELLENT )有重大貢獻， 工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求， 工作伙伴對目標能有效地做出反 應(yīng)，并根

40、據(jù)情況予以調(diào)整，是麥當勞團隊中強有力的貢獻者。良好( GOOD ) 可靠的貢獻者， 工作表現(xiàn)符合麥當勞工作要求及期望， 能圓滿完成任務(wù)， 工作伙伴對目標能 有效地反應(yīng)，是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員。需要改進( NEEDS IMPROVEMENT )工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員， 并被列入工作表現(xiàn)改進計劃 (PIP)之中。不滿意( UNSATISFACTORY )其工作表現(xiàn)不能被接受，工作伙伴很大程度上不能達到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進計劃(PIP)之列者，應(yīng)列入此計劃。P3.3 績效考核( PERFORMANCE UPDATE )你的主管會最少三個月與你

41、做一次工作績效考核， 它是通過對工作的審視和縱觀來使工作表 現(xiàn)評估更準確、公正、有效。P3.4 工作表現(xiàn)改進計劃( PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM )PIP 是旨在積極地幫助一個工作表現(xiàn)需要改進或不滿意的工作伙伴去克服他的機會點，并要求其在一定的期限有所改進。 如果由于某種原因你的工作表現(xiàn)不盡人意， 你的主管可以將你 納入工作表現(xiàn)改進計劃之列，以幫助你克服客觀的困難，改進工作方法，提高工作效率，減少差錯。 進行了工作表現(xiàn)改進計劃的工作伙伴， 如在規(guī)定的時期內(nèi)的工作表現(xiàn)仍達不到 “良 好”評估標準，則可能被解聘。P3.5 工作表現(xiàn)評估 年度工資增長( PERFOR

42、MANCE REVIEW )每年的 4 月 1 日為全年績效考核年度工資增長日，具體辦法如下：1 除見習經(jīng)理、本年 1月 1日3月31 日之間新招聘的月薪管理人員(包括內(nèi)部升遷 的)外，其他全體月薪管理人員均在4月 1日以全年績效考核為基礎(chǔ)調(diào)薪。2 距上次績效調(diào)薪(包括升遷)不足 12 個月的以實際月份按比例折算。3 新招聘人員(本年 1月 1日3月31 日之間，包括內(nèi)部升遷、外部招聘)將于次年的 4 月 1 日才可獲得此種調(diào)薪但可按超過 12 個月的比例計算。4 凡累計休假(病假、事假、停薪留職)超過一個月以上的，則扣除相應(yīng)月數(shù)。5 不要工傷假、產(chǎn)假不影響調(diào)薪，但不發(fā)相應(yīng)月份的獎金。6. 增

43、加的部分是以本人目次 PR調(diào)薪到本次PR調(diào)薪期間的平均工資乘以月份化的評估百 分比。7. 工資計算均用稅前工資計算。例1XX 先生 95年 8月1日進入公司，工資 2000元。96年 4月1日，公司做了工資調(diào)整，期間 無特別加薪，叵評估為優(yōu)秀 10%，調(diào)整金額為：新工資=2000+2000X10%X8 - 12=2133例2若公司于 96.1.1 做了工資普調(diào)，例 1 中的先生工資增加到 2200，其中條件相同，則此先生 的新工資為：新工資=2200+ (2000X5+2200X3 ) /8X10%X8 - 12=2338P3.6 職務(wù)升遷的工資增加 ,當工作表現(xiàn)好，得到升遷時，會帶來工資的增長。 職務(wù)升遷的工資增加百分比是根據(jù)你的績效考核而定的績效考核 杰出 優(yōu)秀 /良好升遷百分比 5 7% 1 5% 根據(jù)績效考核，你將得到工資增長的百分比績效考核 杰出 優(yōu)秀 良好 需改進 不滿意增長百分比 11%13% 8%10% 5%7% 0 0 此增長百分比公司根據(jù)每年的情況會做適當?shù)恼{(diào)整。即：若你評估為“優(yōu)秀” ，根據(jù)你的工作表現(xiàn)，你的工資增長可為8%或9%或 10%。例3若例 2的先生于 96年12月1 日升遷，評估為優(yōu)秀，工