上下級溝通的方法和藝術(shù)培訓(xùn)職場溝通方法

1、2022-3-3編輯ppt1上下級溝通2022-3-3編輯ppt2 目錄與上級溝通的方法與藝術(shù)與上級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝術(shù)2022-3-3編輯ppt3(上上)與上級溝通的方法與藝術(shù)與上級溝通的方法與藝術(shù)一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2022-3-3編輯ppt4一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅持法律原則、堅持法律原則 2、堅持服從原則、堅持服從原則明確目標(biāo)端正動機秉公辦事不徇私情堅持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一 不陰奉陽違遵紀守

2、法自覺服從2022-3-3編輯ppt5一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅持以大局為重的原則、堅持以大局為重的原則4、堅持分憂原則、堅持分憂原則不要計較個人得失要維護上級的威信有時上級的決策是錯誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手2022-3-3編輯ppt6一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認清角色，不越位、認清角色，不越位 a.準確的認識自己的社會地位，擺正社會位置 b.努力做到出力而不是越位 決策越位 表態(tài)越位 工作越位 答復(fù)問題越位 某些場合越位越位的表現(xiàn)2022-3-3編輯ppt7一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一

3、、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭取、有限忍耐，合理爭取 有限忍耐是指下級從維護良好的上級關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭取是指下級從維護個人權(quán)益出發(fā)，對某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭取自己合理的利益。2022-3-3編輯ppt8一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件將心比心，多站在上級的角度想問題上級的支配權(quán)也是有限的 a、

4、受法紀和制度的制約和限制。 b 、受客觀條件的制約和限制。 c 、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終1正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件2022-3-3編輯ppt9一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級）、等距外交（多位上級） 在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報請示工作態(tài)度上要一樣對待2022-3-3編輯ppt10二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會投石問路、學(xué)會投石問路a、要選擇好的時機b、要準備兩個以上的方案 c、要聽出傾向性意見1

5、、注意第一形象、注意第一形象第一形象含兩層意思 a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。 b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印象。2022-3-3編輯ppt11二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會取得上級的信賴、學(xué)會取得上級的信賴要領(lǐng)會和理解頂頭上級所實行的方針。要理解上級的人格與行為。要理解上級對部下的期待。要理解和掌握上級的工作方法和特點。要理解和掌握上級的好惡及對問題的看法。要理解和體會上級的處境和心情要理解上級的難處。要理解上級的特定心理。 讓上級覺得你是個能干的人。 在上級面前不要計較得失。 對上級的責(zé)備要放寬度量。 和上級應(yīng)保持經(jīng)常接觸。 不要耿耿

6、于懷。 只會逢迎上級的部下令人厭惡。3、學(xué)會理解上司的意圖、學(xué)會理解上司的意圖2022-3-3編輯ppt12二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時： a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。 b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。 c 上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。 5、選擇好同上級交往、選擇好同上級交往的時機與場合的時機與場合 最好選擇在上午或下午上班的時間。 在上級空閑，心情較好的時候去同他交談。 有些小事可隨時打招

7、呼。 開會時要積極發(fā)言。 有些事可以去上級家里去談。 在上級玩的正濃的時候，最好不要去打攪他。 批評上級盡可能在私下場合進行。 6.避開感情沖突的陷阱避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時： a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。 b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。 c 上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。 2022-3-3編輯ppt13二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對上級提出批評要講求技巧把握提出批評的時間，對方激動時，心情不好時，不要提出。選擇批評的場合，盡量選擇

8、非正式場合和私下場合，氣氛輕松一些。a.注意批評的方式8.慎重參謀 要出于公心，不摻私人感情。 勇于直言，不要察言觀色。 要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。 a. 要掌握分寸，不要強加于人。9、貴在勤奮 a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是座右銘。 b要注重“八小時外”。 c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。 d要注意深入實際。2022-3-3編輯ppt14二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹防粗心、謹防粗心11、巧言進諫、巧言進諫13、慎用解釋、慎用解釋12、兌現(xiàn)承、兌現(xiàn)承諾諾 a.將意見變成問題提出來。 b.提出幾個方案供上級選擇。 c.向上級提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達你的意見

