經(jīng)營性部門經(jīng)理述職報告

1、經(jīng)營性部門經(jīng)理述職報告20XX伴著時間的腳步，慢慢地離我們遠去。20XX年慢慢清楚的面孔，使我們對于新的一年，有許多的愿望，同時，對于即將成為回憶的20XX，我們也有自己的收獲。在過去的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫忙下，我順當?shù)赝瓿闪瞬块T及個人的工作指標；在孫總的指導(dǎo)下，我在酒店管理中的品質(zhì)要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理對于我來說，如同一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時，也讓我明白學(xué)無止境。20XX年是我就任部經(jīng)理的第五年，部作為經(jīng)營性部門，今年部門營收完成情況良好，整體人員隊伍情況穩(wěn)定，來自于團體的力量使我倍感欣慰。在這里，感謝酒店孫總及各部門支持，為我工作的順當開展提供了動力，也使

2、我的工作方法有了很大的改善。20XX年，“提升經(jīng)營空間、改善效勞質(zhì)量、塑造團隊效率”的經(jīng)營理念始終被我牢記于心，與團隊一起致力于營收與品質(zhì)的同時提升，在前進的路上思索與提升并行。在日復(fù)一日的工作中，我部門全體員工盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地開展工作，重點和品質(zhì)同時提升，用名譽和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得區(qū)域會員及?？偷目隙?。在此，我對這一年來履行職責(zé)情況及下一步工作方向等方面對大家作以匯報，懇請孫總、鄧總及各位同仁予以評議。一、職責(zé)履行情況萬事始于初，工作也是如此。假如沒有一套完好的合理的工作方案，一年的工作就沒有框架可尋。我是康部部門的經(jīng)理，在年初，我與我部的管理人員制定了經(jīng)營指標分配、制造營收、改善效勞質(zhì)

3、量、健全管理機制、塑造團隊效率等一系列方案，把“提升經(jīng)營空間、改善效勞質(zhì)量、塑造團隊效率”貫穿到全年的工作，結(jié)合酒店經(jīng)營實際與崗位職責(zé)，工作履行情況如下：1、明確工作重點作為經(jīng)營性部門的負責(zé)人，要對部門的工作心中有數(shù)。對于工作重點加以明確，確定努力方向。結(jié)合部門實際，我把經(jīng)營管理工作、經(jīng)營指標放在首要位置。酒店經(jīng)營的目的是雙盈，既是社會效益和經(jīng)濟效益的雙重收獲，實際這樣的收獲注定要閱歷和諧、漫長而又艱辛的過程。20XX年，我部經(jīng)營管理劃分三大部分，重點作好區(qū)域重要VIP的全程接待（市、局、辦領(lǐng)導(dǎo)）每天游泳的接送工作、確?？刁w經(jīng)營區(qū)域效勞品質(zhì)不斷提升、協(xié)調(diào)康體自營區(qū)域與租賃區(qū)域日常管理工作。首先

4、我把康體經(jīng)營區(qū)域效勞品質(zhì)的不斷提升作工作為一個點，貫穿于全年工作的一直，長抓不懈。效勞品質(zhì)是事業(yè)久經(jīng)不衰的保障，對于效勞行業(yè)的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明確，要確保雙重效益的營收，肯定做好效勞品質(zhì)的提升工作，從細處著眼，從微笑開頭，在來賓的心里留下暖和的烙印。市、局、辦領(lǐng)導(dǎo)每天都會來游泳，因此對于區(qū)域重要VIP的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達給部門的每一個人，保證在時間上準時，在效勞按時，使各位領(lǐng)導(dǎo)既有休息的時間，又不耽擱工作?？刁w中心會員卡的銷售，VIP是銷售重點，我在效勞品質(zhì)上保證會員持之以恒的信任于我們，我就要在效勞品質(zhì)上做足功課?？刁w自營區(qū)域與租賃區(qū)域日常管理相輔

5、相隨，在我任職五年來，從沒有松懈過。截至年底，酒店已經(jīng)步入經(jīng)營接待的頂峰期，各類重要會議接踵而至，租賃區(qū)域工作變得繁重。于是我就把酒店的整體消遣、接待水平、重要會議接待不拉后腿等作為必修課，在酒店的經(jīng)營中找答案。在租賃區(qū)域的管理方面，我部門嚴格管理、指導(dǎo)，區(qū)域核心問題和核心管理等順當?shù)貓?zhí)行指令，同時針對指導(dǎo)區(qū)域的經(jīng)營管理中的盲點，加以引導(dǎo)、提升，提升租賃區(qū)域的效勞品質(zhì)，經(jīng)營管理一體化趨于完善。2、努力制造營收游泳池的會員卡銷售工作就要是開拓新會員、維系老會員，由會員所帶動的影響力不行估量，他們口口相傳的口碑是提升酒店知名度與美譽度的最好方式。所以說，做好游泳池會員的接待工作不僅可以大幅度地提升

