0879消費(fèi)者行為學(xué)(網(wǎng)絡(luò)核心課)-0002

1、-00020879 消費(fèi)者行為學(xué)（網(wǎng)絡(luò)核心課）單選題（共15 題，共 30 分）1. 關(guān)于順從的正確表述是（） 。A 情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B 合理的原因往往增加順從的難度C 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D 預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果參考答案：A2. 黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（） 。A 通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并進(jìn)行咨詢B 容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品C 通過理智分析做出購(gòu)買決定，同時(shí)善于控制自己的感情D 不過分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買和使用商品的滿意程度不十分苛求參考答案：C3. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷

2、理論的典型表現(xiàn)就是（） 。A 選擇性注意B 選擇性記憶C 選擇性扭曲D 選擇性思維參考答案：C4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以（）為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式。A 銷售商B 消費(fèi)者C 經(jīng)營(yíng)者D 生產(chǎn)者參考答案：B5. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（） 。A 外部表現(xiàn)B 生理喚醒C 閾下反映D 主觀體驗(yàn)參考答案：D6. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（） 。A 自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B 個(gè)性化價(jià)格策略C 撇脂價(jià)格策略D 折扣價(jià)格策略參考答案：C7. “望梅止渴”的成語反映了想象的（ ） 。A 接近律B 相似律C 對(duì)比律D 因果律參考答案：D8. 在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，（ ）是最重要的因素。A 個(gè)

3、性心理B 社會(huì)環(huán)境C 收入D 需求參考答案：C9. 按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買決策屬于（） 。A 習(xí)慣性的購(gòu)買決策B 尋求多樣性的購(gòu)買決策C 有限解決問題決策D 常規(guī)反應(yīng)決策參考答案：D10. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問題的（）研究。A 市場(chǎng)化B 互動(dòng)性C 功利性D 雙贏性參考答案：B11. 喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（ ） 。A 節(jié)儉型B 先鋒型C 隨意型D 實(shí)用型參考答案：B12. 按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于（） 。A 全確定型B

4、半確定型C 不確定型D 未確定型參考答案：B13. 所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的（）。A 性價(jià)比B 耐用性C 質(zhì)量D 舒適感參考答案：A14. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為（） 。A 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B 整合營(yíng)銷C 多渠道營(yíng)銷D 關(guān)系營(yíng)銷參考答案：A15. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（） 。A 動(dòng)機(jī)B 興趣C 情緒D 態(tài)度參考答案：D多選題（共10 題，共 10 分）1. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營(yíng)銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。A 低成本B 社會(huì)化C 人性化D 高成本E 強(qiáng)勢(shì)參考答案

5、：A,C2. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（） 。A 市場(chǎng)營(yíng)銷組合B 科技創(chuàng)新C 消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D 廣告促銷E 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：B,C,E3. 在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實(shí)物產(chǎn)品，但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。在現(xiàn)階段下列（ ）商品不適宜網(wǎng)絡(luò)銷售。A 便于配送的產(chǎn)品B 書籍C 高檔珠寶玉器D 鮮活商品E 大眾服裝參考答案：C,D4. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)對(duì)自然對(duì)社會(huì)參考答案：D,E5. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（） 。A 口碑的主動(dòng)搜尋B 關(guān)系強(qiáng)度C 感知風(fēng)險(xiǎn)D 廣告?zhèn)鞑?qiáng)度E 消費(fèi)者需求強(qiáng)度參考答案：A,B,C6. 依據(jù)能力

6、與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（） 。A 具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B 主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C 在選購(gòu)過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D 對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)E 注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣參考答案：D,E7. 思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征（） 。A 知覺性B 概括性C 間接性D 發(fā)散性E 探索性參考答案：B,C,E8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工

7、作能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（） 。A 類型差異B 民族差異C 種族差異D 水平差異E 年齡差異參考答案：A,D,E9. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A 感覺B 記憶C 聯(lián)想D 強(qiáng)化E 模仿參考答案：C,D,E10. 在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（） 。A 頭腦風(fēng)暴法B 時(shí)間序列法C 觀察法D 回歸分析法E 問卷法參考答案：C,E判斷題（共10 題，共20 分）11. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X參

8、考答案：T12. 分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。T VF X參考答案：F13. 初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。 T VF X參考答案：F14. 應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。T V F X參考答案：F15. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。 T VF X參考答案：T16. 消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T V F X參考答

9、案：T17. 動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。T VF X參考答案：F18. 信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個(gè)人來源的信息可信度較高。T VF X參考答案：F19. 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。T VF X參考答案：F20. 某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T ,F X參考答案：F問答題（共2 題，共20 分）通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（ 試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點(diǎn)：通貨膨脹是

10、指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（ 4 分）（ 1 ）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（ 3 分）（ 2）但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（ 3 分）什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？（ 試題分值:10 分 ）參考答案：答題要點(diǎn)：（ 1） 消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（ 2 分）（ 2）消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、（ 2 分）過程性、（ 2 分）差異性、（

11、 2 分）復(fù)雜性和情景性。（ 2 分）案例分析題（共1 題，共 20 分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己， 這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)， 老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣

12、傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90以上。 在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上面寫著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許

13、多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。 大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)， 紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上，她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買些化妝品回去。如此一來，對(duì)該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問題：（ 1 ）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？（ 2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。（ 3）本案例給予你哪些啟示？（ 試題分值:20 分 ）參考答案：答題要點(diǎn)：忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（ 1 分）忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿意和

14、信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（ 1 分）忠誠(chéng)顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實(shí)施來穩(wěn)定客戶的長(zhǎng)久性。（ 1 分）核心層次可以用三個(gè)字來概括：情、理、法。（ 3 分）（ 2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：追求時(shí)尚和新穎；（ 1 分）表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（ 1 分）購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)；（1分）具有明顯的沖動(dòng)性。（ 1 分）（ 3）本案例給予你哪些啟示？答題要點(diǎn)：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（ 2 分）對(duì)于剛