9、和建議。 d.要講究進諫的語言藝術(shù)。 要事后解釋不要當(dāng)面解釋。 要間接解釋，不要直接解釋。 又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。 要真誠解釋，不要宣泄不快。 a.不要急于表態(tài)。 b.表態(tài)時不要信誓旦旦。 c.表示承諾時要留有余地。 d.作出承諾后要讓上級對你充滿信心。10、謹防粗心、謹防粗心2022-3-3編輯ppt15二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉、有意封閉初來咋到，情況不熟時完成重大任務(wù)時發(fā)生重大變革時14、不出難題、不出難題養(yǎng)成自己解決問題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺悟，處處維護領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示、懂得暗示如何領(lǐng)

10、會上級的暗示 a要學(xué)會“聽話聽音” b要善于察言觀色，善解人意。 c要有一點“靈氣”。下級如何給上級必要的暗示？ 點到為止 晉吳公要勞民傷財建九層高臺，下令不準勸諫。茍息笑著說，：“大王，我表演個小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個雞蛋晉吳公大喊危險，茍息說“這不算什么，大王建高臺，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。 2022-3-3編輯ppt16二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不只聽不傳傳17面對幾個上級，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時間地點，條件下說的話，要學(xué)會淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無意中說的話

11、，要學(xué)會“不當(dāng)回事”。a.領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見的話，要學(xué)會“粘合”。不卑不亢不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬” 。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗不打旗號號19要正確的傳達領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無私無畏，公道正派。守口如守口如瓶瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。2022-3-3編輯ppt17二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù) 要以辯證的觀點來正確的看待上級。 要擺正與上級的關(guān)系21、絕不反感、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)

12、生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。Theme

13、Gallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.不該打該打的23、巧用電話、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪、恰當(dāng)拜訪2022-3-3編輯ppt18二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認錯勇于認錯25講究氣量講究氣量27委曲求全委曲求全26要敢于認“過”；要積極改“過”；要主動攬過。在勇于認錯的同時,要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級留下弱者的形象.要防止陷入被動在受到上級表揚時。在受到上級誤解和不公批判時，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不

14、接受你的好建議時。要站高看遠不計較個人得失。要正確看待上級的批評。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個合格的上級不會一直讓你委屈下去的耐心等待耐心等待24 要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒信心又何必費口舌呢？ 要主動“出去”。要順其自然 等待時機。2022-3-3編輯ppt19二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績。28、莫莫問問前前程程要重視“閑談”要注重把握上級的思路。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補事30、領(lǐng)導(dǎo)說對其他、領(lǐng)導(dǎo)說對其他 領(lǐng)導(dǎo)不滿領(lǐng)導(dǎo)不滿

15、怎么辦怎么辦2022-3-3編輯ppt20二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請示三忌2022-3-3編輯ppt21二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報工作時如何博得上級滿意匯報工作時如何博得上級滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報方式、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報方式 (1)長篇大論卻始終長篇大論卻始終“不見不見廬山真面目廬山真面目”-沒有結(jié)論，匯沒有結(jié)論，匯報工作羅列萬象，面面俱到。報工作羅列萬象，面面俱到。 (2)匯報中摻雜個人恩怨匯報中摻雜個人恩怨-假公濟私。假公濟私。 (3)語言邏輯混亂，表達不語言邏輯混亂

16、，表達不準確。準確。 (4)匯報時間地點不合時宜，匯報時間地點不合時宜，時機不當(dāng)。時機不當(dāng)。 (5)事實與個人推斷混為一事實與個人推斷混為一談?wù)?真假難辯真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報技巧、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報技巧(1)此次匯報的主要目的是什么（必須清楚）？此次匯報的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題（匯不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題（匯報越重要越要做好這方面的準備）。報越重要越要做好這方面的準備）。(3)與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準備討論自己提出的問題？（這可使你估領(lǐng)導(dǎo)是否準備討論自己

17、提出的問題？（這可使你估計匯報時會出現(xiàn)一些障礙）。計匯報時會出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主、客觀障礙？會得到什么程度？）樣的主、客觀障礙？會得到什么程度？）(6)什么樣的匯報開端對雙方都合適，什么樣的不合適？什么樣的匯報開端對雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？2022-3-3編輯pp