6、經(jīng)營空間，還可以確保酒店及部門各項工的作順當開展。針對會員連續(xù)推廣游泳培訓(xùn)班，取得良好的經(jīng)濟效益與社會效益。棋牌中心施行“滿四送一”活動，針對客人的喜好，按時調(diào)整水果、干果品種，常聽客人的看法，加以調(diào)整，滿意缺乏客人的需要。節(jié)假日期間的水上休閑船、垂釣工程，在我部門抽調(diào)專人接待，保證效勞質(zhì)量。經(jīng)過全年部門工作人員的努力，營收情況優(yōu)秀，超額地完成了部門既定的經(jīng)營指標，且與去年同期相比營收相比大幅提升。3、改善效勞質(zhì)量酒店與精細效勞向來是心手相牽，精細效勞確定著酒店的進展。改善效勞質(zhì)量，從質(zhì)量開頭，我們每周施行主題質(zhì)檢，圍繞主題開展質(zhì)量檢查工作，適時制定方案，保證質(zhì)量。同時，強化值班力度，做到有問

7、題按時處理，讓客人滿意。20XX年，我在工的效勞技能與效勞技巧的培訓(xùn)中，制定量化培訓(xùn)方案，進行部門內(nèi)崗位交叉培訓(xùn)工作，嚴抓培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，按時發(fā)覺培訓(xùn)中顯現(xiàn)的盲點，調(diào)整改進。過年一年，對我部門員工進行一系列的技能回爐培訓(xùn)，很大地提升了員工操作的標準性和嫻熟性。重視?？图皶T的看法，對投訴或不滿看法按時地進行回應(yīng)，對于客人的看法仔細地接受，在工作中問題的位置，然后對其進行落實、整改，更好地效勞于工作。強化租賃區(qū)域的管理，使租賃區(qū)域經(jīng)營形象統(tǒng)一，更好地維護酒店的形象。4、健全管理機制健全管理機制，始終以來是我工作的重點。20XX年，我依據(jù)日?？冃Ч芾淼目己朔椒ǎ抻喠瞬块T的工作制度、標準工作節(jié)

8、點，在很大程度上團結(jié)了部門的員工，促進了他們的主動性，為“爭先創(chuàng)優(yōu)”制造了好的局面。嚴抓勞動紀律，向管理要業(yè)績。20XX提。健身教練的聘請工作已經(jīng)全部到位，很大地提升了效勞的質(zhì)量，吸引新老客人惠顧于此。二、工作業(yè)績、工作體會與缺乏（一）工作業(yè)績站在今日，20XX已經(jīng)漸行漸遠，此時感覺時間真是過的很快，同時也感到了一種充實的感覺。在20XX年，雖然辛苦，但付出的過程是歡樂的，收獲頗多。今年，我部門的營收完成情況良好，全體隊伍人員情況穩(wěn)定；在集團技術(shù)比武中。我?guī)е也块T的選手經(jīng)過二個月的辛苦研發(fā)，取得集團總體第四名的好成果；20XX年上半年，集團暗訪我部門成果不佳。之后，我依據(jù)集團暗訪的結(jié)果，針對

9、問題和缺乏進行整改，經(jīng)過全體員工的努力，下半年集團暗訪成果良好；針對八月節(jié)和圣誕節(jié)，酒店開展了月餅銷售工作和圣誕票銷售工作，我部門以超強的促銷意識超額地完成銷售任務(wù)；并在圣誕節(jié)前后三天的演出工作中，組織召開協(xié)調(diào)會議，保證了整體接待工作的順暢，和大家一起過了一個美妙的節(jié)日。（二）工作體會20XX年，我對自己工作的評價是“全局意識有所提升、監(jiān)督力度有待提高”。在這一年的工作中，整個部門的團結(jié)協(xié)作給了我很深的印象，使我意識到在管理工作中要四平八穩(wěn)，哪里失算就要在哪里找問題，這樣管理工作才會有的放矢善?；厥准磳⑦^去的一年，讓使我感到了團隊的力量，團隊合力推著團隊中的每個人看得高，行得遠。（三）缺乏之處

10、即將過去20XX年，有收獲也有缺乏，缺乏之處主要在詳細的經(jīng)營活動在創(chuàng)新和新工程的開發(fā)等方面還需進一步擴大思維，還需要吸納精華。管理的眼界還需要提高，使管理工作更完善、更科學(xué)、更合理。對于員工的職業(yè)生涯、培育方案還需切合實際地提升和引導(dǎo)，使之能更好地效勞于酒店的日常工作。三、下步工作方向20XX年，趕緊就要啟程，新一年的工作，我會一如既往地把努力工作，把提升經(jīng)營空間、提高效勞品質(zhì)作為工作中的重點，和部門全體員工一起努力，爭取更好的成果。在新的一年里，我會在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在工作外學(xué)習(xí)，抽出更多的時間學(xué)習(xí)先進的專業(yè)學(xué)問，提高管理眼界，提高自身素養(yǎng)。針對部門管理，我還會連續(xù)努力，在提高團隊素養(yǎng)、培育基層隊伍、加大部門人才的培育力度方面，加大管理力度。針對20XX年工作中的缺乏之處，加以改進。在新的一年，我會在下步的工作方向里，爭取有新的突破與時機，在工作中，不斷地