全面提高全員質(zhì)量意識 心得體會

1、全面提高全員質(zhì)量意識學(xué)習(xí) 心得體會質(zhì)量意識是一個公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，是一種自覺地去保證公司生產(chǎn)交付顧客所需求產(chǎn)品的質(zhì)量，在執(zhí)行過程中工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的思想意識和意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，員工的質(zhì)量意識是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量一般包括：a.產(chǎn)品的功能性能：是否滿足客戶的需求；結(jié)構(gòu)上易于維修、方便調(diào)整、具有互換性；操作是否方便；外觀、保證是否符合客戶要求等。b.產(chǎn)品的使用壽命：指產(chǎn)品的正常使用時間設(shè)計任務(wù)書應(yīng)有要求c.產(chǎn)品

2、的可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如平均故障間隔時間。e.產(chǎn)品的安全性：包括電氣安全和機械安全，是否易造成人身傷害事故。f.產(chǎn)品的經(jīng)濟性：包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本如維修的人工費用、材料費用等質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景。轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。公司以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識是公司生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過公司質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。有質(zhì)量意識的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，不局限于客戶的質(zhì)量要求，而是不斷的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。且提出改

3、善意見，促進質(zhì)量的提高。加強管理者質(zhì)量意識是關(guān)鍵?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者?！?部門員工是按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求和指明的方向，加上員工自覺的工作意識，通過集體的努力工作來滿足顧客的需求。如果我們對出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象和差錯失誤，視而不見，不制止、不糾正、不處理、不教育、不規(guī)范，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)和差錯失誤就會不斷增加。管理者的質(zhì)量意識和行為對員工會起到潛移默化的作用，員工的質(zhì)量意識的強弱管理者是關(guān)鍵。質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程

4、來實施的。過程的有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神質(zhì)量管理八項原則分別是：（1）以顧客為關(guān)注焦點；滿足顧客的需求放在第一位。并把其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)使顧客滿意 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用；為了實施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意 （3）全員參與；全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因。賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限。激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神。（4）過程方法；系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應(yīng)用的

5、過程，特別是這些過程之間的相互作用，設(shè)計過程時應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源。（5）管理的系統(tǒng)方法；確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。 （6）持續(xù)改進；了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析效果，其實質(zhì)是一種 PDCA 循環(huán)，從策劃、計劃開始、執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將他納入改進成果

6、加以鞏固 。（7）基于事實的決策方法；將得到的正確數(shù)據(jù)方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用數(shù)據(jù)和信息進行決策并采取措施（8）與供方互利的關(guān)系。優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。樹立正確的質(zhì)量理念；“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒有用。質(zhì)量與每個人息息相關(guān)研發(fā)技術(shù)人員，管理人員，操作人員等：每個人員要非常清楚的知道自己工作的要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求；通過質(zhì)量管理預(yù)防，零缺陷， 100% 是可以完全達到的；質(zhì)量提升必須通過持續(xù)改進方能達到；你的下一

7、道工序就是你的市場，下一道工序就是你的客戶！提高和強化質(zhì)量意識對公司各級人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德素質(zhì)，人際交流素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，基本管理素質(zhì)，身體素質(zhì)，思維素質(zhì)，良好的質(zhì)量意識，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團隊合作精神。做對一件事情不容易， “ 一次把事情做對 ” 更加不容易，需要信念的支撐、需要責(zé)任心、需要做對事情的能力基礎(chǔ)、需要做對事情的系統(tǒng)方法提高和強化質(zhì)量意識的作用a.努力提高研發(fā)設(shè)計和制造工藝水平。公司時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。b.重視現(xiàn)實存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法

8、。c.認真把好質(zhì)量關(guān)，實行質(zhì)量否決制。d.規(guī)范物資采購工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品流入客戶。e.強化過程控制。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。f.學(xué)習(xí)先進管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，通過不斷地學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的工作修養(yǎng)。g.時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向以顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。h.強化企業(yè)各級的質(zhì)量責(zé)任，杜絕質(zhì)量意識淡漠的工作作風(fēng)質(zhì)量是利潤之源：降低質(zhì)量成本減少質(zhì)量損失就能獲

9、得巨大的利潤質(zhì)量成本：是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費所花的錢。質(zhì)量成本由預(yù)防成本 （占 5-15%），鑒定成本（占 10-20%），內(nèi)部質(zhì)量損失成本 （占 25-35%），外部質(zhì)量損失成本 （占 25-35%），“零缺陷 ” 管理并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺陷?！彼髥T工從一開始就本著嚴肅認真負責(zé)的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，這是一種預(yù)防，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗和客戶的現(xiàn)場來進行糾正的。質(zhì)量成本與我們每位員工都有關(guān)，認識質(zhì)量成本就要求我們有質(zhì)量成本的意識：a. 我們的工作就是要努力做到零缺點。b. 第一次就把事情做對是最經(jīng)濟的。