小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提要：如有危及生命，財(cái) 產(chǎn)安全行為發(fā)生應(yīng)該立即制止，再進(jìn)行匯報(bào)。嚴(yán)重不合格項(xiàng) 報(bào)管理部經(jīng)理，并提由糾正措施更多資料小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之一：工程部1 、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本體建筑和公共設(shè)備（設(shè)施）的管理保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)98%房屋維修及時(shí)率達(dá)98% 合格率達(dá)99% 處理率100%工程維修投訴處理率100%違章發(fā)生處理率100%為業(yè)主提供裝修設(shè)計(jì)，并提供完善裝修服務(wù)及良好的售 后服務(wù)。2 、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、舉止言談得體。提供材料合格預(yù)約維修時(shí)間接到維修申請(qǐng)后無特殊情況，15分鐘到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)。按業(yè)戶的

2、預(yù)定時(shí)間到達(dá)，如暫沒有維修人員應(yīng)向住戶解釋，另約時(shí)間。維修時(shí)間小故障2小時(shí)內(nèi)不超過8小時(shí)，難故障不超過 3天。廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等設(shè)施由現(xiàn)堵、漏、滲或無水小故障2小時(shí)內(nèi)不超過8小時(shí)。水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時(shí)以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過 8小時(shí)如需改管視實(shí)際情況由工程監(jiān)理確定。廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般4小時(shí)內(nèi)，面積大或難以處理最長(zhǎng)不超過3天（家沒人除外）維修后兩周內(nèi)，每周不少于 2次回訪房間沒水3 小時(shí)內(nèi)供水除市政停水外，水池定期清洗、保養(yǎng)提前2天通知房間無電2 小時(shí)內(nèi)供電，如需重新購(gòu)買開關(guān)等材料，4小時(shí)內(nèi)供 上電市網(wǎng)停電，對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)外，定期保養(yǎng)要提前1天通知，臨時(shí)停電要發(fā)生停

3、電通知電器維修不超過2小時(shí)，難不超過 8小時(shí)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)且符合安全要求門窗修理2 小時(shí)內(nèi)修好，新?lián)Q3天之內(nèi)完成達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)3 、工作程序按照公司ISo9002 : 2000質(zhì)量管理體系公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范運(yùn)作。工作安排機(jī)電運(yùn)行：24小時(shí)8 : 00-8: 30:處理上一天未完工作事宜，安排當(dāng)天工 作事宜9 : 00-21 : 00:跟蹤監(jiān)督重點(diǎn)事宜， 巡視檢查維修養(yǎng)護(hù)、 整理資料、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)主要工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，較難故障3天 48小時(shí)跟蹤檢查、驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按照原樣及時(shí)修復(fù)（裝修期除外） 每年全面檢查一次，3年全面補(bǔ)刷漆一次。頂棚：每年全面

4、檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)修復(fù)。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理道路車場(chǎng)：每天檢查一次，隨壞隨修光纖：每月檢查一次，隨壞隨修明暗溝：每周檢查一次，隨壞隨修供水電氣：每月細(xì)查一次，零修，中小修通知相關(guān)部門樓道燈：每周檢查一次，即壞即修4 、檢查項(xiàng)目及處理辦法檢查項(xiàng)目地基基礎(chǔ)、梁柱板主體、墻體、頂棚、樓梯扶手、公共 門窗、隔熱防水層、水箱、水池、露臺(tái)扶手、消防設(shè)施、電 子對(duì)講門、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)、散水坡、樓板地面磚、上下雨污 水管、道路、電纜溝蓋板、路牙、踏步臺(tái)階、路燈、給排水、 清潔設(shè)施、娛樂設(shè)施處理辦法按照公司ISo9002: 2000質(zhì)量管理體系，對(duì)輕微不合格 項(xiàng)匯報(bào)經(jīng)理。如有危及生命，財(cái)產(chǎn)安全行為發(fā)生應(yīng)該立即制止，再進(jìn) 行匯報(bào)。嚴(yán)重不合格項(xiàng)報(bào)管理部經(jīng)理，并提由糾正措施。5 、考核標(biāo)準(zhǔn)按照公司ISo9002: 2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；年終按照&quo