18、t22二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時候”表達準確語言要生動匯報結(jié)束后不要立即催上級表態(tài)先報結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過程C.如何做，才能如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機會增多？會增多？2022-3-3編輯ppt23二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向你提問，那你要注意你提問，那你要注意D不要急于表態(tài)不要急于表態(tài)1仔細聽完仔細聽完注意注意2不要急于回答不要急于回答3查清原由查清原由42022-3-3編輯ppt24 匯報前的準備是否有幫助？匯報中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否

19、正常？ 匯報問題和回答領(lǐng)導(dǎo)的提問是否客觀？ 匯報中說話是否有分寸？ 匯報是否達到預(yù)期目的？ 匯報結(jié)束后要自省以下問題：匯報結(jié)束后要自省以下問題：E二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2022-3-3編輯ppt25（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2022-3-3編輯ppt26一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則、民主集中原則沒有民主的上級，是處理不好下級關(guān)系的 太獨斷沒有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級關(guān)系的 沒

20、主見1、公道正派原則、公道正派原則要求上級在處理下級關(guān)系過程中，對下級公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級關(guān)系的首要原則，要求上級公道正派是下級共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則、信任與授權(quán)原則通過充分信任和授權(quán)來縮小上下級之間的行政與心理距離?！笆卤赜H躬”，下層受到過度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時，就會上下埋怨，關(guān)系僵硬。 2022-3-3編輯ppt27一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體

21、。使上下級關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時，領(lǐng)導(dǎo)處理下級關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級的沖突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個平衡點。 下級之間的平衡點，必須滿足以下條件： a平衡空間的等距性 b平行利益的可容性 c平衡心理的可接受性2022-3-3編輯ppt28一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則 上級其自身的引力越大，所吸引的下級就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達交流思想觀念，以及情報信息的過程。基本要素：傳播者，接收者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)： 作風(fēng)的吸引性。 目標(biāo)一致性。 態(tài)度相近性。 利益的共同

22、性。 感情的相同性。 威望的征服性。 需求的互補性。2022-3-3編輯ppt29二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。 a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀守法。 b帶頭廉潔奉公。 c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。 干著指揮對下層的影響，在兩種情況下力量最大： 一種是上級擔(dān)子最重的時候。 另一種是能參加極其平常的勞動。 1、自己做出樣子 d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。 e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。2022-3-3編

23、輯ppt30二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則 當(dāng)你走進單位和下屬見面時，心里多想他們的成績，優(yōu)點，用微笑問好， 當(dāng)你走進下屬的住所時，心理盡量想著他值得表揚和感的事。 當(dāng)你與下屬談話時，應(yīng)該想他雖有不少缺點，但也有不少長處。 當(dāng)你與別人說起下屬時，也應(yīng)該客觀求實，多褒獎，露出滿意的微笑。b時刻想看下屬的優(yōu)點和長處2、笑口常開微笑給人的溫暖微笑給人的鼓勵 微笑給人的信任微笑給人的安慰a領(lǐng)導(dǎo)者的微笑魅力2022-3-3編輯ppt31二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒不指責(zé)，咒罵罵理直氣理直氣和和善于靜聽善于靜聽456要讓人把話說完。要積極鼓勵

24、下屬把話說完。要集中注意力。傾聽過程中，要用局部表情，簡短語言。與下級談話時做的許諾一定要兌現(xiàn)。批評下屬的缺點，錯誤，不但要注意場合，還要充分講究技巧。從側(cè)面提醒。請求下屬幫忙協(xié)作。恨不止恨，愛能止恨制怒不吝贊不吝贊賞賞3領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的每一項藝術(shù)，都離不開“真誠”“贊賞”贊賞的語言需要具體，明確2022-3-3編輯ppt32二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見 領(lǐng)導(dǎo)者抱成見最使下級悲觀失望。對于犯錯誤的下級應(yīng)有的態(tài)度。8、一視同仁不以“尊卑”分親疏。不以關(guān)系分親疏。不以人情分親疏。不以觀點分親疏。10、求下級幫助求下級幫忙，給下級有一種自重感真心實意的“求”7、拔尖不削尖削尖就是毀滅人才見賢思齊2022-3-3編輯ppt33二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則 b.不以一時成敗論英雄 揣摩下級的不安心理，目的是為了消除下級的不安心理。 -不把最初的印象變?yōu)樽罱K的印象。